มาฟังผู้เชี่ยวชาญกัน: เทรนด์อีคอมเมิร์ซอันดับต้นๆ ในปี 2020

แม้ว่าอีคอมเมิร์ซจะเป็นส่วนสำคัญของธุรกิจค้าปลีก แต่วิธีที่เราใช้ยังคงพัฒนาต่อไป และนั่นจะไม่เปลี่ยนแปลงในปี 2020 ตั้งแต่การครอบงำแบรนด์โดยตรงต่อผู้บริโภค (DTC) ไปจนถึงร้านขายของชำที่ดึงดูดใจจากเว็บ ไปจนถึงผู้ซื้อ โดยใช้การซื้อออนไลน์ รับบริการจากร้านค้า อีคอมเมิร์ซผสมผสานเข้ากับทุกส่วนของชีวิตประจำวันของเรา ในขณะที่ผู้บริโภคยังคงพึ่งพาดิจิทัลต่อไป เราจะเห็นนวัตกรรมประเภทใดสำหรับนักช็อปที่ต้องการความเร็ว ความสะดวกสบาย และความถูกต้อง

รับฟังจากทีมผู้บริหารระดับสูงของเราเกี่ยวกับสิ่งที่พวกเขาคิดว่าแนวอีคอมเมิร์ซจะเป็นอย่างไรในปี 2020 และปีต่อๆ ไป:

ผู้บริโภคไม่ต้องการได้ยินจากคุณ พวกเขากำลังพูดกันเอง

จากการ สำรวจความน่าเชื่อถือของแบรนด์ Edelman ปี 2019 โดยเฉลี่ยแล้วมีเพียง 34% ของผู้ซื้อที่กล่าวว่าพวกเขาไว้วางใจแบรนด์ส่วนใหญ่ที่พวกเขาซื้อและใช้ เบื่อกับการถูกโจมตีด้วยโฆษณา ผู้มีอิทธิพล เรื่องอื้อฉาว และการหลอกลวง ลูกค้าไว้วางใจซึ่งกันและกันมากกว่าแบรนด์ และด้วยช่องทางที่หลากหลายในการสื่อสารระหว่างกัน พวกเขาพึ่งพากันและกันเพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับแบรนด์และผลิตภัณฑ์ของตน แทนที่จะได้ยินจากแหล่งที่มาโดยตรง

“ผู้ซื้อไว้วางใจซึ่งกันและกันมากกว่าที่พวกเขาไว้วางใจแบรนด์ และผ่านเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น (UGC) เช่น บทวิจารณ์ของลูกค้า รูปภาพ และคำถาม & คำตอบ ผู้บริโภคกำลังสนทนากันเพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือ (บ่อยครั้งโดยไม่รู้ตัว) ผู้สนับสนุนแบรนด์” Joe Rohrlich ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายสรรพากรของเรากล่าว

การให้คะแนนและบทวิจารณ์เป็นวิธีที่ได้รับความนิยมอย่างเหลือเชื่อสำหรับผู้ซื้อในการสื่อสาร ผู้บริโภค เกือบ ทั้งหมด (98%) อ่านบทวิจารณ์ก่อนตัดสินใจซื้อ ซึ่งมักจะพบว่ามีอิทธิพลมากกว่าคำแนะนำจากผู้เชี่ยวชาญ

“ในปี 2020 ในขณะที่แบรนด์ต่างๆ ทำงานเพื่อแก้ปัญหาความเชื่อมั่นของผู้บริโภคที่ลดลง พวกเขาจะยังคงเปิดรับเนื้อหาที่สร้างขึ้นโดยคนจริงๆ ไม่ว่าจะเป็นนักช้อปหรือแม้แต่พนักงานของตัวเอง และทดลองว่าพวกเขาจะแสดงเนื้อหาดังกล่าวตลอดเส้นทางการซื้ออย่างไร” Rohrlich กล่าว

การตลาดแบบอินฟลูเอนเซอร์จะเปลี่ยนไปแต่อยู่ได้

แบรนด์ไม่ใช่สิ่งเดียวที่ผู้บริโภคไม่ไว้วางใจ – ผู้มีอิทธิพลก็อยู่ในรายชื่อนั้นด้วย จากการศึกษาของนักการตลาดบนมือถือ มีเพียง 29% ของผู้ซื้อที่ กล่าวว่าพวกเขาได้ทำการซื้อโดยอิงจากโพสต์ของผู้มีอิทธิพล ผู้บริโภครู้ว่าอินฟลูเอนเซอร์ได้รับค่าตอบแทนเพื่อยกย่องแบรนด์และสงสัยว่าพวกเขากำลังใช้ผลิตภัณฑ์อยู่จริง (เช่น ชาหน้าท้องแบนราบ!)

เพื่อตอบโต้ FTC ได้ปราบปราม กลยุทธ์ทางการตลาด โดยกำหนดให้ผู้มีอิทธิพลต้องทำเครื่องหมายโพสต์อย่างชัดเจนว่าพวกเขาได้รับเงิน และระบุให้ชัดเจนว่าพวกเขากำลังได้รับเงินจากแบรนด์ แต่ถึงแม้จะเป็นไปตามข้อบังคับเหล่านี้ นักช้อปก็ยังต้องสงสัย

Sophie Light-Wilkinson รองประธานฝ่ายการตลาดของเราใน EMEA กล่าวว่า "ไม่ว่าผู้ซื้อจะรู้สึกอย่างไรกับเนื้อหาที่มีอิทธิพล หากแบรนด์ต่างๆ เห็น ROI ที่แข็งแกร่งเมื่อลงทุนกับผู้มีอิทธิพล พวกเขาก็จะทำเช่นนั้นต่อไป" “งบประมาณจะเป็นไปตามสิ่งที่ผู้บริโภคตอบสนอง สิ่งที่แบรนด์จะเปลี่ยนแปลงคือความโปร่งใสและการศึกษาเกี่ยวกับการตลาดด้วยอินฟลูเอนเซอร์ เพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขาจะนำเสนอเนื้อหาที่แท้จริงที่ผู้บริโภคต้องการ”

ในอนาคต ด้วยการเรียกร้องความถูกต้องจากผู้บริโภค แบรนด์ต่างๆ การตลาดด้วยอินฟลูเอนเซอร์มักจะเปลี่ยนจากคนดังและผู้ทรงอิทธิพลระดับสุดยอดไปเป็นผู้มีอิทธิพลระดับไมโคร

การซื้อของออนไลน์กลายเป็นกิจกรรมโซเชียล

ผู้บริโภคที่อาศัยความคิดเห็นของผู้บริโภครายอื่นได้นำไปสู่ชุมชนที่เน้นการช็อปปิ้งเพิ่มขึ้น ทั้งชุมชนที่ได้รับการจัดการโดยแบรนด์และชุมชนที่เป็นแพลตฟอร์มอิสระ ตั้งแต่ Lego Ideas ไปจนถึง ชุมชนความงาม Sephora ไปจนถึง Influenster บริษัทที่เราเข้าซื้อกิจการในปีที่ผ่านมานี้ ผู้บริโภคต่างมารวมตัวกันในกลุ่มเฉพาะกลุ่มเพื่อแบ่งปันความคิดเห็นเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาได้ลองและค้นพบผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาจะชื่นชอบ

“เมื่อปฏิบัติอย่างโดดเดี่ยว อีคอมเมิร์ซได้กลายเป็นสังคมที่น่าเหลือเชื่อ เนื่องจากเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น เช่น เรตติ้งและบทวิจารณ์ และภาพถ่ายของผู้บริโภค ได้กลายเป็นสินทรัพย์สำคัญในเส้นทางการจับจ่ายของผู้บริโภคยุคใหม่” Elizabeth Scherle ผู้ร่วมก่อตั้งและกล่าว ประธาน at อินฟลูเอนเตอร์. “ปัจจุบันนักช็อปค้นหาคำแนะนำจากเพื่อนฝูงอยู่เสมอและต้องการเห็นว่าผลิตภัณฑ์จะมีลักษณะอย่างไรเมื่ออยู่ในมือ (หรือบนร่างกาย) ของคนแบบพวกเขา เราพบว่า 68% ของผู้บริโภคต้องการเห็นสินค้าจริง บริบทชีวิตและผู้บริโภค 1 ใน 3 มองว่ารีวิวที่มีรูปถ่ายน่าเชื่อถือกว่า”

ชุมชนเหล่านี้ไม่เพียงแค่มีประโยชน์สำหรับนักช็อปเท่านั้น แต่แบรนด์ต่างๆ สามารถเรียนรู้ได้มากมายจากสิ่งที่ผู้บริโภคของพวกเขาแบ่งปันเช่นกัน โดยการอำนวยความสะดวกและมีส่วนร่วมในการสนทนาของลูกค้า ธุรกิจสามารถรวบรวมข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าเกี่ยวกับความชอบและพฤติกรรมของผู้บริโภค Rohrlich คิดว่า " เราจะเห็นแบรนด์ต่างๆ มากมายที่สร้างสรรค์นวัตกรรมด้วยวิธีการเชื่อมต่อผู้ซื้อของพวกเขาเข้าด้วยกัน อาจเป็นผ่านโมเดลใหม่สำหรับชุมชนแบรนด์ (เช่น ชุมชนของ Idea ของ LEGO) โปรแกรมความภักดี และกิจกรรมต่างๆ (เช่น ชั้นเรียนออกกำลังกายในร้านของ Lululemon) ”

อเมซอนไม่ใช่นายอำเภอคนเดียวในเมือง

แม้ว่าจะไม่หายไปอย่างแน่นอน แต่การจับที่ Amazon มีในตลาดอีคอมเมิร์ซกำลังคลายลง แบรนด์ต่างๆ เช่น Nike และ Birkenstock กำลังออกจากแพลตฟอร์ม ในขณะที่โรงไฟฟ้า DTC เช่น Glossier และ Bonobos ได้พิสูจน์ว่าพวกเขาไม่ต้องการแพลตฟอร์มตั้งแต่แรก ผู้ค้าปลีกอย่าง Walmart และ Target กำลังพิสูจน์ตัวเองว่าเป็นคู่แข่งที่คู่ควร โดยเฉพาะอย่างยิ่งในธุรกิจขายของชำ

“หลังจากหลายปีที่ผู้ค้าปลีกในสหรัฐฯ สูญเสียส่วนแบ่งวอลเล็ตให้กับ Amazon ในที่สุดผู้ค้าปลีกรายใหญ่ในสหรัฐฯ ก็พุ่งแซงหน้า Amazon และเติบโตอีคอมเมิร์ซอย่างรวดเร็ว ด้วยการเติบโตที่เร็วขึ้นในปี 2019 สำหรับอีคอมเมิร์ซที่ Walmart, Target, Home Depot, Lowes, และรายชื่ออื่นๆ อีกมากมาย” ลอแรน กัตต์ รองประธานฝ่ายพัฒนาองค์กรของเรากล่าว “ในที่สุดผู้ค้าปลีกเหล่านี้ก็ใช้ประโยชน์จากทรัพย์สินของพวกเขา – ร้านค้าที่มีอยู่ ศูนย์กระจายสินค้า เครื่องมือและบัตรชำระเงิน โปรแกรมสมาชิก และแอพที่ผู้คนดาวน์โหลดและใช้งานจริงๆ นวัตกรรมในวงกว้างในการรับของที่ร้านและประสบการณ์การจัดส่งในพื้นที่มีความสำคัญยิ่งต่อการเติบโตอย่างต่อเนื่องในพื้นที่นี้”

แม้ว่าร้านค้าปลีกรายใหญ่จะยังคงทอผ้าขนาดใหญ่ แต่ก็ไม่มีใครโยนผ้าเช็ดตัว ในปี 2020 แบรนด์ต่างๆ จะทำงานอย่างหนักเพื่อสร้างความแตกต่างและใช้จุดอ่อนของ Amazon เช่น ขาดสถานะทางกายภาพที่แข็งแกร่งและความเชื่อมั่นของผู้บริโภคที่ลดลง เพื่อประโยชน์ของพวกเขา โดยเฉพาะอย่างยิ่งในพื้นที่ขายของชำ ผู้ค้าปลีกรายใหญ่มองเห็นหนทางที่จะชนะ

อีคอมเมิร์ซกำลังโอบกอดวิดีโอ

แม้ว่าการสตรีมสดจะใช้ในสหรัฐอเมริกาและยุโรปอย่างแน่นอน — เราสามารถรับชมผู้เล่นเล่นเกมบนสตรีม Twitch หรือถามคำถามคนดังบน Instagram สด — ตลาดอื่น ๆ เช่นจีนได้นำไปใช้อย่างกว้างขวางในพื้นที่อีคอมเมิร์ซ ส่วนสำคัญของเส้นทางการค้นพบ การ สตรีมสดคือ ตัวเลือก "น่าไป" สำหรับผู้บริโภคชาวจีนเมื่อ ค้นหาผลิตภัณฑ์ใหม่ และตัดสินใจว่าจะซื้ออะไร ตาม รายงานของ Deloitte ตลาดการสตรี ม สดของพวกเขาถึง 4.4 พันล้านดอลลาร์ในปี 2018 จากการเติบโต 32% เมื่อเทียบเป็นรายปี

“ผมตั้งตารอที่จะได้เห็นการพัฒนาอย่างต่อเนื่องของการตรวจสอบวิดีโอ โดยเฉพาะอย่างยิ่งการช้อปปิ้งแบบสตรีมสด” Lucas Tieleman รองประธานอาวุโสฝ่ายการจัดการผลิตภัณฑ์ของเรากล่าว “เห็นการเติบโตอย่างรวดเร็วในเอเชีย แต่ยังไปไม่ถึงในสหรัฐอเมริกา การช็อปปิ้งแบบสดได้รวมบริการซื้อของที่บ้านแบบดั้งเดิม เช่น QVC เข้ากับการตลาดด้วยอินฟลูเอนเซอร์ สตรีมแบบสดสามารถเป็นอะไรก็ได้ตั้งแต่แฟชั่นโชว์ไปจนถึงคนดังที่รีวิวผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาชื่นชอบ และมักจะมีการโปรโมตพิเศษไปจนถึงตอนจบของวิดีโอเพื่อสร้างความรู้สึกเร่งด่วนให้กับผู้ชม ขณะรับชมแบบเรียลไทม์ นักช็อปสามารถแสดงความคิดเห็นและถามคำถามกับสตรีมเมอร์เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์เพื่อช่วยในการแจ้งการซื้อได้อย่างรวดเร็ว”

ด้วยความนิยมอย่างล้นหลามของเนื้อหาประเภทนี้ที่มีให้เห็นในเอเชีย ไม่ต้องสงสัยเลยว่ามันจะมาถึงสหรัฐอเมริกาไม่ช้าก็เร็ว คำถามยังคงอยู่ว่าแบรนด์สตรีมมิ่งที่มีอยู่แล้วจะดำดิ่งลงสู่พื้นที่นี้หรือไม่? หรือแพลตฟอร์มใหม่ทั้งหมดจะเกิดขึ้น?

__________________________________________________________________________________________________________________________

การคาดการณ์เหล่านี้บ่งบอกถึงแนวโน้มของอีคอมเมิร์ซที่จะกำหนดแนวการค้าปลีกในปี 2020 และปีต่อๆ ไป การก้าวนำเทรนด์ในปีนี้จะช่วยให้ธุรกิจของคุณโดดเด่นกว่าแบรนด์และผู้ค้าปลีกรายอื่นๆ ในอุตสาหกรรมของคุณ หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับเทรนด์ที่เรากำลังจับตามองและวิธีช่วยให้ธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณประสบความสำเร็จในปี 2020 ดาวน์โหลด สัมมนา ออนไลน์ เรื่องแนวโน้มอีคอมเมิร์ซปี 2020 ของเรา