Migliora l'esperienza di acquisto e-commerce del tuo marchio rubando queste strategie da Instagram

Un'ottima esperienza di acquisto può essere difficile da definire, ma te ne accorgi quando la vedi. E uno dei marchi che offre ai consumatori la migliore esperienza di acquisto in questo momento? Instagram.

Il social network si è evoluto da un'app per la condivisione di foto a una destinazione per lo shopping diretta.

Si potrebbe obiettare, ovviamente, che è così da un po' di tempo. Ora, però, con investimenti come Checkout e Shopping from Creators, i consumatori possono navigare, scoprire ed effettuare acquisti senza mai uscire dall'app. Sembra che Instagram sia pronto per diventare un mercato su vasta scala. Ma ecco il pezzo di cui si parla raramente: il fattore di differenziazione è meno che si tratta di un social network e più che è un'esperienza piacevole.

E solleva la domanda: se Instagram può offrire agli acquirenti il ​​tipo di esperienza di acquisto coinvolgente che desiderano, perché i marchi non possono?

Diamo un'occhiata ad alcune delle tattiche che hanno portato al successo di Instagram e vediamo come possono aiutare il tuo marchio di e-commerce a migliorare la propria esperienza di acquisto.

1. Instagram consente ai consumatori di fare scoperte

Secondo alcune stime, lo shopping basato sulla navigazione (noto anche come "acquisto alla scoperta") rappresenta la metà del mercato al dettaglio. In effetti, i dati di un sondaggio Curalate su oltre 1.000 consumatori statunitensi lo hanno confermato, con quasi il 50% che afferma di voler imbattersi in un nuovo prodotto mentre fa acquisti.

Naturalmente, spesso paragoniamo questo tipo di esperienza di acquisto alla navigazione in negozio, in cui i consumatori hanno l'opportunità di vedere, toccare e provare una varietà di articoli provenienti da espositori di merchandising e venditori associati, qualcosa che spesso si pensa sia una sfida sullo schermo. Questo non è necessariamente il caso di Instagram.

Poiché è di natura sociale, l'interfaccia utente di Instagram "rende gli utenti e le loro intenzioni, non gli elementi di navigazione [dell'app], il punto focale", secondo Rossul, società di progettazione di UX e UI.

La natura intuitiva del design di Instagram consente agli utenti di immergersi nell'app, finendo spesso nella proverbiale tana del coniglio di Instagram. Questo, ovviamente, è il punto in cui l'esperienza di Instagram e la propensione dei consumatori per la navigazione si sovrappongono.

E da quando ha portato un elemento di shopping nella scheda Esplora, Instagram ha solo accelerato la connessione tra la navigazione insensata e lo shopping attivo.

Infatti, secondo Instagram, il 90% degli account su Instagram segue almeno un account business. E le persone intervistate da Instagram affermano che la piattaforma è diventata influente nell'aiutarli a scoprire nuovi prodotti, ricercare quei prodotti e decidere se acquistare quei prodotti.

"Lo sviluppo di un'esperienza di acquisto nativa e autentica sulla piattaforma ha portato la scoperta a un livello superiore per i clienti", afferma Noelle Sadler, vicepresidente marketing di Lulus.

Come può farlo il tuo marchio

È improbabile che i marchi costruiscano un social network, ma possono portare i componenti interessanti dell'esperienza di acquisto di Instagram sul proprio sito.

Prendi, ad esempio, il modo in cui Tuckernuck ha integrato la galleria e le esperienze simili a feed sul suo sito.

"Stavo guardando una sessione utente l'altro giorno, ed erano effettivamente sulla home page, e sono passati fino in fondo e hanno continuato a premere 'Carica altro' per tutte le foto di #Tuckernucking. È stato fantastico", ha affermato Kayla Robinson, addetta al servizio clienti e marketing di Tuckernuck. "Ha senso, però, perché, in fin dei conti, siamo un marchio di lifestyle".

Per Tuckernuck, che si è costruito come marchio di stile di vita social-first, questi tipi di esperienze in loco possono rafforzare ulteriormente la posizione del marchio. Ma guida anche le prestazioni. Tuckernuck, ad esempio, ha visto un aumento del 190% dei tassi di conversione da parte dei consumatori che interagiscono con questo tipo di contenuto sul sito rispetto a quelli che non lo fanno.

2. Instagram personalizza l'esperienza di acquisto

Scorrere Instagram può sembrare di esplorare un centro commerciale su misura direttamente per i tuoi gusti. Ma non sono solo i prodotti a essere presi di mira, ma anche gli elementi creativi.

Scorri la scheda Esplora o fai il punto sugli annunci che vedi e noterai che c'è una somiglianza anche in termini di aspetto dei contenuti. Instagram è bravissimo a personalizzare in base agli elementi visivi, non solo ai prodotti.

E questo è importante.

Sebbene la personalizzazione rimanga una delle principali tendenze dell'e-commerce per il 2020, spesso significa restringere un catalogo di prodotti o limitare l'esposizione di un consumatore a articoli che non saprebbero esistere senza una navigazione dedicata. E i consigli, anche se cercano di far emergere prodotti che potrebbero piacerti, spesso lo fanno in modo così restrittivo. Il risultato? Ai consumatori viene presentato più o meno lo stesso.

Questo non è vero su Instagram.

Poiché parte dell'algoritmo si basa sulla comparsa di articoli visivamente simili, i consumatori possono navigare in base all'interesse visivo ed essere comunque esposti a nuovi prodotti.

Come può farlo il tuo marchio

Esistono numerosi modi in cui i marchi possono offrire agli acquirenti un'esperienza di acquisto più personalizzata che supererà le aspettative dei consumatori, ma non è sempre necessario che sia con i consigli.

Invece, prendi una pagina dal playbook di Instagram e usa immagini visivamente simili per incoraggiare comportamenti basati sulla navigazione quando i consumatori arrivano sul sito. Considera, ad esempio, come il rivenditore di lusso Farfetch collega i consumatori provenienti da Instagram Stories alla loro esperienza in loco.

Personalizzando l'esperienza della pagina di destinazione in base ai contenuti che hanno spinto il consumatore a fare clic, marchi come Farfetch stanno riscontrando miglioramenti significativi nel tempo sul sito e nella frequenza di rimbalzo. E poiché questi tipi di esperienze stanno aumentando la navigazione, i consumatori vedono fino a 15 volte più prodotti per sessione.

"È un'esperienza molto più ricca per un potenziale cliente e un modo più stimolante di presentare i prodotti", ha affermato Arabella Brooks, Brand Executive di Farfetch. "Inaugura un viaggio del consumatore e un'esperienza interattiva più interessanti rispetto al collegamento diretto al nostro sito o alla pagina di un elenco di prodotti".

3. Instagram rende lo shopping senza soluzione di continuità

Di recente, Instagram ha guadagnato la maggior parte della stampa e dell'attenzione per la sua nuova funzione di pagamento, che consente agli utenti di acquistare prodotti dai post senza uscire dall'app.

È un'esperienza quasi priva di attriti: i consumatori inseriscono semplicemente le informazioni la prima volta che effettuano il check-out, quindi vengono salvate per rendere convenienti gli acquisti futuri. Ciò salva anche i commercianti dai carrelli degli acquisti abbandonati lasciati dagli utenti frustrati dal dover registrarsi con ogni marchio.

In effetti, il 39% di coloro che avevano utilizzato la funzione di pagamento di Instagram ha citato la "facilità d'uso" come attrazione principale.

Come può farlo il tuo marchio

Mentre la navigazione porta a una maggiore scoperta di prodotti e a migliori tassi di conversione, l'esperienza relativa all'acquisto deve essere il più semplice possibile (circa il 23% dei consumatori afferma che il motivo per cui abbandonano un sito di e-commerce senza effettuare un acquisto è che il checkout processo è troppo lungo o troppo complicato.)

Mentre i marchi di e-commerce possono adottare misure per semplificare il processo di pagamento e condurre test di usabilità per determinare dove i clienti potrebbero incontrare difficoltà all'interno di tale processo, le aziende possono anche garantire che le esperienze basate sulla navigazione che portano sul sito siano acquistabili.

Nota: Shoppable non significa "commerciale".

Il contenuto dello stile di vita di un marchio può raccontare una storia che collega il consumatore al marchio e ai prodotti nell'immagine, senza spingere la vendita.

Ecco ancora Robinson di Tuckernuck: "Le persone guardano al nostro account Instagram di Tuckernuck come un luogo in cui trarre ispirazione per cosa indossare quando stanno facendo X, Y, Z o cosa abbinare come un vestito di jeans, quindi prendiamo un approccio meno "commerciale" e più semplicemente stimolante nel complesso."

Allo stesso modo, questa strategia è utilizzata da Parachute Home, il cui ex chief marketing officer, Luke Droulez, ha spiegato dove il social commerce si inserisce nella strategia generale del marchio: “Allo stesso modo in cui i negozi rappresentano il tessuto di un quartiere, volevamo creare aree come il nostro blog, come la nostra presenza sui social media che creano comunità online in cui le persone possono cercare ispirazione, dove le persone possono vedere persone reali che lo acquistano. Che questo sia inteso [come] lusso accessibile senza dire quelle parole”.

La cosa fantastica del nuovo processo di checkout di Instagram è che consente agli utenti di passare dalla scoperta di un prodotto all'acquisto effettivo di quell'articolo con pochi clic. Sebbene Instagram non abbia ancora implementato questa funzione su tutti gli account, marchi come Parachute Home e Tuckernuck lo stanno facendo ora con soluzioni di link-in-bio acquistabili e gallerie in loco.

L'e-commerce è un grande affare. In effetti, le vendite di e-commerce negli Stati Uniti hanno rappresentato oltre l'11% di tutte le vendite al dettaglio nel terzo trimestre del 2019 e si prevede che lo shopping online continuerà a crescere in tutto il mondo nel 2020.

I marchi che desiderano partecipare a questa azione devono offrire ai consumatori ciò che desiderano, ovvero un'esperienza di acquisto semplice e coinvolgente simile a quella che hanno nei negozi al dettaglio, ma a portata di mano. Per fare ciò, i marchi dovrebbero guardare a Instagram, che migliora e perfeziona continuamente l'esperienza di acquisto dei suoi utenti, e tradurre questi miglioramenti nelle proprie esperienze in loco.