Popraw jakość zakupów e-commerce swojej marki, kradnąc te strategie z Instagrama

Wspaniałe zakupy mogą być trudne do zdefiniowania, ale wiesz o tym, kiedy je widzisz. A jedna z marek zapewniających konsumentom najlepsze doświadczenia zakupowe w tej chwili? Instagram.

Sieć społecznościowa przekształciła się z aplikacji do udostępniania zdjęć w proste miejsce do robienia zakupów.

Można oczywiście argumentować, że już od jakiegoś czasu. Teraz jednak, dzięki inwestycjom takim jak Kasa i Zakupy od twórców, konsumenci mogą przeglądać, odkrywać i robić zakupy bez opuszczania aplikacji. Wygląda na to, że Instagram jest przygotowany do tego, by stać się pełnowymiarowym rynkiem. Ale oto fragment, o którym rzadko się mówi: wyróżnikiem nie jest to, że jest to sieć społecznościowa, a bardziej to, że jest to całkowicie przyjemne doświadczenie.

Rodzi to pytanie: jeśli Instagram może zapewnić kupującym tak wciągające wrażenia zakupowe, jakich pragną, dlaczego nie mogą tego robić marki?

Rzućmy okiem na niektóre taktyki, które doprowadziły do ​​sukcesu Instagrama i zobaczmy, jak mogą one pomóc Twojej marce e-commerce poprawić jej własne doświadczenia zakupowe.

1. Instagram pozwala konsumentom dokonywać odkryć

Według niektórych szacunków zakupy w przeglądarce (znane również jako „zakupy odkrywania”) stanowią połowę rynku detalicznego. Potwierdzają to dane z ankiety przeprowadzonej przez Curalate wśród ponad 1000 konsumentów w USA – prawie 50% twierdzi, że chce natknąć się na nowy produkt podczas zakupów.

Oczywiście często utożsamiamy ten rodzaj zakupów z przeglądaniem w sklepie, gdzie konsumenci mają możliwość zobaczenia, dotknięcia i poczucia różnych przedmiotów, od wystaw handlowych i współpracowników sklepu – co często uważane jest za wyzwanie na ekranie. Niekoniecznie tak jest w przypadku Instagrama.

Ponieważ ma on charakter społecznościowy, interfejs użytkownika Instagrama „sprawia, że ​​użytkownicy i ich intencje – a nie elementy nawigacyjne [aplikacji] – są punktem centralnym”, według firmy Rossul, zajmującej się projektowaniem UX i interfejsu użytkownika.

Intuicyjny charakter projektu Instagrama pozwala użytkownikom zanurzyć się w aplikacji, często kończąc w przysłowiowej instagramowej króliczej dziurze. Oczywiście w tym miejscu nakładają się doświadczenia Instagrama i skłonność konsumentów do przeglądania.

A odkąd wprowadził element zakupów do zakładki Przeglądaj, Instagram tylko przyspieszył połączenie między bezmyślnym przeglądaniem a aktywnymi zakupami.

W rzeczywistości, według Instagrama, 90% kont na Instagramie śledzi co najmniej jedno konto biznesowe. A osoby ankietowane przez Instagram twierdzą, że platforma stała się wpływowa, pomagając im odkrywać nowe produkty, badać te produkty i decydować, czy je kupić.

„Rozwój natywnego i autentycznego doświadczenia zakupowego na platformie przeniósł odkrycie dla klientów na wyższy poziom”, mówi Noelle Sadler, wiceprezes ds. marketingu Lulus.

Jak Twoja marka może to zrobić

Marki raczej nie zbudują sieci społecznościowej, ale mogą wprowadzić do swojej witryny atrakcyjne elementy zakupów na Instagramie.

Weźmy na przykład sposób, w jaki firma Tuckernuck zintegrowała galerię i materiały podobne do kanałów na swojej stronie.

„Pewnego dnia oglądałem sesję użytkownika, a oni faktycznie byli na stronie głównej, a przewijali do samego dołu i klikali „Załaduj więcej” dla wszystkich zdjęć #Tuckernucking. To było niesamowite” – powiedziała Kayla Robinson, pracownik działu obsługi klienta i marketingu w Tuckernuck. „Ma to jednak sens, ponieważ pod koniec dnia jesteśmy marką lifestylową”.

Dla firmy Tuckernuck, która zbudowała swoją pozycję jako marka lifestylowa o charakterze przede wszystkim społecznościowym, tego rodzaju doświadczenia na miejscu mogą jeszcze bardziej wzmocnić tę pozycję marki. Ale to także wpływa na wydajność. Na przykład firma Tuckernuck odnotowała wzrost współczynników konwersji o 190% wśród konsumentów, którzy korzystają z tego rodzaju treści w witrynie, w porównaniu z tymi, którzy tego nie robią.

2. Instagram dostosowuje wrażenia z zakupów!

Przewijanie Instagrama może przypominać zwiedzanie centrum handlowego dostosowanego bezpośrednio do Twoich upodobań. Ale to nie tylko produkty, na które jesteś kierowany — to także elementy kreatywne.

Przewiń kartę Eksploruj lub podsumuj reklamy, które widzisz, a zauważysz podobieństwo pod względem wyglądu treści. Instagram świetnie nadaje się do personalizacji w oparciu o wizualizacje, a nie tylko produkty.

I to jest ważne.

Podczas gdy personalizacja pozostaje głównym trendem w e-commerce w 2020 roku, często oznacza zawężenie katalogu produktów lub ograniczenie kontaktu konsumenta z przedmiotami, o których istnieniu nie wiedziałby bez specjalnego przeglądania. A rekomendacje, chociaż próbują przedstawiać produkty, które mogą Ci się spodobać, często robią to w tak restrykcyjny sposób. Wynik? Konsumenci otrzymują więcej tego samego.

To nie jest prawda na Instagramie.

Ponieważ część algorytmu opiera się na wyświetlaniu wizualnie podobnych przedmiotów, konsumenci mogą przeglądać strony w oparciu o zainteresowania wizualne — i nadal być narażeni na nowe produkty.

Jak Twoja marka może to zrobić

Istnieje wiele sposobów, w jakie marki mogą zapewnić kupującym bardziej spersonalizowane zakupy, które przekroczą oczekiwania konsumentów, ale nie zawsze muszą to być rekomendacje.

Zamiast tego weź stronę z poradnika Instagrama i użyj wizualnie podobnych obrazów, aby zachęcić do zachowań opartych na przeglądaniu, gdy konsumenci trafiają na stronę. Zastanów się na przykład, w jaki sposób luksusowy sprzedawca Farfetch łączy konsumentów korzystających z Instagram Stories z ich doświadczeniami na miejscu.

Dopasowując wygląd strony docelowej do treści, które skłoniły konsumenta do kliknięcia, marki takie jak Farfetch uzyskują znaczną poprawę czasu spędzonego w witrynie i współczynników odrzuceń. A ponieważ tego typu doświadczenia powodują wzrost liczby przeglądanych stron, konsumenci widzą ponad 15 razy więcej produktów na sesję.

„To znacznie bogatsze doświadczenie dla potencjalnego klienta i bardziej inspirujący sposób prezentacji produktów” — powiedziała Arabella Brooks, Brand Executive w Farfetch. „Rozpoczyna bardziej interesującą podróż konsumenta i interaktywne doświadczenie w porównaniu do bezpośredniego linkowania do naszej witryny lub strony z listą produktów”.

3. Instagram sprawia, że ​​zakupy są bezproblemowe

Ostatnio Instagram zdobył większość prasy i uwagi dzięki nowej funkcji kasy, która pozwala użytkownikom kupować produkty z postów bez wychodzenia z aplikacji.

To prawie bezproblemowe doświadczenie: konsumenci po prostu wprowadzają informacje podczas pierwszego zakupu, a następnie są one zapisywane, aby ułatwić przyszłe zakupy. Oszczędza to również sprzedawców przed porzuconymi koszykami pozostawionymi przez użytkowników sfrustrowanych koniecznością zarejestrowania się w każdej marce.

W rzeczywistości 39% osób, które korzystały z funkcji kasy na Instagramie, wskazało „łatwość obsługi” jako główną zaletę.

Jak Twoja marka może to zrobić

Podczas gdy przeglądanie prowadzi do zwiększonego odkrywania produktów i lepszych współczynników konwersji, doświadczenie związane z dokonaniem zakupu musi być jak najłatwiejsze (niektóre 23% konsumentów twierdzi, że powodem opuszczenia witryny e-commerce bez dokonania zakupu jest to, że kasa proces jest zbyt długi lub zbyt skomplikowany).

Chociaż marki e-commerce mogą podjąć kroki w celu uproszczenia procesu realizacji transakcji i przeprowadzić testy użyteczności, aby określić, gdzie klienci mogą napotkać trudności w ramach tego procesu, firmy mogą również zapewnić, że oferowane przez nich witryny internetowe są dostępne do zakupów.

Uwaga: możliwość zakupu nie oznacza „wyprzedaży”.

Treści związane ze stylem życia marki mogą opowiadać historię, która łączy konsumenta z marką i produktami na obrazie — bez zwiększania sprzedaży.

Oto Robinson z Tuckernuck, znowu: „Ludzie patrzą na nasze konto Tuckernuck na Instagramie bardziej jako miejsce, w którym można znaleźć inspirację do tego, w co się ubrać, gdy robią X, Y, Z lub z czym łączyć, jak dżinsowa sukienka, więc bierzemy podejście, które jest mniej „sprzedażowe”, a bardziej po prostu ogólnie inspirujące”.

Podobnie strategia ta jest stosowana przez Parachute Home, którego były dyrektor ds. marketingu, Luke Droulez, wyjaśnił, w jaki sposób handel społecznościowy wpisuje się w ogólną strategię marki: „W ten sam sposób, w jaki sklepy reprezentują tkankę sąsiedztwa, chcieliśmy stworzyć takie obszary, jak: nasz blog, podobnie jak nasza obecność w mediach społecznościowych, które tworzą społeczności internetowe, w których ludzie mogą szukać inspiracji, gdzie ludzie mogą zobaczyć, jak prawdziwi ludzie to kupują. Że oznacza to [jako] dostępny luksus bez wypowiadania tych słów”.

Wspaniałe w nowym procesie kasowym na Instagramie jest to, że pozwala użytkownikom przejść od odkrycia produktu do faktycznego zakupu tego produktu za pomocą zaledwie kilku kliknięć. Chociaż Instagram nie wdrożył jeszcze tej funkcji na wszystkich kontach, marki takie jak Parachute Home i Tuckernuck robią to teraz dzięki dostępnym na zakupy rozwiązaniom link-in-bio i galeriam na miejscu.

Handel elektroniczny to wielki biznes. W rzeczywistości sprzedaż e-commerce w USA stanowiła ponad 11% całej sprzedaży detalicznej w trzecim kwartale 2019 r., a przewiduje się, że zakupy online będą nadal rosły na całym świecie w 2020 r.

Marki, które chcą mieć udział w tej akcji, muszą zapewnić konsumentom to, czego pragną, czyli proste i wciągające doświadczenie zakupowe, podobne do tego, które mają w sklepach detalicznych — ale na wyciągnięcie ręki. Aby to zrobić, marki powinny zwrócić się do Instagrama, który nieustannie poprawia i udoskonala doświadczenia zakupowe swoich użytkowników, i przekłada te ulepszenia na własne doświadczenia na stronie.