通過從 Instagram 竊取這些策略來改善您品牌的電子商務購物體驗

一個很棒的購物體驗很難定義，但當你看到它時你就知道了。 目前為消費者提供最佳購物體驗的品牌之一？ Instagram。

社交網絡已經從一個照片分享應用發展為一個直接的購物目的地。

當然，您可以爭辯說它已經有一段時間了。 不過現在，借助 Creators 的 Checkout 和 Shopping 等投資，消費者無需離開應用程序即可瀏覽、發現和購物。 Instagram 似乎已準備好成為一個全面的市場。 但這裡有一點很少被談論：區別在於它是一個社交網絡，而更多的是它是一種完全愉快的體驗。

它提出了一個問題：如果 Instagram 可以為購物者提供他們想要的那種身臨其境的購物體驗，為什麼品牌不能呢？

讓我們來看看導致 Instagram 成功的一些策略，看看它們如何幫助您的電子商務品牌改善自己的購物體驗。

1. Instagram 讓消費者發現

據估計，基於瀏覽的購物（也稱為“發現購物”）佔零售市場的一半。 事實上，Curalate 對 1,000 多名美國消費者的調查數據支持了這一點——近 50% 的人表示他們希望在購物時偶然發現一種新產品。

當然，我們經常將這種類型的購物體驗等同於店內瀏覽，消費者有機會看到、觸摸和感受來自商品展示和商店員工的各種商品——這通常被認為是屏幕上的挑戰。 Instagram 不一定是這種情況。

根據 UX 和 UI 設計公司 Rossul 的說法，因為它本質上是社交的，所以 Instagram 的用戶界面“讓用戶和他們的意圖——而不是 [應用程序的] 導航元素——成為焦點”。

Instagram 設計的直觀性使用戶可以沉浸在應用程序中，最終往往會落入眾所周知的 Instagram 兔子洞。 當然，這就是 Instagram 的體驗和消費者對瀏覽的偏好重疊的地方。

自從將購物元素帶入“探索”標籤後，Instagram 只會加速無意識瀏覽和主動購物之間的聯繫。

事實上，根據 Instagram 的數據，Instagram 上 90% 的帳戶至少關註一個企業帳戶。 接受 Instagram 調查的人表示，該平台在幫助他們發現新產品、研究這些產品以及決定是否購買這些產品方面發揮了重要作用。

Lulus 營銷副總裁 Noelle Sadler 表示：“在平台上開發本地和真實的購物體驗已將客戶的發現提升到了一個新的水平。”

您的品牌如何做到這一點

品牌不太可能建立社交網絡，但他們可以將 Instagram 購物體驗中引人注目的組件帶到他們的網站上。

以 Tuckernuck 將畫廊和類似提要的體驗整合到其網站上的方式為例。

“前幾天我正在觀看一個用戶會話，他們實際上在主頁上，他們一直滾動到底部，並不斷為所有#Tuckernucking 照片點擊‘加載更多’。 太棒了，”Tuckernuck 的客戶服務和營銷助理 Kayla Robinson 說。 “不過，這是有道理的，因為歸根結底，我們是一個生活方式品牌。”

對於將自己打造為社交至上的生活方式品牌的 Tuckernuck 而言，這些類型的現場體驗可以進一步鞏固其品牌地位。 但它也推動了性能。 例如，Tuckernuck 發現，在網站上與此類內容互動的消費者與未互動的消費者相比，轉化率提高了 190%。

2. Instagram 量身定制購物體驗

滾動瀏覽 Instagram 就像探索一個直接根據您的口味量身定制的購物中心。 但這不僅僅是您的目標產品，還有創意元素。

滾動瀏覽您的“探索”標籤或查看您看到的廣告，您會發現內容的外觀也有相似之處。 Instagram 擅長基於視覺效果進行個性化，而不僅僅是產品。

這很重要。

雖然個性化仍然是 2020 年電子商務的主要趨勢，但它通常意味著收緊產品目錄或限制消費者接觸他們在沒有專門瀏覽的情況下不知道存在的商品。 和推薦，雖然他們試圖展示你可能喜歡的產品，但通常以這種限制性的方式這樣做。 結果？ 消費者會看到更多相同的東西。

在 Instagram 上並非如此。

由於部分算法依賴於呈現視覺上相似的商品，因此消費者能夠根據視覺興趣進行瀏覽——並且仍然會接觸到新產品。

您的品牌如何做到這一點

品牌可以通過多種方式為購物者提供超出消費者期望的更加個性化的購物體驗，但並不總是需要推薦。

取而代之的是，從 Instagram 的劇本中獲取一個頁面，並使用視覺上相似的圖像來鼓勵消費者登陸網站時的基於瀏覽的行為。 例如，考慮一下奢侈品零售商 Farfetch 如何將來自 Instagram 快拍的消費者與他們的現場體驗聯繫起來。

通過針對促使消費者點擊的內容定制著陸頁體驗，Farfetch 等品牌在網站停留時間和跳出率方面取得了顯著改善。 由於這些類型的體驗推動了瀏覽量的增加，消費者在每次會話中看到的產品數量增加了 15 倍以上。

“對於潛在客戶來說，這是一種更豐富的體驗，也是一種更鼓舞人心的產品展示方式，”Farfetch 品牌執行官 Arabella Brooks 說。 “與直接鏈接到我們的網站或產品列表頁面相比，它開啟了更有趣的消費者旅程和互動體驗。”

3. Instagram 讓購物變得無縫

最近，Instagram 因其新的結賬功能而獲得了大部分媒體和關注，該功能允許用戶在不退出應用程序的情況下從帖子中購買產品。

這是一種幾乎無摩擦的體驗：消費者只需在第一次結賬時輸入信息，然後將其保存起來，方便日後購買。 這也使商家免於因用戶不得不註冊每個品牌而感到沮喪而留下的廢棄購物車。

事實上，使用 Instagram 結賬功能的用戶中有 39% 將“易用性”作為其主要吸引力。

您的品牌如何做到這一點

雖然瀏覽可以增加產品發現和提高轉化率，但與購買相關的體驗需要盡可能簡單（約 23% 的消費者表示，他們離開電子商務網站而不進行購買的原因是結賬過程太長或太複雜。）

雖然電子商務品牌可以採取措施簡化其結賬流程並進行可用性測試以確定客戶在該流程中可能遇到的困難，但公司還可以確保他們在網站上帶來的基於瀏覽的體驗是可購買的。

注意：Shoppable 並不意味著“銷售”。

品牌的生活方式內容可以講述一個故事，將消費者與品牌和形像中的產品聯繫起來，而無需推動銷售。

來自 Tuckernuck 的 Robinson 再次說道：“人們將我們的 Tuckernuck Instagram 帳戶更多地視為一個地方，可以在他們做 X、Y、Z 或搭配牛仔連衣裙時獲得靈感，所以我們採取了這種方法不那麼‘銷售’，而更具有整體啟發性。”

同樣，Parachute Home 也採用了這種策略，其前首席營銷官 Luke Droulez 解釋了社交商務在品牌整體戰略中的位置：“就像商店代表社區的結構一樣，我們希望創建類似的區域我們的博客，就像我們創建在線社區的社交媒體一樣，人們可以在其中尋找靈感，人們可以看到真實的人購買它。 不用說這些話，這意味著 [as] 平易近人的奢侈品。”

Instagram 新的結賬流程的優點在於，它允許用戶從發現產品到實際購買該商品，只需點擊幾下即可。 雖然 Instagram 尚未向所有帳戶推出此功能，但 Parachute Home 和 Tuckernuck 等品牌現在正在通過可購買的生物鏈接解決方案和現場畫廊來做到這一點。

電子商務是大生意。 事實上，美國電子商務銷售額在 2019 年第三季度佔所有零售額的比重超過 11%，預計 2020 年全球在線購物將繼續增長。

想要分一杯羹的品牌必須為消費者提供他們想要的東西，這是一種簡單而身臨其境的購物體驗，類似於他們在零售店所擁有的體驗——但觸手可及。 為此，品牌應該關注 Instagram，它不斷改進和完善其用戶的購物體驗，並將這些改進轉化為他們自己的現場體驗。