4 เทคโนโลยีเกิดใหม่ขับเคลื่อนธุรกิจค้าปลีก

ผู้ค้าปลีกรายใหญ่ที่สุดของโลกหลายแห่งมีอะไรที่เหมือนกัน? พวกเขากำลังลงทุนในความก้าวหน้าทางเทคโนโลยีการค้าปลีก

การใช้จ่ายด้านเทคโนโลยีการ ค้าปลีก คาดว่าจะเพิ่มขึ้นเป็น 210,000 ล้านดอลลาร์ ในปี 2563 เพียงปีเดียว การเพิ่มขึ้นนี้สะท้อนให้เห็นถึงจำนวนผู้ค้าปลีกที่เพิ่มขึ้นซึ่งเห็นถึงประโยชน์ที่การลงทุนในเทคโนโลยีเหล่านี้จะได้รับ

ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา เราได้เห็นความก้าวหน้าอย่างมากในด้านเทคโนโลยีการค้าปลีก เพื่อให้มีความชาญฉลาดมากขึ้นเรื่อยๆ และให้ความสำคัญกับผู้บริโภคมากกว่าที่เคยเป็นมา จาก 1-800-FLOWERS ที่ อนุญาตให้ผู้บริโภคสั่งซื้อได้โดยตรงจาก Amazon Echo ไปจนถึง การลงทุนล่าสุดของ L'Oreal ในเทคโนโลยี AR เห็นได้ชัดว่าบริษัทค้าปลีกชั้นนำในปัจจุบันกำลังเดิมพันในการลงทุนด้านเทคโนโลยีเพื่อเพิ่มความพึงพอใจและความภักดีของลูกค้าให้สูงสุด

ลำดับความสำคัญเหล่านี้สอดคล้องกับแนวโน้มผู้บริโภคในปัจจุบันที่อุตสาหกรรมได้รับเห็น ในการสำรวจเมื่อเร็วๆ นี้ ลูกค้า 51% ระบุว่าพวกเขาจะหยุดซื้อของที่ร้านค้าปลีกโดยสิ้นเชิงหลังจากประสบการณ์เชิงลบเพียงครั้งเดียว การลงทุนในเทคโนโลยีที่มีความสามารถในการขับเคลื่อนความพึงพอใจสามารถช่วยให้คุณเพิ่มอัตราการรักษาลูกค้าและบรรลุความสำเร็จในการค้าปลีกในท้ายที่สุด

มาดูแนวโน้มเทคโนโลยีการค้าปลีกที่โดดเด่นที่สุดบางส่วนและผลกระทบที่มีต่ออุตสาหกรรมค้าปลีกกัน

ขยายความสามารถในการค้นหา

ความสามารถในการค้นหาเป็นประเด็นร้อนของการสนทนาในอุตสาหกรรมในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา และขณะนี้เราเห็นความสามารถในการค้นหาที่หลากหลายกลายเป็นส่วนสำคัญของโลกการค้าปลีก

Chatbots ก้าวหน้าขึ้นเรื่อยๆ ในช่วงทศวรรษที่ผ่านมาโดยมุ่งเน้นที่การมีส่วนร่วมของผู้บริโภคมากขึ้น เครื่องมือส่วนต่อประสานผู้ใช้นี้หลายเวอร์ชันมีความสามารถในตอบคำถามของลูกค้าและช่วยเหลือพวกเขาในการค้นหาเฉพาะผลิตภัณฑ์ Chatbots ช่วยให้บริษัทต่างๆ สามารถขจัดศูนย์บริการที่มีราคาแพง ลดเวลาในการขาย และเพิ่มอัตราการผลิต

นอกจากนี้ การลงทุนในผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องกับการค้นหาด้วยเสียงยังเพิ่มขึ้นสำหรับผู้ค้าปลีก ผู้เชี่ยวชาญคาดการณ์ว่า 40% ของผู้บริโภค จะใช้ผู้ช่วยดิจิทัลสำหรับความต้องการซื้อ ภายใน 3 ปีข้างหน้า การเพิ่มขึ้นอย่างมีนัยสำคัญนี้เกี่ยวข้องกับการเพิ่มขึ้นของอุปกรณ์ที่เปิดใช้งานเสียง (เช่น Google Homes หรือผลิตภัณฑ์ Amazon Alexa) และความต้องการของผู้บริโภคสำหรับประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ไม่เหมือนใครและสะดวกสบายยิ่งขึ้น ด้วยการค้นหาด้วยเสียง ลูกค้าสามารถใช้เสียงของพวกเขาเพื่อค้นหาผลิตภัณฑ์ อ่านบทวิจารณ์ และแม้กระทั่งดำเนินการซื้อให้เสร็จสิ้นจากความสะดวกสบายในบ้านของตนเอง

ระบบอัตโนมัติ

การทำให้ขั้นตอนการจัดซื้อจัดจ้างขององค์กรของคุณเป็นแบบอัตโนมัตินั้นมีค่าอย่างยิ่ง แหล่งจ่ายอาจซับซ้อน โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับบริษัทขนาดใหญ่ แต่กระบวนการอัตโนมัติสามารถช่วยบรรเทาความเครียดได้ การใช้ ระบบการวางแผนทรัพยากรขององค์กร สามารถช่วยให้ธุรกิจจัดการความสัมพันธ์กับซัพพลายเออร์ได้อย่างง่ายดาย ทุกแง่มุม เช่น การจัดหา การทำสัญญา การชำระเงิน และการจัดการความเสี่ยง สามารถทำให้ง่ายขึ้นด้วยการใช้เทคโนโลยีนี้

วิทยาการหุ่นยนต์เป็นอีกแหล่งหนึ่งของเทคโนโลยีระบบอัตโนมัติที่ช่วยกำหนดอนาคตของการจัดการห่วงโซ่อุปทาน วิทยาการหุ่นยนต์ขั้นสูงสามารถปรับปรุงความเร็วและความแม่นยำของบุคลากรในคลังสินค้าได้ในขณะที่พวกเขาเตรียมสิ่งของสำหรับผู้บริโภค หุ่นยนต์เหล่านี้สามารถจดจำผลิตภัณฑ์ที่ต้องการ หยิบออกจากชั้นวาง และส่งไปบรรจุหีบห่อ

การปรับแต่งที่ใช้เทคโนโลยี

ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมามีผู้ค้าปลีกจำนวนมากขึ้นที่ใช้ ประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ปรับแต่งได้ บนเว็บไซต์ของตน เทคโนโลยีนี้ช่วยให้ลูกค้าสามารถออกแบบผลิตภัณฑ์ที่เป็นเอกลักษณ์จากบนลงล่างได้อย่างเต็มที่ ไม่ว่าจะเป็นรถยนต์ เครื่องนุ่งห่ม หรืออุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ ลูกค้าสามารถสร้างผลิตภัณฑ์ตามจินตนาการก่อนตัดสินใจซื้อ

แนวโน้มนี้ช่วยให้ผู้ค้าปลีกตอบสนองความคาดหวังและความต้องการของผู้บริโภคในระดับสูง ลูกค้ามีความเต็มใจที่จะเปิดเผยข้อมูลเกี่ยวกับตนเองมากขึ้นเพื่อแลกกับผลิตภัณฑ์ที่เป็นส่วนตัวมากขึ้น โอกาสพิเศษนี้ช่วยให้ผู้ค้าปลีกวิเคราะห์ข้อมูลและใช้ข้อมูลดังกล่าวเพื่อสร้างผลิตภัณฑ์ที่ดีขึ้นในอนาคต ทำให้พวกเขาก้าวล้ำหน้าคู่แข่ง

ปัญญาประดิษฐ์

ปัญญาประดิษฐ์ (AI) ช่วยให้เครื่องจักรสามารถทำงานที่จำเป็นต้องมีมนุษย์ในอดีต การใช้เทคโนโลยีนี้ทำให้บริษัทต่างๆ สามารถกำหนดเป้าหมายโฆษณาเฉพาะเจาะจงไปยังลูกค้าของตนผ่านคำแนะนำที่ปรับให้เหมาะกับผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาสนใจ การใช้ข้อมูลตามเวลาจริง ลูกค้าจะถูกแบ่งออกเป็นกลุ่มที่เกี่ยวข้องตามพฤติกรรมการซื้อในอดีตของพวกเขา ดังนั้นโฆษณาที่ปรากฏบนเว็บไซต์อื่น ๆ และเครือข่ายสังคมออนไลน์จะมีความเกี่ยวข้องและน่าสนใจสำหรับพวกเขา การใช้ AI นี้จะเป็นประโยชน์สำหรับผู้ค้าปลีกที่ต้องการดึงดูดผู้บริโภคให้มากขึ้นด้วยโอกาสในการซื้อที่สูงขึ้น นอกจากนี้ยังสามารถช่วยให้องค์กรเพิ่มประสิทธิภาพการจัดอันดับการค้นหาของ Google โดยใช้ข้อมูลขั้นสูงเพื่อดูแลจัดการเนื้อหาที่เกี่ยวข้องมากขึ้นและจัดสรรงบประมาณสำหรับกลยุทธ์ทางการตลาดได้ดียิ่งขึ้น

Augmented Reality (AR) เป็นความก้าวหน้าครั้งใหม่ซึ่งมีบทบาทสำคัญในความสำเร็จของการนำ AI มาใช้กับร้านค้าปลีกยักษ์ใหญ่ AR ช่วยให้ลูกค้าใช้อุปกรณ์มือถือของตนเพื่อดูว่าสินค้าจะมีลักษณะอย่างไรในตัวเองหรือในสถานที่เฉพาะ เราเคยเห็นสิ่งนี้กับผลิตภัณฑ์ต่างๆ เช่น เฟอร์นิเจอร์ แว่นตา และแม้แต่สีผม AR ช่วยทำให้ผลิตภัณฑ์มีชีวิตและสร้างประสบการณ์ที่ไม่เหมือนใครซึ่งให้ข้อมูลเชิงลึกแก่ลูกค้าในการซื้อของพวกเขาก่อนตัดสินใจ

นอกจากนี้ แมชชีนเลิร์นนิงยังช่วยให้ผู้ค้าปลีกแยกวิเคราะห์และระบุแนวโน้มจากข้อมูลของตนได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น แทนที่จะ พยายามทำความเข้าใจบทวิจารณ์ของลูกค้ารายบุคคล ผู้ค้าปลีกสามารถ ใช้เครื่องมือที่ขับเคลื่อนด้วยการเรียนรู้ด้วยเครื่อง เพื่อทำการวิเคราะห์ความรู้สึกของเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นในแค็ตตาล็อกเพื่อทำความเข้าใจผลิตภัณฑ์และประสิทธิภาพของ UGC และระบุโอกาสสำหรับธุรกิจของตนได้ดียิ่งขึ้น ระดับ.

ความก้าวหน้าที่ก้าวล้ำเหล่านี้เป็นเพียงจุดเริ่มต้นของแนวโน้มที่จะดำเนินต่อไปตลอดหลายปีที่ผ่านมา และเป็นการเปลี่ยนแปลงที่น่ายินดีของผู้บริโภค นี่คือหลักฐานจากข้อเท็จจริงที่ว่าในแต่ละปีผู้ค้าปลีกจำนวนมากขึ้นกำลังซื้อบริษัทเทคโนโลยีเพื่อให้โดดเด่นเหนือคู่แข่ง ผู้ค้าปลีกอย่าง Walmart, Nordstrom และ McDonald's เพิ่งได้รับเทคโนโลยีใหม่ ที่น่าประทับใจ ซึ่งจะช่วยให้พวกเขาแข่งขันในตลาดที่ Amazon ครอบงำโดยหลัก เนื่องจากนวัตกรรมดิจิทัลและแนวโน้มของผู้บริโภคยังคงปรากฏอยู่ทุกวัน ผู้ค้าปลีกรายใดที่จะเป็นรายต่อไปที่จะลงทุนในเทคโนโลยีการค้าปลีก

___________________________________________________________________________________

ต้องการที่จะก้าวไปข้างหน้าในปี 2020? เชื่อมต่อกับเราที่นี่