ตรวจสอบอีเมลคำขอ: แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด

กำลังมองหาเทมเพลตอีเมลคำขอรีวิวที่สมบูรณ์แบบอยู่ใช่ไหม หรือเพื่อเรียนรู้ว่าอีเมลคำขอตรวจทานคืออะไร คุณมาถูกที่แล้ว อีเมลขอรีวิวทำหน้าที่เป็นฐานของเนื้อหาเกือบทั้งหมดที่ ผู้ใช้สร้างขึ้น (UGC) เช่น การให้คะแนนและรีวิวของลูกค้า - การส่งเสริมการขาย

เมื่อทำอย่างถูกต้อง อีเมลที่เป็นมิตรกับสิ่งแวดล้อมเหล่านี้จะช่วยให้คุณได้รับบทวิจารณ์ การให้คะแนนดาว ภาพถ่าย และ UGC อื่นๆ ได้อย่างง่ายดาย ซึ่งคุณต้องสร้างความไว้วางใจกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า เพิ่มอันดับ SEO ของคุณ และปรับปรุงผลิตภัณฑ์และบริการของคุณ

นี่คือทุกสิ่งที่คุณจำเป็นต้องรู้เกี่ยวกับเครื่องมือทางการตลาดอันทรงพลังเหล่านี้

อีเมลคำขอตรวจสอบคืออะไร

อีเมลขอรีวิวเชิญชวนลูกค้าของคุณให้เขียนรีวิวสำหรับการซื้อในร้านค้าและออนไลน์ได้อย่างง่ายดาย นอกจากนี้ยังช่วยคุณรวบรวมข้อเสนอแนะที่สำคัญเกี่ยวกับการโต้ตอบของลูกค้ากับบริการและทีมสนับสนุนของคุณ

อีเมลเหล่านี้ มักจะทำงานโดยอัตโนมัติ ช่วยให้แบรนด์และผู้ค้าปลีกสามารถตั้งค่าระบบที่ช่วยให้พวกเขาสามารถขอข้อมูลสำคัญจากลูกค้าได้โดยไม่ต้องยกนิ้วให้

เคล็ดลับมือโปร : หากคุณเป็นลูกค้าของ Bazaarvoice โปรดดูที่ หน้าฐานความรู้ ของเราสำหรับวิธีเปิดใช้งานแคมเปญอีเมลคำขอตรวจสอบของคุณ

จังหวะการส่งสำหรับการส่งอีเมลคำขอรีวิวจะขึ้นอยู่กับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ ตัวอย่างเช่น หากคุณขายสินค้าที่ผู้บริโภคสามารถเพลิดเพลินได้ทันที (เช่น เสื้อผ้า เครื่องสำอาง หรือผลิตภัณฑ์จัดแต่งทรงผม) คุณอาจต้องการส่งอีเมลเพื่อขอความคิดเห็นภายในสองสามวันนับจากวันที่ลูกค้าซื้อ

แต่ถ้าต้องใช้เวลากว่าที่ผู้ใช้จะเห็นผลเต็มที่ของผลิตภัณฑ์ (เช่น เซรั่มลดเลือนริ้วรอย วิตามิน หรืออุปกรณ์ต่างๆ อาจจัดอยู่ในหมวดหมู่นี้) คุณอาจรอหนึ่งเดือนหรือมากกว่านั้นเพื่อขอรีวิว

ประโยชน์ที่สำคัญของกลยุทธ์อีเมลคำขอรับการตรวจทานที่ประสบความสำเร็จ

ในโลกปัจจุบันทุกคนมีความคิดเห็น แต่น่าแปลกใจที่มี ผู้บริโภคเพียง 10% เท่านั้นที่เขียนรีวิวเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการที่พวกเขาซื้อ กลยุทธ์อีเมลขอการตรวจสอบที่มั่นคงสามารถและจะช่วยให้คุณมีโอกาสได้รับคำติชมที่สำคัญของลูกค้าเพิ่มขึ้นแบบทวีคูณ

การวิจัยของเรา แสดงให้เห็นว่าอีเมลขอรีวิวทำให้เนื้อหารีวิวเพิ่มขึ้น 4 – 9 เท่า หากคุณส่งอีเมลติดตามผลหลังจากการเผยแพร่ครั้งแรกของคุณ นั่นอาจทำให้ปริมาณการตรวจสอบเพิ่มขึ้นอีก 50%

สำหรับบริษัทใดก็ตามที่มีตัวตนในโลกดิจิทัล การให้คะแนนและบทวิจารณ์มีความสำคัญต่อการเอาชนะใจลูกค้ารายใหม่ และรักษาความไว้วางใจจากผู้ซื้อซ้ำ

พิจารณาสถิติเหล่านี้:

• 88% ของผู้บริโภค ดูรีวิวก่อนตัดสินใจซื้อ
• บทวิจารณ์จากผู้บริโภครายอื่นถือว่า มีความน่าเชื่อถือมากกว่าสื่อทางการตลาดอื่นๆ ถึง 12 เท่า
• ผู้บริโภคโดยเฉลี่ยยินดี จ่ายมากขึ้น 31% ที่ร้านค้าปลีกที่มีบทวิจารณ์ที่ยอดเยี่ยม
• ยิ่งมีรีวิวมากเท่าไหร่ก็ยิ่งดี — ผู้บริโภคส่วนใหญ่ต้องการ ดูรีวิวอย่างน้อย 40 รายการก่อนที่จะไว้วางใจผู้ค้าปลีกหรือคะแนนดาวเฉลี่ยของผลิตภัณฑ์
• เพียง 5 รีวิวสามารถช่วยเพิ่มยอดขาย ได้ถึง 270%
• ลูกค้าของ Bazaarvoice ได้ รับผลกำไรเพิ่มขึ้น 38% จากการให้คะแนนและบทวิจารณ์ที่แท้จริงเพียงอย่างเดียว
• บทวิจารณ์ สนับสนุนความพยายาม SEO ของคุณ เมื่อเขียนรีวิว ลูกค้าส่วนใหญ่มักจะใช้แบรนด์และชื่อผลิตภัณฑ์ในความคิดเห็นของตน การเพิ่มเนื้อหาที่มีคีย์เวิร์ดนี้ลงในไซต์ของคุณอย่างสม่ำเสมอจะแสดงให้ Google และเครื่องมือค้นหาอื่นๆ ทราบว่าเป็นข้อมูลล่าสุด ซึ่งเป็นปัจจัยสำคัญในการจัดอันดับ SEO

ฟังดูดีใช่ไหม? การให้คะแนนและบทวิจารณ์มีความสำคัญต่อผลกำไรของคุณ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในช่วงที่เศรษฐกิจตกต่ำ และอีเมลขอรีวิวเป็นตัวขับเคลื่อนความสำเร็จของ โปรแกรม UGC ที่ใหญ่ที่สุด โดยคิดเป็น 70% ของเนื้อหารีวิวที่รวบรวม เพียงอย่างเดียว

วิธีใช้อีเมลคำขอรีวิวในการเข้าถึงลูกค้าของคุณ

อีเมลคำขอตรวจสอบสามารถใช้ได้หลายวิธี ต่อไปนี้คือตัวอย่างบางส่วนที่จะช่วยคุณในการเริ่มต้น

เพื่อกล่าวขอบคุณ

ลูกค้ามักรู้สึกตื่นเต้นหลังจากตัดสินใจซื้อ อีเมลขอบคุณที่ตรงเวลาสามารถช่วยเสริมการมองโลกในแง่ดีและทำให้ลูกค้ามั่นใจในการซื้อมากขึ้น

ผู้บริโภคส่วนใหญ่คาดหวังว่าแบรนด์ที่พวกเขาซื้อจะรับทราบคำสั่งซื้อของพวกเขา ซึ่งอาจอธิบายได้ว่าทำไมอีเมลเหล่านี้จึงมีอัตราการเปิดที่สูงเช่นนี้ กว่า 40% ของอีเมลขอบคุณ ถูกเปิดและอ่าน ซึ่งมากกว่าสองเท่าของอัตราการเปิดอีเมลอีคอมเมิร์ซโดยเฉลี่ย ซึ่งอยู่ที่ ประมาณ 16.75%

อีเมลคำขอตรวจสอบประเภทนี้ยังสามารถให้ข้อมูลสำคัญที่จะช่วยให้ลูกค้าของคุณได้รับประโยชน์สูงสุดจากการซื้อครั้งล่าสุด ซึ่งรวมถึงวิดีโอ กราฟิก และเนื้อหาคำแนะนำอื่นๆ อีเมลขอบคุณยังสามารถให้เนื้อหาด้านการศึกษาที่ช่วยให้ผู้ใช้ได้รับประโยชน์สูงสุดจากการซื้อใหม่ เช่นตัวอย่างจาก Allergy Buyers Club

เคล็ดลับมือโปร: เพื่อให้ได้ประโยชน์สูงสุดจากความรู้สึกอบอุ่นและคลุมเครือของลูกค้าหลังจากทำการซื้อ ให้ส่งอีเมลขอบคุณของคุณไม่เกินหนึ่งชั่วโมงหลังจากที่พวกเขาคลิก "ซื้อเลย"

เพื่อยืนยันการสั่งซื้อของลูกค้าและ/หรือการจัดส่งสินค้า

ไม่มีใครชอบความรู้สึกไม่แน่นอน อีเมลฉบับย่อเพื่อยืนยันการซื้อของลูกค้าและอัปเดตสถานะการจัดส่งของสินค้าสามารถช่วยปรับปรุงความเชื่อมั่นในแบรนด์ของคุณได้ คุณยังสามารถใช้อีเมลเหล่านี้เพื่อโปรโมตสินค้าที่เกี่ยวข้องและผลิตภัณฑ์อื่นๆ ที่ลูกค้าอาจสนใจ โดยอ้างอิงจากการซื้อครั้งล่าสุดของพวกเขา

สำหรับการยืนยันการจัดส่ง อย่าลืมระบุข้อมูลการติดตาม (ถ้ามี) รวมถึงวันที่จัดส่งที่คาดไว้ การยืนยันการสั่งซื้อและการส่งสินค้าของ Fitbit ยังช่วยเสริมความแข็งแกร่งให้กับชื่อเสียงของแบรนด์ในฐานะผู้นำที่ให้กำลังใจในเส้นทางการออกกำลังกายของผู้ใช้

เพื่อขอความคิดเห็น

อีเมลขอบคุณและอีเมลยืนยันที่คุณส่งจนถึงขณะนี้เป็นเพียงรากฐานของอีเมลคำขอรับการตรวจทานที่สำคัญที่สุด ซึ่งก็คือ คำขอรับคำติชมและการตรวจทาน อีเมลคำขอตรวจสอบเป็นวิธีที่ง่ายที่สุดและมีประสิทธิภาพมากที่สุดในการรวบรวม UGC ที่แท้จริง

จากนั้น UGC ที่แท้จริงนี้สามารถเผยแพร่ ในหน้าผลิตภัณฑ์และช่องทางโซเชียลของคุณเพื่อเพิ่มยอดขายในอนาคต

ไม่มีวิธีการใดที่เหมาะกับทุกขนาดสำหรับจุดติดต่อลูกค้าที่สำคัญนี้ แต่มีแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดขั้นพื้นฐานที่คุณสามารถปฏิบัติตามเพื่อเพิ่มโอกาสในการได้รับคำติชมจากลูกค้าที่คุณต้องการเพื่อเพิ่มความไว้วางใจและยอดขาย

ในหัวข้อถัดไป เราจะแนะนำวิธีการเขียนเทมเพลตที่คุณสามารถปรับแต่งสำหรับแบรนด์และ/หรือผลิตภัณฑ์ของคุณได้

เทมเพลตสำหรับอีเมลคำขอตรวจทานที่สมบูรณ์แบบ

ในโลกอุดมคติ ลูกค้าของคุณจะให้คะแนนหรือรีวิวโดยอัตโนมัติหลังจากทุกรายการที่พวกเขาซื้อ แต่น่าเศร้าที่นี่คือโลกแห่งความจริง ดังนั้นผู้บริโภคต้องการกำลังใจเล็กน้อย ใช้เทมเพลตที่ปรับแต่งได้นี้เพื่อเริ่มใช้งานแคมเปญอีเมลคำขอรับรีวิวของคุณเอง

ปรับหัวเรื่องให้เหมาะสมเพื่อความสำเร็จ

หัวเรื่องคือสิ่งแรกที่ลูกค้าของคุณเห็นในกล่องจดหมาย ให้ใช้ชื่อเรื่องลวงที่ถ่ายทอดความตั้งใจของอีเมล ตัวอย่างเช่น “บอกเราว่าคุณคิดอย่างไร” หรือ “คุณชอบไหม”

คุณสามารถสนุกสนานได้เล็กน้อยทั้งนี้ขึ้นอยู่กับแบรนด์ของคุณ Julie Jenson หนึ่งใน Client Success Director ของเราชอบตัวอย่างของแบรนด์กระดาษชำระที่ใช้หัวเรื่องว่า “How did we doo?” เพราะมันดึงดูดความสนใจและเป็นที่ยอมรับว่ามันเฮฮา

เคล็ดลับมือโปร: ในปี 2019 มีการเปิดอีเมลบนอุปกรณ์พกพา มากกว่าสองเท่า เมื่อเทียบกับเดสก์ท็อปหรือแล็ปท็อป หากต้องการเพิ่มประสิทธิภาพอีเมลของคุณสำหรับผู้ชมบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ ให้พาดหัวข่าวสั้น สั้นแค่ไหน? ตั้งเป้าหมายให้น้อยกว่า เจ็ดคำหรือ 41 ตัวอักษร

สิ่งที่ต้องรวม (และไม่รวม) ในเนื้อหาอีเมลคำขอตรวจทานของคุณ

เช่นเดียวกับหัวเรื่อง คุณต้องทำให้เนื้อหาของอีเมลสั้นและเรียบง่าย นอกจากนี้ คุณยังต้องการให้ข้อความรู้สึกเป็นส่วนตัวอีกด้วย การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณสามารถ เพิ่มรายได้ได้ถึง 15% ใช้ชื่อของลูกค้าในการทักทาย และหากทำได้ ให้ใส่ลิงก์หรือรูปภาพของสินค้าที่คุณต้องการให้รีวิว

จากนั้นใช้คำกระตุ้นการตัดสินใจที่เรียบง่ายและค้นหาได้ง่าย ภาษาที่จำเป็นทำงานได้ดีที่สุดที่นี่เสมอ เช่น "เขียนรีวิว" หรือ "รีวิวเลย"

เรียน [ชื่อของลูกค้า],

ขอบคุณที่ซื้อ [ชื่อผลิตภัณฑ์]! เราหวังว่าคุณจะสนุกกับมัน หากคุณมีเวลาสักครู่ โปรดแบ่งปันความคิดของคุณกับเราโดยออกความคิดเห็น เราชอบที่จะได้ยินสิ่งที่นักช้อปของเราพูดถึง และพยายามปรับปรุงอยู่เสมอ ความเห็นของคุณจะช่วยให้นักช้อปคนอื่นๆ ตัดสินใจซื้อได้อย่างถูกต้องในอนาคต

“ เขียนรีวิว”

ขอบคุณมากสำหรับการออกความคิดเห็น! พวกเรารักคุณ!

[ทีมแบรนด์]

และมันก็ง่ายเหมือนกัน ไม่เหมือนกับอีเมลขอรีวิวแบบเก่า ซึ่งคุณอาจพยายามขายต่อเนื่องหรือขายต่อยอดผลิตภัณฑ์อื่นๆ คุณต้องทำให้ข้อความนี้เน้นและไม่กระจัดกระจาย ผู้คนพลุกพล่านกว่าที่เคยในทุกวันนี้ อย่าทำให้คำขอคำติชมของคุณยุ่งเหยิงด้วยข้อความ โปรโมชัน หรือกราฟิกที่แข่งขันกัน

ดังที่คุณเห็นในตัวอย่างต่อไปนี้ เมื่อขอความคิดเห็นจากลูกค้า น้อยแต่มาก

ทำอย่างไรจึงจะได้ประโยชน์มากขึ้นจากอีเมลคำขอตรวจทานของคุณ

เทมเพลตด้านบนมีไว้เพื่อช่วยให้คุณเริ่มต้นการเดินทางทางอีเมลคำขอตรวจทาน แต่มันเป็นเพียงจุดเริ่มต้นเท่านั้น เพื่อให้ได้รับประโยชน์สูงสุดจากโปรแกรมการตลาดที่สำคัญนี้ คุณต้องการทดสอบและปรับแต่งกลยุทธ์ของคุณ

บางส่วนของพื้นที่เฉพาะที่คุณสามารถทดสอบ ได้แก่ :

• หัวเรื่อง ลองใช้ชื่อเรื่องและหัวข้อข่าวใหม่ คุณยังสามารถทดลองกับอีโมจิ ในการศึกษาหนึ่ง อิโมจิในตำแหน่งที่เหมาะสมช่วย เพิ่มอัตราการเปิดถึง 56%

• ร่างกาย ลองทดลองกับข้อความของคุณเพื่อทำให้เป็นส่วนตัวมากขึ้นและรกน้อยลง คุณยังสามารถปรับแต่ง CTA ของคุณได้

• รูปลักษณ์และความรู้สึก การออกแบบสามารถสร้างหรือทำลายกลยุทธ์การขอคำวิจารณ์ทางอีเมลของคุณได้ ลองทดสอบการเปลี่ยนแปลงขนาดฟอนต์ กราฟิก หรือรูปแบบ สิ่งที่คุ้มค่า เราพบว่าเค้าโครงแบบคอลัมน์เดียวประสบความสำเร็จมากกว่าเทมเพลตอื่นๆ

สรุปคือ: อีเมลคำขอตรวจสอบเป็นวิธีที่แน่นอนในการรวบรวม UGC ที่มีค่าและเป็นของแท้ ซึ่งเป็นวิธีที่ได้ผลแน่นอนในการกระตุ้นยอดขายของคุณ

ด้วย Bazaarvoice Multi-Product Submission คุณสามารถรวบรวมบทวิจารณ์สำหรับทุกสิ่งที่ผู้ซื้อของคุณซื้อทั้งหมดในแบบฟอร์มเดียวและสัมผัสกับปริมาณบทวิจารณ์ที่เพิ่มขึ้น 10 เท่า เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ อีเมลขอรีวิว Bazaarvoice ที่นี่ หรือติดต่อโดยตรงด้านล่างเพื่อเริ่มต้น

เรียนรู้เพิ่มเติม

19 เคล็ดลับการตลาดผ่านอีเมล (ใช้งานได้จริงในปี 2022)

อ่านตอนนี้