E-mailuri de solicitare de examinare: cele mai bune practici
Publicat: 2022-11-24Căutați șablonul perfect de e-mail pentru cererea de revizuire? Sau pentru a afla ce este un e-mail de solicitare de revizuire? Ai ajuns la locul potrivit. E-mailurile de solicitare de revizuire servesc drept bază pentru aproape tot conținutul generat de utilizatori (UGC), cum ar fi evaluările și recenziile clienților, promoțiile.
Când sunt făcute corect, aceste e-mailuri mereu verzi vă ajută să obțineți fără efort recenziile, evaluările cu stele, fotografiile și mai multe UGC de care aveți nevoie pentru a construi încrederea cu potențialii clienți, pentru a vă crește clasamentul SEO și pentru a vă îmbunătăți produsele și serviciile.
Iată tot ce trebuie să știți despre aceste instrumente puternice de marketing.
Ce sunt e-mailurile de solicitare de revizuire?
E-mailurile de solicitare de revizuire vă invită cu ușurință clienții să lase recenzii pentru achizițiile din magazin și online. De asemenea, vă ajută să colectați feedback important despre interacțiunile clienților cu echipele dvs. de servicii și asistență.
Aceste e-mailuri sunt de obicei automatizate , permițând mărcilor și comercianților cu amănuntul să creeze un sistem care să le împuternicească să solicite informații importante de la clienți – fără a fi nevoie să ridice un deget.
Sfat pro : Dacă sunteți client Bazaarvoice, consultați pagina noastră din baza de cunoștințe pentru a afla cum să activați campania de e-mail pentru solicitarea de revizuire.
Frecvența de livrare pentru trimiterea e-mailurilor de solicitare de revizuire va depinde de produsul sau serviciile dvs. De exemplu, dacă vindeți articole de care consumatorii se pot bucura imediat (cum ar fi produse de îmbrăcăminte, de machiaj sau de coafură), este posibil să doriți să trimiteți un e-mail pentru a cere feedback în câteva zile de la achiziționarea clientului.
Dar dacă îi ia timp pentru ca utilizatorul să vadă efectul complet al produsului (articole precum serul antirid, vitaminele sau aparatele ar putea intra în această categorie), atunci puteți aștepta o lună, sau chiar mai mult, pentru a cere o recenzie.
Beneficiile importante ale unei strategii de succes prin e-mail pentru solicitarea de revizuire
În lumea de astăzi, toată lumea are o părere. Dar, în mod surprinzător, doar 10% dintre consumatori scriu recenzii despre produsele și serviciile pe care le cumpără. O strategie solidă de e-mail de solicitare de revizuire vă poate ajuta și vă va ajuta să vă creșteți exponențial șansele de a obține acel feedback important al clienților.
Cercetarea noastră arată că e-mailurile de solicitare de revizuire duc la o creștere de 4 – 9 ori a conținutului de recenzie. Dacă trimiteți un e-mail de urmărire după comunicarea inițială, aceasta ar putea duce la o creștere suplimentară cu 50% a volumului de recenzii.
Pentru orice companie cu prezență digitală, evaluările și recenziile sunt vitale pentru a câștiga noi clienți și pentru a menține încrederea cumpărătorilor repeta.
Luați în considerare aceste statistici:
- 88% dintre consumatori consultă recenzii înainte de a face o achiziție
- Recenziile de la alți consumatori sunt considerate de 12 ori mai demne de încredere decât alte materiale de marketing
- Consumatorul mediu este dispus să cheltuiască cu 31% mai mult la un retailer care are recenzii excelente
- Cu cât sunt mai multe recenzii, cu atât mai bine - majoritatea consumatorilor doresc să vadă cel puțin 40 de recenzii înainte de a avea încredere în evaluarea medie cu stele a unui comerciant sau a unui produs.
- Numai 5 recenzii pot ajuta la creșterea vânzărilor cu până la 270%
- Clienții Bazaarvoice văd o creștere a profitului cu 38% numai din evaluările și recenziile autentice
- Recenziile vă sprijină eforturile de SEO . Atunci când scriu recenzii, majoritatea clienților folosesc în mod natural numele mărcii și al produsului în feedback-ul lor - adăugarea regulată a acestui conținut bogat în cuvinte cheie pe site-ul dvs. arată Google și altor motoare de căutare că este actualizat, un factor important în clasamentul SEO.
Sună bine, nu? Evaluările și recenziile sunt imperative pentru rezultatul final, mai ales într-o criză economică. Iar e-mailurile de solicitare de revizuire sunt de departe cel mai mare factor de succes al programului UGC - ele reprezintă doar 70% din conținutul de recenzii colectat .
Cum să utilizați e-mailurile de solicitare de revizuire în relația cu clienții
E-mailurile de solicitare de revizuire pot fi utilizate în mai multe moduri. Iată câteva exemple care vă vor ajuta să începeți.
Să spun mulțumesc
Clienții sunt de obicei entuziasmați după ce fac o achiziție. Un e-mail de mulțumire la timp poate ajuta la întărirea acestui optimism și poate face clientul mai încrezător în ceea ce privește achiziția.
Majoritatea consumatorilor se așteaptă ca mărcile de la care achiziționează să-și confirme comanda, ceea ce explică probabil de ce aceste e-mailuri se bucură de rate de deschidere atât de ridicate. Peste 40% din e-mailurile de mulțumire sunt deschise și citite. Aceasta este mai mult decât dublul ratei de deschidere pentru e-mailul mediu de comerț electronic, care se situează în jurul valorii de 16,75% .
Acest tip de e-mailuri de solicitare de revizuire pot oferi, de asemenea, informații importante pentru a ajuta clienții să profite la maximum de achiziția lor recentă, inclusiv videoclipuri, grafice și alt conținut de instruire. Un e-mail de mulțumire poate oferi, de asemenea, conținut educațional care îi ajută pe utilizatori să profite la maximum de noua lor achiziție, cum ar fi acest exemplu de la Allergy Buyers Club.
Sfat pro: Pentru a profita la maximum de sentimentul cald și neclar pe care clienții îl au după ce au făcut o achiziție, trimiteți e-mailul de mulțumire în cel mult o oră după ce au făcut clic pe „cumpărați acum”.
Pentru a confirma comanda și/sau expedierea unui client
Nimănui nu-i place sentimentul de incertitudine. Un e-mail rapid pentru a confirma achiziția clientului și pentru a-i actualiza cu privire la starea expedierii articolului poate ajuta la îmbunătățirea încrederii în marca dvs. De asemenea, puteți folosi aceste e-mailuri pentru a promova articole similare și alte produse de care clientul ar putea fi interesat, pe baza celei mai recente achiziții.
Pentru confirmările de expediere, nu uitați să includeți informațiile de urmărire, dacă sunt disponibile, precum și data estimată de livrare. Comanda Fitbit și confirmarea expedierii întăresc, de asemenea, reputația mărcii ca majorete încurajatoare în călătoria de fitness a utilizatorului.
Pentru a cere feedback
E-mailurile de mulțumire și de confirmare pe care le-ați trimis până acum sunt doar bazele a ceea ce este de departe cel mai important e-mail de solicitare de recenzie: solicitarea de feedback și recenzii. E-mailurile de solicitare de revizuire sunt cea mai simplă și mai eficientă metodă de colectare a UGC autentice.
Acest UGC autentic poate fi apoi sindicat în paginile dvs. de produse și canalele sociale pentru a stimula vânzările viitoare.
Nu există o abordare universală pentru acest punct de contact vital pentru clienți, dar există cele mai bune practici de bază pe care le puteți urma pentru a vă optimiza șansele de a obține feedbackul clienților de care aveți nevoie pentru a crește încrederea și vânzările.
În secțiunea următoare, vă vom prezenta cum să scrieți un șablon pe care îl puteți personaliza pentru marca și/sau produsele dvs.
Un șablon pentru e-mailul perfect pentru cererea de recenzie
Într-o lume ideală, clienții tăi ar lăsa automat o evaluare sau o recenzie după fiecare articol pe care îl achiziționează. Dar, din păcate, aceasta este lumea reală. Deci consumatorii au nevoie de puțină încurajare. Folosiți acest șablon personalizabil pentru a vă pune în funcțiune propria campanie prin e-mail de solicitare de revizuire.
Optimizarea liniei de subiect pentru succes
Subiectul este primul lucru pe care îl văd clienții tăi în căsuța lor de e-mail. Așa că folosește un titlu captivant care transmite intenția e-mailului. De exemplu, „Spune-ne ce crezi” sau „Ei bine, ți-a plăcut?”
În funcție de marca dvs., vă puteți distra și puțin. Julie Jenson, unul dintre directorii noștri pentru succesul clienților, adoră exemplul unei mărci de hârtie igienică care a folosit subiectul „Cum ne-am descurcat?” Pentru că atrage atenția și, desigur, e hilar.
Sfat pro: În 2019, pe un dispozitiv mobil au fost deschise e-mailuri de peste două ori mai multe decât cu un desktop sau laptop. Pentru a vă optimiza e-mailul pentru spectatorii de pe mobil, păstrați titlul scurt. Cât de scurt? Țintește-te pentru mai puțin de șapte cuvinte sau 41 de caractere .
Ce să includeți (și ce să nu includeți) în corpul de e-mail al solicitării de revizuire
La fel ca și subiectul, doriți să păstrați corpul e-mailului scurt și simplu. De asemenea, veți dori ca mesajul să fie personal – personalizarea poate crește veniturile cu 15% . Utilizați prenumele clientului în salut. Și dacă puteți, includeți un link sau o fotografie cu articolele pe care doriți să le revizuiască.
Apoi, rămâneți cu un îndemn simplu, ușor de găsit. Limbajul imperativ funcționează întotdeauna cel mai bine aici. Ceva de genul „Scrieți o recenzie” sau „Examinați acum”.
Stimate [numele clientului],
Vă mulțumim că ați achiziționat [numele produsului]! Sperăm că vă face plăcere. Dacă aveți o secundă, vă rugăm să ne împărtășiți gândurile, lăsând o recenzie. Ne place să auzim ce au de spus cumpărătorii noștri și căutăm mereu să ne îmbunătățim. Recenzia dvs. va ajuta, de asemenea, colegii dvs. cumpărători să facă achiziția potrivită în viitor.
„ Lasa o recenzie”
Mulțumesc foarte mult pentru că ai lăsat o recenzie! Te iubim!
[Echipa de marcă]
Și este la fel de ușor. Spre deosebire de e-mailurile de solicitare de revizuire de odinioară, în care este posibil să fi încercat să vindeți încrucișat sau să vindeți în plus alte produse, doriți să păstrați acest mesaj concentrat și neaglomerat. Oamenii sunt mai ocupați ca niciodată în aceste zile. Nu confunda cererea dvs. de feedback cu mesaje, promoții sau grafice concurente.
După cum puteți vedea în exemplele următoare, atunci când vine vorba de solicitarea feedback-ului clienților, mai puțin înseamnă mai mult.
Cum să obțineți și mai mult din e-mailurile de solicitare de revizuire
Șablonul de mai sus are scopul de a vă ajuta să începeți călătoria prin e-mail cu cererea de revizuire. Dar este doar începutul. Pentru a obține cea mai mare valoare din acest important program de marketing, în mod ideal doriți să vă testați și să vă perfecționați strategia.
Unele dintre domeniile specifice pe care le puteți testa includ:
- Linia de subiect . Încercați titluri și titluri noi. De asemenea, puteți experimenta cu emoji. Într-un studiu, un emoji bine plasat a ajutat la creșterea ratelor de deschidere cu 56%
- Corpul . Încercați să experimentați cu mesajele dvs. pentru a le face mai personalizate și mai puțin aglomerate. Puteți, de asemenea, să vă modificați CTA
- Aspectul și senzația . Designul poate face sau distruge strategia dvs. de e-mail pentru cererea de revizuire. Încercați să testați modificările la dimensiunea fontului, la grafică sau la format. Pentru cât merită, am descoperit că machetele cu o singură coloană au mult mai mult succes decât alte șabloane
Rezumatul este următorul: e-mailurile de solicitare de revizuire sunt o metodă sigură pentru colectarea UGC valoroase și autentice. Care este o metodă sigură de a vă crește vânzările.
Cu Trimiterea pentru mai multe produse Bazaarvoice, puteți colecta recenzii pentru tot ceea ce cumpărătorii dvs. au cumpărat într-un singur formular și puteți experimenta o creștere de 10 ori a volumului de recenzii. Aflați mai multe despre e-mailurile de solicitare de revizuire Bazaarvoice aici . Sau contactați direct mai jos pentru a începe.
Solicitați o demonstrație