Tinjau email permintaan: Praktik terbaik
Diterbitkan: 2022-11-24Mencari template email permintaan ulasan yang sempurna? Atau untuk mempelajari apa itu email permintaan ulasan? Anda datang ke tempat yang tepat. Email permintaan ulasan berfungsi sebagai dasar dari hampir semua konten buatan pengguna (UGC) — seperti rating dan ulasan pelanggan — promosi.
Jika dilakukan dengan benar, email abadi ini membantu Anda dengan mudah mendapatkan ulasan, peringkat bintang, foto, dan UGC lainnya yang Anda perlukan untuk membangun kepercayaan dengan calon pelanggan, meningkatkan peringkat SEO, dan meningkatkan produk dan layanan Anda.
Inilah semua yang perlu Anda ketahui tentang alat pemasaran yang ampuh ini.
Apa itu email permintaan peninjauan?
Tinjau email permintaan dengan mudah mengundang pelanggan Anda untuk meninggalkan ulasan untuk pembelian di dalam toko dan online. Mereka juga membantu Anda mengumpulkan umpan balik penting tentang interaksi pelanggan dengan tim layanan dan dukungan Anda.
Email ini biasanya otomatis , memungkinkan merek dan pengecer untuk membuat sistem yang memberdayakan mereka untuk mengumpulkan informasi penting dari pelanggan — tanpa harus mengangkat jari.
Kiat pro : Jika Anda adalah pelanggan Bazaarvoice, lihat halaman basis pengetahuan kami untuk mengetahui cara mengaktifkan kampanye email permintaan ulasan Anda.
Irama pengiriman untuk mengirim email permintaan ulasan akan bergantung pada produk atau layanan Anda. Misalnya, jika Anda menjual barang yang dapat langsung dinikmati konsumen (seperti pakaian, tata rias, atau produk penata rambut), Anda mungkin ingin mengirim email untuk meminta umpan balik dalam beberapa hari setelah pelanggan membeli.
Tetapi jika pengguna membutuhkan waktu untuk melihat efek penuh dari produk (barang seperti serum kerut, vitamin, atau peralatan dapat masuk dalam kategori ini) maka Anda dapat menunggu sebulan, atau bahkan lebih, untuk meminta ulasan.
Manfaat penting dari strategi email permintaan ulasan yang berhasil
Di dunia sekarang ini, setiap orang memiliki pendapat. Namun yang mengejutkan, hanya 10% konsumen yang menulis ulasan tentang produk dan layanan yang mereka beli. Strategi email permintaan ulasan yang solid dapat, dan akan, membantu Anda secara eksponensial meningkatkan peluang Anda untuk mendapatkan umpan balik pelanggan yang penting.
Riset kami menunjukkan bahwa email permintaan ulasan menghasilkan 4 – 9x peningkatan konten ulasan. Jika Anda mengirimkan email tindak lanjut setelah penjangkauan awal, hal itu dapat meningkatkan volume peninjauan tambahan sebesar 50%.
Untuk perusahaan mana pun dengan kehadiran digital, peringkat dan ulasan sangat penting untuk memenangkan pelanggan baru dan mempertahankan kepercayaan pembeli berulang.
Pertimbangkan statistik ini:
- 88% konsumen membaca ulasan sebelum melakukan pembelian
- Ulasan dari konsumen lain dianggap 12x lebih terpercaya dibandingkan materi pemasaran lainnya
- Konsumen rata-rata bersedia membelanjakan 31% lebih banyak di pengecer yang memiliki ulasan bagus
- Semakin banyak ulasan, semakin baik — sebagian besar konsumen ingin melihat setidaknya 40 ulasan sebelum mereka memercayai peritel atau peringkat bintang rata-rata produk
- Sedikitnya 5 ulasan dapat membantu meningkatkan penjualan hingga 270%
- Klien Bazaarvoice melihat peningkatan keuntungan sebesar 38% dari peringkat dan ulasan asli saja
- Ulasan mendukung upaya SEO Anda . Saat menulis ulasan, sebagian besar pelanggan secara alami menggunakan merek dan nama produk dalam umpan balik mereka — secara teratur menambahkan konten kaya kata kunci ini ke situs Anda menunjukkan kepada Google dan mesin telusur lainnya bahwa konten tersebut mutakhir, faktor penting dalam peringkat SEO
Kedengarannya bagus, bukan? Peringkat dan ulasan sangat penting untuk keuntungan Anda, terutama dalam penurunan ekonomi. Dan email permintaan ulasan sejauh ini merupakan pendorong terbesar kesuksesan program UGC — email tersebut menyumbang 70% dari konten ulasan yang dikumpulkan saja.
Cara menggunakan email permintaan ulasan dalam penjangkauan pelanggan Anda
Email permintaan peninjauan dapat digunakan dalam berbagai cara. Berikut adalah beberapa contoh untuk membantu Anda memulai.
Untuk mengucapkan terima kasih
Pelanggan biasanya bersemangat setelah melakukan pembelian. Email ucapan terima kasih yang tepat waktu dapat membantu memperkuat optimisme tersebut dan membuat pelanggan lebih yakin tentang pembelian mereka.
Sebagian besar konsumen mengharapkan merek tempat mereka membeli untuk mengakui pesanan mereka, yang mungkin menjelaskan mengapa email ini menikmati tingkat pembukaan yang tinggi. Lebih dari 40% email terima kasih dibuka dan dibaca. Itu lebih dari dua kali lipat tarif terbuka rata-rata email e-niaga, yang berada di sekitar 16,75% .
Email permintaan ulasan semacam ini juga dapat memberikan informasi penting untuk membantu pelanggan Anda mendapatkan hasil maksimal dari pembelian terakhir mereka, termasuk video, grafik, dan konten instruksional lainnya. Email ucapan terima kasih juga dapat memberikan konten pendidikan yang membantu pengguna mendapatkan hasil maksimal dari pembelian baru mereka, seperti contoh dari Klub Pembeli Alergi ini.
Kiat pro: Untuk memanfaatkan perasaan hangat dan tidak jelas yang dimiliki pelanggan setelah melakukan pembelian, kirimkan email terima kasih Anda selambat-lambatnya satu jam setelah mereka mengklik "beli sekarang".
Untuk mengkonfirmasi pesanan dan/atau pengiriman pelanggan
Tidak ada yang menyukai perasaan ketidakpastian. Email cepat untuk mengonfirmasi pembelian pelanggan dan memperbaruinya tentang status pengiriman item dapat membantu meningkatkan kepercayaan pada merek Anda. Anda juga dapat menggunakan email ini untuk mempromosikan item terkait dan produk lain yang mungkin diminati pelanggan, berdasarkan pembelian terbaru mereka.
Untuk konfirmasi pengiriman, jangan lupa sertakan informasi pelacakan, jika tersedia, serta perkiraan tanggal pengiriman. Konfirmasi pesanan dan pengiriman Fitbit juga memperkuat reputasi merek sebagai pemandu sorak yang menyemangati dalam perjalanan kebugaran pengguna.
Untuk meminta umpan balik
Email ucapan terima kasih dan konfirmasi yang telah Anda kirimkan sejauh ini hanyalah dasar dari email permintaan ulasan yang paling penting sejauh ini: Permintaan umpan balik dan ulasan. Tinjau email permintaan adalah metode termudah dan paling efisien untuk mengumpulkan UGC asli.
UGC asli ini kemudian dapat disindikasikan di halaman produk dan saluran sosial Anda untuk meningkatkan penjualan di masa mendatang.
Tidak ada pendekatan satu ukuran yang cocok untuk semua titik kontak pelanggan penting ini, tetapi ada praktik terbaik dasar yang dapat Anda ikuti untuk mengoptimalkan peluang Anda mendapatkan umpan balik pelanggan yang Anda perlukan untuk meningkatkan kepercayaan dan penjualan.
Di bagian selanjutnya, kami akan memandu Anda tentang cara menulis template yang dapat Anda sesuaikan untuk merek dan/atau produk Anda.
Templat untuk email permintaan ulasan sempurna
Idealnya, pelanggan Anda secara otomatis akan memberikan peringkat atau ulasan setelah setiap barang yang mereka beli. Tapi sayangnya ini adalah dunia nyata. Jadi konsumen butuh sedikit dorongan. Gunakan template yang dapat disesuaikan ini untuk mengaktifkan dan menjalankan kampanye email permintaan ulasan Anda sendiri.
Mengoptimalkan baris subjek untuk sukses
Baris subjek adalah hal pertama yang dilihat pelanggan Anda di kotak masuk mereka. Jadi gunakan judul yang menarik yang menyampaikan maksud dari email tersebut. Misalnya, "Beri tahu kami pendapat Anda" atau "Nah, apakah Anda menyukainya?"
Bergantung pada merek Anda, Anda juga bisa bersenang-senang. Julie Jenson, salah satu Direktur Kesuksesan Klien kami, menyukai contoh merek kertas toilet yang menggunakan baris subjek, "Bagaimana kami melakukannya?" Karena itu menarik perhatian dan, memang, itu lucu.
Kiat pro: Pada tahun 2019, lebih dari dua kali lebih banyak email dibuka di perangkat seluler dibandingkan dengan desktop atau laptop. Untuk mengoptimalkan email Anda bagi pemirsa seluler, pertahankan agar judul tetap pendek. Seberapa pendek? Bertujuan untuk kurang dari tujuh kata atau 41 karakter .
Apa yang harus disertakan (dan tidak disertakan) di badan email permintaan ulasan Anda
Sama seperti baris subjek, Anda ingin agar isi email tetap singkat dan sederhana. Anda juga ingin agar pesan terasa personal — personalisasi dapat meningkatkan pendapatan sebesar 15% . Gunakan nama depan pelanggan dalam salam. Dan jika bisa, sertakan tautan atau foto item yang ingin Anda ulas.
Kemudian, tetap gunakan ajakan bertindak yang sederhana dan mudah ditemukan. Bahasa imperatif selalu berfungsi paling baik di sini. Sesuatu seperti "Tulis ulasan" atau "Ulasan sekarang".
Yang terhormat [nama depan pelanggan],
Terima kasih telah membeli [nama produk]! Kami harap Anda menikmatinya. Jika Anda punya waktu sebentar, silakan bagikan pemikiran Anda kepada kami dengan meninggalkan ulasan. Kami senang mendengar apa yang dikatakan pembeli kami, dan selalu ingin melakukan peningkatan. Ulasan Anda juga akan membantu sesama pembeli melakukan pembelian yang tepat di masa mendatang.
“ Tinggalkan ulasan”
Terima kasih banyak telah meninggalkan ulasan! Kami mencintai kamu!
[Tim merek]
Dan semudah itu. Tidak seperti email permintaan peninjauan sebelumnya, di mana Anda mungkin telah mencoba menjual silang atau menjual produk lain, Anda ingin agar pesan ini tetap fokus dan rapi. Orang-orang lebih sibuk dari sebelumnya hari ini. Jangan mengacaukan permintaan umpan balik Anda dengan pesan, promosi, atau grafik yang bersaing.
Seperti yang dapat Anda lihat dalam contoh berikut, saat meminta umpan balik pelanggan, lebih sedikit lebih baik.
Cara mendapatkan lebih banyak lagi dari email permintaan ulasan Anda
Template di atas dimaksudkan untuk membantu Anda memulai perjalanan email permintaan ulasan. Tapi itu hanya awal. Untuk mendapatkan hasil maksimal dari program pemasaran yang penting ini, idealnya Anda ingin menguji dan menyempurnakan strategi Anda.
Beberapa area spesifik yang dapat Anda uji meliputi:
- Baris subjek . Coba judul dan judul baru. Anda juga dapat bereksperimen dengan emoji. Dalam sebuah penelitian, emoji yang ditempatkan dengan baik membantu meningkatkan tingkat keterbukaan sebesar 56%
- Tubuh . Cobalah bereksperimen dengan perpesanan Anda untuk membuatnya lebih dipersonalisasi dan tidak berantakan. Anda juga dapat men-tweak CTA Anda
- Tampilan dan nuansa . Desain dapat membuat atau menghancurkan strategi email permintaan ulasan Anda. Coba uji perubahan pada ukuran font, grafik, atau format. Untuk apa nilainya, kami menemukan bahwa tata letak satu kolom jauh lebih berhasil daripada templat lainnya
Ringkasannya adalah sebagai berikut: Email permintaan peninjauan adalah metode yang pasti untuk mengumpulkan UGC yang berharga dan autentik. Yang merupakan metode pasti untuk meningkatkan penjualan Anda.
Dengan Pengajuan Multi-Produk Bazaarvoice, Anda dapat mengumpulkan ulasan untuk semua yang dibeli pembeli Anda, semuanya dalam satu formulir dan mengalami peningkatan volume ulasan 10x lipat. Pelajari lebih lanjut tentang email Permintaan Tinjauan Bazaarvoice di sini . Atau hubungi langsung di bawah ini untuk memulai.
Minta demo