İstek e-postalarını inceleyin: En iyi uygulamalar
Yayınlanan: 2022-11-24Mükemmel inceleme talebi e-posta şablonunu mu arıyorsunuz? Veya inceleme isteği e-postasının ne olduğunu öğrenmek için mi? Doğru yere geldiniz. İnceleme isteği e-postaları, müşteri puanları ve incelemeleri gibi kullanıcı tarafından oluşturulan içeriğin (UGC) neredeyse tümünün promosyonlarının temelini oluşturur.
Doğru bir şekilde yapıldığında, bu eskimeyen e-postalar, potansiyel müşterilerle güven oluşturmak, SEO sıralamanızı yükseltmek ve ürün ve hizmetlerinizi geliştirmek için ihtiyaç duyduğunuz incelemeleri, yıldız puanlarını, fotoğrafları ve daha fazla UGC'yi zahmetsizce almanıza yardımcı olur.
İşte bu güçlü pazarlama araçları hakkında bilmeniz gereken her şey.
İnceleme isteği e-postaları nedir?
İnceleme isteği e-postaları, müşterilerinizi mağaza içi ve çevrimiçi satın alma işlemleri için inceleme bırakmaya kolayca davet eder. Ayrıca, müşterilerinizin hizmet ve destek ekiplerinizle olan etkileşimleri hakkında önemli geri bildirimler toplamanıza da yardımcı olurlar.
Bu e-postalar genellikle otomatiktir ve markaların ve perakendecilerin parmaklarını kıpırdatmak zorunda kalmadan müşterilerden önemli bilgileri talep etmelerini sağlayan bir sistem kurmalarına olanak tanır.
Profesyonel ipucu : Bir Bazaarvoice müşterisiyseniz, inceleme talebi e-posta kampanyanızı nasıl etkinleştireceğiniz konusunda bilgi bankası sayfamıza bakın.
İnceleme talebi e-postalarının gönderilme hızı, ürün veya hizmetlerinize bağlı olacaktır. Örneğin, tüketicilerin hemen beğenebilecekleri ürünler (giyim, makyaj veya saç şekillendirme ürünleri gibi) satıyorsanız, müşterinin satın almasından sonraki birkaç gün içinde geri bildirim isteyen bir e-posta göndermek isteyebilirsiniz.
Ancak kullanıcının ürünün tam etkisini görmesi zaman alıyorsa (kırışıklık serumu, vitaminler veya cihazlar bu kategoriye girebilir), o zaman inceleme istemek için bir ay veya daha fazla bekleyebilirsiniz.
Başarılı bir inceleme talebi e-posta stratejisinin önemli faydaları
Günümüz dünyasında herkesin bir fikri var. Ancak şaşırtıcı bir şekilde , tüketicilerin yalnızca %10'u satın aldıkları ürün ve hizmetler hakkında yorum yazıyor. Sağlam bir inceleme isteği e-posta stratejisi, bu önemli müşteri geri bildirimini alma şansınızı katlanarak artırmanıza yardımcı olabilir ve olacaktır.
Araştırmamız , inceleme talebi e-postalarının inceleme içeriğinde 4-9 kat artışa yol açtığını gösteriyor. İlk erişiminizden sonra bir takip e-postası gönderirseniz bu, inceleme hacminde %50'lik ek bir artışa yol açabilir.
Dijital varlığı olan herhangi bir şirket için derecelendirmeler ve incelemeler, yeni müşteriler kazanmak ve tekrar alıcıların güvenini sürdürmek için hayati önem taşır.
Şu istatistikleri göz önünde bulundurun:
- Tüketicilerin %88'i satın almadan önce incelemelere bakıyor
- Diğer tüketicilerden gelen incelemeler, diğer pazarlama materyallerinden 12 kat daha güvenilir kabul ediliyor
- Ortalama bir tüketici, mükemmel değerlendirmeleri olan bir perakendecide %31 daha fazla harcamaya isteklidir.
- Ne kadar çok yorum o kadar iyi — çoğu tüketici, bir satıcıya veya ürünün ortalama yıldız derecelendirmesine güvenmeden önce en az 40 yorum görmek ister.
- En az 5 yorum, satışları %270'e kadar artırmaya yardımcı olabilir
- Bazaarvoice müşterileri, yalnızca gerçek derecelendirmeler ve incelemelerden %38'lik bir kâr artışı elde ediyor
- İncelemeler , SEO çalışmalarınızı destekler . İnceleme yazarken, çoğu müşteri geri bildirimlerinde doğal olarak markanın ve ürünün adını kullanır — sitenize bu anahtar kelime açısından zengin içeriği düzenli olarak eklemek, Google'a ve diğer arama motorlarına sitenin güncel olduğunu gösterir, bu da SEO sıralamasında önemli bir faktördür
Kulağa hoş geliyor, değil mi? Derecelendirmeler ve incelemeler, özellikle ekonomik bir gerilemede, kârlılığınız için zorunludur. Ve inceleme talebi e-postaları, UGC programının başarısının açık ara en büyük itici gücüdür - yalnızca toplanan inceleme içeriğinin %70'ini oluştururlar .
İnceleme talebi e-postalarını müşteri erişiminizde nasıl kullanabilirsiniz?
İnceleme isteği e-postaları birçok şekilde kullanılabilir. İşte başlamanıza yardımcı olacak birkaç örnek.
teşekkür etmek için
Müşteriler genellikle bir satın alma işlemi yaptıktan sonra heyecanlanır. İyi zamanlanmış bir teşekkür e-postası, bu iyimserliği güçlendirmeye yardımcı olabilir ve müşteriyi satın alma konusunda daha güvenli hale getirebilir.
Çoğu tüketici, satın aldıkları markaların siparişlerini kabul etmelerini bekler; bu, belki de bu e-postaların neden bu kadar yüksek açılma oranlarına sahip olduğunu açıklar. Teşekkür e-postalarının %40'tan fazlası açılıp okunuyor. Bu, %16,75 civarında dolaşan ortalama e-ticaret e-postasının açılma oranının iki katından fazladır.
Bu tür inceleme talebi e-postaları, müşterilerinizin son satın almalarından en iyi şekilde yararlanmalarına yardımcı olacak videolar, grafikler ve diğer eğitici içerikler dahil olmak üzere önemli bilgiler de sağlayabilir. Bir teşekkür e-postası, Allergy Buyers Club'dan alınan bu örnek gibi, kullanıcıların yeni satın alımlarından en iyi şekilde yararlanmalarına yardımcı olan eğitim içeriği de sağlayabilir.
Profesyonel ipucu: Müşterilerin bir satın alma işlemi yaptıktan sonra hissettikleri sıcak ve bulanık duygudan en iyi şekilde yararlanmak için, teşekkür e-postanızı "şimdi satın al" seçeneğine tıkladıktan en geç bir saat sonra gönderin.
Bir müşterinin siparişini ve/veya sevkiyatını onaylamak için
Kimse belirsizlik hissinden hoşlanmaz. Müşterinin satın aldığını onaylamak ve ürünün gönderim durumunu güncellemek için hızlı bir e-posta, markanıza olan güveni artırmanıza yardımcı olabilir. Bu e-postaları, en son satın almalarına göre müşterinin ilgilenebileceği ilgili öğeleri ve diğer ürünleri tanıtmak için de kullanabilirsiniz.
Gönderim onayları için, varsa takip bilgilerini ve beklenen teslimat tarihini eklemeyi unutmayın. Fitbit'in sipariş ve sevkiyat onayı, kullanıcının spor yolculuğunda cesaret verici bir amigo olarak markanın itibarını da güçlendiriyor.
Geri bildirim istemek için
Şimdiye kadar gönderdiğiniz teşekkür ve onay e-postaları, açık ara en önemli inceleme isteği e-postasının temellerini oluşturuyor: Geri bildirim ve inceleme isteği. İnceleme isteği e-postaları, gerçek UGC'yi toplamanın en kolay ve en etkili yöntemidir.
Bu orijinal UGC , daha sonra gelecekteki satışları artırmak için ürün sayfalarınızda ve sosyal kanallarınızda paylaşılabilir.
Bu hayati müşteri temas noktası için herkese uyan tek bir yaklaşım yoktur, ancak güveni ve satışları artırmak için ihtiyaç duyduğunuz müşteri geri bildirimlerini alma şansınızı optimize etmek için izleyebileceğiniz temel en iyi uygulamalar vardır.
Bir sonraki bölümde, markanız ve/veya ürünleriniz için özelleştirebileceğiniz bir şablonu nasıl yazacağınız konusunda size yol göstereceğiz.
Mükemmel inceleme talebi e-postası için bir şablon
İdeal bir dünyada, müşterileriniz satın aldıkları her bir üründen sonra otomatik olarak bir puan veya inceleme bırakırdı. Ama ne yazık ki gerçek dünya bu. Bu yüzden tüketicilerin biraz teşvike ihtiyacı var. Kendi inceleme isteği e-posta kampanyanızı başlatmak ve çalıştırmak için bu özelleştirilebilir şablonu kullanın.
Başarı için konu satırını optimize etme
Konu satırı, müşterilerinizin gelen kutularında gördükleri ilk şeydir. Bu nedenle, e-postanın amacını aktaran akılda kalıcı bir başlık kullanın. Örneğin, "Bize ne düşündüğünü söyle" veya "Beğendin mi?"
Markanıza bağlı olarak siz de biraz eğlenebilirsiniz. Müşteri Başarı Direktörlerimizden biri olan Julie Jenson, "Nasıl yaptık?" konu satırını kullanan bir tuvalet kağıdı markası örneğine bayılıyor. Çünkü dikkat çekici ve kuşkusuz çok komik.
Profesyonel ipucu: 2019'da bir mobil cihazda, bir masaüstü veya dizüstü bilgisayara kıyasla iki kattan fazla e-posta açıldı. E-postanızı mobil görüntüleyenler için optimize etmek üzere başlığı kısa tutun. Ne kadar kısa? Yedi kelimeden veya 41 karakterden daha azını hedefleyin.
İnceleme talebi e-posta gövdesine neleri dahil etmeli (ve içermemeli)
Tıpkı konu satırı gibi, e-postanın gövdesini de kısa ve basit tutmak istersiniz. Ayrıca mesajın kişisel hissettirmesini isteyeceksiniz — kişiselleştirme, gelirleri %15 artırabilir . Karşılamada müşterinin adını kullanın. Ve yapabiliyorsanız, gözden geçirmelerini istediğiniz öğelerin bağlantısını veya fotoğrafını ekleyin.
Ardından, basit, bulması kolay bir harekete geçirici mesaja bağlı kalın. Emir dili burada her zaman en iyi sonucu verir. "Bir inceleme yazın" veya "Şimdi inceleyin" gibi bir şey.
Sayın [müşterinin adı],
[ürün adı] satın aldığınız için teşekkür ederiz! Umarız eğlenirsiniz. Bir saniyeniz varsa, lütfen bir inceleme bırakarak düşüncelerinizi bizimle paylaşın. Müşterilerimizin söyleyeceklerini dinlemeyi seviyoruz ve her zaman kendimizi geliştirmeye çalışıyoruz. İncelemeniz ayrıca, alışveriş yapan arkadaşlarınızın gelecekte doğru satın alma işlemini yapmasına yardımcı olacaktır.
“ Yorum bırakın”
Yorum bıraktığınız için çok teşekkürler! Seni seviyoruz!
[Marka ekibi]
Ve bu kadar kolay. Diğer ürünleri çapraz satmaya veya ek satış yapmaya çalışmış olabileceğiniz eski inceleme isteği e-postalarının aksine, bu mesajın odaklanmış ve düzenli olmasını istersiniz. İnsanlar bugünlerde her zamankinden daha meşgul. Geri bildirim isteğinizi rakip mesajlar, promosyonlar veya grafiklerle karıştırmayın.
Aşağıdaki örneklerde de görebileceğiniz gibi, müşteri geri bildirimi istemek söz konusu olduğunda, daha azı daha fazladır.
İnceleme talebi e-postalarınızdan nasıl daha fazla yararlanabilirsiniz?
Yukarıdaki şablon, inceleme talebi e-posta yolculuğunuza başlamanıza yardımcı olmayı amaçlamaktadır. Ama bu sadece başlangıç. Bu önemli pazarlama programından en yüksek değeri elde etmek için ideal olarak stratejinizi test etmek ve geliştirmek istersiniz.
Test edebileceğiniz belirli alanlardan bazıları şunlardır:
- Konu satırı . Yeni başlıklar ve başlıklar deneyin. Emojileri de deneyebilirsiniz. Bir çalışmada, iyi yerleştirilmiş bir emoji, açılma oranlarını %56 artırmaya yardımcı oldu
- vücut Mesajlarınızı daha kişisel hale getirmek ve daha az karmaşık hale getirmek için denemeler yapmayı deneyin. CTA'nızı da değiştirebilirsiniz
- Görünüm ve his . Tasarım, inceleme talebi e-posta stratejinizi değiştirebilir veya bozabilir. Yazı tipi boyutu, grafikleri veya biçimindeki değişiklikleri test etmeyi deneyin. Ne pahasına olursa olsun, tek sütunlu düzenlerin diğer şablonlardan çok daha başarılı olduğunu gördük.
Özet şudur: İnceleme isteği e-postaları, değerli, özgün UGC toplamak için kesin bir yöntemdir. Bu, satışlarınızı artırmak için kesin bir yöntemdir.
Bazaarvoice Çoklu Ürün Gönderimi ile, müşterilerinizin satın aldığı her şey için tek bir formda yorum toplayabilir ve yorum hacminde 10 kat artış elde edebilirsiniz. Bazaarvoice İnceleme İsteği e-postaları hakkında buradan daha fazla bilgi edinin. Veya başlamak için doğrudan aşağıdan iletişime geçin.
demo talep et