審查請求電子郵件：最佳實踐
已發表: 2022-11-24正在尋找完美的評論請求電子郵件模板？ 或者了解什麼是審核請求電子郵件？ 你來對地方了。 評論請求電子郵件是幾乎所有用戶生成內容(UGC)（如客戶評分和評論）促銷的基礎。
如果處理得當，這些常綠電子郵件可幫助您毫不費力地獲得評論、星級評分、照片和更多您需要的 UGC，從而與潛在客戶建立信任，提高您的 SEO 排名，並改進您的產品和服務。
以下是您需要了解的有關這些強大營銷工具的所有信息。
什麼是審核請求電子郵件？
評論請求電子郵件可輕鬆邀請您的客戶對店內和在線購買留下評論。 它們還可以幫助您收集有關客戶與您的服務和支持團隊互動的重要反饋。
這些電子郵件通常是自動化的，允許品牌商和零售商建立一個系統，使他們能夠從客戶那裡徵求重要信息——而無需費力。
專家提示：如果您是 Bazaarvoice 客戶，請參閱我們的知識庫頁面以了解如何啟用您的評論請求電子郵件活動。
發送審核請求電子郵件的發送節奏將取決於您的產品或服務。 例如，如果您銷售消費者可以立即享受的商品（如服裝、化妝品或美髮產品），您可能希望在客戶購買後的幾天內發送電子郵件徵求反饋。
但是，如果用戶需要時間才能看到產品的全部效果（抗皺精華素、維生素或器具等物品可能屬於此類），那麼您可能需要等待一個月甚至更長時間才能要求進行評論。
成功的審核請求電子郵件策略的重要好處
在當今世界，每個人都有自己的看法。 但令人驚訝的是，只有10% 的消費者會對他們購買的產品和服務發表評論。 可靠的評論請求電子郵件策略可以而且將會幫助您成倍地增加獲得重要客戶反饋的機率。
我們的研究表明，評論請求電子郵件導致評論內容增加 4-9 倍。 如果您在初次外展後發送一封跟進電子郵件，則評論量可能會額外增加 50%。
對於任何擁有數字業務的公司而言，評級和評論對於贏得新客戶和維持回頭客的信任至關重要。
考慮這些統計數據：
- 88% 的消費者在購買前諮詢評論
- 來自其他消費者的評論被認為比其他營銷材料更值得信賴 12 倍
- 普通消費者願意在評價良好的零售商處多花 31%
- 評論越多越好——大多數消費者在信任零售商或產品的平均星級之前希望至少看到 40條評論
- 只需 5 條評論就可以幫助將銷售額提高高達 270%
- Bazaarvoice 客戶僅從真實的評級和評論中就看到了 38% 的利潤增長
- 評論支持您的 SEO 努力。 在撰寫評論時，大多數客戶自然會在他們的反饋中使用品牌和產品名稱 - 定期將此關鍵字豐富的內容添加到您的網站向 Google 和其他搜索引擎展示它是最新的，這是 SEO 排名的重要因素
聽起來不錯，對吧？ 評級和評論對您的底線至關重要，尤其是在經濟低迷時期。 到目前為止，評論請求電子郵件是UGC 計劃成功的最大推動力——它們僅佔收集到的評論內容的 70% 。
如何在客戶外展中使用審核請求電子郵件
可以通過多種方式使用審核請求電子郵件。 下面是一些可幫助您入門的示例。
說聲謝謝
顧客在購買後通常會很興奮。 一封適時的感謝郵件可以幫助加強這種樂觀情緒，讓客戶對他們的購買更有信心。
大多數消費者希望他們購買的品牌能夠確認他們的訂單，這或許可以解釋為什麼這些電子郵件享有如此高的打開率。 超過40% 的感謝郵件被打開並閱讀。 這是普通電子商務電子郵件打開率的兩倍多，後者徘徊在 16.75% 左右。
這些評論請求電子郵件還可以提供重要信息，幫助您的客戶充分利用他們最近的購買，包括視頻、圖形和其他指導內容。 感謝電子郵件還可以提供教育內容，幫助用戶充分利用他們的新購買，例如 Allergy Buyers Club 中的示例。
專家提示： 為了充分利用客戶在購買後的溫暖和模糊的感覺，請在他們點擊“立即購買”後一小時內發送您的感謝電子郵件。
確認客戶的訂單和/或運輸
沒有人喜歡這種不確定的感覺。 一封確認客戶購買並向他們更新商品運輸狀態的快速電子郵件有助於提高對您品牌的信心。 您還可以根據客戶最近的購買，使用這些電子郵件來宣傳客戶可能感興趣的相關商品和其他產品。
對於發貨確認，請不要忘記包括跟踪信息（如果有）以及預計交貨日期。 Fitbit 的訂單和發貨確認也加強了該品牌作為用戶健身之旅中鼓舞人心的啦啦隊長的聲譽。
徵求意見
到目前為止，您發送的感謝郵件和確認郵件只是迄今為止最重要的審核請求電子郵件的基礎：反饋和審核請求。 審核請求電子郵件是收集真實 UGC 的最簡單、最有效的方法。
然後可以將這種真實的 UGC 聯合到您的產品頁面和社交渠道中，以促進未來的銷售。
對於這個重要的客戶接觸點，沒有放之四海而皆準的方法，但您可以遵循基本的最佳實踐來優化獲得客戶反饋的機會，從而提高信任度和銷售額。
在下一節中，我們將向您介紹如何編寫可以為您的品牌和/或產品自定義的模板。
完美審核請求電子郵件的模板
在理想情況下，您的客戶會在購買每件商品後自動留下評分或評論。 但可悲的是，這就是現實世界。 所以消費者需要一點鼓勵。 使用此可自定義模板啟動並運行您自己的審核請求電子郵件活動。
優化主題行以獲得成功
主題行是您的客戶在收件箱中首先看到的內容。 因此，請使用一個朗朗上口的標題來傳達電子郵件的意圖。 例如，“告訴我們你的想法”或“嗯，你喜歡嗎？”
根據您的品牌，您還可以獲得一些樂趣。 我們的客戶成功總監之一朱莉·簡森 (Julie Jenson) 喜歡使用主題行“How did we doo?”的廁紙品牌示例。 因為它很吸引眼球，而且不可否認，它很有趣。
專家提示： 2019 年，在移動設備上打開的電子郵件數量是台式機或筆記本電腦的兩倍多。 要為移動查看者優化您的電子郵件，請保持標題簡短。 多短？ 目標是少於7 個單詞或 41 個字符。
在您的審核請求電子郵件正文中包含（和不包含）的內容
就像主題行一樣，您希望電子郵件的正文簡短。 您還希望信息給人以個性化的感覺 — 個性化可以增加 15% 的收入。 在問候語中使用客戶的名字。 如果可以，請附上您希望他們評論的項目的鏈接或照片。
然後，堅持使用簡單、易於查找的號召性用語。 命令式語言在這裡總是最有效。 類似於“寫評論”或“立即評論”之類的東西。
尊敬的[客戶的名字]，
感謝您購買【產品名稱】！ 我們希望你喜歡它。 如果您有時間，請留下評論與我們分享您的想法。 我們喜歡聽取購物者的意見，並且一直在尋求改進。 您的評論也將幫助您的其他購物者在未來做出正確的購買。
“發表評論”
非常感謝您留下評論！ 我們愛你！
【品牌團隊】
就這麼簡單。 與舊的評論請求電子郵件不同，您可能在其中嘗試交叉銷售或追加銷售其他產品，您希望此消息保持重點和整潔。 這些天人們比以往任何時候都忙。 不要將您的反饋請求與相互競爭的消息、促銷或圖形混為一談。
正如您在以下示例中所見，在請求客戶反饋時，少即是多。
如何從您的評論請求電子郵件中獲得更多
上面的模板旨在幫助您開始審核請求電子郵件之旅。 但這只是開始。 為了從這個重要的營銷計劃中獲得最大價值，您最好希望測試和改進您的策略。
您可以測試的一些特定領域包括：
- 主題行。 嘗試新的標題和頭條新聞。 您還可以嘗試使用表情符號。 在一項研究中，放置得當的表情符號有助於將打開率提高 56%
- 身體。 嘗試對您的消息進行試驗，使其更加個性化和簡潔。 您還可以調整您的 CTA
- 外觀和感覺。 該設計可以成就或破壞您的審閱請求電子郵件策略。 嘗試測試對字體大小、圖形或格式的更改。 就其價值而言，我們發現單列佈局比其他模板更成功
總結是這樣的：審查請求電子郵件是收集有價值的、真實的 UGC 的可靠方法。 這是促進銷售的必經之路。
通過 Bazaarvoice Multi-Product Submission，您可以在一個表格中收集購物者購買的所有商品的評論，評論量增加 10 倍。 在此處了解有關 Bazaarvoice 審核請求電子郵件的更多信息。 或者直接在下面聯繫以開始使用。
申請演示