Examiner les e-mails de demande : bonnes pratiques
Publié: 2022-11-24Vous recherchez le modèle d'e-mail de demande d'avis parfait ? Ou pour savoir ce qu'est un e-mail de demande d'avis ? Vous êtes arrivé au bon endroit. Les e-mails de demande d'avis servent de base à presque tous les contenus générés par les utilisateurs (UGC) - comme les évaluations et les avis des clients - les promotions.
Lorsqu'ils sont faits correctement, ces e-mails à feuilles persistantes vous aident à obtenir sans effort les avis, les notes par étoiles, les photos et plus d'UGC dont vous avez besoin pour établir la confiance avec des clients potentiels, augmenter votre classement SEO et améliorer vos produits et services.
Voici tout ce que vous devez savoir sur ces puissants outils marketing.
Que sont les e-mails de demande d'avis ?
Les e-mails de demande d'avis invitent facilement vos clients à laisser des avis pour les achats en magasin et en ligne. Ils vous aident également à recueillir des commentaires importants sur les interactions des clients avec vos équipes de service et d'assistance.
Ces e-mails sont généralement automatisés , ce qui permet aux marques et aux détaillants de mettre en place un système qui leur permet de solliciter des informations importantes auprès des clients, sans avoir à lever le petit doigt.
Conseil de pro : Si vous êtes un client Bazaarvoice, consultez notre page de base de connaissances pour savoir comment activer votre campagne d'e-mail de demande d'avis.
La cadence de livraison pour l'envoi des e-mails de demande d'avis dépendra de votre produit ou de vos services. Par exemple, si vous vendez des articles que les consommateurs peuvent apprécier immédiatement (comme des vêtements, du maquillage ou des produits de coiffure), vous pouvez envoyer un e-mail demandant des commentaires dans les jours suivant l'achat du client.
Mais s'il faut du temps à l'utilisateur pour voir le plein effet du produit (des articles comme le sérum anti-rides, les vitamines ou les appareils peuvent entrer dans cette catégorie), vous pouvez attendre un mois, voire plus, pour demander un examen.
Les avantages importants d'une stratégie d'e-mail de demande d'avis réussie
Dans le monde d'aujourd'hui, tout le monde a une opinion. Mais étonnamment, seulement 10 % des consommateurs rédigent des avis sur les produits et services qu'ils achètent. Une solide stratégie d'e-mail de demande d'avis peut vous aider et vous aidera à augmenter de manière exponentielle vos chances d'obtenir ces commentaires importants des clients.
Nos recherches montrent que les e-mails de demande d'avis entraînent une augmentation de 4 à 9 fois du contenu des avis. Si vous envoyez un e-mail de suivi après votre communication initiale, cela pourrait entraîner une augmentation supplémentaire de 50 % du volume d'avis.
Pour toute entreprise ayant une présence numérique, les notes et les avis sont essentiels pour gagner de nouveaux clients et conserver la confiance des acheteurs réguliers.
Considérez ces statistiques :
- 88% des consommateurs consultent les avis avant d'effectuer un achat
- Les avis d'autres consommateurs sont considérés comme 12 fois plus fiables que les autres supports marketing
- Le consommateur moyen est prêt à dépenser 31 % de plus chez un détaillant qui a d'excellentes critiques
- Plus il y a d'avis, mieux c'est - la plupart des consommateurs veulent voir au moins 40 avis avant de faire confiance à un détaillant ou à la note moyenne d'un produit.
- Aussi peu que 5 avis peuvent aider à augmenter les ventes jusqu'à 270 %
- Les clients de Bazaarvoice constatent une augmentation de 38 % de leurs bénéfices rien qu'avec des notes et des avis authentiques
- Les avis soutiennent vos efforts de référencement . Lors de la rédaction d'avis, la plupart des clients utilisent naturellement la marque et le nom du produit dans leurs commentaires. L'ajout régulier de ce contenu riche en mots clés à votre site montre à Google et aux autres moteurs de recherche qu'il est à jour, un facteur important dans les classements SEO.
Ça sonne bien, non ? Les notes et les avis sont indispensables à votre résultat net, en particulier en période de ralentissement économique. Et les e-mails de demande d'avis sont de loin le principal moteur du succès du programme UGC : ils représentent à eux seuls 70 % du contenu d'avis collecté .
Comment utiliser les e-mails de demande d'avis dans votre approche client
Les e-mails de demande de révision peuvent être utilisés de plusieurs façons. Voici quelques exemples pour vous aider à démarrer.
Pour dire merci
Les clients sont généralement ravis après avoir effectué un achat. Un e-mail de remerciement au bon moment peut aider à renforcer cet optimisme et rendre le client plus confiant quant à son achat.
La plupart des consommateurs s'attendent à ce que les marques auprès desquelles ils achètent accusent réception de leur commande, ce qui explique peut-être pourquoi ces e-mails bénéficient de taux d'ouverture aussi élevés. Plus de 40% des e-mails de remerciement sont ouverts et lus. C'est plus du double du taux d'ouverture de l'e-mail de commerce électronique moyen, qui oscille autour de 16,75 % .
Ce type d'e-mails de demande d'avis peut également fournir des informations importantes pour aider vos clients à tirer le meilleur parti de leur achat récent, notamment des vidéos, des graphiques et d'autres contenus pédagogiques. Un e-mail de remerciement peut également fournir un contenu éducatif qui aide les utilisateurs à tirer le meilleur parti de leur nouvel achat, comme cet exemple du Allergy Buyers Club.
Conseil de pro : Pour tirer le meilleur parti de la sensation chaleureuse et floue des clients après avoir effectué un achat, envoyez votre e-mail de remerciement au plus tard une heure après avoir cliqué sur "acheter maintenant".
Pour confirmer la commande et/ou l'expédition d'un client
Personne n'aime le sentiment d'incertitude. Un e-mail rapide pour confirmer l'achat du client et le mettre à jour sur le statut d'expédition de l'article peut aider à améliorer la confiance dans votre marque. Vous pouvez également utiliser ces e-mails pour promouvoir des articles connexes et d'autres produits susceptibles d'intéresser le client, en fonction de son achat le plus récent.
Pour les confirmations d'expédition, n'oubliez pas d'inclure les informations de suivi, si disponibles, ainsi que la date de livraison prévue. La confirmation de commande et d'expédition de Fitbit renforce également la réputation de la marque en tant que pom-pom girl encourageante dans le parcours de remise en forme de l'utilisateur.
Pour demander des commentaires
Les e-mails de remerciement et de confirmation que vous avez envoyés jusqu'à présent ne sont que les bases de ce qui est de loin l'e-mail de demande d'avis le plus important : la demande de commentaires et d'avis. Les e-mails de demande d'examen sont la méthode la plus simple et la plus efficace pour collecter des UGC authentiques.
Cet UGC authentique peut ensuite être syndiqué sur vos pages de produits et vos canaux sociaux pour stimuler les ventes futures.
Il n'y a pas d'approche unique pour ce point de contact client vital, mais il existe des meilleures pratiques de base que vous pouvez suivre pour optimiser vos chances d'obtenir les commentaires des clients dont vous avez besoin pour accroître la confiance et les ventes.
Dans la section suivante, nous vous expliquerons comment rédiger un modèle que vous pouvez personnaliser pour votre marque et/ou vos produits.
Un modèle pour l'e-mail de demande d'avis parfait
Dans un monde idéal, vos clients laisseraient automatiquement une note ou un avis après chaque article qu'ils achètent. Mais malheureusement, c'est le monde réel. Les consommateurs ont donc besoin d'un peu d'encouragement. Utilisez ce modèle personnalisable pour mettre en place votre propre campagne d'e-mails de demande d'avis.
Optimiser la ligne d'objet pour réussir
La ligne d'objet est la première chose que vos clients voient dans leur boîte de réception. Utilisez donc un titre accrocheur qui relaie l'intention de l'e-mail. Par exemple, « Dites-nous ce que vous en pensez » ou « Eh bien, ça vous a plu ? »
Selon votre marque, vous pouvez également vous amuser un peu. Julie Jenson, l'une de nos Directrices de la réussite client, adore l'exemple d'une marque de papier toilette qui a utilisé la ligne d'objet : "Comment avons-nous fait ?" Parce que ça attire l'attention et, certes, c'est hilarant.
Conseil de pro : En 2019, plus de deux fois plus d'e-mails ont été ouverts sur un appareil mobile par rapport à un ordinateur de bureau ou un ordinateur portable. Pour optimiser votre e-mail pour les téléspectateurs mobiles, gardez le titre court. Comment court? Visez moins de sept mots ou 41 caractères .
Ce qu'il faut inclure (et ne pas inclure) dans le corps de votre e-mail de demande d'avis
Tout comme la ligne d'objet, vous voulez que le corps de l'e-mail soit court et simple. Vous voudrez également que le message soit personnel — la personnalisation peut augmenter les revenus de 15 % . Utilisez le prénom du client dans le message d'accueil. Et si vous le pouvez, incluez un lien ou une photo du ou des articles que vous souhaitez qu'ils examinent.
Ensuite, restez fidèle à un appel à l'action simple et facile à trouver. Le langage impératif fonctionne toujours mieux ici. Quelque chose comme "Écrire un avis" ou "Écrire un avis maintenant".
Cher [prénom du client],
Merci d'avoir acheté [nom du produit] ! Nous espérons que vous l'appréciez. Si vous avez une seconde, s'il vous plaît partagez vos pensées avec nous en laissant un commentaire. Nous aimons entendre ce que nos clients ont à dire et cherchons toujours à nous améliorer. Votre avis aidera également vos collègues acheteurs à faire le bon achat à l'avenir.
« Laisser un avis »
Merci beaucoup d'avoir laissé un avis ! Nous t'aimons!
[Équipe de la marque]
Et c'est aussi simple que ça. Contrairement aux anciens e-mails de demande d'avis, dans lesquels vous avez peut-être essayé de vendre ou de vendre d'autres produits, vous souhaitez que ce message reste ciblé et épuré. Les gens sont plus occupés que jamais ces jours-ci. N'embrouillez pas votre demande de commentaires avec des messages, des promotions ou des graphiques concurrents.
Comme vous pouvez le voir dans les exemples suivants, lorsqu'il s'agit de demander des commentaires aux clients, moins c'est plus.
Comment tirer encore plus de vos e-mails de demande d'avis
Le modèle ci-dessus est destiné à vous aider à démarrer votre parcours d'e-mail de demande d'examen. Mais ce n'est que le début. Pour tirer le meilleur parti de cet important programme de marketing, vous souhaitez idéalement tester et affiner votre stratégie.
Certains des domaines spécifiques que vous pouvez tester incluent :
- La ligne d'objet . Essayez de nouveaux titres et titres. Vous pouvez également expérimenter avec les emojis. Dans une étude, un emoji bien placé a permis d'augmenter les taux d'ouverture de 56 %
- Le corps . Essayez d'expérimenter avec votre messagerie pour la rendre plus personnalisée et moins encombrée. Vous pouvez également modifier votre CTA
- L'aspect et la convivialité . La conception peut faire ou défaire votre stratégie d'e-mail de demande d'avis. Essayez de tester les modifications apportées à la taille de la police, aux graphiques ou au format. Pour ce que ça vaut, nous avons constaté que les mises en page à une seule colonne sont beaucoup plus efficaces que les autres modèles.
Le résumé est le suivant : les e-mails de demande d'avis sont une méthode infaillible pour collecter des UGC précieux et authentiques. Ce qui est une méthode infaillible pour augmenter vos ventes.
Avec Bazaarvoice Multi-Product Submission, vous pouvez collecter des avis pour tout ce que vos acheteurs ont acheté sur un seul formulaire et bénéficier d'une augmentation de 10 fois du volume d'avis. En savoir plus sur Bazaarvoice Review Demander des e-mails ici . Ou contactez-nous directement ci-dessous pour commencer.
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