Correos electrónicos de solicitud de revisión: mejores prácticas
Publicado: 2022-11-24¿Está buscando la plantilla de correo electrónico de solicitud de revisión perfecta? ¿O para saber qué es un correo electrónico de solicitud de revisión? Has venido al lugar correcto. Los correos electrónicos de solicitud de revisión sirven como base de casi todo el contenido generado por el usuario (UGC), como calificaciones y reseñas de clientes, promociones.
Cuando se realizan correctamente, estos correos electrónicos perennes lo ayudan a obtener sin esfuerzo las reseñas, las calificaciones de estrellas, las fotos y más UGC que necesita para generar confianza con los clientes potenciales, aumentar sus clasificaciones de SEO y mejorar sus productos y servicios.
Aquí encontrará todo lo que necesita saber sobre estas poderosas herramientas de marketing.
¿Qué son los correos electrónicos de solicitud de revisión?
Los correos electrónicos de solicitud de revisión invitan fácilmente a sus clientes a dejar comentarios para compras en la tienda y en línea. También lo ayudan a recopilar comentarios importantes sobre las interacciones de los clientes con sus equipos de servicio y soporte.
Estos correos electrónicos suelen estar automatizados , lo que permite que las marcas y los minoristas configuren un sistema que les permite solicitar información importante de los clientes, sin tener que mover un dedo.
Consejo profesional : Si es cliente de Bazaarvoice, consulte nuestra página de la base de conocimientos para saber cómo habilitar su campaña de correo electrónico de solicitud de revisión.
La cadencia de entrega para el envío de correos electrónicos de solicitud de revisión dependerá de su producto o servicio. Por ejemplo, si vende artículos que los consumidores pueden disfrutar de inmediato (como ropa, maquillaje o productos para el cabello), es posible que desee enviar un correo electrónico solicitando comentarios dentro de unos días de la compra del cliente.
Pero si le toma tiempo al usuario ver el efecto completo del producto (artículos como suero antiarrugas, vitaminas o electrodomésticos podrían entrar en esta categoría), entonces puede esperar un mes, o incluso más, para solicitar una revisión.
Los beneficios importantes de una estrategia exitosa de correo electrónico de solicitud de revisión
En el mundo actual, todo el mundo tiene una opinión. Pero, sorprendentemente, solo el 10% de los consumidores escriben reseñas sobre los productos y servicios que compran. Una estrategia de correo electrónico de solicitud de revisión sólida puede, y lo hará, ayudarlo a aumentar exponencialmente sus probabilidades de obtener comentarios importantes de los clientes.
Nuestra investigación muestra que los correos electrónicos de solicitud de revisión conducen a un aumento de 4 a 9 veces en el contenido de revisión. Si envía un correo electrónico de seguimiento después de su alcance inicial, eso podría generar un aumento adicional del 50% en el volumen de revisión.
Para cualquier empresa con presencia digital, las calificaciones y reseñas son vitales para ganar nuevos clientes y mantener la confianza de los compradores habituales.
Considere estas estadísticas:
- El 88% de los consumidores consulta las reseñas antes de realizar una compra
- Las reseñas de otros consumidores se consideran 12 veces más confiables que otros materiales de marketing.
- El consumidor promedio está dispuesto a gastar un 31 % más en un minorista que tiene excelentes reseñas
- Cuantas más reseñas, mejor: la mayoría de los consumidores quieren ver al menos 40 reseñas antes de confiar en la calificación promedio de estrellas de un minorista o producto.
- Tan solo 5 reseñas pueden ayudar a aumentar las ventas hasta en un 270%
- Los clientes de Bazaarvoice ven un aumento del 38 % en sus ganancias solo con calificaciones y reseñas auténticas
- Las reseñas respaldan sus esfuerzos de SEO . Al escribir reseñas, la mayoría de los clientes usan de forma natural la marca y el nombre del producto en sus comentarios; agregar regularmente este contenido rico en palabras clave a su sitio muestra a Google y a otros motores de búsqueda que está actualizado, un factor importante en las clasificaciones de SEO.
Suena bien, ¿verdad? Las calificaciones y las reseñas son imprescindibles para sus resultados, especialmente en una recesión económica. Y los correos electrónicos de solicitud de revisión son, con mucho, el mayor impulsor del éxito del programa UGC : solo representan el 70% del contenido de revisión recopilado .
Cómo usar los correos electrónicos de solicitud de revisión en su contacto con el cliente
Los correos electrónicos de solicitud de revisión se pueden usar de varias maneras. He aquí algunos ejemplos para ayudarle a empezar.
Decir gracias
Los clientes suelen estar emocionados después de hacer una compra. Un correo electrónico de agradecimiento oportuno puede ayudar a reforzar ese optimismo y hacer que el cliente tenga más confianza en su compra.
La mayoría de los consumidores esperan que las marcas a las que compran reconozcan su pedido, lo que quizás explica por qué estos correos electrónicos disfrutan de tasas de apertura tan altas. Más del 40% de los correos electrónicos de agradecimiento se abren y leen. Eso es más del doble de la tasa de apertura del correo electrónico promedio de comercio electrónico, que ronda el 16,75 % .
Este tipo de correos electrónicos de solicitud de revisión también pueden proporcionar información importante para ayudar a sus clientes a aprovechar al máximo su compra reciente, incluidos videos, gráficos y otro contenido instructivo. Un correo electrónico de agradecimiento también puede proporcionar contenido educativo que ayude a los usuarios a aprovechar al máximo su nueva compra, como este ejemplo del Allergy Buyers Club.
Consejo profesional: Para aprovechar al máximo la sensación cálida y confusa que tienen los clientes después de realizar una compra, envíe su correo electrónico de agradecimiento a más tardar una hora después de que hayan hecho clic en "comprar ahora".
Para confirmar el pedido y/o el envío de un cliente
A nadie le gusta la sensación de incertidumbre. Un correo electrónico rápido para confirmar la compra del cliente y actualizarlo sobre el estado de envío del artículo puede ayudar a mejorar la confianza en su marca. También puede usar estos correos electrónicos para promocionar artículos relacionados y otros productos en los que el cliente pueda estar interesado, según su compra más reciente.
Para las confirmaciones de envío, no olvide incluir la información de seguimiento, si está disponible, así como la fecha de entrega prevista. El pedido de Fitbit y la confirmación de envío también fortalecen la reputación de la marca como animadora en el viaje de fitness del usuario.
Para pedir comentarios
Los correos electrónicos de agradecimiento y confirmación que ha enviado hasta ahora son solo la base de lo que es, con mucho, el correo electrónico de solicitud de revisión más importante: la solicitud de comentarios y revisiones. Los correos electrónicos de solicitud de revisión son el método más fácil y eficiente para recopilar UGC auténtico.
Este UGC auténtico se puede sindicar en sus páginas de productos y canales sociales para impulsar las ventas futuras.
No existe un enfoque único para este punto de contacto vital con el cliente, pero existen mejores prácticas básicas que puede seguir para optimizar sus posibilidades de obtener los comentarios de los clientes que necesita para aumentar la confianza y las ventas.
En la siguiente sección, lo guiaremos a través de cómo escribir una plantilla que puede personalizar para su marca y/o productos.
Una plantilla para el correo electrónico de solicitud de revisión perfecto
En un mundo ideal, sus clientes dejarían automáticamente una calificación o reseña después de cada artículo que compran. Pero lamentablemente este es el mundo real. Así que los consumidores necesitan un poco de estímulo. Utilice esta plantilla personalizable para poner en marcha su propia campaña de correo electrónico de solicitud de revisión.
Optimizar la línea de asunto para el éxito
La línea de asunto es lo primero que ven sus clientes en su bandeja de entrada. Por lo tanto, use un título llamativo que transmita la intención del correo electrónico. Por ejemplo, “Cuéntanos lo que piensas” o “Bueno, ¿te gustó?”
Dependiendo de tu marca, también puedes divertirte un poco. A Julie Jenson, una de nuestras Directoras de Éxito del Cliente, le encanta el ejemplo de una marca de papel higiénico que usó el asunto "¿Cómo lo hicimos?" Porque llama la atención y, ciertamente, es hilarante.
Consejo profesional: En 2019, se abrió más del doble de correos electrónicos en un dispositivo móvil en comparación con una computadora de escritorio o portátil. Para optimizar su correo electrónico para los espectadores móviles, mantenga el título corto. ¿Qué corto? Apunte a menos de siete palabras o 41 caracteres .
Qué incluir (y no incluir) en el cuerpo del correo electrónico de solicitud de revisión
Al igual que la línea de asunto, desea que el cuerpo del correo electrónico sea breve y simple. También querrá que el mensaje se sienta personal: la personalización puede aumentar los ingresos en un 15 % . Use el nombre del cliente en el saludo. Y si puede, incluya un enlace o una foto de los artículos que le gustaría que revisaran.
Luego, quédese con un llamado a la acción simple y fácil de encontrar. El lenguaje imperativo siempre funciona mejor aquí. Algo así como "Escribir una reseña" o "Revisar ahora".
Estimado [nombre del cliente],
¡Gracias por comprar [nombre del producto]! Esperamos que lo estés disfrutando. Si tiene un segundo, comparta sus pensamientos con nosotros dejando un comentario. Nos encanta escuchar lo que nuestros compradores tienen que decir y siempre buscamos mejorar. Su revisión también ayudará a sus compañeros compradores a realizar la compra correcta en el futuro.
“ Dejar una reseña”
¡Muchas gracias por dejar una reseña! ¡Te amamos!
[Equipo de marca]
Y es tan fácil como eso. A diferencia de los correos electrónicos de solicitud de revisión de antaño, en los que es posible que haya intentado realizar ventas cruzadas o aumentar la venta de otros productos, desea mantener este mensaje enfocado y despejado. La gente está más ocupada que nunca en estos días. No confunda su solicitud de comentarios con mensajes, promociones o gráficos competitivos.
Como puede ver en los siguientes ejemplos, cuando se trata de solicitar comentarios de los clientes, menos es más.
Cómo obtener aún más de sus correos electrónicos de solicitud de revisión
La plantilla anterior está destinada a ayudarlo a comenzar su viaje de correo electrónico de solicitud de revisión. Pero es solo el comienzo. Para obtener el máximo valor de este importante programa de marketing, lo ideal es probar y refinar su estrategia.
Algunas de las áreas específicas que puede probar incluyen:
- La línea de asunto . Pruebe nuevos títulos y titulares. También puedes experimentar con emojis. En un estudio, un emoji bien ubicado ayudó a aumentar las tasas de apertura en un 56 %.
- el cuerpo Intente experimentar con sus mensajes para hacerlos más personalizados y menos desordenados. También puedes modificar tu CTA
- La apariencia . El diseño puede hacer o deshacer su estrategia de correo electrónico de solicitud de revisión. Intente probar los cambios en el tamaño de fuente, los gráficos o el formato. Por lo que vale, hemos descubierto que los diseños de una sola columna son mucho más exitosos que otras plantillas.
El resumen es el siguiente: los correos electrónicos de solicitud de revisión son un método seguro para recopilar UGC valioso y auténtico. Que es un método seguro para aumentar sus ventas.
Con el envío de múltiples productos de Bazaarvoice, puede recopilar reseñas de todo lo que compraron sus compradores en un solo formulario y experimentar un aumento de 10 veces en el volumen de reseñas. Obtenga más información sobre los correos electrónicos de solicitud de revisión de Bazaarvoice aquí . O póngase en contacto directamente a continuación para comenzar.
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