Przejrzyj e-maile z prośbami: najlepsze praktyki
Opublikowany: 2022-11-24Szukasz idealnego szablonu wiadomości e-mail z prośbą o recenzję? Lub dowiedzieć się, co to jest wiadomość e-mail z prośbą o sprawdzenie? Trafiłeś we właściwe miejsce. E-maile z prośbami o recenzję służą jako podstawa prawie wszystkich treści generowanych przez użytkowników (UGC) — takich jak oceny i recenzje klientów — promocjach.
Te wiecznie aktualne e-maile, jeśli są wykonane poprawnie, pomogą Ci bez wysiłku uzyskać recenzje, oceny w postaci gwiazdek, zdjęcia i więcej treści UGC, których potrzebujesz, aby zbudować zaufanie potencjalnych klientów, poprawić rankingi SEO oraz ulepszyć swoje produkty i usługi.
Oto wszystko, co musisz wiedzieć o tych potężnych narzędziach marketingowych.
Co to są e-maile z prośbą o sprawdzenie?
E-maile z prośbami o recenzję z łatwością zapraszają klientów do wystawiania recenzji dotyczących zakupów w sklepie i online. Pomagają również zbierać ważne opinie na temat interakcji klientów z Twoimi zespołami obsługi i wsparcia.
Te e-maile są zazwyczaj zautomatyzowane , co pozwala markom i sprzedawcom detalicznym skonfigurować system, który umożliwia im pozyskiwanie ważnych informacji od klientów — bez konieczności kiwnięcia palcem.
Pro wskazówka : Jeśli jesteś klientem Bazaarvoice, zapoznaj się z naszą stroną bazy wiedzy, aby dowiedzieć się, jak włączyć kampanię e-mail z prośbą o recenzję.
Rytm wysyłania e-maili z prośbą o sprawdzenie zależy od Twojego produktu lub usług. Na przykład, jeśli sprzedajesz produkty, którymi konsumenci mogą się cieszyć od razu (takie jak ubrania, produkty do makijażu lub stylizacji włosów), możesz wysłać e-mail z prośbą o opinię w ciągu kilku dni od zakupu klienta.
Ale jeśli użytkownik potrzebuje czasu, aby zobaczyć pełny efekt produktu (przedmioty takie jak serum przeciwzmarszczkowe, witaminy lub urządzenia mogą należeć do tej kategorii), możesz poczekać miesiąc lub nawet dłużej, aby poprosić o recenzję.
Ważne zalety skutecznej strategii e-mailowej z prośbą o recenzję
W dzisiejszym świecie każdy ma swoje zdanie. Ale, co zaskakujące, tylko 10% konsumentów pisze recenzje na temat kupowanych produktów i usług. Solidna strategia e-mailowa z prośbą o recenzję może i pomoże wykładniczo zwiększyć szanse na uzyskanie ważnych opinii klientów.
Nasze badania pokazują, że e-maile z prośbami o recenzję prowadzą do 4-9-krotnego wzrostu liczby recenzji. Jeśli wyślesz kolejną wiadomość e-mail po początkowym kontakcie, może to doprowadzić do dodatkowego wzrostu liczby recenzji o 50%.
Dla każdej firmy działającej cyfrowo oceny i recenzje są niezbędne do pozyskania nowych klientów i utrzymania zaufania stałych nabywców.
Rozważ te statystyki:
- 88% konsumentów sprawdza recenzje przed dokonaniem zakupu
- Recenzje innych konsumentów są uważane za 12 razy bardziej wiarygodne niż inne materiały marketingowe
- Przeciętny konsument jest skłonny wydać 31% więcej u sprzedawcy, który ma doskonałe recenzje
- Im więcej recenzji, tym lepiej — większość konsumentów chce zobaczyć co najmniej 40 recenzji, zanim zaufa średniej ocenie w gwiazdkach sprzedawcy lub produktu
- Już 5 recenzji może pomóc zwiększyć sprzedaż nawet o 270%
- Klienci Bazaarvoice odnotowują 38% wzrost zysków z samych autentycznych ocen i recenzji
- Recenzje wspierają Twoje działania SEO . Pisząc recenzje, większość klientów w naturalny sposób wykorzystuje markę i nazwę produktu w swoich opiniach — regularne dodawanie tej bogatej w słowa kluczowe treści do witryny pokazuje Google i innym wyszukiwarkom, że jest ona aktualna, co jest ważnym czynnikiem w rankingach SEO
Brzmi dobrze, prawda? Oceny i recenzje są niezbędne dla osiągnięcia zysków, zwłaszcza w okresie spowolnienia gospodarczego. A e-maile z prośbami o recenzję są zdecydowanie największym motorem sukcesu programu UGC — same stanowią 70% zebranych treści recenzji .
Jak korzystać z wiadomości e-mail z prośbą o recenzję w kontaktach z klientami
E-maile z prośbą o sprawdzenie można wykorzystać na wiele sposobów. Oto kilka przykładów, które pomogą Ci zacząć.
podziękować
Klienci są zwykle podekscytowani po dokonaniu zakupu. Wysłanie e-maila z podziękowaniami w odpowiednim czasie może pomóc wzmocnić ten optymizm i sprawić, że klient będzie bardziej pewny zakupu.
Większość konsumentów oczekuje, że marki, od których kupują, potwierdzą ich zamówienie, co być może wyjaśnia, dlaczego te e-maile cieszą się tak wysokim współczynnikiem otwarć. Ponad 40% e-maili z podziękowaniami jest otwieranych i czytanych. To ponad dwukrotnie więcej niż współczynnik otwarć dla przeciętnego e-maila e-commerce, który wynosi około 16,75% .
Tego rodzaju e-maile z prośbami o sprawdzenie mogą również zawierać ważne informacje, które pomogą Twoim klientom w pełni wykorzystać ich ostatni zakup, w tym filmy, grafiki i inne treści instruktażowe. E-mail z podziękowaniami może również zawierać treści edukacyjne, które pomogą użytkownikom jak najlepiej wykorzystać ich nowy zakup, jak ten przykład z Klubu Kupujących dla alergików.
Porada profesjonalisty: Aby jak najlepiej wykorzystać ciepłe i rozmyte uczucie, jakie klienci odczuwają po dokonaniu zakupu, wyślij e-mail z podziękowaniami nie później niż godzinę po kliknięciu „kup teraz”.
Aby potwierdzić zamówienie klienta i/lub wysyłkę
Nikt nie lubi uczucia niepewności. Szybka wiadomość e-mail w celu potwierdzenia zakupu przez klienta i poinformowania go o statusie wysyłki produktu może zwiększyć zaufanie do Twojej marki. Możesz także użyć tych wiadomości e-mail do promowania powiązanych produktów i innych produktów, którymi klient może być zainteresowany na podstawie jego ostatniego zakupu.
W przypadku potwierdzeń wysyłki nie zapomnij dołączyć informacji o śledzeniu, jeśli są dostępne, a także przewidywanej daty dostawy. Potwierdzenie zamówienia i wysyłki Fitbit wzmacnia również reputację marki jako zachęcającej cheerleaderki na drodze użytkownika do fitnessu.
Aby poprosić o informację zwrotną
Wysłane do tej pory e-maile z podziękowaniami i potwierdzeniami to tylko podstawa tego, co jest zdecydowanie najważniejszym e-mailem z prośbą o recenzję: prośbą o opinię i recenzje. E-maile z prośbą o sprawdzenie to najłatwiejsza i najskuteczniejsza metoda zbierania autentycznych treści UGC.
Te autentyczne UGC można następnie rozpowszechniać na stronach produktów i kanałach społecznościowych, aby zwiększyć sprzedaż w przyszłości.
Nie ma uniwersalnego podejścia do tego ważnego punktu kontaktu z klientem, ale istnieją podstawowe najlepsze praktyki, których możesz przestrzegać, aby zoptymalizować swoje szanse na uzyskanie informacji zwrotnych od klientów potrzebnych do zwiększenia zaufania i sprzedaży.
W następnej sekcji przeprowadzimy Cię przez proces pisania szablonu, który możesz dostosować do swojej marki i/lub produktów.
Szablon idealnego e-maila z prośbą o recenzję
W idealnym świecie Twoi klienci automatycznie zostawiliby ocenę lub recenzję po każdym zakupionym produkcie. Ale niestety taki jest prawdziwy świat. Dlatego konsumenci potrzebują trochę zachęty. Skorzystaj z tego konfigurowalnego szablonu, aby rozpocząć własną kampanię e-mailową z prośbą o recenzję.
Optymalizacja tematu pod kątem sukcesu
Wiersz tematu to pierwsza rzecz, którą Twoi klienci widzą w swojej skrzynce odbiorczej. Dlatego używaj chwytliwego tytułu, który przekazuje intencję e-maila. Na przykład: „Powiedz nam, co myślisz” lub „Czy ci się podobało?”
W zależności od marki możesz też trochę się pobawić. Julie Jenson, jedna z naszych dyrektorów ds. sukcesu klienta, uwielbia przykład marki papieru toaletowego, który użył tematu „How do we doo?” Ponieważ przyciąga uwagę i, trzeba przyznać, jest przezabawny.
Porada profesjonalisty: W 2019 roku na urządzeniu mobilnym otwarto ponad dwa razy więcej wiadomości e-mail niż na komputerze stacjonarnym lub laptopie. Aby zoptymalizować swój e-mail pod kątem użytkowników mobilnych, nagłówek powinien być krótki. Jak krótko? Celuj w mniej niż siedem słów lub 41 znaków .
Co uwzględnić (a czego nie) w treści e-maila z prośbą o recenzję
Podobnie jak w temacie, chcesz, aby treść wiadomości e-mail była krótka i prosta. Będziesz także chciał, aby wiadomość była osobista — personalizacja może zwiększyć przychody o 15% . W powitaniu użyj imienia klienta. Jeśli możesz, załącz link lub zdjęcie produktów, które mają zostać zrecenzowane.
Następnie trzymaj się prostego, łatwego do znalezienia wezwania do działania. Język rozkazujący zawsze sprawdza się tutaj najlepiej. Na przykład „Napisz recenzję” lub „Przejrzyj teraz”.
Drogi [imię klienta],
Dziękujemy za zakup [nazwa produktu]! Mamy nadzieję, że ci się podoba. Jeśli masz sekundę, podziel się z nami swoimi przemyśleniami, zostawiając recenzję. Uwielbiamy słuchać, co mają do powiedzenia nasi kupujący, i zawsze szukamy ulepszeń. Twoja recenzja pomoże również innym kupującym dokonać właściwego zakupu w przyszłości.
“ Zostaw opinię”
Dziękujemy bardzo za pozostawienie opinii! Kochamy Cię!
[Zespół marki]
I to takie proste. W przeciwieństwie do starych e-maili z prośbami o sprawdzenie, w których mogłeś próbować sprzedawać krzyżowo lub sprzedawać więcej innych produktów, chcesz, aby ta wiadomość była skoncentrowana i uporządkowana. W dzisiejszych czasach ludzie są bardziej zajęci niż kiedykolwiek. Nie mieszaj prośby o opinię z konkurencyjnymi wiadomościami, promocjami lub grafiką.
Jak widać na poniższych przykładach, jeśli chodzi o prośby o opinie klientów, mniej znaczy więcej.
Jak uzyskać jeszcze więcej z e-maili z prośbami o recenzję
Powyższy szablon ma na celu pomóc Ci rozpocząć proces wysyłania e-maili z prośbą o recenzję. Ale to dopiero początek. Aby jak najlepiej wykorzystać ten ważny program marketingowy, najlepiej przetestować i udoskonalić swoją strategię.
Niektóre z konkretnych obszarów, które możesz przetestować, obejmują:
- Temat . Wypróbuj nowe tytuły i nagłówki. Możesz także poeksperymentować z emotikonami. W jednym z badań dobrze umieszczone emotikony pomogły zwiększyć współczynniki otwarć o 56%
- Ciało . Spróbuj poeksperymentować z wiadomościami, aby były bardziej spersonalizowane i uporządkowane. Możesz także dostosować swoje wezwanie do działania
- Wygląd i styl . Projekt może zrujnować lub zepsuć strategię e-mailową dotyczącą próśb o recenzję. Spróbuj przetestować zmiany rozmiaru czcionki, grafiki lub formatu. Odkryliśmy, że układy jednokolumnowe są znacznie skuteczniejsze niż inne szablony
Podsumowanie jest następujące: e-maile z prośbami o sprawdzenie to niezawodna metoda zbierania wartościowych, autentycznych treści UGC. To niezawodny sposób na zwiększenie sprzedaży.
Dzięki funkcji przesyłania wielu produktów w Bazaarvoice możesz zbierać recenzje wszystkiego, co kupili Twoi klienci, w jednym formularzu i doświadczać 10-krotnego wzrostu liczby recenzji. Dowiedz się więcej o e-mailach z prośbami o weryfikację Bazaarvoice tutaj . Lub skontaktuj się bezpośrednio poniżej, aby rozpocząć.
Poproś o demo