レビュー リクエスト メール: ベスト プラクティス
公開: 2022-11-24完璧なレビュー リクエスト メール テンプレートをお探しですか? または、レビュー リクエスト メールとは何かを知りたいですか? あなたは正しい場所に来ました。 レビュー リクエスト メールは、顧客評価やレビューなど、ほとんどすべてのユーザー生成コンテンツ(UGC) のプロモーションのベースとして機能します。
正しく行うと、これらの常緑の電子メールは、潜在的な顧客との信頼を築き、SEO ランキングを上げ、製品やサービスを改善するために必要なレビュー、星評価、写真、およびその他の UGC を簡単に取得するのに役立ちます.
これらの強力なマーケティング ツールについて知っておくべきことはすべてここにあります。
レビュー依頼メールとは？
レビュー リクエスト メールを使用すると、店舗やオンラインでの購入に関するレビューを残すように顧客を簡単に招待できます。 また、サービスおよびサポート チームとの顧客のやり取りに関する重要なフィードバックを収集するのにも役立ちます。
これらの電子メールは通常自動化されているため、ブランドや小売業者はシステムをセットアップして、顧客から重要な情報を求めることができます。指を離す必要はありません。
プロのヒント: Bazaarvoice のお客様は、ナレッジ ベース ページを参照して、レビュー リクエスト メール キャンペーンを有効にする方法を確認してください。
レビュー依頼メールの配信頻度は、製品またはサービスによって異なります。 たとえば、消費者がすぐに楽しめるアイテム (衣類、化粧品、ヘアスタイリング製品など) を販売している場合、顧客の購入から数日以内にフィードバックを求めるメールを送信することができます。
ただし、ユーザーが製品の完全な効果を確認するのに時間がかかる場合 (リンクル セラム、ビタミン、器具などのアイテムがこのカテゴリに分類される可能性があります)、レビューを依頼するのに 1 か月またはそれ以上かかる場合があります。
レビュー依頼メール戦略を成功させることの重要な利点
今日の世界では、誰もが意見を持っています。 しかし驚くべきことに、購入した製品やサービスについてレビューを書いている消費者はわずか 10% にすぎません。 確固たるレビュー依頼メール戦略は、重要な顧客からのフィードバックを得る確率を飛躍的に高めるのに役立ちます。
私たちの調査によると、レビュー リクエスト メールは、レビュー コンテンツの 4 ～ 9 倍の増加につながります。 最初のアウトリーチ後にフォローアップ メールを送信すると、レビュー数がさらに 50% 増加する可能性があります。
デジタル プレゼンスを持つ企業にとって、評価とレビューは、新規顧客を獲得し、リピーターの信頼を維持するために不可欠です。
次の統計を考慮してください。
- 消費者の 88% が購入前にレビューを参考にしています
- 他の消費者からのレビューは、他のマーケティング資料よりも12 倍信頼できると考えられています。
- 平均的な消費者は、優れたレビューを掲載している小売店では31% 多額の支出をいとわない
- レビューが多ければ多いほどよい — ほとんどの消費者は、小売業者や製品の平均星評価を信頼する前に、少なくとも 40 件のレビューを見たいと考えています。
- わずか 5 件のレビューで売上が最大 270% 増加
- Bazaarvoice のクライアントは、本物の評価とレビューだけで38% の利益増加を実感しています
- レビューは SEO の取り組みをサポートします。 レビューを書くとき、ほとんどの顧客はフィードバックにブランドと製品の名前を自然に使用します。このキーワードが豊富なコンテンツをサイトに定期的に追加することで、Google や他の検索エンジンが最新であることを示します。これは、SEO ランキングの重要な要素です。
いいですね。 格付けとレビューは、特に不況下では収益にとって不可欠です。 また、レビュー リクエスト メールは、 UGC プログラムの成功の最大の要因であり、収集されたレビュー コンテンツだけでも 70% を占めています。
カスタマー アウトリーチでレビュー リクエスト メールを使用する方法
レビュー リクエスト メールは、さまざまな方法で使用できます。 開始するのに役立ついくつかの例を次に示します。
ありがとうと言うには
顧客は通常、購入後に興奮します。 タイミングの良いお礼メールは、その楽観主義を強化し、顧客が購入についてより自信を持つようにするのに役立ちます.
ほとんどの消費者は、購入したブランドが注文を承認してくれることを期待しています。これが、これらの電子メールがこれほど高い開封率を享受している理由を説明していると思われます。 お礼メールの 40%以上が開封され、読まれています。 これは、平均的な e コマース メールの開封率である16.75% 前後の 2 倍以上です。
この種のレビュー依頼メールは、ビデオ、グラフィック、その他の説明コンテンツなど、顧客が最近の購入を最大限に活用するのに役立つ重要な情報を提供することもできます。 お礼メールには、Allergy Buyers Club の例のように、ユーザーが新しい購入品を最大限に活用するのに役立つ教育コンテンツを提供することもできます。
プロのヒント: 購入後に顧客が持つ暖かく曖昧な感覚を最大限に活用するには、「今すぐ購入」をクリックしてから 1 時間以内にお礼のメールを送信します。
お客様の注文および/または配送を確認するため
不安な気持ちが好きな人はいません。 顧客の購入を確認し、商品の配送状況を更新するための簡単なメールは、ブランドに対する信頼を高めるのに役立ちます。 これらのメールを使用して、最近の購入に基づいて、顧客が興味を持つ可能性のある関連アイテムやその他の製品を宣伝することもできます.
発送確認の場合は、追跡情報がある場合はその情報と配達予定日を忘れずに含めてください。 また、Fitbit の注文と発送の確認は、ユーザーのフィットネスの旅における心強いチアリーダーとしてのブランドの評判を強化します。
フィードバックを求めるには
これまでに送信したお礼と確認のメールは、最も重要なレビュー リクエスト メールであるフィードバックとレビューのリクエストの基礎にすぎません。 レビュー リクエスト メールは、本物の UGC を収集するための最も簡単で効率的な方法です。
この本物のUGCは、製品ページとソーシャルチャネル全体でシンジケートされ、将来の売上を伸ばすことができます.
この重要な顧客タッチポイントに万能のアプローチはありませんが、信頼と売り上げを高めるために必要な顧客フィードバックを得る可能性を最適化するために従うことができる基本的なベスト プラクティスがあります。
次のセクションでは、ブランドや製品用にカスタマイズできるテンプレートの作成方法について説明します。
完璧なレビュー依頼メールのテンプレート
理想的な世界では、顧客が商品を購入するたびに自動的に評価またはレビューを残します。 しかし悲しいことに、これが現実の世界です。 したがって、消費者には少しの励ましが必要です。 このカスタマイズ可能なテンプレートを使用して、独自のレビュー リクエスト メール キャンペーンを開始して実行します。
成功のための件名の最適化
件名は、顧客が受信トレイで最初に目にするものです。 そのため、メールの意図を伝えるキャッチーなタイトルを使用してください。 たとえば、「感想をお聞かせください」や「気に入りましたか?」などです。
ブランドによっては、ちょっとした楽しみもできます。 クライアント サクセス ディレクターの 1 人である Julie Jenson は、「How did we do?」という件名を使用したトイレット ペーパー ブランドの例を気に入っています。 それは注目を集めるものであり、確かに陽気だからです.
プロのヒント: 2019 年には、デスクトップやラップトップと比較して、モバイル デバイスで開封されたメールの数が 2 倍以上になりました。 モバイル閲覧者向けにメールを最適化するには、見出しを短くします。 どのくらい短い？ 7 単語または 41 文字未満を目指してください。
レビュー リクエストのメール本文に含める（含めない）内容
件名と同じように、メールの本文も短くシンプルにします。 また、メッセージが個人的なものであることも必要です。パーソナライズにより、収益が 15% 増加します。 あいさつには顧客の名を使用します。 また、可能であれば、レビューしてもらいたいアイテムのリンクまたは写真を含めてください。
次に、シンプルで見つけやすい行動を促すフレーズを使用します。 命令型言語は常にここで最適に機能します。 「レビューを書く」や「今すぐレビューする」など。
[お客様の名前] 様
【商品名】をお買い上げいただきありがとうございます！ 楽しんでいただければ幸いです。 少しお時間があれば、レビューを残してご意見をお聞かせください。 私たちは買い物客の意見を聞くのが大好きで、常に改善を求めています。 あなたのレビューは、あなたの仲間の買い物客が将来的に正しい買い物をするのにも役立ちます.
「レビューを残す」
レビューを残していただきありがとうございます！ 私たちはあなたを愛してます！
【ブランドチーム】
そして、それはそれと同じくらい簡単です。 他の製品のクロスセルやアップセルを試みた可能性のある古いレビュー リクエスト メールとは異なり、このメッセージは焦点を絞って整然としたものにする必要があります。 最近、人々はこれまで以上に忙しくしています。 競合するメッセージ、プロモーション、グラフィックでフィードバックのリクエストをごちゃ混ぜにしないでください。
次の例でわかるように、顧客からのフィードバックを求める場合は、少ないほど効果的です。
レビュー依頼メールからさらに多くを得る方法
上記のテンプレートは、レビュー リクエストの電子メール ジャーニーを開始するのに役立つことを目的としています。 しかし、それは始まりに過ぎません。 この重要なマーケティング プログラムから最大限の価値を引き出すには、戦略をテストして改良することが理想的です。
テストできる特定の領域には、次のようなものがあります。
- 件名. 新しいタイトルと見出しを試してください。 絵文字を試すこともできます。 ある調査では、絵文字をうまく配置すると、開封率が 56% 上昇しました。
- 体。 メッセージングを試して、よりパーソナライズされ、雑然としたものにならないようにしてください。 CTAを微調整することもできます
- ルックアンドフィール。 設計は、レビュー リクエストの電子メール戦略を成功させるか、または失敗させる可能性があります。 フォント サイズ、グラフィックス、または形式の変更をテストしてみてください。 それだけの価値はありますが、1 列のレイアウトは他のテンプレートよりもはるかに成功していることがわかりました。
要約は次のとおりです。レビュー リクエスト メールは、貴重で本物の UGC を収集するための確実な方法です。 これは、売上を伸ばすための確実な方法です。
Bazaarvoice の複数商品提出を使用すると、買い物客が購入したすべての商品のレビューを 1 つのフォームで収集でき、レビュー数が 10 倍に増加します。 Bazaarvoice レビュー リクエスト メールの詳細については、こちらをご覧ください。 または、直接下記に連絡して開始してください。
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