E-mail di richiesta di revisione: best practice

Cerchi il modello di email per la richiesta di recensione perfetto? O per sapere cos'è un'e-mail di richiesta di revisione? Sei nel posto giusto. Le e-mail di richiesta di revisione fungono da base per quasi tutti i contenuti generati dagli utenti (UGC), come le valutazioni e le recensioni dei clienti, e le promozioni.

Se eseguite correttamente, queste e-mail sempreverdi ti aiutano a ottenere facilmente le recensioni, le valutazioni a stelle, le foto e altri UGC di cui hai bisogno per creare fiducia con i potenziali clienti, aumentare le tue classifiche SEO e migliorare i tuoi prodotti e servizi.

Ecco tutto ciò che devi sapere su questi potenti strumenti di marketing.

Cosa sono le email di richiesta di revisione?

Le e-mail di richiesta di revisione invitano facilmente i tuoi clienti a lasciare recensioni per gli acquisti in negozio e online. Ti aiutano anche a raccogliere feedback importanti sulle interazioni dei clienti con i tuoi team di assistenza e supporto.

Queste e-mail sono in genere automatizzate , consentendo a marchi e rivenditori di creare un sistema che consenta loro di sollecitare informazioni importanti dai clienti, senza dover alzare un dito.

Suggerimento professionale : Se sei un cliente Bazaarvoice, fai riferimento alla nostra pagina della knowledge base per sapere come abilitare la tua campagna email di richiesta di recensione.

La cadenza di consegna per l'invio di e-mail di richiesta di revisione dipenderà dal tuo prodotto o servizio. Ad esempio, se vendi articoli che i consumatori possono apprezzare immediatamente (come abbigliamento, trucco o prodotti per acconciature), potresti voler inviare un'e-mail chiedendo un feedback entro pochi giorni dall'acquisto del cliente.

Ma se l'utente impiega tempo per vedere l'effetto completo del prodotto (articoli come siero antirughe, vitamine o apparecchi potrebbero rientrare in questa categoria), allora potresti aspettare un mese, o anche di più, per chiedere una recensione.

Gli importanti vantaggi di una strategia email di richiesta di revisione di successo

Nel mondo di oggi, tutti hanno un'opinione. Ma sorprendentemente solo il 10% dei consumatori scrive recensioni sui prodotti e servizi che acquista. Una solida strategia e-mail di richiesta di revisione può e ti aiuterà ad aumentare in modo esponenziale le tue probabilità di ottenere quell'importante feedback dei clienti.

La nostra ricerca mostra che le email di richiesta di recensione portano a un aumento da 4 a 9 volte del contenuto delle recensioni. Se invii un'e-mail di follow-up dopo il contatto iniziale, ciò potrebbe portare a un ulteriore aumento del 50% nel volume delle recensioni.

Per qualsiasi azienda con una presenza digitale, valutazioni e recensioni sono vitali per conquistare nuovi clienti e mantenere la fiducia degli acquirenti abituali.

Considera queste statistiche:

• L'88% dei consumatori consulta le recensioni prima di effettuare un acquisto
• Le recensioni di altri consumatori sono considerate 12 volte più affidabili rispetto ad altri materiali di marketing
• Il consumatore medio è disposto a spendere il 31% in più presso un rivenditore che ha ottime recensioni
• Più recensioni ci sono, meglio è: la maggior parte dei consumatori vuole vedere almeno 40 recensioni prima di fidarsi della valutazione a stelle media di un rivenditore o di un prodotto
• Solo 5 recensioni possono aiutare ad aumentare le vendite fino al 270%
• I clienti di Bazaarvoice vedono un aumento del profitto del 38% dalle sole valutazioni e recensioni autentiche
• Le recensioni supportano i tuoi sforzi SEO . Quando scrivono recensioni, la maggior parte dei clienti utilizza naturalmente il marchio e il nome del prodotto nei loro feedback: l'aggiunta regolare di questo contenuto ricco di parole chiave al tuo sito mostra a Google e ad altri motori di ricerca che è aggiornato, un fattore importante nelle classifiche SEO

Suona bene, vero? Valutazioni e recensioni sono fondamentali per i tuoi profitti, specialmente in una recessione economica. E le e-mail di richiesta di recensione sono di gran lunga il principale fattore di successo del programma UGC : rappresentano da sole il 70% dei contenuti di recensioni raccolti .

Come utilizzare le e-mail di richiesta di revisione nel contatto con i clienti

Le e-mail di richiesta di revisione possono essere utilizzate in diversi modi. Ecco alcuni esempi per aiutarti a iniziare.

Per dire grazie

I clienti sono generalmente entusiasti dopo aver effettuato un acquisto. Un'e-mail di ringraziamento tempestiva può contribuire a rafforzare tale ottimismo e rendere il cliente più sicuro del proprio acquisto.

La maggior parte dei consumatori si aspetta che i marchi da cui acquistano riconoscano il loro ordine, il che forse spiega perché queste e-mail godono di tassi di apertura così elevati. Oltre il 40% delle e-mail di ringraziamento vengono aperte e lette. È più del doppio del tasso di apertura dell'e-mail media di e-commerce, che si aggira intorno al 16,75% .

Questo tipo di e-mail di richiesta di recensione può anche fornire informazioni importanti per aiutare i tuoi clienti a ottenere il massimo dal loro recente acquisto, inclusi video, grafica e altri contenuti didattici. Un'e-mail di ringraziamento può anche fornire contenuti educativi che aiutano gli utenti a ottenere il massimo dal loro nuovo acquisto, come questo esempio dall'Allergy Buyers Club.

Suggerimento professionale: Per sfruttare al massimo la sensazione calorosa e confusa che i clienti provano dopo aver effettuato un acquisto, invia la tua e-mail di ringraziamento entro e non oltre un'ora dopo che hanno fatto clic su "acquista ora".

Per confermare l'ordine e/o la spedizione di un cliente

A nessuno piace la sensazione di incertezza. Una rapida e-mail per confermare l'acquisto del cliente e aggiornarlo sullo stato della spedizione dell'articolo può aiutare a migliorare la fiducia nel tuo marchio. Puoi anche utilizzare queste e-mail per promuovere articoli correlati e altri prodotti a cui il cliente potrebbe essere interessato, in base al suo acquisto più recente.

Per le conferme di spedizione, non dimenticare di includere le informazioni di tracciamento, se disponibili, nonché la data di consegna prevista. La conferma dell'ordine e della spedizione di Fitbit rafforza anche la reputazione del marchio come incoraggiante cheerleader nel percorso di fitness dell'utente.

Per chiedere un feedback

Le e-mail di ringraziamento e di conferma che hai inviato finora sono solo le basi per quella che è di gran lunga la più importante e-mail di richiesta di recensione: la richiesta di feedback e recensioni. Le e-mail di richiesta di revisione sono il metodo più semplice ed efficiente per raccogliere UGC autentici.

Questo autentico UGC può quindi essere distribuito attraverso le pagine dei tuoi prodotti e i canali social per aumentare le vendite future.

Non esiste un approccio unico per tutti a questo vitale punto di contatto con il cliente, ma ci sono best practice di base che puoi seguire per ottimizzare le tue possibilità di ottenere il feedback dei clienti di cui hai bisogno per aumentare la fiducia e le vendite.

Nella prossima sezione, ti guideremo attraverso come scrivere un modello che puoi personalizzare per il tuo marchio e/o prodotti.

Un modello per l'e-mail di richiesta di recensione perfetta

In un mondo ideale, i tuoi clienti lascerebbero automaticamente una valutazione o una recensione dopo ogni singolo articolo che acquistano. Ma purtroppo questo è il mondo reale. Quindi i consumatori hanno bisogno di un piccolo incoraggiamento. Utilizza questo modello personalizzabile per rendere operativa la tua campagna e-mail di richiesta di revisione.

Ottimizzazione della riga dell'oggetto per il successo

La riga dell'oggetto è la prima cosa che i tuoi clienti vedono nella loro casella di posta. Quindi usa un titolo accattivante che trasmetta l'intenzione dell'e-mail. Ad esempio, "Dicci cosa ne pensi" o "Bene, ti è piaciuto?"

A seconda del tuo marchio, puoi anche divertirti un po '. Julie Jenson, uno dei nostri direttori del successo dei clienti, adora l'esempio di un marchio di carta igienica che ha utilizzato la riga dell'oggetto "Come abbiamo fatto?" Perché attira l'attenzione e, devo ammetterlo, è esilarante.

Suggerimento professionale: Nel 2019, più del doppio delle e-mail sono state aperte su un dispositivo mobile rispetto a un desktop o laptop. Per ottimizzare la tua email per i visualizzatori da dispositivi mobili, mantieni il titolo breve. Quanto corto? Obiettivo per meno di sette parole o 41 caratteri .

Cosa includere (e non includere) nel corpo dell'e-mail di richiesta di revisione

Proprio come la riga dell'oggetto, vuoi mantenere il corpo dell'e-mail breve e semplice. Vorrai anche che il messaggio sembri personale: la personalizzazione può aumentare le entrate del 15% . Usa il nome del cliente nel saluto. E se puoi, includi un link o una foto degli articoli che desideri vengano recensiti.

Quindi, segui un invito all'azione semplice e facile da trovare. Il linguaggio imperativo funziona sempre meglio qui. Qualcosa come "Scrivi una recensione" o "Recensisci ora".

Gentile [nome del cliente],

Grazie per aver acquistato [nome prodotto]! Ci auguriamo che ti piaccia. Se hai un secondo, condividi i tuoi pensieri con noi lasciando una recensione. Ci piace ascoltare ciò che i nostri clienti hanno da dire e cerchiamo sempre di migliorare. La tua recensione aiuterà anche i tuoi colleghi acquirenti a fare l'acquisto giusto in futuro.

“ Lascia una recensione”

Grazie mille per aver lasciato una recensione! Ti vogliamo bene!

[Team del marchio]

Ed è così facile. A differenza delle vecchie e-mail di richiesta di revisione, in cui potresti aver provato a vendere o aumentare la vendita incrociata di altri prodotti, vuoi mantenere questo messaggio mirato e ordinato. Le persone sono più impegnate che mai in questi giorni. Non confondere la tua richiesta di feedback con messaggi, promozioni o immagini concorrenti.

Come puoi vedere nei seguenti esempi, quando si tratta di richiedere il feedback dei clienti, meno è di più.

Come ottenere ancora di più dalle email di richiesta di revisione

Il modello di cui sopra ha lo scopo di aiutarti a iniziare il tuo percorso di email di richiesta di recensione. Ma è solo l'inizio. Per ottenere il massimo da questo importante programma di marketing, idealmente vuoi testare e perfezionare la tua strategia.

Alcune delle aree specifiche che puoi testare includono:

• La riga dell'oggetto . Prova nuovi titoli e titoli. Puoi anche sperimentare con gli emoji. In uno studio, un'emoji ben posizionata ha contribuito ad aumentare i tassi di apertura del 56%

• Il corpo . Prova a sperimentare con i tuoi messaggi per renderli più personalizzati e meno disordinati. Puoi anche modificare il tuo invito all'azione

• L'aspetto e la sensazione . Il design può creare o distruggere la tua strategia e-mail di richiesta di revisione. Prova a testare le modifiche alla dimensione del carattere, alla grafica o al formato. Per quello che vale, abbiamo scoperto che i layout a colonna singola hanno molto più successo di altri modelli

Il riassunto è questo: le email di richiesta di recensione sono un metodo infallibile per raccogliere UGC preziosi e autentici. Che è un metodo infallibile per aumentare le tue vendite.

Con l'invio di più prodotti a Bazaarvoice, puoi raccogliere recensioni per tutto ciò che i tuoi acquirenti hanno acquistato in un unico modulo e sperimentare un aumento di 10 volte del volume delle recensioni. Ulteriori informazioni su Bazaarvoice Review Richiedi e-mail qui . Oppure contattaci direttamente qui sotto per iniziare.

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