Электронные письма с запросами на проверку: рекомендации

Опубликовано: 2022-11-24

Ищете идеальный шаблон электронного письма с запросом на проверку? Или узнать, что такое электронное письмо с запросом на проверку? Вы пришли в нужное место. Электронные письма с запросами на проверку служат основой почти для всего пользовательского контента (UGC), например рейтингов клиентов и отзывов, рекламных акций.

Если все сделано правильно, эти вечнозеленые электронные письма помогут вам без особых усилий получать обзоры, рейтинги, фотографии и многое другое, что вам нужно, чтобы завоевать доверие потенциальных клиентов, повысить свой SEO-рейтинг и улучшить свои продукты и услуги.

Вот все, что вам нужно знать об этих мощных маркетинговых инструментах.

Что такое электронные письма с запросами на проверку?

Электронные письма с запросами на проверку легко приглашают ваших клиентов оставлять отзывы о покупках в магазине и в Интернете. Они также помогают собирать важные отзывы о взаимодействии клиентов с вашими службами и группами поддержки.

Эти электронные письма , как правило, автоматизированы , что позволяет брендам и розничным торговцам настроить систему, которая позволяет им запрашивать важную информацию от клиентов, не пошевелив пальцем.

Профессиональный совет : Если вы являетесь клиентом Bazaarvoice, обратитесь к нашей странице базы знаний, чтобы узнать, как активировать кампанию по электронной почте с запросом на проверку.

Частота отправки электронных писем с запросами на проверку зависит от вашего продукта или услуги. Например, если вы продаете товары, которыми потребители могут сразу же насладиться (например, одежду, косметику или средства для укладки волос), вы можете отправить электронное письмо с просьбой оставить отзыв в течение нескольких дней после покупки покупателем.

Но если пользователю требуется время, чтобы увидеть полный эффект продукта (например, сыворотка от морщин, витамины или приспособления могут попасть в эту категорию), то вы можете подождать месяц или даже больше, прежде чем попросить отзыв.

Важные преимущества успешной стратегии рассылки запросов на проверку

В современном мире у каждого есть свое мнение. Но удивительно, что только 10% потребителей пишут отзывы о продуктах и ​​услугах, которые они покупают. Надежная стратегия рассылки запросов на проверку может и поможет вам в геометрической прогрессии увеличить ваши шансы на получение важной обратной связи от клиентов.

Наше исследование показывает, что электронные письма с запросами на проверку приводят к увеличению содержания отзывов в 4–9 раз. Если вы отправите последующее электронное письмо после первоначального охвата, это может привести к дополнительному увеличению объема отзывов на 50%.

Для любой компании с цифровым присутствием рейтинги и отзывы жизненно важны для привлечения новых клиентов и поддержания доверия постоянных покупателей.

Рассмотрим эту статистику:

  • 88% потребителей читают отзывы перед покупкой
  • Отзывы других потребителей считаются в 12 раз более надежными , чем другие маркетинговые материалы.
  • Средний потребитель готов потратить на 31% больше в розничном магазине с отличными отзывами.
  • Чем больше отзывов, тем лучше — большинство потребителей хотят увидеть не менее 40 отзывов, прежде чем доверять продавцу или средней звездной оценке продукта.
  • Всего 5 отзывов могут помочь увеличить продажи на 270%
  • Клиенты Bazaarvoice видят увеличение прибыли на 38% только за счет подлинных оценок и отзывов.
  • Отзывы поддерживают ваши усилия по SEO . При написании обзоров большинство клиентов, естественно, используют название бренда и продукта в своих отзывах — регулярное добавление этого богатого ключевыми словами контента на ваш сайт показывает Google и другим поисковым системам, что он актуален, что является важным фактором в рейтинге SEO.

Звучит хорошо, правда? Рейтинги и обзоры необходимы для получения прибыли, особенно в условиях экономического спада. А электронные письма с запросами на рецензирование, безусловно, являются самым большим фактором успеха программы пользовательского контента — только на них приходится 70% собранного контента рецензий .

Как использовать электронные письма с запросами на проверку в работе с клиентами

Электронные письма с запросами на проверку можно использовать несколькими способами. Вот несколько примеров, которые помогут вам начать работу.

Чтобы сказать спасибо

Клиенты обычно взволнованы после совершения покупки. Своевременное благодарственное письмо может помочь укрепить этот оптимизм и сделать клиента более уверенным в своей покупке.

Большинство потребителей ожидают, что бренды, у которых они покупают, подтвердят их заказ, что, возможно, объясняет, почему эти электронные письма имеют такие высокие показатели открываемости. Более 40% благодарственных писем открывают и читают. Это более чем вдвое превышает показатель открытия среднего электронного письма электронной коммерции, который колеблется в районе 16,75% .

Такие электронные письма с запросами на проверку также могут содержать важную информацию, которая поможет вашим клиентам получить максимальную отдачу от их недавней покупки, включая видео, графику и другой обучающий контент. Электронное письмо с благодарностью также может содержать образовательный контент, который поможет пользователям получить максимальную отдачу от их новой покупки, как в этом примере от Allergy Buyers Club.

просматривать электронные письма с запросами
Источник

Профессиональный совет: Чтобы максимально использовать теплые и нечеткие чувства клиентов после совершения покупки, отправьте электронное письмо с благодарностью не позднее, чем через час после того, как они нажали «купить сейчас».

Для подтверждения заказа клиента и/или доставки

Никто не любит чувство неопределенности. Быстрое электронное письмо, чтобы подтвердить покупку клиента и сообщить ему о статусе доставки товара, может помочь повысить доверие к вашему бренду. Вы также можете использовать эти электронные письма для продвижения сопутствующих товаров и других продуктов, которые могут заинтересовать клиента, исходя из его последней покупки.

Для подтверждения доставки не забудьте указать информацию об отслеживании, если таковая имеется, а также ожидаемую дату доставки. Заказ Fitbit и подтверждение доставки также укрепляют репутацию бренда как ободряющего чирлидера в фитнес-путешествии пользователя.

Источник

Запросить отзыв

Электронные письма с благодарностью и подтверждением, которые вы отправили до сих пор, являются лишь основой для того, что на сегодняшний день является самым важным электронным письмом с запросом на проверку: запрос на отзыв и отзывы. Электронные письма с запросами на проверку — это самый простой и эффективный способ сбора подлинного пользовательского контента.

Затем этот аутентичный UGC можно синдицировать на страницах ваших продуктов и в социальных сетях для увеличения продаж в будущем.

просматривать электронные письма с запросами

Не существует универсального подхода к этой жизненно важной точке взаимодействия с клиентами, но есть основные передовые методы, которым вы можете следовать, чтобы оптимизировать свои шансы на получение отзывов клиентов, необходимых для повышения доверия и продаж.

В следующем разделе мы расскажем вам, как написать шаблон, который вы можете настроить для своего бренда и/или продуктов.

Шаблон идеального электронного письма с запросом на проверку

В идеальном мире ваши клиенты автоматически оставляли бы оценку или отзыв после каждой покупки. Но, к сожалению, это реальный мир. Так что потребители нуждаются в небольшом поощрении. Используйте этот настраиваемый шаблон, чтобы запустить собственную кампанию по электронной почте с запросом на проверку.

Оптимизация темы письма для успеха

Строка темы — это первое, что ваши клиенты видят в своем почтовом ящике. Так что используйте броский заголовок, который передает намерение письма. Например, «Расскажи нам, что ты думаешь» или «Ну, тебе понравилось?»

В зависимости от вашего бренда, вы также можете немного повеселиться. Джули Дженсон, одному из наших директоров по работе с клиентами, нравится пример бренда туалетной бумаги, который использовал тему письма «Как мы справились?» Потому что это привлекает внимание и, по общему признанию, это весело.

Профессиональный совет: В 2019 году на мобильных устройствах было открыто более чем в два раза больше электронных писем, чем на настольных компьютерах или ноутбуках. Чтобы оптимизировать электронную почту для мобильных пользователей, сделайте заголовок коротким. Насколько короткий? Старайтесь использовать менее семи слов или 41 символа .

Что включать (и что не включать) в тело письма с запросом на проверку

Как и в случае со строкой темы, тело письма должно быть коротким и простым. Вы также хотите, чтобы сообщение было личным — персонализация может увеличить доходы на 15 % . Используйте имя клиента в приветствии. И если вы можете, включите ссылку или фотографию элемента (ов), которые вы хотели бы, чтобы они рассмотрели.

Затем придерживайтесь простого, легко находимого призыва к действию. Императивный язык всегда работает здесь лучше всего. Что-то вроде «Написать отзыв» или «Просмотреть сейчас».

Уважаемый [имя клиента],

Спасибо за покупку [название продукта]! Мы надеемся, что вам это нравится. Если у вас есть секунда, пожалуйста, поделитесь с нами своими мыслями, оставив отзыв. Нам нравится слышать, что говорят наши покупатели, и мы всегда стремимся стать лучше. Ваш отзыв также поможет вашим коллегам-покупателям сделать правильную покупку в будущем.

« Оставить отзыв»

Большое спасибо за оставленный отзыв! Мы любим тебя!

[Команда бренда]

И это так просто. В отличие от старых электронных писем с запросами на проверку, в которых вы, возможно, пытались продавать или продавать другие продукты, вы хотите, чтобы это сообщение было сфокусированным и не загроможденным. В эти дни люди заняты как никогда. Не засоряйте свой запрос обратной связи конкурирующими сообщениями, рекламными акциями или графикой.

Как вы можете видеть в следующих примерах, когда дело доходит до запроса отзывов клиентов, чем меньше, тем лучше.

Как получить еще больше от ваших электронных писем с запросами на проверку

Приведенный выше шаблон предназначен для того, чтобы помочь вам начать работу с электронным письмом с запросом на проверку. Но это только начало. Чтобы получить максимальную отдачу от этой важной маркетинговой программы, в идеале нужно протестировать и усовершенствовать свою стратегию.

Некоторые из конкретных областей, которые вы можете протестировать, включают:

  • Сюжетная линия . Попробуйте новые названия и заголовки. Вы также можете поэкспериментировать со смайликами. В одном исследовании удачно расположенные смайлики помогли увеличить открываемость на 56%.
  • Тело . Попробуйте поэкспериментировать с вашими сообщениями, чтобы сделать их более персонализированными и менее загроможденными. Вы также можете настроить свой CTA
  • Внешний вид и ощущение . Дизайн может создать или разрушить вашу стратегию электронной почты с запросом на отзыв. Попробуйте протестировать изменения размера шрифта, графики или формата. Как бы то ни было, мы обнаружили, что макеты с одним столбцом намного успешнее других шаблонов.

Резюме таково: электронные письма с запросами на проверку — безошибочный метод сбора ценного, подлинного пользовательского контента. Это верный способ увеличить продажи.

С помощью Bazaarvoice Multi-Product Submission вы можете собирать отзывы обо всем, что ваши покупатели приобрели в одной форме, и получить 10-кратное увеличение объема отзывов. Узнайте больше об электронных письмах с запросами на проверку Bazaarvoice здесь . Или свяжитесь непосредственно ниже, чтобы начать.

Запросить демо