مراجعة رسائل البريد الإلكتروني للطلبات: أفضل الممارسات
نشرت: 2022-11-24هل تبحث عن نموذج البريد الإلكتروني لطلب المراجعة المثالي؟ أو لمعرفة ما هو البريد الإلكتروني لطلب المراجعة؟ لقد جئت إلى المكان المناسب. تعمل رسائل البريد الإلكتروني لطلب المراجعة كأساس لجميع المحتوى الذي ينشئه المستخدم (UGC) تقريبًا - مثل تقييمات العملاء ومراجعاتهم - العروض الترويجية.
عند القيام بذلك بشكل صحيح ، تساعدك رسائل البريد الإلكتروني دائمة الخضرة هذه في الحصول على المراجعات والتقييمات بالنجوم والصور والمزيد من UGC التي تحتاجها لبناء الثقة مع العملاء المحتملين وزيادة تصنيفات مُحسّنات محرّكات البحث وتحسين منتجاتك وخدماتك.
إليك كل ما تحتاج لمعرفته حول أدوات التسويق القوية هذه.
ما هي رسائل البريد الإلكتروني لطلب المراجعة؟
قم بمراجعة رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بطلب المراجعة ودع عملاءك بسهولة لترك مراجعات لعمليات الشراء داخل المتجر وعبر الإنترنت. كما أنها تساعدك على جمع ملاحظات مهمة حول تفاعلات العملاء مع الخدمة وفرق الدعم.
عادةً ما تكون رسائل البريد الإلكتروني هذه تلقائية ، مما يسمح للعلامات التجارية وتجار التجزئة بإعداد نظام يمكّنهم من طلب معلومات مهمة من العملاء - دون الحاجة إلى اتخاذ أي إجراء.
نصيحة محترف : إذا كنت أحد عملاء Bazaarvoice ، فارجع إلى صفحة قاعدة المعارف الخاصة بنا لمعرفة كيفية تمكين حملة البريد الإلكتروني لطلب المراجعة.
سيعتمد إيقاع التسليم لإرسال رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بطلب المراجعة على منتجك أو خدماتك. على سبيل المثال ، إذا كنت تبيع سلعًا يمكن للمستهلكين الاستمتاع بها على الفور (مثل الملابس أو المكياج أو منتجات تصفيف الشعر) ، فقد ترغب في إرسال بريد إلكتروني يطلب منك الحصول على تعليقات في غضون أيام قليلة من شراء العميل.
ولكن إذا استغرق الأمر وقتًا حتى يرى المستخدم التأثير الكامل للمنتج (يمكن أن تندرج عناصر مثل مصل التجاعيد أو الفيتامينات أو الأجهزة ضمن هذه الفئة) ، فقد تنتظر شهرًا أو أكثر لطلب المراجعة.
الفوائد المهمة لاستراتيجية البريد الإلكتروني الناجحة لطلب المراجعة
في عالم اليوم ، لكل شخص رأي. ولكن من المدهش أن 10٪ فقط من المستهلكين يكتبون مراجعات حول المنتجات والخدمات التي يشترونها. يمكن لاستراتيجية البريد الإلكتروني القوية لطلب المراجعة أن تساعدك وستساعدك على زيادة احتمالات حصولك على ملاحظات العملاء المهمة بشكل كبير.
يُظهر بحثنا أن رسائل البريد الإلكتروني لطلب المراجعة تؤدي إلى زيادة 4 - 9 أضعاف في محتوى المراجعة. إذا قمت بإرسال بريد إلكتروني للمتابعة بعد التوعية الأولية ، فقد يؤدي ذلك إلى زيادة إضافية بنسبة 50٪ في حجم المراجعة.
بالنسبة لأي شركة ذات حضور رقمي ، تعتبر التقييمات والمراجعات أمرًا حيويًا لكسب عملاء جدد والحفاظ على ثقة المشترين المتكررين.
ضع في اعتبارك هذه الإحصائيات:
- 88٪ من المستهلكين يستشيرون المراجعات قبل الشراء
- تعتبر التعليقات من المستهلكين الآخرين أكثر موثوقية بمقدار 12 ضعفًا من مواد التسويق الأخرى
- يرغب المستهلك العادي في إنفاق 31٪ أكثر لدى بائع تجزئة يتمتع بتقييمات ممتازة
- كلما زادت المراجعات ، كان ذلك أفضل - يرغب معظم المستهلكين في رؤية 40 تقييمًا على الأقل قبل أن يثقوا بمتوسط تصنيف النجوم لمتاجر التجزئة أو المنتج.
- يمكن أن تساعد 5 مراجعات في زيادة المبيعات بنسبة تصل إلى 270٪
- يرى عملاء Bazaarvoice زيادة في الأرباح بنسبة 38٪ من التقييمات والمراجعات الأصلية وحدها
- المراجعات تدعم جهود تحسين محركات البحث الخاصة بك . عند كتابة المراجعات ، يستخدم معظم العملاء بشكل طبيعي اسم العلامة التجارية والمنتج في ملاحظاتهم - تؤدي إضافة هذا المحتوى الغني بالكلمات الرئيسية بانتظام إلى موقعك إلى إظهار Google ومحركات البحث الأخرى أنه محدث ، وهو عامل مهم في تصنيفات مُحسّنات محرّكات البحث
تبدو جيدة ، أليس كذلك؟ التقييمات والمراجعات ضرورية لتحقيق أرباحك النهائية ، خاصة في حالة الانكماش الاقتصادي. تعد رسائل البريد الإلكتروني لطلبات المراجعة هي المحرك الأكبر لنجاح برنامج المحتوى الذي ينشئه المستخدمون - فهي تمثل 70٪ من محتوى المراجعة الذي تم جمعه فقط.
كيفية استخدام رسائل البريد الإلكتروني لطلب المراجعة في التواصل مع العملاء
يمكن استخدام رسائل البريد الإلكتروني لطلب المراجعة بطرق متعددة. إليك بعض الأمثلة لمساعدتك على البدء.
لاقول لكم شكرا
عادة ما يكون العملاء متحمسون بعد إجراء عملية شراء. يمكن أن تساعد رسالة شكر عبر البريد الإلكتروني جيدة التوقيت في تعزيز هذا التفاؤل وتجعل العميل أكثر ثقة بشأن عملية الشراء.
يتوقع معظم المستهلكين أن العلامات التجارية التي يشترون منها تعترف بطلبهم ، وهو ما ربما يفسر سبب تمتع رسائل البريد الإلكتروني هذه بمعدلات فتح عالية. أكثر من 40٪ من رسائل الشكر يتم فتحها وقراءتها. هذا أكثر من ضعف معدل الفتح لمتوسط البريد الإلكتروني للتجارة الإلكترونية ، والذي يحوم حول 16.75٪ .
يمكن أن يوفر هذا النوع من رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بطلبات المراجعة أيضًا معلومات مهمة لمساعدة عملائك على تحقيق أقصى استفادة من عمليات الشراء الأخيرة ، بما في ذلك مقاطع الفيديو والرسومات والمحتويات التعليمية الأخرى. يمكن أن توفر رسالة الشكر الإلكترونية أيضًا محتوى تعليميًا يساعد المستخدمين في تحقيق أقصى استفادة من عملية الشراء الجديدة ، مثل هذا المثال من Allergy Buyers Club.
نصيحة محترف: لتحقيق أقصى استفادة من الشعور الدافئ والغامض الذي يشعر به العملاء بعد إجراء عملية الشراء ، أرسل رسالة شكر عبر البريد الإلكتروني في موعد لا يتجاوز ساعة بعد النقر على "اشتر الآن".
لتأكيد طلب العميل و / أو الشحن
لا أحد يحب الشعور بعدم اليقين. يمكن أن يساعد إرسال بريد إلكتروني سريع لتأكيد شراء العميل وتحديثه بحالة شحن العنصر في تحسين الثقة في علامتك التجارية. يمكنك أيضًا استخدام رسائل البريد الإلكتروني هذه للترويج للعناصر ذات الصلة وغيرها من المنتجات التي قد يهتم بها العميل ، بناءً على آخر عملية شراء.
لتأكيدات الشحن ، لا تنس تضمين معلومات التتبع ، إن وجدت ، بالإضافة إلى تاريخ التسليم المتوقع. كما يعزز تأكيد الطلب والشحن من Fitbit سمعة العلامة التجارية كقائد مشجع مشجع في رحلة لياقة المستخدم.
لطلب التغذية الراجعة
رسائل الشكر والتأكيد التي أرسلتها حتى الآن هي مجرد أسس لما يعتبر أهم بريد إلكتروني لطلب المراجعة: طلب التعليقات والمراجعات. تعد مراجعة رسائل البريد الإلكتروني لطلبات المراجعة هي الطريقة الأسهل والأكثر فاعلية لتجميع المحتوى الأصلي الذي ينشئه المستخدمون.
يمكن بعد ذلك نشر هذا المحتوى الأصلي عبر صفحات المنتج والقنوات الاجتماعية لتعزيز المبيعات المستقبلية.
لا يوجد نهج واحد يناسب الجميع لنقطة اتصال العملاء الحيوية هذه ، ولكن هناك أفضل الممارسات الأساسية التي يمكنك اتباعها لتحسين فرصك في الحصول على ملاحظات العملاء التي تحتاجها لزيادة الثقة والمبيعات.
في القسم التالي ، سنرشدك إلى كيفية كتابة نموذج يمكنك تخصيصه لعلامتك التجارية و / أو منتجاتك.
نموذج للبريد الإلكتروني لطلب المراجعة المثالي
في عالم مثالي ، سيترك عملاؤك تلقائيًا تقييمًا أو مراجعة بعد كل عنصر يشترونه. لكن للأسف هذا هو العالم الحقيقي. لذلك يحتاج المستهلكون إلى القليل من التشجيع. استخدم هذا القالب القابل للتخصيص للحصول على حملة البريد الإلكتروني لطلب المراجعة الخاصة بك وتشغيلها.
تحسين سطر الموضوع لتحقيق النجاح
سطر الموضوع هو أول ما يراه عملاؤك في بريدهم الوارد. لذا استخدم عنوانًا جذابًا ينقل الغرض من البريد الإلكتروني. على سبيل المثال ، "أخبرنا برأيك" أو "حسنًا ، هل أعجبك ذلك؟"
اعتمادًا على علامتك التجارية ، يمكنك أيضًا الاستمتاع قليلاً. جولي جينسون ، إحدى مديري نجاح العملاء لدينا ، تحب مثال العلامة التجارية لورق التواليت التي استخدمت سطر الموضوع ، "كيف فعلنا ذلك؟" لأنه يجذب الانتباه ، ومن المسلم به أنه مضحك.
نصيحة محترف: في عام 2019 ، تم فتح أكثر من ضعف عدد رسائل البريد الإلكتروني على جهاز محمول مقارنة بجهاز كمبيوتر مكتبي أو كمبيوتر محمول. لتحسين بريدك الإلكتروني لمشاهدي الجوال ، اجعل العنوان قصيرًا. كم قصير؟ تهدف إلى أقل من سبع كلمات أو 41 حرفًا .
ما يجب تضمينه (وعدم تضمينه) في نص رسالة البريد الإلكتروني لطلب المراجعة
تمامًا مثل سطر الموضوع ، تريد أن تجعل نص البريد الإلكتروني قصيرًا وبسيطًا. سترغب أيضًا في أن تبدو الرسالة شخصية - يمكن أن يؤدي التخصيص إلى زيادة الإيرادات بنسبة 15٪ . استخدم الاسم الأول للعميل في التحية. وإذا كان بإمكانك ، قم بتضمين رابط أو صورة للعنصر (العناصر) التي ترغب في مراجعتها.
ثم التزم بعبارة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء بسيط وسهل العثور عليه. اللغة الحتمية تعمل دائمًا بشكل أفضل هنا. شيء مثل "كتابة تعليق" أو "مراجعة الآن".
عزيزي [اسم العميل الأول] ،
شكرا لشرائك [اسم المنتج]! نأمل أن تكون مستمتعًا به. إذا كان لديك ثانية ، فيرجى مشاركة أفكارك معنا من خلال ترك تعليق. نحن نحب سماع ما يقوله المتسوقون لدينا ، ونتطلع دائمًا إلى التحسين. ستساعد مراجعتك أيضًا زملائك المتسوقين في إجراء عملية الشراء الصحيحة في المستقبل.
" اترك تعليقًا"
شكرا جزيلا لترك الاستعراض! نحن نحبك!
[فريق العلامة التجارية]
وهو بهذه السهولة. على عكس رسائل البريد الإلكتروني القديمة لطلب المراجعة ، حيث ربما تكون قد حاولت بيع منتجات أخرى أو بيعها بشكل إضافي ، فأنت تريد إبقاء هذه الرسالة مركزة ومرتبة. الناس مشغولون أكثر من أي وقت مضى هذه الأيام. لا تخلط في طلبك للحصول على تعليقات من خلال الرسائل أو العروض الترويجية أو الرسومات المنافسة.
كما ترى في الأمثلة التالية ، عندما يتعلق الأمر بطلب ملاحظات العملاء ، فالقليل هو الأكثر.
كيفية الحصول على المزيد من رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بطلب المراجعة
يهدف النموذج أعلاه إلى مساعدتك على البدء في رحلة البريد الإلكتروني لطلب المراجعة. لكنها البداية فقط. للحصول على أقصى قيمة من هذا البرنامج التسويقي المهم ، من الأفضل اختبار استراتيجيتك وتحسينها.
تتضمن بعض المجالات المحددة التي يمكنك اختبارها ما يلي:
- سطر الموضوع . جرب عناوين وعناوين جديدة. يمكنك أيضًا تجربة الرموز التعبيرية. في إحدى الدراسات ، ساعدت الرموز التعبيرية ذات المكانة الجيدة في زيادة معدلات الفتح بنسبة 56٪
- الجسد . حاول تجربة رسائلك لجعلها أكثر تخصيصًا وأقل ازدحامًا. يمكنك أيضًا تعديل CTA الخاص بك
- الشكل والمظهر . يمكن أن يؤدي التصميم إلى إنشاء استراتيجية البريد الإلكتروني لطلب المراجعة أو كسرها. حاول اختبار التغييرات التي تم إجراؤها على حجم الخط أو الرسومات أو التنسيق. لما يستحق الأمر ، وجدنا أن تخطيطات العمود الواحد أكثر نجاحًا من القوالب الأخرى
الملخص هو كالتالي: مراجعة رسائل البريد الإلكتروني هي طريقة مؤكدة لتجميع محتوى UGC أصيل وقيِّم. وهي طريقة مؤكدة لزيادة مبيعاتك.
مع تقديم Bazaarvoice Multi-Product ، يمكنك جمع المراجعات لكل شيء اشتراه المتسوقون في نموذج واحد وتجربة زيادة قدرها 10 أضعاف في حجم المراجعة. تعرف على المزيد حول رسائل البريد الإلكتروني لطلب مراجعة Bazaarvoice هنا . أو تواصل معنا مباشرة أدناه للبدء.
طلب عرض