Überprüfungsanfrage-E-Mails: Best Practices
Veröffentlicht: 2022-11-24Suchen Sie nach der perfekten E-Mail-Vorlage für Bewertungsanfragen? Oder um zu erfahren, was eine Bewertungsanfrage-E-Mail ist? Sie sind an der richtigen Stelle. E-Mails mit Bewertungsanfragen dienen als Grundlage für fast alle nutzergenerierten Inhalte (UGC) – wie Kundenbewertungen und Rezensionen – für Werbeaktionen.
Bei richtiger Ausführung helfen Ihnen diese immergrünen E-Mails dabei, mühelos die Rezensionen, Sternebewertungen, Fotos und mehr UGC zu erhalten, die Sie benötigen, um Vertrauen bei potenziellen Kunden aufzubauen, Ihre SEO-Rankings zu verbessern und Ihre Produkte und Dienstleistungen zu verbessern.
Hier finden Sie alles, was Sie über diese leistungsstarken Marketing-Tools wissen müssen.
Was sind Bewertungsanfrage-E-Mails?
Bewertungsanfrage-E-Mails laden Ihre Kunden ganz einfach ein, Bewertungen für Einkäufe im Geschäft und online zu hinterlassen. Sie helfen Ihnen auch dabei, wichtiges Feedback über die Interaktionen von Kunden mit Ihren Service- und Supportteams zu sammeln.
Diese E-Mails sind in der Regel automatisiert , sodass Marken und Einzelhändler ein System einrichten können, mit dem sie wichtige Informationen von Kunden einholen können – ohne einen Finger rühren zu müssen.
Profi-Tipp : Wenn Sie ein Bazaarvoice-Kunde sind, lesen Sie auf unserer Wissensdatenbankseite nach, wie Sie Ihre E-Mail-Kampagne für Bewertungsanfragen aktivieren können.
Der Lieferrhythmus für das Versenden von Bewertungsanfragen per E-Mail hängt von Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung ab. Wenn Sie beispielsweise Artikel verkaufen, die Verbraucher sofort genießen können (wie Kleidung, Make-up oder Haarstyling-Produkte), möchten Sie möglicherweise innerhalb weniger Tage nach dem Kauf des Kunden eine E-Mail senden, in der Sie um Feedback bitten.
Aber wenn es einige Zeit dauert, bis der Benutzer die volle Wirkung des Produkts sieht (Artikel wie Faltenserum, Vitamine oder Geräte könnten in diese Kategorie fallen), dann können Sie einen Monat oder sogar länger warten, um eine Bewertung zu verlangen.
Die wichtigen Vorteile einer erfolgreichen E-Mail-Strategie für Bewertungsanfragen
In der heutigen Welt hat jeder eine Meinung. Aber überraschenderweise schreiben nur 10 % der Verbraucher Bewertungen über die Produkte und Dienstleistungen, die sie kaufen. Eine solide E-Mail-Strategie für Bewertungsanfragen kann und wird Ihnen dabei helfen, Ihre Chancen, dieses wichtige Kundenfeedback zu erhalten, exponentiell zu erhöhen.
Unsere Untersuchungen zeigen, dass E-Mails mit Bewertungsanfragen zu einer 4- bis 9-fachen Steigerung des Bewertungsinhalts führen. Wenn Sie nach Ihrer ersten Kontaktaufnahme eine Folge-E-Mail senden, kann dies zu einer zusätzlichen Steigerung des Bewertungsvolumens um 50 % führen.
Für jedes Unternehmen mit digitaler Präsenz sind Bewertungen und Rezensionen von entscheidender Bedeutung, um neue Kunden zu gewinnen und das Vertrauen von Stammkäufern zu bewahren.
Betrachten Sie diese Statistiken:
- 88 % der Verbraucher konsultieren Bewertungen, bevor sie einen Kauf tätigen
- Bewertungen von anderen Verbrauchern gelten als 12x vertrauenswürdiger als andere Marketingmaterialien
- Der durchschnittliche Verbraucher ist bereit, bei einem Händler mit hervorragenden Bewertungen 31 % mehr auszugeben
- Je mehr Bewertungen, desto besser – die meisten Verbraucher möchten mindestens 40 Bewertungen sehen, bevor sie der durchschnittlichen Sternebewertung eines Einzelhändlers oder Produkts vertrauen
- Bereits 5 Bewertungen können dazu beitragen, den Umsatz um bis zu 270 % zu steigern
- Bazaarvoice-Kunden sehen allein durch authentische Bewertungen und Rezensionen eine Gewinnsteigerung von 38 %
- Bewertungen unterstützen Ihre SEO-Bemühungen . Beim Schreiben von Bewertungen verwenden die meisten Kunden in ihrem Feedback natürlich den Marken- und Produktnamen – das regelmäßige Hinzufügen dieses schlüsselwortreichen Inhalts zu Ihrer Website zeigt Google und anderen Suchmaschinen, dass sie auf dem neuesten Stand ist, ein wichtiger Faktor für SEO-Rankings
Klingt gut, oder? Bewertungen und Rezensionen sind für Ihr Endergebnis unerlässlich, insbesondere in Zeiten eines wirtschaftlichen Abschwungs. E-Mails mit Bewertungsanfragen sind bei weitem der größte Treiber für den Erfolg von UGC-Programmen – sie machen allein 70 % der gesammelten Bewertungsinhalte aus .
So verwenden Sie Bewertungsanfrage-E-Mails in Ihrer Kundenansprache
E-Mails mit Überprüfungsanfragen können auf verschiedene Weise verwendet werden. Hier sind einige Beispiele, die Ihnen den Einstieg erleichtern sollen.
Um Danke zu sagen
Kunden sind in der Regel nach dem Kauf begeistert. Eine zeitlich gut abgestimmte Dankes-E-Mail kann dazu beitragen, diesen Optimismus zu verstärken und den Kunden zuversichtlicher in Bezug auf seinen Kauf zu machen.
Die meisten Verbraucher erwarten, dass die Marken, bei denen sie einkaufen, ihre Bestellung bestätigen, was vielleicht erklärt, warum diese E-Mails so hohe Öffnungsraten aufweisen. Über 40 % der Dankes-E-Mails werden geöffnet und gelesen. Das ist mehr als das Doppelte der Öffnungsrate für die durchschnittliche E-Commerce-E-Mail, die bei etwa 16,75 % liegt .
Diese Art von E-Mails mit Bewertungsanfragen können auch wichtige Informationen enthalten, die Ihren Kunden helfen, das Beste aus ihrem letzten Kauf herauszuholen, einschließlich Videos, Grafiken und anderen Anleitungsinhalten. Eine Dankes-E-Mail kann auch lehrreiche Inhalte enthalten, die den Benutzern helfen, das Beste aus ihrem neuen Kauf herauszuholen, wie dieses Beispiel vom Allergy Buyers Club.
Profi-Tipp: Um das warme und wohlige Gefühl, das Kunden nach dem Kauf haben, optimal zu nutzen, senden Sie Ihre Dankes-E-Mail nicht später als eine Stunde, nachdem sie auf „Jetzt kaufen“ geklickt haben.
Um die Bestellung und/oder den Versand eines Kunden zu bestätigen
Niemand mag das Gefühl der Ungewissheit. Eine schnelle E-Mail, um den Kauf des Kunden zu bestätigen und ihn über den Versandstatus des Artikels zu informieren, kann dazu beitragen, das Vertrauen in Ihre Marke zu stärken. Sie können diese E-Mails auch verwenden, um verwandte Artikel und andere Produkte zu bewerben, an denen der Kunde basierend auf seinem letzten Kauf interessiert sein könnte.
Vergessen Sie bei Versandbestätigungen nicht, die Tracking-Informationen, falls verfügbar, sowie das voraussichtliche Lieferdatum anzugeben. Die Bestell- und Versandbestätigung von Fitbit stärkt auch den Ruf der Marke als ermutigender Cheerleader auf der Fitnessreise des Benutzers.
Um Feedback zu erbitten
Die Dankes- und Bestätigungs-E-Mails, die Sie bisher gesendet haben, sind nur die Grundlage für die mit Abstand wichtigste Bewertungsanfrage-E-Mail: Die Bitte um Feedback und Bewertungen. E-Mails mit Überprüfungsanfragen sind die einfachste und effizienteste Methode zum Sammeln authentischer UGC.
Dieser authentische UGC kann dann über Ihre Produktseiten und sozialen Kanäle syndiziert werden, um zukünftige Verkäufe zu steigern.
Es gibt keinen einheitlichen Ansatz für diesen wichtigen Kundenkontaktpunkt, aber es gibt grundlegende Best Practices, die Sie befolgen können, um Ihre Chancen zu optimieren, das Kundenfeedback zu erhalten, das Sie benötigen, um das Vertrauen und den Umsatz zu steigern.
Im nächsten Abschnitt zeigen wir Ihnen, wie Sie eine Vorlage schreiben, die Sie für Ihre Marke und/oder Produkte anpassen können.
Eine Vorlage für die perfekte Bewertungsanfrage-E-Mail
In einer idealen Welt würden Ihre Kunden nach jedem einzelnen Artikel, den sie kaufen, automatisch eine Bewertung oder Rezension hinterlassen. Aber das ist leider die reale Welt. Verbraucher brauchen also ein wenig Aufmunterung. Verwenden Sie diese anpassbare Vorlage, um Ihre eigene E-Mail-Kampagne für Bewertungsanfragen einzurichten und zu starten.
Optimierung der Betreffzeile für den Erfolg
Die Betreffzeile ist das erste, was Ihre Kunden in ihrem Posteingang sehen. Verwenden Sie also einen einprägsamen Titel, der die Absicht der E-Mail wiedergibt. Zum Beispiel „Sag uns deine Meinung“ oder „Na, hat es dir gefallen?“
Abhängig von Ihrer Marke können Sie auch ein wenig Spaß haben. Julie Jenson, eine unserer Client Success Directors, liebt das Beispiel einer Toilettenpapiermarke, die die Betreffzeile „How did we doo?“ verwendete. Weil es Aufmerksamkeit erregt und zugegebenermaßen urkomisch ist.
Profi-Tipp: Im Jahr 2019 wurden mehr als doppelt so viele E-Mails auf einem mobilen Gerät geöffnet wie auf einem Desktop oder Laptop. Halten Sie die Überschrift kurz, um Ihre E-Mail für mobile Zuschauer zu optimieren. Wie kurz? Streben Sie weniger als sieben Wörter oder 41 Zeichen an .
Was Sie in den E-Mail-Text Ihrer Überprüfungsanfrage aufnehmen (und nicht aufnehmen) sollten
Genau wie die Betreffzeile sollten Sie den Text der E-Mail kurz und einfach halten. Sie möchten auch, dass sich die Nachricht persönlich anfühlt – Personalisierung kann den Umsatz um 15 % steigern . Verwenden Sie den Vornamen des Kunden in der Begrüßung. Und wenn Sie können, fügen Sie einen Link oder ein Foto der Artikel hinzu, die Sie bewerten möchten.
Bleiben Sie dann bei einem einfachen, leicht zu findenden Call-to-Action. Imperative Sprache funktioniert hier immer am besten. So etwas wie „Rezension schreiben“ oder „Jetzt bewerten“.
Sehr geehrte/r [Vorname des Kunden],
Vielen Dank für den Kauf von [Produktname]! Wir hoffen, es gefällt Ihnen. Wenn Sie eine Sekunde Zeit haben, teilen Sie uns bitte Ihre Gedanken mit, indem Sie eine Bewertung hinterlassen. Wir hören gerne, was unsere Käufer zu sagen haben, und sind stets bestrebt, uns zu verbessern. Ihre Bewertung hilft auch Ihren Mitkäufern, in Zukunft den richtigen Kauf zu tätigen.
„ Hinterlasse eine Bewertung“
Vielen Dank, dass Sie eine Bewertung hinterlassen haben! Wir lieben dich!
[Markenteam]
Und so einfach ist das. Im Gegensatz zu früheren E-Mails mit Bewertungsanfragen, in denen Sie möglicherweise versucht haben, andere Produkte zu verkaufen oder zu verkaufen, möchten Sie diese Nachricht konzentriert und übersichtlich halten. Die Menschen sind heutzutage beschäftigter denn je. Verwirren Sie Ihre Bitte um Feedback nicht mit konkurrierenden Nachrichten, Werbeaktionen oder Grafiken.
Wie Sie in den folgenden Beispielen sehen können, ist weniger mehr, wenn es darum geht, Kundenfeedback einzuholen.
So holen Sie noch mehr aus Ihren Bewertungsanfrage-E-Mails heraus
Die obige Vorlage soll Ihnen den Einstieg in Ihre E-Mail-Reise mit Bewertungsanfragen erleichtern. Aber es ist nur der Anfang. Um den größtmöglichen Nutzen aus diesem wichtigen Marketingprogramm zu ziehen, sollten Sie Ihre Strategie idealerweise testen und verfeinern.
Zu den spezifischen Bereichen, die Sie testen können, gehören:
- Die Betreffzeile . Probieren Sie neue Titel und Schlagzeilen aus. Sie können auch mit Emojis experimentieren. In einer Studie trug ein gut platziertes Emoji dazu bei , die Öffnungsraten um 56 % zu steigern.
- Der Körper . Versuchen Sie, mit Ihren Nachrichten zu experimentieren, um sie persönlicher und übersichtlicher zu gestalten. Sie können auch Ihren CTA optimieren
- Das Aussehen und das Gefühl . Das Design kann über Ihre E-Mail-Strategie für Bewertungsanfragen entscheiden. Versuchen Sie, Änderungen an der Schriftgröße, den Grafiken oder dem Format zu testen. Für das, was es wert ist, haben wir festgestellt, dass einspaltige Layouts viel erfolgreicher sind als andere Vorlagen
Die Zusammenfassung lautet wie folgt: E-Mails mit Überprüfungsanfragen sind eine sichere Methode, um wertvolle, authentische UGC zu sammeln. Eine sichere Methode, um Ihren Umsatz zu steigern.
Mit Bazaarvoice Multi-Product Submission können Sie Bewertungen für alles, was Ihre Kunden gekauft haben, auf einem Formular sammeln und eine 10-fache Steigerung des Bewertungsvolumens erleben. Erfahren Sie hier mehr über Bazaarvoice-E-Mails mit Bewertungsanfragen . Oder kontaktieren Sie uns direkt unten, um loszulegen.
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