요청 이메일 검토: 모범 사례
게시 됨: 2022-11-24완벽한 검토 요청 이메일 템플릿을 찾고 계십니까? 또는 검토 요청 이메일이 무엇인지 알아보려면? 잘 찾아오셨습니다. 리뷰 요청 이메일은 거의 모든 사용자 제작 콘텐츠 (UGC)(예: 고객 평가 및 리뷰) 프로모션의 기반 역할을 합니다.
올바르게 완료되면 이러한 상시 이메일을 통해 잠재 고객과의 신뢰를 구축하고 SEO 순위를 높이며 제품 및 서비스를 개선하는 데 필요한 리뷰, 별점, 사진 및 기타 UGC를 쉽게 얻을 수 있습니다.
다음은 이러한 강력한 마케팅 도구에 대해 알아야 할 모든 것입니다.
검토 요청 이메일이란 무엇입니까?
리뷰 요청 이메일은 매장 내 및 온라인 구매에 대한 리뷰를 남기도록 고객을 쉽게 초대합니다. 또한 서비스 및 지원 팀과 고객의 상호 작용에 대한 중요한 피드백을 수집하는 데 도움이 됩니다.
이러한 이메일 은 일반적으로 자동화 되어 브랜드와 소매업체가 손가락 하나 까딱하지 않고도 고객에게 중요한 정보를 요청할 수 있는 시스템을 설정할 수 있습니다.
프로 팁 : Bazaarvoice 고객인 경우 검토 요청 이메일 캠페인을 활성화하는 방법에 대한 지식 베이스 페이지 를 참조하십시오.
검토 요청 이메일 전송 주기는 제품 또는 서비스에 따라 다릅니다. 예를 들어 소비자가 바로 즐길 수 있는 항목(예: 의류, 메이크업 또는 헤어 스타일링 제품)을 판매하는 경우 고객 구매 후 며칠 이내에 피드백을 요청하는 이메일을 보낼 수 있습니다.
그러나 사용자가 제품의 완전한 효과를 보는 데 시간이 걸리는 경우(주름 세럼, 비타민 또는 가전 제품과 같은 항목이 이 범주에 속할 수 있음) 리뷰를 요청하기 위해 한 달 또는 그 이상을 기다릴 수 있습니다.
성공적인 검토 요청 이메일 전략의 중요한 이점
오늘날의 세상에서는 누구나 의견이 있습니다. 그러나 놀랍게도 소비자의 10% 만이 구매한 제품과 서비스에 대한 리뷰를 작성합니다. 견고한 검토 요청 이메일 전략은 중요한 고객 피드백을 받을 확률을 기하급수적으로 높이는 데 도움이 될 수 있습니다.
우리의 연구 에 따르면 리뷰 요청 이메일은 리뷰 콘텐츠의 4~9배 증가로 이어집니다. 초기 아웃리치 후 후속 이메일을 보내면 리뷰 양이 추가로 50% 증가할 수 있습니다.
디지털 기반을 갖춘 모든 회사의 경우 평가 및 리뷰는 신규 고객을 확보하고 반복 구매자의 신뢰를 유지하는 데 매우 중요합니다.
다음 통계를 고려하십시오.
- 소비자의 88%는 구매하기 전에 리뷰를 참조합니다.
- 다른 소비자의 리뷰는 다른 마케팅 자료보다 12배 더 신뢰할 수 있는 것으로 간주됩니다.
- 일반 소비자는 우수한 리뷰를 받은 소매업체에서 31% 더 많은 비용을 지출 할 의향이 있습니다.
- 리뷰가 많을수록 좋습니다. 대부분의 소비자는 소매업체나 제품의 평균 별점을 신뢰하기 전에 최소 40개의 리뷰를 보고 싶어합니다.
- 5개의 리뷰만으로도 매출을 최대 270%까지 높일 수 있습니다.
- Bazaarvoice 고객은 실제 평가 및 리뷰만으로 수익이 38% 증가 합니다.
- 리뷰 는 귀하의 SEO 노력을 지원합니다 . 리뷰를 작성할 때 대부분의 고객은 자연스럽게 피드백에 브랜드 및 제품 이름을 사용합니다. 이 키워드가 풍부한 콘텐츠를 사이트에 정기적으로 추가하면 Google 및 기타 검색 엔진이 최신 상태임을 보여주며 이는 SEO 순위에서 중요한 요소입니다.
좋은 것 같죠? 특히 경기 침체기에 평가와 리뷰는 수익에 필수적입니다. 리뷰 요청 이메일은 UGC 프로그램 성공의 가장 큰 원동력입니다. 수집된 리뷰 콘텐츠의 70% 만 차지합니다.
고객 연락에서 검토 요청 이메일을 사용하는 방법
검토 요청 이메일은 여러 가지 방법으로 사용할 수 있습니다. 다음은 시작하는 데 도움이 되는 몇 가지 예입니다.
감사합니다
고객은 일반적으로 구매 후 흥분합니다. 시기적절한 감사 이메일은 그러한 낙관론을 강화하고 고객이 구매에 대해 더 확신을 갖게 하는 데 도움이 될 수 있습니다.
대부분의 소비자는 구매한 브랜드가 주문을 확인해주기를 기대합니다. 아마도 이러한 이메일이 높은 조회율을 보이는 이유를 설명할 것입니다. 감사 이메일의 40% 이상이 열어서 읽습니다. 이는 약 16.75%를 맴도는 평균 전자 상거래 이메일의 두 배 이상입니다.
이러한 종류의 검토 요청 이메일은 비디오, 그래픽 및 기타 교육 콘텐츠를 포함하여 고객이 최근 구매를 최대한 활용하는 데 도움이 되는 중요한 정보를 제공할 수도 있습니다. 감사 이메일은 또한 Allergy Buyers Club의 이 예와 같이 사용자가 새로운 구매를 최대한 활용하는 데 도움이 되는 교육 콘텐츠를 제공할 수 있습니다.
프로 팁: 고객이 구매 후 느끼는 따뜻하고 포근한 느낌을 최대한 활용하려면 "지금 구매"를 클릭한 후 1시간 이내에 감사 이메일을 보내세요.
고객의 주문 및/또는 배송을 확인하기 위해
불확실한 느낌을 좋아하는 사람은 없습니다. 고객의 구매를 확인하고 상품의 배송 상태를 업데이트하는 빠른 이메일은 브랜드에 대한 신뢰를 높이는 데 도움이 될 수 있습니다. 또한 이러한 이메일을 사용하여 가장 최근 구매를 기반으로 고객이 관심을 가질 수 있는 관련 항목 및 기타 제품을 홍보할 수 있습니다.
배송 확인을 위해 가능한 경우 추적 정보와 예상 배송 날짜를 포함하는 것을 잊지 마십시오. Fitbit의 주문 및 배송 확인은 또한 사용자의 피트니스 여정에서 고무적인 치어리더로서 브랜드의 명성을 강화합니다.
피드백을 요청하려면
지금까지 보내주신 감사 및 확인 이메일은 지금까지 가장 중요한 리뷰 요청 이메일인 피드백 및 리뷰 요청의 토대에 불과합니다. 검토 요청 이메일은 인증된 UGC를 수집하는 가장 쉽고 효율적인 방법입니다.
이 진정한 UGC는 제품 페이지와 소셜 채널에서 신디케이트 되어 향후 매출을 높일 수 있습니다.
이 중요한 고객 접점에 대한 만능 접근 방식은 없지만 신뢰와 판매를 높이는 데 필요한 고객 피드백을 받을 기회를 최적화하기 위해 따를 수 있는 기본적인 모범 사례가 있습니다.
다음 섹션에서는 브랜드 및/또는 제품에 맞게 사용자 정의할 수 있는 템플릿을 작성하는 방법을 안내합니다.
완벽한 검토 요청 이메일을 위한 템플릿
이상적인 세상에서 고객은 구매할 때마다 자동으로 평가나 리뷰를 남길 것입니다. 그러나 슬프게도 이것이 현실 세계입니다. 그래서 소비자들의 작은 격려가 필요합니다. 이 사용자 정의 가능한 템플릿을 사용하여 자신의 검토 요청 이메일 캠페인을 시작하고 실행하십시오.
성공을 위한 제목 최적화
제목 줄은 고객이 받은 편지함에서 가장 먼저 보게 되는 항목입니다. 따라서 이메일의 의도를 전달하는 눈길을 끄는 제목을 사용하십시오. 예를 들어, "당신의 생각을 말해주세요" 또는 "음, 마음에 드셨나요?"
브랜드에 따라 약간의 재미도 있습니다. 고객 성공 이사 중 한 명인 Julie Jenson은 "How did we doo?"라는 제목을 사용한 화장지 브랜드의 예를 좋아합니다. 관심을 끌기 때문에, 물론 재미있습니다.
프로 팁: 2019년에는 데스크톱이나 노트북에 비해 모바일 장치에서 열린 이메일이 두 배 이상 많았습니다. 모바일 뷰어를 위해 이메일을 최적화하려면 헤드라인을 짧게 유지하십시오. 얼마나 짧습니까? 7단어 또는 41자 미만을 목표로 합니다.
검토 요청 이메일 본문에 포함할(포함하지 않을) 항목
제목과 마찬가지로 이메일 본문도 짧고 단순하게 유지해야 합니다. 또한 메시지가 개인적인 느낌을 주기를 원할 것입니다. 개인화는 수익을 15%까지 증가시킬 수 있습니다. 인사말에 고객의 이름을 사용하십시오. 그리고 가능한 경우 검토를 원하는 항목의 링크나 사진을 포함하십시오.
그런 다음 간단하고 쉽게 찾을 수 있는 클릭 유도문안을 사용하세요. 명령형 언어는 항상 여기에서 가장 잘 작동합니다. "리뷰 작성" 또는 "지금 리뷰"와 같은 것입니다.
친애하는 [고객의 이름]님,
[제품명]을(를) 구입해 주셔서 감사합니다! 우리는 당신이 그것을 즐기고 있기를 바랍니다. 시간이 있으시면 리뷰를 남겨서 의견을 공유해 주세요. 우리는 쇼핑객의 의견을 듣는 것을 좋아하며 항상 개선하기 위해 노력합니다. 귀하의 리뷰는 또한 동료 쇼핑객이 향후 올바른 구매를 하는 데 도움이 됩니다.
“ 리뷰를 남겨주세요”
리뷰를 남겨주셔서 정말 감사합니다! 우리는 너를 사랑해!
[브랜드팀]
그리고 그만큼 쉽습니다. 다른 제품의 교차 판매 또는 상향 판매를 시도했을 수 있는 이전의 검토 요청 이메일과 달리 이 메시지는 집중되고 정리된 상태로 유지해야 합니다. 요즘 사람들은 그 어느 때보다 바쁘다. 경쟁 메시지, 판촉 또는 그래픽으로 피드백 요청을 혼동하지 마십시오.
다음 예에서 볼 수 있듯이 고객 피드백 요청과 관련하여 적을수록 좋습니다.
검토 요청 이메일에서 더 많은 것을 얻는 방법
위의 템플릿은 검토 요청 이메일 여정을 시작하는 데 도움을 주기 위한 것입니다. 그러나 그것은 시작에 불과합니다. 이 중요한 마케팅 프로그램에서 최대한의 가치를 얻으려면 전략을 테스트하고 수정하는 것이 이상적입니다.
테스트할 수 있는 일부 특정 영역은 다음과 같습니다.
- 제목 줄 . 새로운 제목과 헤드라인을 사용해 보세요. 이모티콘을 실험해볼 수도 있습니다. 한 연구에서 잘 배치된 이모티콘 이 오픈율을 56% 증가시키는 데 도움이 되었습니다.
- 몸 . 메시지를 실험하여 보다 개인화되고 덜 복잡하게 만드십시오. CTA를 조정할 수도 있습니다.
- 모양과 느낌 . 디자인은 검토 요청 이메일 전략을 만들거나 깨뜨릴 수 있습니다. 글꼴 크기, 그래픽 또는 형식에 대한 변경 사항을 테스트해 보십시오. 그만한 가치는 단일 열 레이아웃이 다른 템플릿보다 훨씬 더 성공적이라는 것을 알았습니다.
요약하면 다음과 같습니다. 검토 요청 이메일은 가치 있고 진정한 UGC를 수집하기 위한 확실한 방법입니다. 매출 증대를 위한 확실한 방법입니다.
Bazaarvoice 다중 제품 제출을 사용하면 쇼핑객이 구매한 모든 항목에 대한 리뷰를 하나의 양식으로 수집하고 리뷰 양이 10배 증가하는 것을 경험할 수 있습니다. 여기에서 Bazaarvoice 검토 요청 이메일 에 대해 자세히 알아보십시오. 또는 아래에서 직접 연락하여 시작하십시오.
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