Revisar e-mails de solicitação: práticas recomendadas
Publicados: 2022-11-24Procurando o modelo de e-mail de solicitação de revisão perfeito? Ou para saber o que é um e-mail de solicitação de revisão? Você veio ao lugar certo. Os e-mails de solicitação de revisão servem como base para quase todo o conteúdo gerado pelo usuário (UGC) - como avaliações e avaliações de clientes - promoções.
Quando feitos corretamente, esses e-mails perenes ajudam você a obter sem esforço as avaliações, classificações de estrelas, fotos e mais UGC de que você precisa para criar confiança com clientes em potencial, aumentar suas classificações de SEO e melhorar seus produtos e serviços.
Aqui está tudo o que você precisa saber sobre essas poderosas ferramentas de marketing.
O que são e-mails de solicitação de revisão?
Os e-mails de solicitação de revisão convidam facilmente seus clientes a deixar comentários para compras na loja e on-line. Eles também ajudam a coletar comentários importantes sobre as interações dos clientes com suas equipes de atendimento e suporte.
Esses e-mails geralmente são automatizados , permitindo que marcas e varejistas configurem um sistema que os capacite a solicitar informações importantes dos clientes — sem precisar mexer um dedo.
dica profissional : Se você é um cliente Bazaarvoice, consulte nossa página de base de conhecimento para saber como habilitar sua campanha de e-mail de solicitação de revisão.
A cadência de entrega para enviar e-mails de solicitação de revisão dependerá do seu produto ou serviço. Por exemplo, se você vende itens que os consumidores podem apreciar imediatamente (como roupas, maquiagem ou produtos para penteados), convém enviar um e-mail solicitando feedback alguns dias após a compra do cliente.
Mas se demorar para o usuário ver o efeito completo do produto (itens como soro antirrugas, vitaminas ou aparelhos podem se enquadrar nessa categoria), você pode esperar um mês, ou até mais, para solicitar uma revisão.
Os benefícios importantes de uma estratégia de e-mail de solicitação de revisão bem-sucedida
No mundo de hoje, todo mundo tem uma opinião. Mas, surpreendentemente, apenas 10% dos consumidores escrevem avaliações sobre os produtos e serviços que compram. Uma estratégia sólida de e-mail de solicitação de revisão pode e irá ajudá-lo a aumentar exponencialmente suas chances de obter esse feedback importante do cliente.
Nossa pesquisa mostra que os e-mails de solicitação de revisão levam a um aumento de 4 a 9 vezes no conteúdo da revisão. Se você enviar um e-mail de acompanhamento após o contato inicial, isso poderá levar a um aumento adicional de 50% no volume de avaliações.
Para qualquer empresa com presença digital, as classificações e avaliações são vitais para conquistar novos clientes e manter a confiança dos compradores recorrentes.
Considere estas estatísticas:
- 88% dos consumidores consultam avaliações antes de fazer uma compra
- Avaliações de outros consumidores são consideradas 12 vezes mais confiáveis do que outros materiais de marketing
- O consumidor médio está disposto a gastar 31% a mais em um varejista com excelentes avaliações
- Quanto mais avaliações, melhor - a maioria dos consumidores deseja ver pelo menos 40 avaliações antes de confiar em um varejista ou na classificação média de estrelas do produto
- Apenas 5 avaliações podem ajudar a aumentar as vendas em até 270%
- Os clientes da Bazaarvoice veem um aumento de lucro de 38% apenas com avaliações e avaliações autênticas
- As avaliações apóiam seus esforços de SEO . Ao escrever resenhas, a maioria dos clientes usa naturalmente o nome da marca e do produto em seus comentários - adicionar regularmente esse conteúdo rico em palavras-chave ao seu site mostra ao Google e a outros mecanismos de pesquisa que ele está atualizado, um fator importante nas classificações de SEO
Parece bom, certo? Classificações e avaliações são essenciais para seus resultados, especialmente em uma crise econômica. E os e-mails de solicitação de revisão são de longe o maior impulsionador do sucesso do programa UGC - eles representam 70% do conteúdo de revisão coletado sozinho.
Como usar e-mails de solicitação de revisão em seu contato com o cliente
Os e-mails de solicitação de revisão podem ser usados de várias maneiras. Aqui estão alguns exemplos para ajudá-lo a começar.
Para dizer obrigado
Os clientes geralmente ficam entusiasmados depois de fazer uma compra. Um e-mail de agradecimento oportuno pode ajudar a reforçar esse otimismo e deixar o cliente mais confiante sobre a compra.
A maioria dos consumidores espera que as marcas que compram reconheçam seu pedido, o que talvez explique por que esses e-mails têm taxas de abertura tão altas. Mais de 40% dos e-mails de agradecimento são abertos e lidos. Isso é mais do que o dobro da taxa de abertura do e-mail médio de comércio eletrônico, que gira em torno de 16,75% .
Esse tipo de e-mail de solicitação de revisão também pode fornecer informações importantes para ajudar seus clientes a aproveitar ao máximo suas compras recentes, incluindo vídeos, gráficos e outros conteúdos instrutivos. Um e-mail de agradecimento também pode fornecer conteúdo educacional que ajuda os usuários a aproveitar ao máximo sua nova compra, como este exemplo do Allergy Buyers Club.
Dica profissional: Para aproveitar ao máximo o sentimento caloroso e confuso que os clientes têm após fazer uma compra, envie seu e-mail de agradecimento no máximo uma hora depois de clicarem em “compre agora”.
Para confirmar o pedido e/ou envio de um cliente
Ninguém gosta da sensação de incerteza. Um e-mail rápido para confirmar a compra do cliente e atualizá-lo sobre o status do envio do item pode ajudar a aumentar a confiança em sua marca. Você também pode usar esses e-mails para promover itens relacionados e outros produtos nos quais o cliente possa estar interessado, com base em sua compra mais recente.
Para confirmações de envio, não se esqueça de incluir as informações de rastreamento, se disponíveis, bem como a data prevista de entrega. A confirmação de pedido e envio da Fitbit também fortalece a reputação da marca como uma líder de torcida encorajadora na jornada de condicionamento físico do usuário.
Para pedir feedback
Os e-mails de agradecimento e confirmação que você enviou até agora são apenas as bases para o que é, de longe, o e-mail de solicitação de revisão mais importante: a solicitação de feedback e revisões. Os e-mails de solicitação de revisão são o método mais fácil e eficiente de coletar UGC autêntico.
Esse UGC autêntico pode ser distribuído em suas páginas de produtos e canais sociais para aumentar as vendas futuras.
Não existe uma abordagem única para esse ponto de contato vital com o cliente, mas existem práticas recomendadas básicas que você pode seguir para otimizar suas chances de obter o feedback do cliente necessário para aumentar a confiança e as vendas.
Na próxima seção, mostraremos como escrever um modelo que você pode personalizar para sua marca e/ou produtos.
Um modelo para o e-mail de solicitação de avaliação perfeito
Em um mundo ideal, seus clientes deixariam automaticamente uma avaliação ou avaliação após cada item que comprassem. Mas, infelizmente, este é o mundo real. Portanto, os consumidores precisam de um pouco de incentivo. Use este modelo personalizável para colocar em funcionamento sua própria campanha de e-mail de solicitação de revisão.
Otimizando a linha de assunto para o sucesso
A linha de assunto é a primeira coisa que seus clientes veem na caixa de entrada. Portanto, use um título cativante que transmita a intenção do e-mail. Por exemplo, “Diga-nos o que você pensa” ou “Bem, você gostou?”
Dependendo da sua marca, você também pode se divertir um pouco. Julie Jenson, uma de nossas Diretoras de Sucesso do Cliente, adora o exemplo de uma marca de papel higiênico que usava a linha de assunto “Como foi?” Porque chama a atenção e, reconhecidamente, é hilário.
Dica profissional: Em 2019, mais do que o dobro de e-mails foram abertos em um dispositivo móvel em comparação com um desktop ou laptop. Para otimizar seu e-mail para visualizadores móveis, mantenha o título curto. Quão curto? Apontar para menos de sete palavras ou 41 caracteres .
O que incluir (e não incluir) no corpo do e-mail de solicitação de revisão
Assim como a linha de assunto, você deseja manter o corpo do e-mail curto e simples. Você também deseja que a mensagem pareça pessoal — a personalização pode aumentar as receitas em 15% . Use o primeiro nome do cliente na saudação. E, se puder, inclua um link ou foto do(s) item(ns) que gostaria que avaliassem.
Então, fique com uma frase de chamariz simples e fácil de encontrar. A linguagem imperativa sempre funciona melhor aqui. Algo como “Escreva um comentário” ou “Revise agora”.
Caro [primeiro nome do cliente],
Obrigado por comprar [nome do produto]! Esperamos que você esteja gostando. Se você tiver um segundo, compartilhe seus pensamentos conosco deixando um comentário. Adoramos ouvir o que nossos clientes têm a dizer e estamos sempre procurando melhorar. Sua avaliação também ajudará seus colegas compradores a fazer a compra certa no futuro.
“ Deixe um comentário”
Muito obrigado por deixar um comentário! Nós te amamos!
[Equipe de marca]
E é tão fácil quanto isso. Ao contrário dos antigos e-mails de solicitação de revisão, onde você pode ter tentado fazer vendas cruzadas ou upsell de outros produtos, você deseja manter esta mensagem focada e organizada. As pessoas estão mais ocupadas do que nunca hoje em dia. Não confunda seu pedido de feedback com mensagens, promoções ou gráficos concorrentes.
Como você pode ver nos exemplos a seguir, quando se trata de solicitar feedback do cliente, menos é mais.
Como aproveitar ainda mais seus e-mails de solicitação de revisão
O modelo acima destina-se a ajudá-lo a começar sua jornada de e-mail de solicitação de revisão. Mas é apenas o começo. Para obter o máximo valor desse importante programa de marketing, o ideal é testar e refinar sua estratégia.
Algumas das áreas específicas que você pode testar incluem:
- A linha de assunto . Tente novos títulos e manchetes. Você também pode experimentar com emojis. Em um estudo, um emoji bem colocado ajudou a aumentar as taxas de abertura em 56%
- O corpo . Tente experimentar suas mensagens para torná-las mais personalizadas e menos confusas. Você também pode ajustar seu CTA
- A aparência . O design pode fazer ou quebrar sua estratégia de e-mail de solicitação de revisão. Tente testar alterações no tamanho da fonte, gráficos ou formato. Pelo que vale a pena, descobrimos que os layouts de coluna única são muito mais bem-sucedidos do que outros modelos
O resumo é o seguinte: os e-mails de solicitação de revisão são um método infalível para coletar UGC valioso e autêntico. Qual é um método infalível para aumentar suas vendas.
Com o envio de vários produtos do Bazaarvoice, você pode coletar avaliações de tudo que seus compradores compraram em um único formulário e experimentar um aumento de 10 vezes no volume de avaliações. Saiba mais sobre os e-mails de solicitação de revisão do Bazaarvoice aqui . Ou entre em contato diretamente abaixo para começar.
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