ผลตอบแทนจากการลงทุนด้านการตลาด (ROMI): คำจำกัดความ สูตร และอื่นๆ

การประเมินความสำเร็จของแคมเปญการตลาดเป็นหนึ่งในสิ่งที่สำคัญที่สุดที่นักการตลาดต้องทำเพื่อพิจารณาว่าความพยายามของพวกเขาส่งผลในเชิงบวกต่อผลกำไรหรือไม่

ด้วยการมุ่งเน้นไปที่เมตริกที่เรียกว่าผลตอบแทนจากการลงทุนด้านการตลาด (ROMI) คุณสามารถพัฒนาความเข้าใจที่ชัดเจนว่าอะไรกำลังสร้างรายได้ใหม่และอะไรที่ไม่สร้างรายได้ ด้วยข้อมูลนี้ คุณสามารถเพิ่มประสิทธิภาพกิจกรรมทางการตลาดของคุณเพื่อให้ผลตอบแทนดีขึ้นโดยใช้เงินน้อยลง และตัดสินใจจัดสรรงบประมาณให้มีประสิทธิภาพสูงขึ้น

ในโพสต์นี้ เราจะอธิบายอย่างละเอียดว่า ROMI คืออะไร วิธีคำนวณ และแสดงวิธีปรับปรุง

ประเด็นที่สำคัญ

• การประเมินประสิทธิผลของความพยายามทางการตลาดของคุณอาจเป็นเรื่องยาก ทำให้คุณตัดสินใจได้ยากว่าคุณควรเข้าหาการตลาดอย่างไรในอนาคต
• ROMI สามารถช่วยคุณคำนวณผลตอบแทนจากการตลาดของคุณ ส่วนหนึ่งช่วยคุณแก้ปัญหาการระบุผลลัพธ์ที่เกี่ยวข้องกับกิจกรรมของคุณ
• การวัด ROMI นั้นทำได้ยากเนื่องจากภูมิทัศน์ทางการตลาดแบบหลายช่องทาง ปัญหาเกี่ยวกับการรวบรวมข้อมูล และปัญหาเกี่ยวกับการถ่วงน้ำหนักจุดติดต่อ
• เครื่องมืออย่าง Improvado สามารถช่วยให้คุณเอาชนะความท้าทายในการวัด ROI ทางการตลาด และรับประกันความโปร่งใสตลอดการเดินทางของลูกค้า
• หากคุณต้องการปรับปรุง ROI ทางการตลาด คุณต้องกำหนดเป้าหมาย กำหนดเมตริกหลัก ทดลองกับช่องทาง ใช้การวิเคราะห์ และติดตาม KPI

12 ตัวอย่างแดชบอร์ดการตลาดที่ดีที่สุดเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพและ ROMI ของคุณ [สำรวจ]

ROI ทางการตลาดคืออะไร?

ผลตอบแทนจากการลงทุนด้านการตลาด (ROMI) หรือที่เรียกว่า ROI ทางการตลาด เป็นเมตริกที่ใช้เพื่อกำหนดว่าความพยายามทางการตลาดสร้างรายได้มากน้อยเพียงใดเมื่อเทียบกับจำนวนเงินที่ใช้ไป โดยปกติจะคำนวณโดยคำนึงถึงกิจกรรมทางการตลาด ช่องทาง หรือความพยายามทางการตลาดโดยรวมของแบรนด์

ROMI เป็นอีกหนึ่งเครื่องมือในการทำนายกระแสเงินสดในอนาคต ตัดสินใจได้ดีขึ้นในการจัดสรรงบประมาณ และเปรียบเทียบประสิทธิภาพทางการตลาดของชุดกิจกรรมต่างๆ

ROMI คำนวณอย่างไร?

คุณจะต้องทราบรายได้และค่าใช้จ่ายทางการตลาดเพื่อคำนวณผลตอบแทนจากการลงทุนด้านการตลาด

จากนั้นคุณต้องใส่ตัวเลขเหล่านี้ลงในสูตรนี้:

ผลตอบแทนจากการลงทุนด้านการตลาด (ROMI) = (รายได้ที่เป็นของกิจกรรมเฉพาะ - ค่าใช้จ่ายทางการตลาด) ÷ (ค่าใช้จ่ายทางการตลาด) × 100

แม้ว่าสูตรจะดูตรงไปตรงมา แต่ก็ยากที่จะตัดสินใจว่าจะใช้ตัวเลขใด ตัวอย่างเช่น สิ่งที่นับเป็นค่าใช้จ่ายทางการตลาดสำหรับการแสดงโฆษณาบนโซเชียลมีเดีย ค่าโฆษณา? ค่าโฆษณาและทรัพยากรที่จำเป็นในการสร้างภาพและคัดลอก? คุณควรพิจารณาต้นทุนของซอฟต์แวร์ที่ใช้ในการสร้างและแจกจ่ายโฆษณาของคุณหรือไม่?

ในการรับ ROMI ที่แม่นยำ คุณต้อง คำนวณต้นทุนทั้งหมดของกิจกรรมทางการตลาดของคุณ รวมถึงต้นทุนการผลิต ทรัพยากรบุคคล ต้นทุนการส่งเสริมการขาย การใช้จ่ายด้านสื่อ ต้นทุนซอฟต์แวร์ และสิ่งอื่นๆ ที่มาพร้อมกับการเปิดตัวกิจกรรมบางอย่าง

ขณะคำนวณผลตอบแทน คุณต้อง สร้างฐานการขาย ด้วย เนื่องจากการเติบโตของยอดขายไม่ได้เป็นผลมาจากความพยายามทางการตลาด นอกจากนี้ยังช่วยให้คุณได้รับมุมมองที่เป็นจริงเกี่ยวกับ ROMI หากบริษัทของคุณไม่มีรูปแบบการระบุแหล่งที่มาของรายได้ที่ชัดเจน

บรรทัดฐานการขายแสดงการเติบโตของยอดขายที่เกิดขึ้นเอง—กำไรที่บริษัทจะสร้างได้เท่าใดโดยไม่ต้องใช้ค่าการตลาด อะไรก็ตามที่อยู่เหนือเส้นฐานสามารถเกิดจากการลงทุนด้านการตลาด

โดยสรุปแล้ว สูตร ROMI จะมีลักษณะดังนี้:

ROMI = (การเติบโตของยอดขาย - พื้นฐานการขาย - ต้นทุนการตลาด) / ต้นทุนการตลาด

สิ่งสำคัญอีกประการหนึ่งที่ต้องจำไว้ในขณะที่คำนวณผลตอบแทนจากการลงทุนด้านการตลาดคือเวลา หน่วงของ Conversion กิจกรรมทางการตลาดบางอย่างไม่ได้ให้ผลตอบแทนในทันที SEO, การตลาดเนื้อหา, โซเชียลออร์แกนิก และกลยุทธ์ระยะยาวอื่นๆ ต้องใช้เวลาในการสร้าง เมื่อคำนวณ ROMI ให้คำนึงถึงความล่าช้าระหว่างการใช้จ่ายด้านการตลาดและผลตอบแทน มิฉะนั้น คุณอาจเสี่ยงที่จะตีความผลลัพธ์ผิดและตัดกลยุทธ์ที่อาจสร้างผลกระทบระยะยาวออก

สุดท้ายนี้ Conversion ไม่ค่อยเกิดขึ้นทันที ซึ่งมักเป็นผลมาจากจุดติดต่อลูกค้าหลายจุด เนื่องจากการส่งคืนต้องใช้กิจกรรมทางการตลาดหลายอย่าง ดังนั้น ROMI ควรได้รับการ ระบุแหล่งที่มาจากการสัมผัสทั้งหมดตลอดการเดินทางของลูกค้า ด้วยการระบุเครดิตไปยังจุดติดต่อสุดท้าย คุณจะได้ ROMI สูงหรือต่ำอย่างไม่เป็นสัดส่วน และอีกครั้งที่ตัดกิจกรรมที่มีส่วนกระตุ้นให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าก้าวหน้าผ่านการเดินทางของลูกค้า

ROI ทางการตลาดถูกใช้โดยบริษัทต่างๆ อย่างไร

การคำนวณ ROMI ที่แม่นยำและเกี่ยวข้องจะตอบคำถามสองข้อในท้ายที่สุด การลงทุนด้านการตลาดของคุณคุ้มค่าหรือไม่? และกิจกรรมทางการตลาดส่งผลต่อวัตถุประสงค์รายได้อย่างไร?

ข้อมูลนี้สามารถตอบสนองวัตถุประสงค์หลายประการสำหรับธุรกิจ:

• เพิ่มประสิทธิภาพความพยายามทางการตลาด: ROMI จะบอกคุณว่ากิจกรรมทางการตลาดใดของคุณได้ผลและไม่ได้ผล เมื่อรู้สิ่งนี้แล้ว คุณสามารถเพิ่มประสิทธิภาพงบประมาณการตลาดเพื่อมุ่งเน้นที่กิจกรรมที่ส่งผลต่อผลกำไรของคุณได้
• การ กำหนดงบประมาณการตลาด: เนื่องจาก ROMI เน้นว่าความพยายามทางการตลาดใดที่สร้างรายได้ คุณสามารถใช้งบประมาณนี้เพื่อปรับงบประมาณและวิธีการจัดสรรการใช้จ่ายของคุณ
• การเปรียบเทียบความพยายามทางการตลาดกับคู่แข่ง: หากคุณมีข้อมูล ROMI คุณสามารถเปรียบเทียบมาตรฐานอุตสาหกรรมและข้อมูลคู่แข่งที่เปิดเผยต่อสาธารณะเพื่อประเมินความสำเร็จของคุณอย่างรวดเร็วและปรับความพยายามเพื่อเพิ่มผลกระทบจากกิจกรรมของคุณ
• การฉายภาพ: การ รู้ว่ากิจกรรมและช่องทางของคุณให้ผลตอบแทนอะไรบ้าง คุณสามารถใช้ข้อมูลนี้เพื่อคาดการณ์โครงการริเริ่มที่คล้ายคลึงกันในอนาคต และตัดสินใจเชิงกลยุทธ์เกี่ยวกับความพยายามที่จะนำไปปฏิบัติ

ROMI ของคุณควรสูงแค่ไหน?

ROMI ควรมีอัตราส่วนประมาณ 5:1 และ ROMI ที่ยอดเยี่ยมควรอยู่ใกล้อัตราส่วน 10:1 อะไรก็ตามที่สูงกว่าอัตราส่วน 10:1 นั้นเป็นไปได้ แต่สามารถคาดหวังได้เป็นประจำ

อัตราส่วน 2:1 ถือเป็นค่าต่ำสุดที่คุณสามารถตั้งเป้าหมายได้ ROMI 2:1 จะไม่สามารถทำกำไรได้สำหรับธุรกิจส่วนใหญ่ เว้นแต่คุณจะมีผลิตภัณฑ์ที่มีอัตรากำไรขั้นต้นสูง

เกณฑ์มาตรฐานนี้อาจแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับโครงสร้างต้นทุน อุตสาหกรรม และกิจกรรมทางการตลาดของคุณ

ตัวอย่างเช่น เกณฑ์มาตรฐานสำหรับ Google Ads มักจะแตกต่างจากเกณฑ์ที่ใช้สำหรับ SEO หากคุณพัฒนาความสามารถระดับสูงในช่องทางการตลาดบางช่อง ROMI ของคุณสำหรับช่องทางนั้นสามารถไปถึงระดับที่ยอดเยี่ยมและเกินมาตรฐานอุตสาหกรรม

ดังนั้น หากคุณมุ่งเน้นที่ Google Ads คุณอาจได้เรียนรู้วิธีใช้คุณลักษณะทั้งหมดที่มีให้ จากนั้น คุณอาจสามารถกำหนดเป้าหมายโฆษณาของคุณได้อย่างแม่นยำ ลดค่าใช้จ่ายโฆษณาที่สูญเปล่าให้เหลือน้อยที่สุด สิ่งนี้จะนำไปสู่ผลลัพธ์ที่ดีขึ้นด้วยเงินที่น้อยลง ซึ่งช่วยปรับปรุง ROMI

นอกจากนี้ยังควรกล่าวถึงด้วยว่า บริษัท B2B จะเผชิญกับเกณฑ์มาตรฐานที่แตกต่างจากบริษัท B2C ความแตกต่างระหว่าง B2B และ B2C นี้มักเกิดจากความแตกต่างของกลยุทธ์ทางการตลาดที่แต่ละภาคส่วนสามารถใช้ได้ และการเปลี่ยนแปลงของต้นทุนทางธุรกิจ

ROI, ROMI และ ROAS แตกต่างกันหรือไม่

ทรัพยากรบางอย่างใช้คำว่า ROI, ROMI และ ROAS แทนกันได้ แม้ว่าจะเกี่ยวข้องกับสิ่งต่าง ๆ ก็ตาม

ROI หมายถึงผลตอบแทนจากการลงทุน และคำนวณโดยใช้สูตร:

ROI = (ผลตอบแทน - การลงทุน ÷ การลงทุน) × 100

สิ่งที่นับเป็นการลงทุนในสูตรนี้อาจเป็นแบบกว้างๆ ไม่จำเป็นต้องรวมการตลาด เนื่องจากคุณสามารถคำนวณ ROI ของสิ่งต่าง ๆ หรือกิจกรรมต่าง ๆ ของฉันได้

ROMI เป็นตัวเลขที่เฉพาะเจาะจงมากกว่า ROI เนื่องจากคำนวณผลตอบแทนจากการลงทุนด้านการตลาด

ROAS ย่อมาจากผลตอบแทนจากค่าโฆษณา ซึ่งคำนวณโดยใช้สูตร:

ROAS = มูลค่าการแปลง / ต้นทุนของแคมเปญโฆษณา

ROAS แสดงจำนวนเงินที่งบประมาณการโฆษณาของคุณสร้างขึ้น

คุณสามารถใช้ ROAS ได้หากความพยายามทางการตลาดของคุณขึ้นอยู่กับกิจกรรมที่ต้องชำระเงิน (เช่น การโฆษณา) หากคุณทำกิจกรรมที่ไม่ได้รับค่าตอบแทน เช่น SEO หรือการตลาดเนื้อหา ตัวเลข ROAS และ ROMI ของคุณอาจแตกต่างกัน ซึ่งหมายความว่าคุณสามารถใช้ทั้งสองอย่างพร้อมกันได้

ความท้าทายในการวัด ROMI และวิธีเอาชนะพวกเขา

ตามที่กล่าวไว้ก่อนหน้านี้ ลูกค้าไม่ค่อยใช้เส้นทางเชิงเส้นเมื่อทำการซื้อ

อาจมีคนคลิกโฆษณา Facebook ของคุณ เยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณ ลงทะเบียนรายชื่ออีเมล รับจดหมายข่าวเกี่ยวกับการขาย คลิกลิงก์ในอีเมล และตรวจสอบข้อเสนอของคุณ พวกเขาอาจทำทั้งหมดนี้บนเดสก์ท็อปและสุดท้ายก็เปลี่ยนไปใช้ iPhone เพื่อซื้อและชำระเงินด้วย Apple Pay เพื่อความสะดวก

หากคุณไม่ได้ติดตามทั้งหมดนี้อย่างถูกต้อง จะดูเหมือนว่าลูกค้าตรงไปที่เว็บไซต์ของคุณและซื้อสินค้า สิ่งนี้สามารถนำไปสู่การคำนวณ ROMI ที่ไม่ถูกต้อง ทำให้การตัดสินใจในอนาคตขึ้นอยู่กับข้อมูลนี้

สิ่งนี้เน้นย้ำถึงความสำคัญของการมีสแต็กการตลาดและการวิเคราะห์ที่เหมาะสมเพื่อตรวจสอบกิจกรรมของคุณในทุกช่องทางและเชื่อมโยงเข้ากับรายได้ที่แบรนด์ของคุณสร้างขึ้น

Improvado ซึ่งเป็นโซลูชันการตลาดขั้นสูงสามารถช่วยให้แผนกการตลาดของคุณติดตามความพยายามและช่องทางการตลาดทั้งหมดของคุณได้อย่างง่ายดาย สร้างแดชบอร์ด และสร้างรายงานเกี่ยวกับเมตริกหลัก เช่น ROMI

แพลตฟอร์มนี้รวบรวมข้อมูลจากระบบการตลาดและการขายมากกว่า 300 ระบบเพื่อติดตามจุดติดต่อลูกค้าทุกจุดตลอดการเดินทาง และจับคู่ต้นทุนและรายได้ที่เกี่ยวข้องกับการติดต่อแต่ละครั้ง แพลตฟอร์มนี้ใช้กราฟแสดงตัวตนเพื่อกำหนด ID ผู้ใช้ที่ไม่ซ้ำกันให้กับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าแต่ละราย และทำให้การระบุตัวตนผ่านช่องทางและอุปกรณ์ต่างๆ ง่ายขึ้น ในกรณีของช่องทาง B2B กราฟข้อมูลประจำตัวจะช่วยระบุผู้ใช้ที่เชื่อมโยงกับบัญชีเดียว

โซลูชันนี้รับประกันความโปร่งใสตลอดการเดินทางของลูกค้า และให้คุณป้อนรูปแบบการระบุแหล่งที่มาด้วยข้อมูลที่ถูกต้อง ข้อมูลลูกค้า การขาย และการตลาดที่ถูกต้องเป็นพื้นฐานของโมเดล ROMI ที่ใช้งานได้

เมื่อข้อมูลที่เกี่ยวข้องทั้งหมดถูกรวบรวม ประสาน และอ้างอิงถึงช่องทางที่ถูกต้อง Improvado จะส่งต่อไปยัง BI การสร้างภาพ หรือเครื่องมือวิเคราะห์ที่คุณเลือกสำหรับการวิเคราะห์เพิ่มเติม

เคล็ดลับในการติดตามและปรับปรุง ROI ทางการตลาด

ตอนนี้คุณรู้แล้วว่าผลตอบแทนจากการลงทุนด้านการตลาดคืออะไร วิธีคำนวณเทียบกับอัตราต่อรองทั้งหมด และอัตราส่วน ROMI ที่ดีเป็นอย่างไร มาดูวิธีที่คุณสามารถปรับปรุง ROI ทางการตลาดของคุณ

ตั้งเป้าหมาย ROMI ของคุณ

ขั้นแรก คุณต้องตั้งเป้าหมายว่าเหตุใดคุณจึงต้องการคำนวณ ROMI และสอดคล้องกับวัตถุประสงค์ทางการตลาดของคุณอย่างไร

ไม่ใช่ทุกแคมเปญที่ให้ผลตอบแทนเป็นตัวเงินหรือไม่ได้ริเริ่มเพื่อสร้างรายได้ในทันที จินตนาการว่าบริษัทของคุณกำลังเข้าสู่ตลาดใหม่ และฝ่ายการตลาดของคุณเปิดตัวแคมเปญการรับรู้ถึงแบรนด์ในหลายช่องทาง แคมเปญเหล่านี้อาจแสดงการมีส่วนร่วมของผู้ใช้สูงและนำการเข้าชมมายังเว็บไซต์ แต่ส่งผลให้มีจำนวนการซื้อต่ำ

ROMI ของแคมเปญอาจต่ำ แต่จะทำให้การหาลูกค้าใหม่ง่ายขึ้นในอนาคต

ทดลองกับช่องและแคมเปญ

วิธีหนึ่งที่คุณสามารถลองปรับปรุง ROMI ของคุณคือการทดลองกับแคมเปญและช่องทางต่างๆ พูดอย่างกว้าง ๆ คุณสามารถลองช่องทางการตลาดใหม่ ๆ และดูว่าสามารถช่วยเพิ่ม ROMI ของส่วนประสมทางการตลาดโดยรวมได้หรือไม่ คุณยังสามารถลองใช้แคมเปญและสื่อที่คุณไม่เคยใช้มาก่อนและดูว่าได้ผลหรือไม่

ใช้การวิเคราะห์และติดตาม KPI

วิธีที่ดีในการบอกว่าคุณกำลังปรับปรุง ROMI ได้ดีหรือไม่โดยการติดตาม KPI และเมตริก

ตัวอย่างเช่น หากคุณต้องการติดตามช่องทางการตลาดผ่านอีเมล เมตริกที่เกี่ยวข้องซึ่งเชื่อมโยงกับช่องทางนี้อาจรวมถึงอัตราการเปิด อัตราการคลิกผ่าน และความสามารถในการส่งมอบ

คุณต้องรวบรวมข้อมูลการตลาดผ่านอีเมลต่างๆ แปลงข้อมูล และโหลดไปยังแดชบอร์ดการตลาดผ่านอีเมลที่สามารถทำการวิเคราะห์โดยอัตโนมัติในแคมเปญอีเมลหลายร้อยรายการที่คุณกำลังใช้งานอยู่

บรรทัดล่าง

การวัดผลตอบแทนจากการลงทุนด้านการตลาดเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการขับเคลื่อนกลยุทธ์ทางการตลาดที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล และทำให้แผนกการตลาดของคุณสอดคล้องกับเป้าหมายรายได้ของบริษัท แต่ ROMI เป็นเครื่องมือสำคัญเมื่อคำนวณอย่างแม่นยำเท่านั้น