คุณกำลังมองหาวิธีที่มีประสิทธิภาพและผ่านการทดสอบตามเวลาเพื่อปรับปรุงภาพลักษณ์สาธารณะของคุณในฐานะมืออาชีพด้านอสังหาริมทรัพย์ออนไลน์ทันทีและดึงดูดลูกค้าเป้าหมายมากขึ้นหรือไม่? ถ้าเป็นเช่นนั้น คุณจะไม่ผิดพลาด กับคำรับรองด้านอสังหาริมทรัพย์

ข้อความรับรองมีประสิทธิภาพเนื่องจากใช้ประโยชน์จากปรากฏการณ์ทางจิตวิทยาที่เรียกว่าทฤษฎีการพิสูจน์ทางสังคม เป็นเหตุผล ว่าทำไมเราจึงให้ความสำคัญกับบทวิจารณ์ของลูกค้าทุกครั้งที่เราซื้อสินค้าทางออนไลน์ และทำไมบริษัทต่างๆ ยินดีที่จะจ่ายเงินหลายล้านดอลลาร์ให้กับคนดังเพื่อเป็นแบรนด์แอมบาสเดอร์สำหรับผลิตภัณฑ์ของตน

กล่าวโดยย่อ ทฤษฎีทางสังคมอธิบายว่าทำไมคำรับรองด้านอสังหาริมทรัพย์จึงทรงพลัง และคุณควรใช้ประโยชน์จากคำรับรองเหล่านี้เพื่อประโยชน์ของคุณ แต่คุณจะได้รับคำรับรองที่ดีจากลูกค้าได้อย่างไร? และเมื่อคุณมีแล้ว คุณควรจัดแสดงไว้ที่ใด ลองมาดูกัน

ถามลูกค้าของคุณเพื่อขอคำรับรองอสังหาริมทรัพย์

ลูกค้าที่พึงพอใจส่วนใหญ่ของคุณยินดีเป็นอย่างยิ่งที่จะให้คำวิจารณ์เชิงบวกหรือคำรับรองแก่คุณ บางคนอาจเพิ่มข้อความสั้นๆ ในหน้า Facebook ของคุณโดยไม่ได้รับแจ้งเลย

แต่มีเพียงไม่กี่คนที่จะเขียนคำรับรองแบบยาวและมีรายละเอียดที่คุณยินดีที่จะนำเสนอบนหน้าแรกของคุณ ไม่ใช่เพราะพวกเขาไม่มีความสุขหรือเนรคุณ แต่เพียงเพราะพวกเขายุ่ง ไม่รู้ว่าจะเริ่มต้นจากตรงไหน หรือความคิดนั้นไม่ได้คิดวนเวียนอยู่ในหัว

ดังนั้น ถ้าคุณต้องการคำรับรองจากลูกค้าที่มีความสุข รีวิวแบบโน้มน้าวใจนำไปสู่การจ้างคุณ คุณจะต้องถามพวกเขา อะไรคือวิธีที่ดีที่สุดในการเข้าถึงลูกค้าของคุณเพื่อขอคำรับรอง และควรบันทึกในรูปแบบใด

ข้อความรับรองวิดีโอ

วิดีโอเป็นราชาแห่งเนื้อหาที่ครองราชย์ในปัจจุบัน และการที่ลูกค้ายอมรับคำรับรองวิดีโอนั้นเป็นเรื่องที่ดีพอๆ กับที่ได้รับ บริโภคง่ายกว่าข้อความมาก และจับอารมณ์ที่สื่อความหมายด้วยข้อความยากกว่ามาก

อย่างไรก็ตาม วิดีโอยังเป็นคำรับรองด้านอสังหาริมทรัพย์ที่ยากที่สุดที่จะได้รับจากลูกค้า ต้องใช้เวลานานกว่ารูปแบบอื่น และลูกค้าบางรายอาจรู้สึกไม่สบายใจที่จะพูดต่อหน้ากล้อง

ก่อนที่คุณจะถามลูกค้าว่าพวกเขาสามารถเป็นส่วนหนึ่งของวิดีโอรับรองได้หรือไม่ คุณต้องแน่ใจว่าพวกเขาพอใจกับบริการของคุณจริงๆ คุณสามารถค้นหาได้โดยถามคำถามเบื้องต้นเช่น:

“ถ้าผมถามคุณว่าคุณพอใจกับงานของผมในฐานะตัวแทนอสังหาริมทรัพย์แค่ไหน คุณจะตอบว่าอย่างไร”

“คุณจะพูดอะไรกับคนที่กำลังคิดที่จะใช้บริการของเรา”

“ถ้าเพื่อนหรือคนในครอบครัวมาถามคุณว่าเคยใช้บริการของเราอีกไหม คุณจะตอบอย่างไร”

ต่อไป หากลูกค้ายอมรับวิดีโอรับรอง โปรดขอให้ลูกค้าของคุณพูดตามจริง อย่าขอให้พวกเขาขยายความจริงเพื่อประโยชน์ของข้อความที่ "เป็นบวก" มากขึ้น ไม่เพียงแต่จะทำให้คำรับรองของคุณถูกบังคับ แต่คุณยังถือว่าหลอกลวงลูกค้าของคุณอีกด้วย สิ่งนี้อาจบ่อนทำลายความไว้วางใจที่คุณได้รับมาอย่างยากลำบากใดๆ ที่คุณสร้างร่วมกับเขา/เธอ

ในทางกลับกัน อย่าลืมแจ้งให้ลูกค้าของคุณทราบว่าจุดประสงค์ที่แท้จริงของคำรับรองด้านอสังหาริมทรัพย์ของเขา/เธอคือการดึงดูดลูกค้าให้มากขึ้น ดังนั้นหากความคิดเห็นที่ตรงไปตรงมาของพวกเขาไม่เอื้ออำนวย คุณจะไม่ใช้มัน

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้เตรียมลูกค้าของคุณให้พร้อมสำหรับการบันทึกข้อความรับรองล่วงหน้า คุณสามารถทำได้โดยส่งคำถามของคุณล่วงหน้า ด้วยวิธีนี้ ข้อความรับรองของพวกเขาจะคงอยู่ในข้อความ และลูกค้าของคุณจะรู้สึกประหม่าน้อยลงเมื่ออยู่หน้ากล้อง

เพื่อให้คำรับรองวิดีโอของคุณมีประสิทธิภาพ คุณไม่จำเป็นต้องมีมูลค่าการผลิตสูง ตราบใดที่คุณมีห้องที่มีแสงสว่างเพียงพอ กล้องและไมโครโฟนที่ดี (iPhone และสมาร์ทโฟนระดับไฮเอนด์อื่นๆ มาพร้อมกับทั้งสองอย่าง) คุณสามารถบันทึกคำรับรองที่คู่ควรแก่การจัดแสดงบนเว็บไซต์ของคุณ

หากลูกค้าของคุณยุ่งเกินกว่าจะกำหนดเวลาการประชุมเพื่อบันทึกคำรับรองหรือย้ายไปอยู่ไกลหลังจากที่คุณช่วยเขาขายบ้านแล้ว ทุกอย่างก็จะไม่สูญหาย คุณยังสามารถบันทึกคำรับรองของคุณโดยใช้การโทรผ่าน Skype หรือ Facetime แบบง่ายๆ

ข้อความรับรองเป็นลายลักษณ์อักษร

แม้ว่าจะไม่ส่งผลกระทบเท่าข้อความรับรองจากวิดีโอ แต่ข้อความที่เป็นลายลักษณ์อักษรก็ยังมีประสิทธิภาพค่อนข้างมาก คำรับรองที่เป็นลายลักษณ์อักษรช่วยให้ลูกค้าของคุณมีเวลามากมายในการคิดเกี่ยวกับคำตอบของพวกเขา และมันทำให้กระวนกระวายใจน้อยกว่าการยืนอยู่หน้ากล้อง

เวลาที่ดีที่สุดในการขอหนังสือรับรองอสังหาริมทรัพย์ที่เป็นลายลักษณ์อักษรคือ ทันทีหลังจากที่ข้อตกลงถูกปิด ด้วยวิธีนี้ ประสบการณ์จะยังคงสดใหม่อยู่ในใจ และพวกเขาจะยังคงตื่นเต้นกับการซื้อ/ขายบ้านของพวกเขา

เช่นเดียวกับวิดีโอรับรอง ขอให้ลูกค้าของคุณซื่อสัตย์เกี่ยวกับประสบการณ์ของพวกเขา ยังเป็นความคิดที่ดีที่จะส่งรายการคำถามเพื่อเป็นแนวทางในการตอบกลับของเขา/เธอ (เราจะดูคำถามบางข้อที่คุณสามารถใช้เพิ่มเติมได้ในบทความนี้)

ถามลูกค้าของคุณว่าคุณสามารถใช้รูปถ่ายและชื่อเต็มของพวกเขาสำหรับคำรับรองได้หรือไม่ ด้วยวิธีนี้จะเห็นได้ชัดว่ามาจากคนจริง

หากคุณส่งคำขอทางอีเมล โปรดอดทนรอและให้เวลาลูกค้าตอบกลับ แต่ถ้าคุณไม่ได้รับการตอบกลับหลังจากผ่านไปสองสามวัน คุณสามารถติดตามผลด้วยอีเมลที่เป็นมิตรหรือโทรศัพท์

รับรองเสียงหรือถอดเสียง

การโทรศัพท์เป็นอีกวิธีหนึ่งในการรับคำรับรองจากลูกค้า ไม่เพียงแต่การโทรศัพท์จะมีผลกับลูกค้าของคุณน้อยกว่าการขอให้พวกเขาใช้เวลาในการเขียนคำรับรองหรือแสดงเพื่อบันทึกเท่านั้น แต่ยังทำให้คุณสามารถถามคำถามในการติดตามผลแบบเรียลไทม์ได้อีกด้วย

ข้อความรับรองเสียงของคุณจะถูกบันทึกไว้ในการโทรสิบห้านาทีอย่างรวดเร็วกับลูกค้าของคุณ หรือหากลูกค้าของคุณชอบ คุณสามารถเลือกถ่ายทอดบทสนทนาของคุณเป็นลายลักษณ์อักษรได้ อย่าลืมส่งคำถามของคุณล่วงหน้า และเตรียมจดคำตอบของลูกค้าในกรณีที่เกิดปัญหาทางเทคนิค

คำรับรองที่เขียนโดยผี

หากคุณมีลูกค้าที่พอใจกับงานของคุณอย่างมาก และได้แนะนำคุณหลายครั้งแต่ยุ่งมากจนเขา/เธอไม่มีเวลาแม้แต่จะโทรหากัน ทั้งหมดก็จะไม่สูญหายไป คุณสามารถเขียนคำรับรองด้านอสังหาริมทรัพย์ได้ด้วยตัวเองโดยอิงจากคำติชมก่อนหน้าจากลูกค้าของคุณ และให้ลูกค้าของคุณลงนามหรืออนุมัติให้กับคุณ

แม้ว่าวิธีนี้จะช่วยให้คุณได้ถ้อยคำและความยาวที่แน่นอนตามต้องการ และอาจทำให้คุณได้รับคำรับรองที่คุณไม่สามารถมีได้ แต่คุณต้องระวังน้ำเสียงของคุณ คุณไม่ต้องการที่จะฟังดูแสดงความยินดีกับตัวเองมากเกินไปหรือเพิ่มนิสัยใจคอในการสนทนาใด ๆ ที่จะทำให้ชัดเจนว่าคุณเขียนคำรับรองด้วยตัวคุณเอง

เตรียมคำถามของคุณ

อย่าถามคำถามแบบใช่หรือไม่ใช่ หรือคำถามที่มีคำตอบเพียงคำเดียว (เช่น “ฉันทำอย่างไรจากระดับ 1 ถึง 10”) ถามคำถามปลายเปิดที่ทำให้พวกเขาพูด คำถามที่เริ่มต้นด้วยอะไร ที่ไหน เมื่อไร อย่างไร และทำไม โดยเฉพาะคำตอบที่อาจช่วยให้คุณโน้มน้าวให้ลูกค้าใหม่ใช้บริการของคุณ ตัวอย่างเช่น:

ทำไมพวกเขาถึงเลือกร่วมงานกับคุณมากกว่าตัวแทนอสังหาริมทรัพย์รายอื่น?

พวกเขาถูกอ้างอิงหรือไม่? พวกเขารักเว็บไซต์ของคุณหรือไม่ พวกเขาประทับใจรายการของคุณไหม หรือพวกเขาได้ยินเรื่องดีๆ เกี่ยวกับคุณผ่านเพื่อนของเพื่อน?

คำตอบของลูกค้าของคุณจะเปิดเผยเหตุผลเฉพาะว่าทำไมจึงดีกว่าตัวแทนอสังหาริมทรัพย์รายอื่นๆ ในพื้นที่ของคุณ และอาจ เป็นจุดเริ่มต้นของการเล่าเรื่องที่น่าสนใจเกี่ยวกับคำรับรองอสังหาริมทรัพย์ของคุณ

คุณทำอะไรที่เกินความคาดหมายของพวกเขา?

มีสิ่งที่น่าประหลาดใจเกี่ยวกับบริการของคุณหรือไม่? บางทีคุณอาจใส่ใจต่อความต้องการของพวกเขาอย่างมาก หรือคุณขายบ้านของพวกเขาในราคาสูงเป็นประวัติการณ์ หรือบางทีคุณอาจได้รับข้อเสนอที่ได้รับการยอมรับภายในเวลาไม่ถึง 48 ชั่วโมง

การตอบสนองของพวกเขาอาจเป็นประโยชน์ในการแสดงให้เห็นว่าคุณมีความทุ่มเทและใส่ใจในรายละเอียดเพียงใดในสายงานของคุณ และจะช่วยผู้นำในการเลือกคุณเป็นตัวแทนอสังหาริมทรัพย์ของพวกเขา

อะไรคือปัญหาที่ใหญ่ที่สุดที่คุณช่วยพวกเขาเอาชนะ?

คุณช่วยลูกค้าของคุณหานายหน้าจำนองเพื่อจัดหาเงินทุนให้กับบ้านใหม่ก่อนที่จะลงรายการบ้านเก่าหรือไม่? คุณได้แนะนำให้พวกเขารู้จักกับทนายความด้านอสังหาริมทรัพย์ที่มีประสบการณ์ในการก่อสร้างใหม่เพื่อศึกษาสัญญาของพวกเขาหรือไม่? มีปัญหากับการตรวจบ้านที่คุณช่วยแก้ไขก่อนที่จะระบุไว้หรือไม่?

หากมีสิ่งที่เฉพาะเจาะจงหรืออุปสรรคใด ๆ ที่คุณช่วยให้พวกเขาเอาชนะเพื่อปิดการขาย ให้แน่ใจว่าพวกเขาพูดถึงมันในคำรับรองด้านอสังหาริมทรัพย์!

อวดคำรับรองของคุณ

เมื่อคุณได้รวบรวมคำรับรองด้านอสังหาริมทรัพย์มาแล้ว ก็ถึงเวลาอวดพวกเขา! คุณควรแสดงไว้ที่ใด

เว็บไซต์ของคุณ

เพิ่มบทวิจารณ์ที่เปล่งประกายที่สุดของคุณและรีวิวที่เป็นของรับรองโปรไฟล์ที่สูงกว่าลงในหน้าแรกของเว็บไซต์ของคุณ สิ่งเหล่านี้จะให้หลักฐานทางสังคมจำนวนมากและจะให้หลักฐานความสามารถของคุณในฐานะตัวแทนอสังหาริมทรัพย์

คุณยังสามารถสร้างเพจที่อุทิศให้กับคำรับรองของคุณโดยเฉพาะ เมื่อทำเช่นนั้น คุณจะสามารถลิงก์ไปยังเอกสารดังกล่าวเพื่อเป็นหลักฐานทางสังคมเกี่ยวกับคำกระตุ้นการตัดสินใจ เนื้อหา และเอกสารทางการตลาดของคุณ

สื่อสังคม

แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียเช่น Facebook และ LinkedIn เหมาะสำหรับการแบ่งปันคำรับรองของคุณ อันที่จริงแล้ว Facebook มีเครื่องมือให้คุณอวดคำรับรองของคุณ และดึงคำรับรองใหม่จากลูกค้า

คุณไม่จำเป็นต้องจัดการกับคำรับรองที่เป็นลายลักษณ์อักษรเพียงอย่างเดียว แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียส่วนใหญ่ยังอนุญาตให้คุณอัปโหลดหรือฝังคำรับรองวิดีโอของคุณด้วย

โฆษณา

ไม่ว่าคุณจะสร้างโฆษณาแบบดั้งเดิมหรือโฆษณาดิจิทัล ข้อความรับรองสามารถให้ความน่าเชื่อถือมากขึ้น และจะแสดงเพิ่มเติมว่าทำไมคุณถึงเป็นตัวแทนที่เหมาะสมสำหรับงานนี้ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้รับอนุญาตจากลูกค้าของคุณก่อนที่จะใช้คำรับรองของพวกเขาในโฆษณา

คำรับรองด้านอสังหาริมทรัพย์มีค่าควรแก่การได้รับ

ข้อความรับรองเป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพสำหรับการปรับปรุงหลักฐานทางสังคมของคุณ พวกเขาไม่เพียงแต่มีประสิทธิภาพในการโน้มน้าวใจลูกค้าใหม่เกี่ยวกับความเชี่ยวชาญของคุณในฐานะตัวแทนอสังหาริมทรัพย์ แต่ยังช่วยให้ลูกค้าปัจจุบันของคุณเชื่อมั่นในความเชี่ยวชาญของคุณอีกด้วย อาจใช้ความพยายามเล็กน้อยในการโน้มน้าวให้ลูกค้าของคุณให้คำรับรองแก่คุณ แต่ความพยายามนั้นคุ้มค่าอย่างยิ่ง

ชอบบทความนี้?