Êtes-vous à la recherche d'un moyen efficace et éprouvé d'améliorer immédiatement votre image publique en tant que professionnel de l'immobilier en ligne et d'attirer plus de prospects ? Si oui, vous ne pouvez pas vous tromper avec des témoignages immobiliers.

Les témoignages sont efficaces car ils tirent parti d'un phénomène psychologique appelé théorie de la preuve sociale. C'est la raison pour laquelle nous prêtons une attention particulière aux avis des clients chaque fois que nous achetons quelque chose en ligne, et pourquoi les entreprises sont prêtes à payer des millions de dollars aux célébrités pour qu'elles soient les ambassadrices de leurs produits.

En bref, la théorie sociale explique pourquoi les témoignages immobiliers peuvent être si puissants, et vous devriez les exploiter en votre faveur. Mais comment obtenir de bons témoignages de vos clients ? Et une fois que vous les avez, où devriez-vous les mettre en valeur ? Nous allons jeter un coup d'oeil.

Demander à vos clients un témoignage immobilier

La plupart de vos clients satisfaits seraient plus que disposés à vous donner une critique positive ou un témoignage. Certains pourraient même ajouter un court texte de présentation dans votre page Facebook sans y être invité.

Mais peu d'entre eux vont écrire le genre de témoignage long et détaillé que vous seriez heureux de présenter sur votre page d'accueil. Non pas parce qu'ils sont malheureux ou ingrats, mais simplement parce qu'ils sont occupés, ne savent pas par où commencer, ou la pensée ne leur a tout simplement pas traversé l'esprit.

Donc, si vous voulez un témoignage élogieux d'un client satisfait, le genre d'avis qui convainc de vous embaucher, vous devrez lui demander. Quelles sont certaines des meilleures façons d'approcher vos clients pour un témoignage, et dans quel format doivent-ils être enregistrés ?

Témoignages vidéo

La vidéo est le roi actuel du contenu, et avoir un client qui accepte un témoignage vidéo est à peu près aussi bon que possible. C'est beaucoup plus facile à consommer que le texte, et cela capture des émotions qui sont beaucoup plus difficiles à transmettre par le texte.

Cependant, la vidéo est également le type de témoignage immobilier le plus difficile à obtenir des clients. Il nécessite un engagement de temps plus important que d'autres formats, et certains clients ne se sentiront pas à l'aise de parler devant une caméra.

Avant de demander à un client s'il est d'accord pour faire partie d'un témoignage vidéo, vous devez vous assurer qu'il est effectivement satisfait de vos services. Vous pouvez le savoir en posant des questions préliminaires telles que :

« Si je vous demandais dans quelle mesure vous êtes satisfait de mon travail d'agent immobilier, que diriez-vous ? »

« Que diriez-vous à quelqu'un qui envisage d'utiliser nos services ? »

« Si un ami ou un membre de votre famille vous demandait si vous utiliseriez à nouveau nos services, comment répondriez-vous ? »

Ensuite, si le client accepte un témoignage vidéo, demandez à vos clients d'être honnêtes. Ne leur demandez pas d'étirer la vérité au nom d'un message plus « positif ». Non seulement cela rendrait votre témoignage forcé, mais vous seriez également trompeur pour votre client. Cela pourrait saper toute confiance durement gagnée que vous avez bâtie avec lui.

D'autre part, assurez-vous de faire savoir à votre client que le but réel de son témoignage immobilier est d'attirer plus de clients. Donc, si leur opinion honnête n'est pas favorable, vous ne l'utiliserez pas.

Assurez-vous de préparer votre client pour l'enregistrement du témoignage à l'avance. Vous pouvez le faire en lui envoyant vos questions à l'avance. De cette façon, leur témoignage restera fidèle au message et votre client se sentira moins nerveux devant la caméra.

Pour que votre témoignage vidéo soit efficace, vous n'avez pas besoin d'avoir des valeurs de production élevées . Tant que vous disposez d'une pièce bien éclairée, d'un appareil photo et d'un microphone décents (les iPhones et autres smartphones haut de gamme sont livrés avec les deux), vous pouvez enregistrer un témoignage digne d'être présenté sur votre site Web.

Si votre client est trop occupé pour planifier une réunion pour enregistrer le témoignage ou s'il a déménagé loin après que vous l'avez aidé à vendre sa maison, tout n'est pas perdu. Vous pouvez également enregistrer votre témoignage au moyen d'un simple appel Skype ou Facetime.

Témoignages écrits

Bien qu'ils n'aient pas autant d'impact que les témoignages vidéo, les témoignages écrits peuvent tout de même être assez efficaces. Un témoignage écrit donne à vos clients suffisamment de temps pour réfléchir à leurs réponses, et c'est beaucoup moins éprouvant pour les nerfs que de se tenir devant une caméra.

Le meilleur moment pour demander un témoignage immobilier écrit est immédiatement après la conclusion d'une transaction. De cette façon, l'expérience sera encore fraîche dans leur esprit et ils seront toujours enthousiastes à l'idée d'acheter ou de vendre leur maison.

Tout comme avec un témoignage vidéo, demandez à vos clients d'être honnêtes sur leur expérience. C'est aussi une bonne idée de leur envoyer une liste de questions pour guider sa réponse (nous allons jeter un œil à quelques questions que vous pouvez utiliser plus loin dans cet article).

Demandez à votre client si vous pouvez utiliser sa photo et son nom complet pour le témoignage. De cette façon, il sera clair qu'il provient d'une personne réelle.

Si vous avez envoyé votre demande par e-mail, soyez patient et laissez le temps à vos clients de répondre. Mais si vous n'obtenez pas de réponse après quelques jours, vous pouvez toujours envoyer un e-mail amical ou un appel téléphonique.

Témoignages audio ou transcrits

Un appel téléphonique est un autre moyen d'obtenir des témoignages de clients. Non seulement un appel téléphonique représente moins de travail pour vos clients que de leur demander de prendre le temps d'écrire un témoignage ou de se présenter pour être enregistré, mais cela vous donne également la possibilité de poser des questions de suivi en temps réel.

Votre témoignage audio pourrait être enregistré lors d'un appel téléphonique rapide de quinze minutes avec votre client. Ou si votre client préfère, vous pouvez choisir de transcrire votre conversation dans un témoignage écrit. N'oubliez pas d'envoyer vos questions à l'avance et soyez prêt à noter les réponses de votre client en cas de difficultés techniques.

Témoignages de fantômes

Si vous avez un client qui est extrêmement satisfait de votre travail et qui vous a référé un certain nombre de fois mais qui est tellement occupé qu'il n'a tout simplement pas le temps pour un court appel, tout n'est pas perdu. Vous pouvez rédiger vous-même le témoignage immobilier sur la base des commentaires précédents de votre client et le faire signer ou approuver par votre client.

Bien que cette approche vous permette d'obtenir le libellé et la longueur exacts que vous souhaitez, et pourrait vous donner un témoignage que vous ne pourriez pas avoir autrement, vous devez faire attention à votre ton. Vous ne voulez pas avoir l'air trop auto-félicitant, ni ajouter de bizarreries conversationnelles qui rendraient évident que VOUS avez écrit le témoignage vous-même.

Préparez vos questions

Ne vous contentez pas de poser des questions par oui ou par non, ou celles qui appellent une réponse en un mot (comme « Comment ai-je réussi sur une échelle de 1 à 10 ? »). Posez des questions ouvertes qui les font parler. Des questions qui commencent par quoi, où, quand, comment et pourquoi. De préférence ceux qui susciteraient des réponses susceptibles de vous aider à convaincre de nouveaux clients d'utiliser vos services. Par exemple:

Pourquoi ont-ils choisi de travailler avec vous plutôt qu'avec d'autres agents immobiliers ?

ont-ils été référés ? Ont-ils aimé votre site Web? Ont-ils été impressionnés par vos annonces ? Ou ont-ils simplement entendu de bonnes choses à votre sujet par l'intermédiaire d'un ami d'un ami ?

La réponse de votre client révélerait des raisons spécifiques pour lesquelles il est meilleur que les autres agents immobiliers de votre région et pourrait ouvrir la voie à un récit convaincant sur votre témoignage immobilier.

Qu'avez-vous fait qui a dépassé leurs attentes ?

Y avait-il quelque chose d'agréablement surprenant dans vos services ? Peut-être avez-vous été extrêmement attentif à leurs besoins ou avez-vous vendu leur maison à un prix record. Ou peut-être avez-vous reçu une offre acceptée en moins de 48 heures.

Leur réponse pourrait être déterminante pour montrer à quel point vous êtes dévoué et soucieux des détails dans votre domaine de travail et contribuera grandement à aider les prospects à vous choisir comme agent immobilier.

Quel était le plus gros problème que vous les avez aidés à surmonter ?

Avez-vous aidé vos clients à trouver un courtier en hypothèques pour financer leur nouvelle maison avant d'inscrire l'ancienne? Les avez-vous présentés à un super avocat immobilier expérimenté dans la construction neuve pour étudier leur contrat ? Y a-t-il eu un problème avec l'inspection de la maison que vous avez aidé à résoudre avant qu'ils ne soient répertoriés ?

S'il y avait quelque chose de spécifique ou un obstacle que vous les avez aidés à surmonter afin de conclure l'affaire, assurez-vous qu'ils le mentionnent dans le témoignage immobilier !

Montrez vos témoignages

Une fois que vous avez recueilli quelques témoignages immobiliers, il est temps de les montrer ! Où faut-il les afficher ?

Votre site web

Ajoutez vos avis les plus élogieux et ceux qui appartiennent à des témoignages plus médiatisés sur la première page de votre site Web. Ceux-ci fourniraient une grande quantité de preuves sociales et prouveraient vos capacités en tant qu'agent immobilier.

Vous pouvez également créer une page spécialement dédiée à vos témoignages. Ce faisant, vous pourrez le lier en tant que preuve sociale sur vos appels à l'action, votre contenu et votre matériel marketing.

Des médias sociaux

Les plateformes de médias sociaux telles que Facebook et LinkedIn sont parfaites pour partager vos témoignages. En fait, Facebook vous fournit des outils pour montrer vos témoignages et en susciter de nouveaux auprès des clients.

Vous n'avez pas non plus à vous contenter de témoignages écrits. La plupart des plateformes de médias sociaux vous permettent également de télécharger ou d'intégrer vos témoignages vidéo.

Les publicités

Que vous créiez des publicités traditionnelles ou numériques, les témoignages peuvent leur donner plus de crédibilité et montrer en outre pourquoi vous êtes le bon agent pour le poste. Assurez-vous d'obtenir la permission de vos clients avant d'utiliser leur témoignage dans une annonce.

Les témoignages immobiliers valent la peine d'être obtenus

Les témoignages sont un outil puissant pour améliorer votre preuve sociale. Non seulement ils sont assez efficaces pour convaincre de nouveaux prospects que vous êtes un agent immobilier, mais aussi pour garder vos clients actuels convaincus de votre expertise. Cela peut prendre un peu d'effort pour convaincre vos clients de vous fournir des témoignages, mais cet effort en vaut vraiment la peine.

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