Căutați o modalitate eficientă și testată în timp de a vă îmbunătăți imediat imaginea publică ca profesionist imobiliar online și de a atrage mai mulți clienți potențiali? Dacă da, nu poți greși cu mărturiile imobiliare.

Mărturiile sunt eficiente deoarece valorifică un fenomen psihologic numit teoria dovezii sociale. Acesta este motivul pentru care acordăm o atenție deosebită recenziilor clienților ori de câte ori cumpărăm ceva online și de ce corporațiile sunt dispuse să plătească milioane de dolari celebrităților pentru a fi ambasadori de brand pentru produsele lor.

Pe scurt, teoria socială explică de ce mărturiile imobiliare pot fi atât de puternice și ar trebui să le folosești în favoarea ta. Dar cum obții mărturii bune de la clienții tăi? Și odată ce le aveți, unde ar trebui să le prezentați? Hai să aruncăm o privire.

Cereți clienților dvs. o mărturie imobiliară

Majoritatea clienților tăi mulțumiți ar fi mai mult decât dispuși să-ți ofere o recenzie pozitivă sau o mărturie. Unii ar putea chiar să adauge o scurtă informație în pagina ta de Facebook, complet neașteptată.

Dar puțini dintre ei vor scrie tipul lung și detaliat de mărturie pe care ați fi bucuros să îl prezentați pe pagina dvs. de pornire. Nu pentru că sunt nefericiți sau nerecunoscători, ci pur și simplu pentru că sunt ocupați, nu știu de unde să înceapă sau pur și simplu gândul nu le-a trecut prin minte.

Deci, dacă doriți o mărturie strălucitoare de la un client mulțumit, genul de recenzie care vă convinge să vă angajeze, va trebui să le întrebați. Care sunt unele dintre cele mai bune moduri de a vă aborda clienții pentru o mărturie și în ce format ar trebui să fie înregistrate?

Mărturii video

Videoclipul este regele actual al conținutului, iar faptul că un client este de acord cu o mărturie video este la fel de bine. Este mult mai ușor de consumat decât textul și captează emoții care sunt mult mai greu de transmis prin text.

Cu toate acestea, videoclipul este și cel mai dificil tip de mărturie imobiliară de obținut de la clienți. Este nevoie de un timp mai mare decât alte formate, iar unii clienți nu se vor simți confortabil să vorbească în fața unei camere.

Înainte de a întreba un client dacă este de acord să facă parte dintr-o mărturie video, trebuie să vă asigurați că este într-adevăr mulțumit de serviciile dvs. Puteți afla punând întrebări preliminare precum:

„Dacă te-aș întreba cât de mulțumit ești de munca mea ca agent imobiliar, ce ai spune?”

„Ce ai spune cuiva care se gândește să folosească serviciile noastre?”

„Dacă un prieten sau un membru al familiei v-ar întreba dacă veți folosi din nou serviciile noastre, cum ați răspunde?”

Apoi, dacă clientul este de acord cu o mărturie video, cereți clienților să fie sinceri. Nu le cereți să întindă adevărul de dragul unui mesaj mai „pozitiv”. Nu numai că asta ar face ca mărturia ta să sune forțată, dar ai fi considerat și înșelătoare pentru clientul tău. Acest lucru ar putea submina orice încredere câștigată cu greu pe care i-ați construit cu el/ea.

Pe de altă parte, asigurați-vă că îi anunțați clientului că scopul real al mărturiei sale imobiliare este de a atrage mai mulți clienți. Deci, dacă opinia lor sinceră nu este favorabilă, nu o veți folosi.

Asigurați-vă că vă pregătiți clientul pentru înregistrarea mărturiei din timp. Puteți face acest lucru trimițându-i întrebările dvs. din timp. În acest fel, mărturia lor va rămâne pe mesaj, iar clientul tău se va simți mai puțin nervos în fața camerei.

Pentru ca mărturia dvs. video să fie eficientă, nu trebuie să aveți valori mari de producție . Atâta timp cât ai o cameră bine luminată, o cameră și un microfon decente (iPhone-urile și alte smartphone-uri de ultimă generație vin cu ambele), poți înregistra o mărturie demnă de prezentat pe site-ul tău.

Dacă clientul tău este prea ocupat pentru a programa o întâlnire pentru a înregistra mărturia sau s-a mutat departe după ce l-ai ajutat să-și vândă casa, nu totul este pierdut. Puteți, de asemenea, să vă înregistrați mărturia printr-un simplu apel Skype sau Facetime.

Mărturii scrise

Deși nu sunt la fel de impact ca mărturiile video, cele scrise pot fi totuși destul de eficiente. O mărturie scrisă oferă clienților tăi suficient timp pentru a se gândi la răspunsurile lor și este mult mai puțin tulburător decât să stai în fața unei camere.

Cel mai bun moment pentru a cere o mărturie imobiliară scrisă este imediat după încheierea unei tranzacții. În acest fel, experiența va fi încă proaspătă în mintea lor și vor fi în continuare încântați să-și cumpere/vând casa.

La fel ca în cazul unei mărturii video, cereți clienților să fie sinceri cu privire la experiența lor. De asemenea, este o idee bună să le trimiteți o listă de întrebări pentru a-și ghida răspunsul (vom arunca o privire la câteva întrebări pe care le puteți folosi mai jos în acest articol).

Întrebați-vă clientul dacă îi puteți folosi fotografia și numele complet pentru mărturie. În acest fel, va fi clar că a venit de la o persoană reală.

Dacă v-ați trimis cererea prin e-mail, aveți răbdare și acordați timp clienților să răspundă. Dar dacă nu primiți un răspuns după câteva zile, puteți oricând să continuați cu un e-mail prietenos sau un apel telefonic.

Mărturii audio sau transcrise

Un apel telefonic este o altă modalitate de a obține mărturii de la clienți. Nu numai că un apel telefonic este mai puțin de lucru pentru clienții tăi decât să le ceri să-și facă timp pentru a scrie o mărturie sau a se prezenta pentru a fi înregistrat, dar, de asemenea, îți oferă posibilitatea de a pune întrebări pentru a răspunde în timp real.

Mărturia dvs. audio ar putea fi înregistrată într-un apel telefonic rapid de cincisprezece minute cu clientul dvs. Sau, dacă clientul dvs. preferă, puteți alege să transcrieți conversația dvs. într-o mărturie scrisă. Nu uita să-ți trimiți întrebările din timp și fii pregătit să notezi răspunsurile clientului tău în caz de dificultăți tehnice.

Mărturii scrise cu fantomă

Dacă aveți un client care este extrem de mulțumit de munca dvs. și v-a recomandat de mai multe ori, dar este atât de ocupat încât pur și simplu nu are timp nici pentru un apel scurt, nu totul este pierdut. Puteți scrie singur mărturia imobiliară pe baza feedback-ului anterior din partea clientului dvs. și îl puteți semna sau aprobă pentru dvs.

În timp ce această abordare vă permite să obțineți formularea exactă și lungimea pe care o doriți și vă poate obține o mărturie pe care altfel nu ați putea-o avea, trebuie să fiți atenți la tonul dvs. Nu vrei să pari prea auto-felicitant și nici să adaugi nicio ciudatenie conversațională care ar face evident că TU ai scris singur mărturia.

Pregătiți-vă întrebările

Nu pune doar întrebări da sau nu, sau cele care solicită un răspuns dintr-un singur cuvânt (cum ar fi „Cum m-am descurcat de la o scară de la 1 la 10”) Pune întrebări deschise care îi fac să vorbească. Întrebări care încep cu ce, unde, când, cum și de ce. De preferință cele care ar obține răspunsuri care vă pot ajuta să convingeți clienți noi să vă folosească serviciile. De exemplu:

De ce au ales să lucreze cu tine decât cu alți agenți imobiliari?

Au fost trimiși? Le-a plăcut site-ul tău? Au fost impresionați de înregistrările dvs.? Sau pur și simplu au auzit lucruri bune despre tine prin intermediul unui prieten al unui prieten?

Răspunsul clientului dvs. ar dezvălui motive specifice pentru care sunt mai buni decât alți agenți imobiliari din zona dvs. și ar putea pregăti scena pentru o narațiune convingătoare asupra mărturiei dvs. imobiliare.

Ce ai făcut care le-a depășit așteptările?

A existat ceva plăcut surprinzător la serviciile dumneavoastră? Poate ai fost extrem de atent la nevoile lor, sau le-ai vândut casa la un preț record. Sau poate ai primit o ofertă acceptată în mai puțin de 48 de ore.

Răspunsul lor ar putea fi esențial pentru a arăta cât de dedicat și orientat către detalii sunteți în domeniul dvs. de lucru și va ajuta în mare măsură clienții potențiali să vă aleagă ca agent imobiliar.

Care a fost cea mai mare problemă pe care i-ați ajutat să o depășească?

V-ați ajutat clienții să găsească un broker ipotecar care să-și finanțeze noua locuință înainte de a-și lista vechea casă? Le-ați prezentat unui avocat imobiliar grozav cu experiență în construcții noi pentru a le studia contractul? A existat o problemă cu inspecția la domiciliu pe care ați ajutat-o ​​să o soluționați înainte ca acestea să fie listate?

Dacă a existat ceva specific sau vreun obstacol pe care i-ați ajutat să depășească pentru a încheia afacerea, asigurați-vă că îl menționează în mărturia imobiliară!

Arată-ți mărturiile

Odată ce ai adunat câteva mărturii imobiliare, este timpul să le arăți! Unde ar trebui să le afișați?

Site-ul tau

Adaugă recenziile tale cele mai strălucitoare și cele care aparțin unor mărturii de profil înalt pe prima pagină a site-ului tău. Acestea ar oferi o cantitate mare de dovezi sociale și vor da dovezi ale abilităților dumneavoastră ca agent imobiliar.

De asemenea, ai putea crea o pagină special dedicată mărturiilor tale. Procedând astfel, veți putea să vă conectați la acesta ca dovadă socială pe îndemnurile, conținutul și materialul de marketing.

Social Media

Platformele de social media precum Facebook și LinkedIn sunt perfecte pentru a vă împărtăși mărturiile. De fapt, Facebook vă oferă instrumente pentru a vă prezenta mărturiile și pentru a obține altele noi de la clienți.

Nu trebuie să te mulțumești nici cu doar mărturii scrise. Majoritatea platformelor de social media vă permit, de asemenea, să încărcați sau să încorporați mărturiile dvs. video.

Reclame

Indiferent dacă creați reclame tradiționale sau digitale, mărturiile le pot oferi mai multă credibilitate și ar arăta în continuare de ce sunteți agentul potrivit pentru job. Asigurați-vă că obțineți permisiunea clienților dvs. înainte de a folosi mărturia lor într-un anunț.

Mărturiile imobiliare merită obținute

Mărturiile sunt un instrument puternic pentru îmbunătățirea dovezii sociale. Nu numai că sunt destul de eficienți în a convinge noi clienți potențiali despre expertiza dvs. că sunt un agent imobiliar, dar și în a vă menține clienții actuali convinși de expertiza dvs. Poate că va fi nevoie de puțin efort pentru a vă convinge clienții să vă ofere mărturii, dar acest efort merită absolut.

Ți-a plăcut acest articol?