Apakah Anda mencari cara yang efektif dan teruji waktu untuk segera meningkatkan citra publik Anda sebagai profesional real estat online dan menarik lebih banyak prospek? Jika demikian, Anda tidak bisa salah dengan testimonial real estat.

Testimonial efektif karena memanfaatkan fenomena psikologis yang disebut teori bukti sosial. Itulah alasan mengapa kami sangat memperhatikan ulasan pelanggan setiap kali kami membeli sesuatu secara online, dan mengapa perusahaan bersedia membayar jutaan dolar kepada selebritas untuk menjadi duta merek untuk produk mereka.

Singkatnya, teori sosial menjelaskan mengapa testimonial real estat bisa begitu kuat, dan Anda harus memanfaatkannya untuk kebaikan Anda. Tapi bagaimana Anda mendapatkan testimonial yang baik dari klien Anda? Dan begitu Anda memilikinya, di mana Anda harus memamerkannya? Mari lihat.

Meminta Kesaksian Real Estat kepada Klien Anda

Sebagian besar pelanggan Anda yang puas akan lebih dari bersedia memberi Anda ulasan positif atau testimonial. Beberapa bahkan mungkin menambahkan uraian singkat di halaman Facebook Anda tanpa diminta sama sekali.

Tetapi hanya sedikit dari mereka yang akan menulis jenis testimonial yang panjang dan mendetail yang akan dengan senang hati Anda tampilkan di beranda Anda. Bukan karena mereka tidak bahagia atau tidak tahu berterima kasih, tetapi hanya karena mereka sibuk, tidak tahu harus mulai dari mana, atau pikiran itu tidak terlintas di benak mereka.

Jadi, jika Anda menginginkan kesaksian yang bersinar dari pelanggan yang senang, jenis ulasan yang meyakinkan calon pelanggan untuk mempekerjakan Anda, Anda harus bertanya kepada mereka. Apa saja cara terbaik untuk mendekati klien Anda untuk testimonial, dan dalam format apa mereka harus direkam?

Video Testimonial

Video adalah raja konten yang berkuasa saat ini, dan membuat klien menyetujui testimonial video adalah hal yang bagus. Ini jauh lebih mudah dikonsumsi daripada teks, dan menangkap emosi yang jauh lebih sulit untuk disampaikan melalui teks.

Namun, video juga merupakan jenis kesaksian real estat yang paling sulit didapat dari klien. Ini membutuhkan komitmen waktu yang lebih besar daripada format lain, dan beberapa klien tidak akan merasa nyaman berbicara di depan kamera.

Sebelum Anda bertanya kepada klien apakah mereka baik-baik saja menjadi bagian dari video testimonial, Anda perlu memastikan bahwa mereka memang puas dengan layanan Anda. Anda dapat mengetahuinya dengan mengajukan pertanyaan awal seperti:

“Jika saya bertanya seberapa puas Anda dengan pekerjaan saya sebagai agen real estat, apa yang akan Anda katakan?”

“Apa yang akan Anda katakan kepada seseorang yang berpikir untuk menggunakan layanan kami?”

“Jika seorang teman atau anggota keluarga bertanya apakah Anda akan menggunakan layanan kami lagi, bagaimana tanggapan Anda?”

Selanjutnya, jika klien setuju dengan video testimoni, minta klien Anda untuk jujur. Jangan meminta mereka untuk memperluas kebenaran demi pesan yang lebih “positif”. Itu tidak hanya akan membuat kesaksian Anda terdengar dipaksakan, tetapi Anda juga akan menipu klien Anda. Ini dapat merusak kepercayaan yang diperoleh dengan susah payah yang Anda bangun dengannya.

Di sisi lain, pastikan untuk memberi tahu klien Anda bahwa tujuan sebenarnya dari kesaksian real estatnya adalah untuk menarik lebih banyak pelanggan. Jadi jika pendapat jujur ​​mereka tidak menguntungkan, Anda tidak akan menggunakannya.

Pastikan Anda mempersiapkan klien Anda untuk rekaman testimonial sebelumnya. Anda dapat melakukannya dengan mengirimkan pertanyaan Anda sebelumnya. Dengan begitu testimonial mereka akan tetap ada di pesan, dan klien Anda akan merasa kurang gugup di depan kamera.

Agar testimoni video Anda efektif, Anda tidak perlu memiliki nilai produksi yang tinggi . Selama Anda memiliki ruangan yang cukup terang, kamera dan mikrofon yang layak (iPhone dan smartphone kelas atas lainnya dilengkapi dengan keduanya), Anda dapat merekam kesaksian yang layak untuk ditampilkan di situs web Anda.

Jika klien Anda terlalu sibuk untuk menjadwalkan pertemuan untuk merekam testimonial atau pindah jauh setelah Anda membantunya menjual rumahnya, tidak semuanya hilang. Anda juga dapat merekam testimonial Anda melalui panggilan Skype atau Facetime sederhana.

Testimonial Tertulis

Meskipun tidak berdampak seperti testimonial video, yang tertulis masih bisa sangat efektif. Kesaksian tertulis memberi klien Anda banyak waktu untuk memikirkan tanggapan mereka, dan itu jauh lebih menegangkan daripada berdiri di depan kamera.

Waktu terbaik untuk meminta kesaksian real estat tertulis adalah segera setelah kesepakatan ditutup. Dengan begitu pengalaman tersebut akan tetap segar dalam ingatan mereka, dan mereka akan tetap bersemangat untuk membeli/menjual rumah mereka.

Sama seperti testimonial video, mintalah klien Anda untuk jujur ​​tentang pengalaman mereka. Ini juga merupakan ide yang baik untuk mengirimi mereka daftar pertanyaan untuk memandu tanggapannya (kita akan melihat beberapa pertanyaan yang dapat Anda gunakan lebih lanjut di artikel ini).

Tanyakan kepada klien Anda apakah Anda dapat menggunakan foto dan nama lengkap mereka untuk testimonial. Dengan begitu akan menjadi jelas bahwa itu berasal dari orang yang nyata.

Jika Anda mengirim permintaan Anda melalui email, bersabarlah dan beri waktu kepada klien Anda untuk merespons. Tetapi jika Anda tidak mendapatkan tanggapan setelah beberapa hari, Anda selalu dapat menindaklanjuti dengan email ramah atau panggilan telepon.

Testimonial Audio atau Transkripsi

Panggilan telepon adalah cara lain untuk mendapatkan testimonial dari klien. Tidak hanya panggilan telepon kurang bekerja untuk klien Anda daripada meminta mereka meluangkan waktu untuk menulis testimonial atau muncul untuk direkam, tetapi juga dan itu memberi Anda kemampuan untuk bertanya untuk menindaklanjuti pertanyaan secara real-time.

Kesaksian audio Anda dapat direkam dalam panggilan telepon lima belas menit cepat dengan klien Anda. Atau jika klien Anda lebih suka, Anda dapat memilih untuk menyalin percakapan Anda ke dalam kesaksian tertulis. Jangan lupa untuk mengirimkan pertanyaan Anda sebelumnya, dan bersiaplah untuk menuliskan jawaban klien Anda jika terjadi kesulitan teknis.

Testimonial tulisan hantu

Jika Anda memiliki klien yang sangat senang dengan pekerjaan Anda, dan telah merujuk Anda beberapa kali tetapi sangat sibuk sehingga dia bahkan tidak punya waktu untuk panggilan singkat, tidak semuanya hilang. Anda dapat menulis sendiri testimoni real estat berdasarkan umpan balik sebelumnya dari klien Anda, dan meminta klien Anda menandatangani atau menyetujuinya untuk Anda.

Meskipun pendekatan ini memungkinkan Anda mendapatkan kata-kata dan panjang yang tepat yang Anda inginkan, dan bisa memberi Anda kesaksian yang tidak dapat Anda miliki, Anda harus berhati-hati dengan nada bicara Anda. Anda tidak ingin terdengar terlalu memuji diri sendiri, atau menambahkan kebiasaan percakapan apa pun yang akan membuatnya jelas bahwa ANDA yang menulis testimonial itu sendiri.

Siapkan Pertanyaan Anda

Jangan hanya mengajukan pertanyaan ya atau tidak, atau pertanyaan yang meminta jawaban satu kata (seperti “Bagaimana saya melakukannya dari skala 1 hingga 10.”) Ajukan pertanyaan terbuka yang membuat mereka berbicara. Pertanyaan yang dimulai dengan apa, dimana, kapan, bagaimana dan mengapa. Lebih disukai yang akan mendapatkan jawaban yang dapat membantu Anda meyakinkan klien baru untuk menggunakan layanan Anda. Sebagai contoh:

Mengapa Mereka Memilih Bekerja Dengan Anda Daripada Agen Real Estat Lainnya?

Apakah mereka dirujuk? Apakah mereka menyukai situs web Anda? Apakah mereka terkesan dengan cantuman Anda? Atau apakah mereka hanya mendengar hal-hal baik tentang Anda melalui seorang teman dari seorang teman?

Jawaban klien Anda akan mengungkapkan alasan spesifik mengapa lebih baik daripada agen real estat lain di wilayah Anda, dan dapat mengatur panggung untuk narasi yang menarik pada kesaksian real estat Anda.

Apa yang Anda Lakukan Yang Melebihi Harapan Mereka?

Apakah ada sesuatu yang mengejutkan tentang layanan Anda? Mungkin Anda sangat memperhatikan kebutuhan mereka, atau Anda menjual rumah mereka dengan harga rekor. Atau mungkin Anda mendapat tawaran yang diterima dalam waktu kurang dari 48 jam.

Tanggapan mereka dapat berperan dalam menunjukkan seberapa berdedikasi dan berorientasi pada detail Anda dalam pekerjaan Anda dan akan sangat membantu dalam membantu prospek memilih Anda sebagai agen real estat mereka.

Apa Masalah Terbesar yang Anda Bantu Mengatasinya?

Apakah Anda membantu klien Anda menemukan broker hipotek untuk membiayai rumah baru mereka sebelum mereka mendaftarkan rumah lama mereka? Apakah Anda memperkenalkan mereka kepada seorang pengacara real estate hebat yang berpengalaman dalam konstruksi baru untuk mempelajari kontrak mereka? Apakah ada masalah dengan pemeriksaan rumah yang Anda bantu atasi sebelum terdaftar?

Jika ada sesuatu yang spesifik atau hambatan apa pun yang Anda bantu untuk mereka atasi untuk menyelesaikan kesepakatan, pastikan mereka menyebutkannya dalam kesaksian real estat!

Pamerkan Testimonial Anda

Setelah Anda mengumpulkan beberapa testimonial real estat, inilah saatnya untuk memamerkannya! Di mana Anda harus menampilkannya?

Situs Anda

Tambahkan ulasan Anda yang paling bersinar dan ulasan yang termasuk dalam testimoni profil tinggi ke halaman depan situs web Anda. Ini akan memberikan banyak bukti sosial dan akan memberikan bukti kemampuan Anda sebagai agen real estat.

Anda juga dapat membuat halaman yang didedikasikan khusus untuk testimonial Anda. Dengan melakukannya, Anda akan dapat menautkannya sebagai bukti sosial pada ajakan bertindak, konten, dan materi pemasaran Anda.

Media sosial

Platform media sosial seperti Facebook dan LinkedIn sangat cocok untuk membagikan testimonial Anda. Faktanya, Facebook memberi Anda alat untuk memamerkan testimonial Anda, dan mendapatkan yang baru dari klien.

Anda juga tidak harus puas hanya dengan testimoni tertulis. Sebagian besar platform media sosial juga memungkinkan Anda mengunggah atau menyematkan testimonial video Anda.

Iklan

Baik Anda membuat iklan tradisional atau digital, testimonial dapat memberi mereka lebih banyak kredibilitas, dan selanjutnya akan menunjukkan mengapa Anda adalah agen yang tepat untuk pekerjaan itu. Pastikan Anda mendapatkan izin dari klien Anda sebelum menggunakan testimonial mereka dalam sebuah iklan.

Kesaksian Real Estat Layak Diperoleh

Testimonial adalah alat yang ampuh untuk meningkatkan bukti sosial Anda. Mereka tidak hanya cukup efektif dalam meyakinkan calon pelanggan baru tentang keahlian Anda sebagai agen real estat, tetapi juga membuat klien Anda saat ini yakin akan keahlian Anda. Mungkin diperlukan sedikit usaha untuk meyakinkan klien Anda untuk memberikan testimonial, tetapi upaya itu benar-benar sepadan.

Menyukai Artikel Ini?