هل تبحث عن طريقة فعالة ومُختبرة بالوقت لتحسين صورتك العامة على الفور كمحترف عقاري عبر الإنترنت وجذب المزيد من العملاء المحتملين؟ إذا كان الأمر كذلك ، فلا يمكنك أن تخطئ في الشهادات العقارية.

الشهادات فعالة لأنها تستفيد من ظاهرة نفسية تسمى نظرية الإثبات الاجتماعي. هذا هو السبب الذي يجعلنا نولي اهتمامًا وثيقًا لمراجعات العملاء عندما نشتري شيئًا عبر الإنترنت ، ولماذا ترغب الشركات في دفع ملايين الدولارات للمشاهير ليكونوا سفراء للعلامة التجارية لمنتجاتهم.

باختصار ، تشرح النظرية الاجتماعية لماذا يمكن أن تكون الشهادات العقارية قوية جدًا ، ويجب عليك الاستفادة منها لصالحك. ولكن كيف تحصل على شهادات جيدة من عملائك؟ وبمجرد حصولك عليها ، أين يجب أن تعرضها؟ لنلقي نظرة.

طلب شهادة من عملائك بشأن العقارات

سيكون معظم عملائك الراضين أكثر من راغبين في إعطائك مراجعة إيجابية أو شهادة. قد يضيف البعض حتى دعاية قصيرة في صفحتك على Facebook غير مقننة تمامًا.

لكن القليل منهم سيكتب نوع الشهادات الطويلة والمفصلة التي يسعدك عرضها على صفحتك الرئيسية. ليس لأنهم غير سعداء أو غير ممتنين ، ولكن ببساطة لأنهم مشغولون ، ولا يعرفون من أين يبدؤون ، أو ببساطة لم يخطر ببالهم الفكرة.

لذلك إذا كنت تريد شهادة متوهجة من عميل سعيد ، فإن نوع المراجعة التي تقنعك تؤدي إلى تعيينك ، فسيتعين عليك أن تسألهم. ما هي بعض أفضل الطرق للتواصل مع عملائك للحصول على شهادة ، وبأي شكل ينبغي تسجيلها؟

شهادات الفيديو

الفيديو هو الملك السائد الحالي للمحتوى ، ووجود عميل يوافق على شهادة فيديو يعد جيدًا بقدر ما يحصل. إنه أسهل بكثير في الاستهلاك من النص ، كما أنه يجسد المشاعر التي يصعب نقلها عبر النص.

ومع ذلك ، يعد الفيديو أيضًا أصعب أنواع الشهادات العقارية التي يمكن الحصول عليها من العملاء. يتطلب التزامًا زمنيًا أكبر من التنسيقات الأخرى ، ولن يشعر بعض العملاء بالراحة عند التحدث أمام الكاميرا.

قبل أن تسأل العميل عما إذا كان على ما يرام لكونه جزءًا من شهادة فيديو ، تحتاج إلى التأكد من أنه راضٍ بالفعل عن خدماتك. يمكنك معرفة ذلك من خلال طرح أسئلة أولية مثل:

"إذا سألتك عن مدى رضاك ​​عن عملي كوكيل عقارات ، فماذا ستقول؟"

"ماذا ستقول لشخص يفكر في استخدام خدماتنا؟"

"إذا سألك صديق أو أحد أفراد الأسرة عما إذا كنت ستستخدم خدماتنا مرة أخرى ، فكيف ترد؟"

بعد ذلك ، إذا وافق العميل على شهادة فيديو ، اطلب من عملائك أن يكونوا صادقين. لا تطلب منهم أن يمدوا الحقيقة من أجل رسالة أكثر "إيجابية". لن يؤدي ذلك فقط إلى جعل صوت شهادتك مفروضًا ، ولكنك ستظهر أيضًا على أنها مخادعة لعميلك. هذا يمكن أن يقوض أي ثقة اكتسبتها بشق الأنفس معه / معها.

من ناحية أخرى ، تأكد من إخبار عميلك بأن الغرض الفعلي من شهادته العقارية هو جذب المزيد من العملاء. لذلك إذا لم يكن رأيهم الصادق مواتياً ، فلن تستخدمه.

تأكد من إعداد العميل الخاص بك لتسجيل الشهادة في وقت مبكر. يمكنك القيام بذلك عن طريق إرسال أسئلتك إليه في وقت مبكر. وبهذه الطريقة ستبقى شهادتهم على الرسالة ، وسيشعر عميلك بتوتر أقل أمام الكاميرا.

لكي تكون شهادة الفيديو الخاصة بك فعالة ، لا تحتاج إلى قيم إنتاج عالية . طالما أن لديك غرفة مضاءة جيدًا ، وكاميرا وميكروفون لائقين (تأتي أجهزة iPhone وغيرها من الهواتف الذكية المتطورة مع كليهما) ، يمكنك تسجيل شهادة جديرة بالعرض على موقع الويب الخاص بك.

إذا كان عميلك مشغولًا جدًا بحيث يتعذر عليه تحديد موعد لاجتماع لتسجيل الشهادة أو انتقل بعيدًا بعد أن ساعدته في بيع منزله ، فلن نفقد كل شيء. يمكنك أيضًا تسجيل شهادتك عن طريق مكالمة Skype أو Facetime بسيطة.

شهادات مكتوبة

على الرغم من أنها ليست مؤثرة مثل شهادات الفيديو ، إلا أن الشهادات المكتوبة يمكن أن تظل فعالة جدًا. تمنح الشهادة المكتوبة عملاءك متسعًا من الوقت للتفكير في ردودهم ، وهي أقل إثارة للأعصاب من الوقوف أمام الكاميرا.

أفضل وقت لطلب شهادة مكتوبة بشأن العقارات هو مباشرة بعد إتمام الصفقة. بهذه الطريقة ستظل التجربة جديدة في أذهانهم ، وسيظلون متحمسين لشراء / بيع منزلهم.

تمامًا كما هو الحال مع شهادة الفيديو ، اطلب من عملائك أن يكونوا صادقين بشأن تجربتهم. من الجيد أيضًا أن ترسل إليهم قائمة بالأسئلة لتوجيه إجابته / ردها (سنلقي نظرة على بعض الأسئلة التي يمكنك استخدامها لاحقًا في هذه المقالة).

اسأل عميلك عما إذا كان يمكنك استخدام صورته واسمه الكامل في الشهادة. بهذه الطريقة سيتضح أنها جاءت من شخص حقيقي.

إذا قمت بإرسال طلبك عبر البريد الإلكتروني ، تحلى بالصبر وامنح عملائك الوقت للرد. ولكن إذا لم تحصل على رد بعد بضعة أيام ، فيمكنك دائمًا المتابعة برسالة بريد إلكتروني ودية أو مكالمة هاتفية.

الشهادات الصوتية أو المكتوبة

تعتبر المكالمة الهاتفية طريقة أخرى للحصول على شهادات من العملاء. لا يقتصر عمل المكالمة الهاتفية على عمل أقل من عملائك من مطالبتهم بتخصيص وقت لكتابة شهادة أو الحضور للتسجيل ، ولكنه يمنحك أيضًا القدرة على طرح أسئلة متابعة في الوقت الفعلي.

يمكن تسجيل شهادتك الصوتية في مكالمة هاتفية سريعة مدتها خمس عشرة دقيقة مع العميل. أو إذا كان عميلك يفضل ذلك ، يمكنك اختيار تحويل محادثتك إلى شهادة مكتوبة. لا تنس إرسال أسئلتك في وقت مبكر ، وكن مستعدًا لتدوين إجابات العميل في حالة وجود صعوبات فنية.

شهادات مكتوبة بالأشباح

إذا كان لديك عميل سعيد للغاية بعملك ، وقد أحالك عدة مرات ولكنه مشغول جدًا لدرجة أنه لا يملك حتى وقتًا لإجراء مكالمة قصيرة ، فلن يضيع كل شيء. يمكنك كتابة الشهادة العقارية بنفسك بناءً على التعليقات السابقة من عميلك ، وجعل عميلك يوقعها أو يوافق عليها نيابةً عنك.

بينما يتيح لك هذا الأسلوب الحصول على الصياغة والطول الدقيقين اللذين تريدهما ، ويمكن أن يمنحك شهادة لم يكن بإمكانك الحصول عليها ، يجب أن تكون حذرًا في نبرة صوتك. لا تريد أن تبدو شديد التهاني ، ولا تضيف أي مراوغات للمحادثة من شأنها أن تجعل من الواضح أنك كتبت الشهادة بنفسك.

جهز أسئلتك

لا تسأل فقط أسئلة بنعم أو لا ، أو تلك التي تحث على إجابة من كلمة واحدة (مثل "كيف فعلت من مقياس من 1 إلى 10.") اطرح أسئلة مفتوحة تجعلهم يتحدثون. أسئلة تبدأ بماذا وأين ومتى وكيف ولماذا. يفضل تلك التي من شأنها الحصول على إجابات قد تساعدك على إقناع العملاء الجدد باستخدام خدماتك. فمثلا:

لماذا اختاروا العمل معك على وكلاء عقارات آخرين؟

هل تمت إحالتهم؟ هل أحبوا موقع الويب الخاص بك؟ هل أعجبوا بقوائمك؟ أم أنهم سمعوا للتو أشياء جيدة عنك من خلال صديق صديق؟

ستكشف إجابة العميل عن أسباب محددة تجعلك أفضل من وكلاء العقارات الآخرين في منطقتك ، ويمكن أن تمهد الطريق لسرد مقنع عن شهادتك العقارية.

ما الذي فعلته فاق توقعاتهم؟

هل كان هناك شيء مثير للدهشة في خدماتك؟ ربما كنت مهتمًا جدًا باحتياجاتهم ، أو قمت ببيع منزلهم بسعر قياسي. أو ربما حصلت على عرض مقبول في أقل من 48 ساعة.

يمكن أن تكون استجابتهم مفيدة في إظهار مدى تفانيك وتوجهك نحو التفاصيل في مجال عملك ، وسوف تقطع شوطًا طويلاً في مساعدة العملاء المحتملين على اختيارك كوكيل عقاري.

ما هي أكبر مشكلة ساعدتهم على التغلب عليها؟

هل ساعدت عملائك في العثور على وسيط رهن عقاري لتمويل منزلهم الجديد قبل أن يقوموا بإدراج منزلهم القديم؟ هل قمت بتعريفهم على محام عقاري رائع من ذوي الخبرة في البناء الجديد لدراسة عقدهم؟ هل كانت هناك مشكلة في فحص المنزل ساعدت في معالجتها قبل إدراجها؟

إذا كان هناك أي شيء محدد أو أي عقبة ساعدتهم في التغلب عليها من أجل إنهاء الصفقة ، فتأكد من ذكرها في الشهادة العقارية!

اظهار شهاداتك

بمجرد أن تقوم بجمع بعض الشهادات العقارية ، فقد حان الوقت لإظهارها! أين يجب أن تعرضهم؟

موقع الويب الخاص بك

أضف تعليقاتك الأكثر تألقًا وتلك التي تنتمي إلى شهادات رفيعة المستوى إلى الصفحة الأولى من موقع الويب الخاص بك. هذه من شأنها أن توفر قدرًا كبيرًا من الأدلة الاجتماعية وستقدم دليلاً على قدراتك كوكيل عقارات.

يمكنك أيضًا إنشاء صفحة مخصصة لشهاداتك. من خلال القيام بذلك ، ستتمكن من الارتباط به كدليل اجتماعي على العبارات التي تحث المستخدم على اتخاذ إجراء والمحتوى والمواد التسويقية.

وسائل التواصل الاجتماعي

تعد منصات الوسائط الاجتماعية مثل Facebook و LinkedIn مثالية لمشاركة شهاداتك. في الواقع ، يوفر لك Facebook أدوات للتباهي بشهاداتك واستنباط شهادات جديدة من العملاء.

لست مضطرًا للتسوية بشهادات مكتوبة فقط. تسمح لك معظم منصات الوسائط الاجتماعية أيضًا بتحميل أو تضمين شهادات الفيديو الخاصة بك.

إعلانات

سواء كنت تنشئ إعلانات تقليدية أو رقمية ، يمكن للشهادات أن تمنحهم مزيدًا من المصداقية ، وستوضح أيضًا سبب كونك الوكيل المناسب للوظيفة. تأكد من حصولك على إذن من عملائك قبل استخدام شهادتهم في الإعلان.

الشهادات العقارية تستحق الحصول عليها

الشهادات هي أداة قوية لتحسين برهانك الاجتماعي. لا يقتصر الأمر على فعاليتهم في إقناع العملاء المحتملين الجدد بشأن خبرتك بأنهم وكيل عقارات ، ولكن أيضًا في إبقاء عملائك الحاليين مقتنعين بخبرتك. قد يتطلب الأمر بعض الجهد لإقناع عملائك بتزويدك بشهادات ، لكن هذا الجهد يستحق كل هذا العناء.

أحب هذه المادة؟