온라인에서 부동산 전문가로서 대중의 이미지를 즉시 개선하고 더 많은 잠재 고객을 유치할 수 있는 효과적이고 시간이 검증된 방법을 찾고 계십니까? 그렇다면 부동산 평가 에 틀리지 않을 수 있습니다 .

증언은 사회적 증거 이론이라는 심리적 현상을 활용하기 때문에 효과적입니다. 이것이 우리가 온라인으로 물건을 구매할 때마다 고객 리뷰에 세심한 주의를 기울이는 이유이며 기업이 유명인에게 수백만 달러를 기꺼이 지불하여 자사 제품의 브랜드 홍보대사가 되는 이유입니다.

간단히 말해서, 사회 이론은 부동산 평가가 그토록 강력할 수 있는 이유를 설명하며 이를 유리하게 활용해야 합니다. 그러나 어떻게 고객으로부터 좋은 평가를 얻을 수 있습니까? 그리고 일단 가지고 있다면 어디에 전시해야 할까요? 한 번 보자.

고객에게 부동산 평가를 요청하기

만족한 대부분의 고객은 기꺼이 긍정적인 리뷰나 평가를 제공할 것입니다. 일부는 전혀 묻지 않은 상태에서 Facebook 페이지에 짧은 광고 문구를 추가할 수도 있습니다.

그러나 그들 중 몇 명은 귀하의 홈페이지에 게재할 수 있는 길고 자세한 평가를 작성하지 않을 것입니다. 그들이 불행하거나 감사하지 않아서가 아니라 단순히 그들이 바쁘고, 어디서부터 시작해야 할지 모르거나, 단순히 생각이 머릿속을 떠나지 않기 때문입니다.

따라서 행복한 고객으로부터 빛나는 평가를 받고 싶다면, 그러한 평가가 당신을 고용하게 만든다면 그들에게 물어봐야 할 것입니다. 평가를 위해 고객에게 접근하는 가장 좋은 방법은 무엇이며 어떤 형식으로 기록해야 합니까?

비디오 평가

비디오는 현재 콘텐츠의 지배적인 왕이며 고객이 비디오 평가에 동의하도록 하는 것이 좋습니다. 텍스트보다 훨씬 소비하기 쉽고 텍스트로 전달하기 훨씬 어려운 감정을 포착합니다.

그러나 비디오는 클라이언트로부터 가장 얻기 어려운 부동산 평가이기도 합니다. 다른 형식보다 더 많은 시간이 소요되며 일부 고객은 카메라 앞에서 말하는 것이 불편할 수 있습니다.

고객에게 비디오 평가의 일부로 괜찮은지 묻기 전에 고객이 실제로 서비스에 만족하는지 확인해야 합니다. 다음과 같은 예비 질문을 통해 알 수 있습니다.

“부동산 중개인이라는 직업에 대해 얼마나 만족하느냐고 묻는다면 뭐라고 답하시겠습니까?”

“저희 서비스를 사용하려고 생각하는 사람에게 해주고 싶은 말은 무엇입니까?”

“친구나 가족이 우리 서비스를 다시 이용할 의향이 있냐고 묻는다면 어떻게 답하시겠습니까?”

다음으로, 고객이 비디오 평가에 동의하면 고객에게 정직하게 요청하십시오. 더 "긍정적인" 메시지를 위해 진실을 확장하도록 요청하지 마십시오. 그렇게 하면 귀하의 증언이 강제로 들릴 뿐만 아니라 귀하의 고객을 기만하는 것으로 보일 수도 있습니다. 이것은 당신이 그/그녀와 쌓아온 힘들게 얻은 신뢰를 약화시킬 수 있습니다.

반면에 부동산 평가의 실제 목적은 더 많은 고객을 유치하는 것임을 고객에게 알리십시오. 따라서 그들의 솔직한 의견이 호의적이지 않다면 사용하지 않을 것입니다.

미리 고객의 평가를 녹음할 수 있도록 준비하십시오. 당신은 그/그녀에게 당신의 질문을 미리 보내서 그렇게 할 수 있습니다. 그렇게 하면 그들의 평가가 메시지에 남을 것이고 고객은 카메라 앞에서 덜 긴장하게 될 것입니다.

비디오 평가가 효과적이기 위해 높은 제작 가치를 가질 필요는 없습니다 . 조명이 밝은 방, 적절한 카메라 및 마이크(iPhone 및 기타 고급형 스마트폰에는 둘 다 제공됨)만 있으면 웹사이트에서 보여줄 가치가 있는 평가를 녹음할 수 있습니다.

고객이 너무 바빠서 증언을 녹음하기 위한 회의 일정을 잡을 수 없거나 그의 집을 팔도록 도운 후 멀리 이사를 가더라도 모든 것을 잃은 것은 아닙니다. 간단한 Skype 또는 Facetime 통화를 통해 평가를 녹음할 수도 있습니다.

서면 평가

비디오 평가만큼 효과적이지는 않지만 서면 평가는 여전히 매우 효과적일 수 있습니다. 서면 평가는 고객이 응답에 대해 생각할 수 있는 충분한 시간을 제공하며 카메라 앞에 서 있는 것보다 훨씬 덜 긴장됩니다.

서면 부동산 평가서를 요청하기에 가장 좋은 시기 는 거래가 성사된 직후입니다. 그렇게 하면 경험이 여전히 마음에 생생하고 집을 사고파는 것에 대해 여전히 흥분할 것입니다.

비디오 평가와 마찬가지로 고객에게 자신의 경험을 솔직하게 이야기하도록 요청하세요. 답변을 안내하는 질문 목록을 보내는 것도 좋은 생각입니다(이 기사 아래에서 사용할 수 있는 몇 가지 질문을 살펴보겠습니다).

고객의 사진과 전체 이름을 사용하여 평가할 수 있는지 문의하십시오. 그렇게 하면 실제 사람에게서 온 것이 분명할 것입니다.

이메일로 요청을 보낸 경우 인내심을 갖고 고객이 응답할 시간을 주십시오. 그러나 며칠 후에도 응답을 받지 못하면 언제든지 친절한 이메일이나 전화로 후속 조치를 취할 수 있습니다.

오디오 또는 녹음된 평가

전화 통화는 고객으로부터 평가를 받는 또 다른 방법입니다. 전화 한 통은 고객에게 평가를 작성하거나 녹음을 위해 시간을 내달라고 요청하는 것보다 덜 힘들 뿐만 아니라 실시간으로 후속 질문을 할 수 있는 기능도 제공합니다.

오디오 평가는 고객과의 15분 간의 빠른 전화 통화로 녹음될 수 있습니다. 또는 고객이 선호하는 경우 대화를 서면 평가로 변환하도록 선택할 수 있습니다. 미리 질문을 보내는 것을 잊지 말고 기술적인 문제가 발생할 경우 고객의 답변을 적어둘 수 있도록 준비하십시오.

대필 후기

귀하의 작업에 매우 만족하고 여러 번 귀하를 추천했지만 너무 바빠서 짧은 통화 시간조차 없는 고객이 있는 경우 모든 것이 손실되는 것은 아닙니다. 고객의 이전 피드백을 기반으로 부동산 사용 후기를 직접 작성하고 고객이 서명하거나 승인하도록 할 수 있습니다.

이 접근 방식을 사용하면 원하는 정확한 문구와 길이를 얻을 수 있고 다른 방법으로는 얻을 수 없는 평가를 얻을 수 있지만 어조에 주의해야 합니다. 너무 자책하는 소리를 하거나 자신이 직접 평가를 작성했음을 분명히 하는 대화상의 특징을 추가하고 싶지 않습니다.

질문 준비

예 또는 아니오 질문을 하거나 한 단어로 된 대답을 요구하는 질문(예: "1에서 10까지의 척도에서 내가 어떻게 했습니까?")을 묻지 마십시오. 대화를 유도하는 개방형 질문을 하십시오. 무엇을, 어디서, 언제, 어떻게, 왜로 시작하는 질문. 신규 고객이 귀하의 서비스를 사용하도록 설득하는 데 도움이 될 수 있는 답변을 이끌어내는 것이 좋습니다. 예를 들어:

그들은 왜 다른 부동산 중개인보다 당신과 함께 일하기로 선택했습니까?

그들은 참조 되었습니까? 그들이 당신의 웹사이트를 좋아했습니까? 그들은 당신의 목록에 깊은 인상을 받았습니까? 아니면 친구의 친구를 통해 당신에 대한 좋은 소식을 들었습니까?

클라이언트의 답변은 해당 지역의 다른 부동산 중개인보다 나은 구체적인 이유를 밝히고 부동산 평가에 대한 설득력 있는 설명의 무대를 마련할 수 있습니다.

그들의 기대를 뛰어넘는 일을 하였습니까?

귀하의 서비스에 대해 유쾌하게 놀라운 점이 있었습니까? 아마도 당신은 그들의 필요에 극도로 주의를 기울였거나 기록적인 가격에 집을 팔았을 것입니다. 또는 48시간 이내에 수락된 제안을 받았을 수도 있습니다.

그들의 응답은 귀하가 귀하의 업무에 얼마나 헌신적이고 세부적인지 보여주는 데 도움이 될 수 있으며 리드가 귀하를 부동산 중개인으로 선택하는 데 큰 도움이 될 것입니다.

그들이 극복하도록 도운 가장 큰 문제는 무엇이었습니까?

고객이 이전 주택을 나열하기 전에 새 주택에 자금을 조달할 모기지 브로커를 찾도록 도왔습니까? 그들의 계약을 공부하기 위해 신축 경험이 있는 훌륭한 부동산 변호사를 소개했습니까? 목록에 올리기 전에 해결하는 데 도움을 주었던 홈 인스펙션에 문제가 있었습니까?

그들이 거래를 성사시키기 위해 극복하도록 도운 구체적이거나 장애물이 있다면 부동산 평가서에 반드시 언급하십시오!

귀하의 평가를 과시

부동산 후기를 몇 개 수집했다면 이제 보여줄 시간입니다! 어디에 표시해야 합니까?

귀하의 웹사이트

귀하의 웹사이트 첫 페이지에 가장 빛나는 리뷰와 유명인 평가에 속하는 리뷰를 추가하십시오. 이것은 많은 양의 사회적 증거를 제공하고 부동산 중개인으로서의 능력에 대한 증거를 제공할 것입니다.

귀하의 평가에 특별히 전념하는 페이지를 만들 수도 있습니다. 이렇게 하면 클릭 유도문안, 콘텐츠 및 마케팅 자료에 대한 사회적 증거로 링크할 수 있습니다.

소셜 미디어

Facebook 및 LinkedIn과 같은 소셜 미디어 플랫폼은 귀하의 평가를 공유하는 데 적합합니다. 실제로 Facebook은 귀하의 평가를 과시하고 고객으로부터 새로운 평가를 이끌어낼 수 있는 도구를 제공합니다.

당신은 또한 서면 평가에 만족할 필요가 없습니다. 대부분의 소셜 미디어 플랫폼에서는 동영상 평가도 업로드하거나 포함할 수 있습니다.

광고

기존 광고를 만들든 디지털 광고를 만들든 평가는 더 많은 신뢰를 줄 수 있으며 귀하가 그 직업에 적합한 에이전트인 이유를 더욱 보여줍니다. 광고에서 고객의 평가를 사용하기 전에 고객의 허가를 받아야 합니다.

부동산 평가는 얻을 가치가 있습니다

평가는 사회적 증거를 향상시키는 강력한 도구입니다. 그들은 부동산 중개인이 귀하의 전문 지식에 대해 새로운 리드를 설득하는 데 매우 효과적일 뿐만 아니라 현재 고객이 귀하의 전문 지식에 대해 확신을 갖도록 하는 데에도 매우 효과적입니다. 고객이 귀하에게 평가를 제공하도록 설득하는 데 약간의 노력이 필요할 수 있지만 그 노력은 절대적으로 가치가 있습니다.

이 기사를 좋아합니까?