Stai cercando un modo efficace e testato nel tempo per migliorare immediatamente la tua immagine pubblica di professionista immobiliare online e attirare più contatti? Se è così, non puoi sbagliare con le testimonianze immobiliari.

Le testimonianze sono efficaci perché sfruttano un fenomeno psicologico chiamato teoria della prova sociale. È il motivo per cui prestiamo molta attenzione alle recensioni dei clienti ogni volta che acquistiamo qualcosa online e perché le aziende sono disposte a pagare milioni di dollari alle celebrità per essere ambasciatrici del marchio per i loro prodotti.

In breve, la teoria sociale spiega perché le testimonianze immobiliari possono essere così potenti e dovresti sfruttarle a tuo favore. Ma come ottenere buone testimonianze dai tuoi clienti? E una volta che li hai, dove dovresti mostrarli? Diamo un'occhiata.

Chiedere ai tuoi clienti una testimonianza immobiliare

La maggior parte dei tuoi clienti soddisfatti sarebbe più che disposta a darti una recensione positiva o una testimonianza. Alcuni potrebbero anche aggiungere un breve blurb nella tua pagina Facebook completamente non richiesto.

Ma pochi di loro scriveranno il tipo lungo e dettagliato di testimonianze che saresti felice di presentare sulla tua home page. Non perché siano infelici o ingrati, ma semplicemente perché sono occupati, non sanno da dove cominciare o semplicemente il pensiero non gli è passato per la mente.

Quindi, se vuoi una testimonianza brillante da un cliente felice, il tipo di recensione che convince porta ad assumerti, dovrai chiederglielo. Quali sono alcuni dei modi migliori per rivolgersi ai tuoi clienti per una testimonianza e in quale formato dovrebbero essere registrati?

Testimonianze video

Il video è l'attuale re dei contenuti e avere un cliente che ha accettato una testimonianza video è quanto di meglio si possa ottenere. È molto più facile da consumare rispetto al testo e cattura emozioni che sono molto più difficili da trasmettere tramite il testo.

Tuttavia, il video è anche il tipo di testimonianza immobiliare più difficile da ottenere dai clienti. Richiede un impegno di tempo maggiore rispetto ad altri formati e alcuni clienti non si sentiranno a proprio agio a parlare davanti a una telecamera.

Prima di chiedere a un cliente se è d'accordo a far parte di una testimonianza video, devi assicurarti che sia davvero soddisfatto dei tuoi servizi. Puoi scoprirlo ponendo domande preliminari come:

“Se ti chiedessi quanto sei soddisfatto del mio lavoro di agente immobiliare, cosa diresti?”

"Cosa diresti a qualcuno che sta pensando di utilizzare i nostri servizi?"

"Se un amico o un familiare ti chiedesse se utilizzeresti mai più i nostri servizi, come risponderesti?"

Successivamente, se il cliente accetta una testimonianza video, chiedi ai tuoi clienti di essere onesti. Non chiedere loro di dire la verità per il bene di un messaggio più “positivo”. Non solo ciò renderebbe la tua testimonianza forzata, ma saresti anche ingannevole per il tuo cliente. Questo potrebbe minare qualsiasi fiducia guadagnata duramente che hai costruito con lui/lei.

D'altra parte, assicurati di far sapere al tuo cliente che lo scopo effettivo della sua testimonianza immobiliare è attirare più clienti. Quindi se la loro onesta opinione non è favorevole, non la userai.

Assicurati di preparare il tuo cliente per la registrazione della testimonianza in anticipo. Puoi farlo inviandogli le tue domande in anticipo. In questo modo la loro testimonianza rimarrà nel messaggio e il tuo cliente si sentirà meno nervoso davanti alla telecamera.

Affinché la tua testimonianza video sia efficace, non è necessario avere valori di produzione elevati . Finché hai una stanza ben illuminata, una fotocamera e un microfono decenti (iPhone e altri smartphone di fascia alta sono dotati di entrambi), puoi registrare una testimonianza degna di mostrare sul tuo sito web.

Se il tuo cliente è troppo impegnato per programmare un incontro per registrare la testimonianza o si è trasferito lontano dopo che lo hai aiutato a vendere la sua casa, non tutto è perduto. Puoi anche registrare la tua testimonianza tramite una semplice chiamata Skype o FaceTime.

Testimonianze scritte

Sebbene non abbiano l'impatto delle testimonianze video, quelle scritte possono comunque essere abbastanza efficaci. Una testimonianza scritta dà ai tuoi clienti tutto il tempo per pensare alle loro risposte, ed è molto meno snervante che stare davanti a una telecamera.

Il momento migliore per chiedere una testimonianza immobiliare scritta è immediatamente dopo la chiusura di un affare. In questo modo l'esperienza sarà ancora fresca nella loro mente e saranno ancora entusiasti di acquistare/vendere la loro casa.

Proprio come con una testimonianza video, chiedi ai tuoi clienti di essere onesti sulla loro esperienza. È anche una buona idea inviare loro un elenco di domande per guidare la sua risposta (daremo un'occhiata ad alcune domande che puoi utilizzare più avanti in questo articolo).

Chiedi al tuo cliente se puoi usare la sua foto e il suo nome completo per la testimonianza. In questo modo sarà chiaro che proveniva da una persona reale.

Se hai inviato la tua richiesta via e-mail, sii paziente e dai ai tuoi clienti il ​​tempo di rispondere. Ma se non ricevi risposta dopo alcuni giorni, puoi sempre rispondere con un'e-mail amichevole o una telefonata.

Testimonianze audio o trascritte

Una telefonata è un altro modo per ottenere testimonianze dai clienti. Non solo una telefonata è meno faticosa per i tuoi clienti rispetto a chiedere loro di prendersi del tempo per scrivere una testimonianza o presentarsi per essere registrati, ma ti dà anche la possibilità di porre domande di follow-up in tempo reale.

La tua testimonianza audio potrebbe essere registrata in una rapida telefonata di quindici minuti con il tuo cliente. Oppure, se il tuo cliente preferisce, puoi scegliere di trascrivere la tua conversazione in una testimonianza scritta. Non dimenticare di inviare le tue domande in anticipo e preparati a scrivere le risposte del tuo cliente in caso di difficoltà tecniche.

Testimonianze scritte da fantasmi

Se hai un cliente che è estremamente soddisfatto del tuo lavoro e ti ha indirizzato un certo numero di volte ma è così impegnato che semplicemente non ha nemmeno il tempo per una breve telefonata, non tutto è perduto. Puoi scrivere tu stesso la testimonianza immobiliare in base al feedback precedente del tuo cliente e farla firmare o approvare dal tuo cliente per te.

Mentre questo approccio ti consente di ottenere la formulazione e la lunghezza esatte che desideri e potrebbe farti ottenere una testimonianza che altrimenti non potresti avere, devi stare attento al tuo tono. Non vuoi sembrare troppo autocelebrativo, né aggiungere stranezze di conversazione che renderebbero ovvio che hai scritto tu stesso la testimonianza.

Prepara le tue domande

Non limitarti a fare domande sì o no, o quelle che richiedono una risposta di una sola parola (come "Come ho fatto da una scala da 1 a 10.") Fai domande aperte che li facciano parlare. Domande che iniziano con cosa, dove, quando, come e perché. Preferibilmente quelli che susciterebbero risposte che potrebbero aiutarti a convincere i nuovi clienti a utilizzare i tuoi servizi. Per esempio:

Perché hanno scelto di lavorare con te rispetto ad altri agenti immobiliari?

Sono stati segnalati? Hanno adorato il tuo sito web? Sono rimasti colpiti dalle tue inserzioni? O hanno appena sentito cose belle su di te tramite un amico di un amico?

La risposta del tuo cliente rivelerebbe ragioni specifiche per cui sono migliori di altri agenti immobiliari nella tua zona e potrebbe gettare le basi per una narrazione avvincente sulla tua testimonianza immobiliare.

Cosa hai fatto che ha superato le loro aspettative?

C'è stato qualcosa di piacevolmente sorprendente nei tuoi servizi? Forse eri estremamente attento ai loro bisogni, o hai venduto la loro casa a un prezzo record. O forse hai ricevuto un'offerta accettata in meno di 48 ore.

La loro risposta potrebbe essere determinante nel mostrare quanto sei dedicato e orientato ai dettagli nella tua linea di lavoro e farà molto nell'aiutare i lead a sceglierti come agente immobiliare.

Qual è stato il problema più grande che li hai aiutati a superare?

Hai aiutato i tuoi clienti a trovare un intermediario di mutui per finanziare la loro nuova casa prima di mettere in vendita quella vecchia? Li hai presentati a un grande avvocato immobiliare esperto in nuove costruzioni per studiare il loro contratto? C'è stato un problema con l'ispezione domestica che hai aiutato a risolvere prima che venissero elencati?

Se c'è stato qualcosa di specifico o qualsiasi ostacolo che li hai aiutati a superare per concludere l'affare, assicurati che lo menzionino nella testimonianza immobiliare!

Mostra le tue testimonianze

Dopo aver raccolto alcune testimonianze immobiliari, è il momento di metterle in mostra! Dove dovresti mostrarli?

Il tuo sito web

Aggiungi le tue recensioni più positive e quelle che appartengono a testimonianze di alto profilo alla prima pagina del tuo sito web. Questi fornirebbero un'elevata quantità di prove sociali e daranno prova delle tue capacità come agente immobiliare.

Potresti anche creare una pagina appositamente dedicata alle tue testimonianze. In questo modo, sarai in grado di collegarti ad esso come prova sociale sui tuoi inviti all'azione, sui contenuti e sul materiale di marketing.

Social media

Le piattaforme di social media come Facebook e LinkedIn sono perfette per condividere le tue testimonianze. In effetti, Facebook ti fornisce strumenti per mostrare le tue testimonianze e ottenerne di nuove dai clienti.

Non devi nemmeno accontentarti di testimonianze scritte. La maggior parte delle piattaforme di social media ti consente anche di caricare o incorporare le tue testimonianze video.

Annunci

Sia che tu stia creando annunci tradizionali o digitali, le testimonianze possono dare loro maggiore credibilità e mostrerebbero ulteriormente perché sei l'agente giusto per il lavoro. Assicurati di ottenere il permesso dai tuoi clienti prima di utilizzare la loro testimonianza in un annuncio.

Vale la pena ottenere testimonianze immobiliari

Le testimonianze sono un potente strumento per migliorare la tua prova sociale. Non solo sono abbastanza efficaci nel convincere nuovi contatti sulla tua esperienza come agente immobiliare, ma anche nel mantenere i tuoi attuali clienti convinti della tua esperienza. Potrebbe essere necessario un po' di sforzo per convincere i tuoi clienti a fornirti testimonianze, ma ne vale assolutamente la pena.

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