¿Está buscando una forma efectiva y comprobada de mejorar inmediatamente su imagen pública como profesional de bienes raíces en línea y atraer más clientes potenciales? Si es así, no puede equivocarse con los testimonios de bienes raíces.

Los testimonios son efectivos porque aprovechan un fenómeno psicológico llamado teoría de la prueba social. Es la razón por la que prestamos mucha atención a las reseñas de los clientes cada vez que compramos algo en línea, y por la que las corporaciones están dispuestas a pagar millones de dólares a las celebridades para que sean embajadores de la marca de sus productos.

En resumen, la teoría social explica por qué los testimonios de bienes raíces pueden ser tan poderosos y debe aprovecharlos a su favor. Pero, ¿cómo obtienes buenos testimonios de tus clientes? Y una vez que los tengas, ¿dónde deberías exhibirlos? Vamos a ver.

Pedir a sus clientes un testimonio de bienes raíces

La mayoría de sus clientes satisfechos estarían más que dispuestos a darle una reseña positiva o un testimonio. Algunos incluso pueden agregar una breve reseña en su página de Facebook sin que se les solicite.

Pero pocos de ellos van a escribir el tipo de testimonio largo y detallado que estaría feliz de incluir en su página de inicio. No porque sean infelices o desagradecidos, sino simplemente porque están ocupados, no saben por dónde empezar o simplemente no se les pasó por la cabeza.

Entonces, si desea un testimonio brillante de un cliente feliz, el tipo de revisión que convence a los clientes para que lo contraten, tendrá que preguntarles. ¿Cuáles son algunas de las mejores maneras de acercarse a sus clientes para obtener un testimonio y en qué formato deben registrarse?

Testimonios en video

El video es el rey reinante actual del contenido, y tener un cliente de acuerdo con un testimonio en video es lo mejor que se puede hacer. Es mucho más fácil de consumir que el texto y captura emociones que son mucho más difíciles de transmitir por texto.

Sin embargo, el video también es el tipo de testimonio inmobiliario más difícil de obtener de los clientes. Requiere un compromiso de tiempo mayor que otros formatos, y algunos clientes no se sentirán cómodos hablando frente a una cámara.

Antes de preguntarle a un cliente si está de acuerdo con ser parte de un testimonio en video, debe asegurarse de que esté realmente satisfecho con sus servicios. Puede averiguarlo haciendo preguntas preliminares como:

“Si te preguntara qué tan satisfecho estás con mi trabajo como agente de bienes raíces, ¿qué dirías?”

“¿Qué le dirías a alguien que está pensando en usar nuestros servicios?”

“Si un amigo o familiar le preguntara si alguna vez volvería a usar nuestros servicios, ¿cómo respondería?”

Luego, si el cliente acepta un testimonio en video, pídales que sean honestos. No les pida que extiendan la verdad por el bien de un mensaje más "positivo". Eso no solo haría que su testimonio suene forzado, sino que también sería engañoso para su cliente. Esto podría socavar cualquier confianza que hayas ganado con tanto esfuerzo con él/ella.

Por otro lado, asegúrese de hacerle saber a su cliente que el propósito real de su testimonio inmobiliario es atraer a más clientes. Entonces, si su opinión honesta no es favorable, no la utilizará.

Asegúrese de preparar a su cliente para la grabación del testimonio con anticipación. Puede hacerlo enviándole sus preguntas con anticipación. De esa manera, su testimonio se mantendrá en el mensaje y su cliente se sentirá menos nervioso frente a la cámara.

Para que su video testimonial sea efectivo, no necesita tener altos valores de producción . Siempre que tenga una habitación bien iluminada, una cámara y un micrófono decentes (los iPhone y otros teléfonos inteligentes de gama alta vienen con ambos), puede grabar un testimonio digno de mostrar en su sitio web.

Si su cliente está demasiado ocupado para programar una reunión para grabar el testimonio o se mudó lejos después de que lo ayudó a vender su casa, no todo está perdido. También puede grabar su testimonio mediante una simple llamada de Skype o Facetime.

Testimonios escritos

Aunque no son tan impactantes como los testimonios en video, los escritos aún pueden ser bastante efectivos. Un testimonio escrito les da a sus clientes mucho tiempo para pensar en sus respuestas, y es mucho menos estresante que estar frente a una cámara.

El mejor momento para solicitar un testimonio de bienes raíces por escrito es inmediatamente después de que se haya cerrado un trato. De esa manera, la experiencia aún estará fresca en su mente y seguirán entusiasmados con la idea de comprar o vender su casa.

Al igual que con un testimonio en video, pídales a sus clientes que sean honestos sobre su experiencia. También es una buena idea enviarles una lista de preguntas para guiar su respuesta (echaremos un vistazo a algunas preguntas que puede usar más adelante en este artículo).

Pregúntele a su cliente si puede usar su foto y nombre completo para el testimonio. De esa manera quedará claro que proviene de una persona real.

Si enviaste tu solicitud por correo electrónico, sé paciente y dale tiempo a tus clientes para que respondan. Pero si no recibe una respuesta después de unos días, siempre puede hacer un seguimiento con un correo electrónico amistoso o una llamada telefónica.

Testimonios en audio o transcritos

Una llamada telefónica es otra forma de obtener testimonios de los clientes. Una llamada telefónica no solo es menos trabajo para sus clientes que pedirles que se tomen el tiempo para escribir un testimonio o que se presenten para ser grabados, sino que también le brinda la posibilidad de hacer preguntas de seguimiento en tiempo real.

Su testimonio de audio podría grabarse en una llamada telefónica rápida de quince minutos con su cliente. O si su cliente lo prefiere, puede optar por transcribir su conversación en un testimonio escrito. No olvide enviar sus preguntas con anticipación y esté preparado para anotar las respuestas de su cliente en caso de dificultades técnicas.

Testimonios escritos por fantasmas

Si tiene un cliente que está muy contento con su trabajo y lo ha recomendado varias veces, pero está tan ocupado que ni siquiera tiene tiempo para una llamada breve, no todo está perdido. Puede escribir el testimonio de bienes raíces usted mismo en función de los comentarios anteriores de su cliente y hacer que su cliente lo firme o lo apruebe por usted.

Si bien este enfoque le permite obtener la redacción y la longitud exactas que desea, y podría obtener un testimonio que de otro modo no podría tener, debe tener cuidado con su tono. No querrá sonar demasiado autocomplaciente, ni agregar ninguna peculiaridad conversacional que haga obvio que USTED mismo escribió el testimonio.

Prepare sus preguntas

No haga simplemente preguntas de sí o no, o aquellas que provocan una respuesta de una palabra (como "¿Cómo me fue en una escala del 1 al 10?") Haga preguntas abiertas que los hagan hablar. Preguntas que comienzan con qué, dónde, cuándo, cómo y por qué. Preferiblemente aquellos que obtengan respuestas que puedan ayudarlo a convencer a nuevos clientes para que usen sus servicios. Por ejemplo:

¿Por qué eligieron trabajar con usted sobre otros agentes inmobiliarios?

¿Fueron referidos? ¿Les encantó tu sitio web? ¿Quedaron impresionados por sus listados? ¿O simplemente escucharon cosas buenas sobre ti a través de un amigo de un amigo?

La respuesta de su cliente revelaría razones específicas por las que son mejores que otros agentes de bienes raíces en su área y podría preparar el escenario para una narrativa convincente sobre su testimonio de bienes raíces.

¿Qué hiciste que superó sus expectativas?

¿Hubo algo agradablemente sorprendente en sus servicios? Tal vez estuviste extremadamente atento a sus necesidades, o vendiste su casa por un precio récord. O tal vez recibió una oferta aceptada en menos de 48 horas.

Su respuesta podría ser fundamental para mostrar cuán dedicado y orientado a los detalles es usted en su línea de trabajo y contribuirá en gran medida a ayudar a los clientes potenciales a elegirlo como su agente inmobiliario.

¿Cuál fue el mayor problema que les ayudó a superar?

¿Ayudó a sus clientes a encontrar un corredor hipotecario para financiar su nueva casa antes de que pusieran en venta la anterior? ¿Les presentó a un gran abogado inmobiliario con experiencia en nuevas construcciones para estudiar su contrato? ¿Hubo algún problema con la inspección de la vivienda que usted ayudó a resolver antes de que se incluyera en la lista?

Si hubo algo específico o algún obstáculo que usted les ayudó a superar para cerrar el trato, ¡asegúrese de que lo mencionen en el testimonio de bienes raíces!

Muestre sus testimonios

Una vez que haya recopilado algunos testimonios de bienes raíces, ¡es hora de mostrarlos! ¿Dónde deberías mostrarlos?

Su página web

Agregue sus reseñas más entusiastas y las que pertenecen a testimonios de alto perfil en la página principal de su sitio web. Estos proporcionarían una gran cantidad de prueba social y darán evidencia de sus habilidades como agente de bienes raíces.

También puede crear una página especialmente dedicada a sus testimonios. Al hacerlo, podrá vincularlo como prueba social en sus llamados a la acción, contenido y material de marketing.

Redes sociales

Las plataformas de redes sociales como Facebook y LinkedIn son perfectas para compartir sus testimonios. De hecho, Facebook le brinda herramientas para mostrar sus testimonios y obtener otros nuevos de los clientes.

Tampoco tienes que conformarte con solo testimonios escritos. La mayoría de las plataformas de redes sociales también le permiten cargar o insertar sus testimonios en video.

anuncios

Ya sea que esté creando anuncios tradicionales o digitales, los testimonios pueden darles más credibilidad y mostrarían aún más por qué es el agente adecuado para el trabajo. Asegúrese de obtener el permiso de sus clientes antes de usar su testimonio en un anuncio.

Vale la pena obtener testimonios de bienes raíces

Los testimonios son una herramienta poderosa para mejorar su prueba social. No solo son bastante efectivos para convencer a los nuevos clientes potenciales sobre su experiencia como agente inmobiliario, sino también para mantener a sus clientes actuales convencidos de su experiencia. Puede tomar un poco de esfuerzo convencer a sus clientes de que le brinden testimonios, pero ese esfuerzo vale la pena.

¿Te gustó este artículo?