Вы ищете эффективный и проверенный временем способ немедленно улучшить свой имидж профессионала в сфере недвижимости в Интернете и привлечь больше потенциальных клиентов? Если это так, вы не ошибетесь с отзывами о недвижимости.

Отзывы эффективны, потому что они используют психологический феномен, называемый теорией социального доказательства. Именно по этой причине мы уделяем пристальное внимание отзывам клиентов всякий раз, когда покупаем что-либо в Интернете, и по этой причине корпорации готовы платить миллионы долларов знаменитостям за то, чтобы они представляли свою продукцию.

Короче говоря, социальная теория объясняет, почему отзывы о недвижимости могут быть такими мощными, и вы должны использовать их в свою пользу. Но как получить хорошие отзывы от клиентов? И когда они у вас есть, где вы должны их продемонстрировать? Давайте взглянем.

Спрашивайте у своих клиентов отзывы о недвижимости

Большинство ваших довольных клиентов были бы более чем готовы дать вам положительный отзыв или отзыв. Некоторые могут даже добавить короткую аннотацию на вашу страницу в Facebook совершенно без приглашения.

Но немногие из них напишут длинные и подробные отзывы, которые вы с удовольствием разместите на своей домашней странице. Не потому, что они несчастны или неблагодарны, а просто потому, что они заняты, не знают, с чего начать, или эта мысль просто не приходила им в голову.

Поэтому, если вы хотите получить восторженный отзыв от счастливого клиента, такой отзыв, который убедит вас нанять вас, вам придется попросить их. Каковы некоторые из лучших способов обратиться к вашим клиентам за отзывом и в каком формате они должны быть записаны?

Видео отзывы

Видео в настоящее время является правящим королем контента, и согласие клиента на видео-отзыв — это самое лучшее, что может быть. Его намного легче воспринимать, чем текст, и он передает эмоции, которые гораздо сложнее передать текстом.

Тем не менее, видео также является самым сложным видом отзыва о недвижимости, который можно получить от клиентов. Это требует больше времени, чем другие форматы, и некоторые клиенты не будут чувствовать себя комфортно, выступая перед камерой.

Прежде чем спрашивать клиента, не против ли он участвовать в видео-отзыве, вам нужно убедиться, что он действительно доволен вашими услугами. Вы можете узнать, задав предварительные вопросы, такие как:

«Если бы я спросил вас, насколько вы довольны моей работой в качестве агента по недвижимости, что бы вы ответили?»

«Что бы вы сказали тому, кто думает об использовании наших услуг?»

«Если бы друг или член семьи спросил вас, воспользуетесь ли вы когда-нибудь нашими услугами снова, как бы вы ответили?»

Затем, если клиент согласен на видео-отзыв, попросите своих клиентов быть честными. Не просите их преувеличивать правду ради более «позитивного» сообщения. Это не только сделает ваш отзыв натянутым, но и покажется вашему клиенту обманчивым. Это может подорвать любое с трудом заработанное доверие, которое вы построили с ним/ней.

С другой стороны, обязательно сообщите своему клиенту, что фактическая цель его / ее отзыва о недвижимости — привлечь больше клиентов. Поэтому, если их честное мнение не является благоприятным, вы не будете его использовать.

Убедитесь, что вы заранее подготовили своего клиента к записи отзыва. Вы можете сделать это, отправив ему/ей свои вопросы заранее. Таким образом, их отзыв останется в сообщении, и ваш клиент будет меньше нервничать перед камерой.

Чтобы ваш видеоотзыв был эффективным, вам не обязательно иметь высокие производственные ценности . Если у вас есть хорошо освещенная комната, приличная камера и микрофон (iPhone и другие смартфоны высокого класса поставляются с обоими), вы можете записать отзыв, достойный демонстрации на своем веб-сайте.

Если ваш клиент слишком занят, чтобы запланировать встречу для записи отзыва, или уехал далеко после того, как вы помогли ему продать его дом, не все потеряно. Вы также можете записать свой отзыв с помощью простого звонка по Skype или Facetime.

Письменные отзывы

Хотя они и не так эффективны, как видео-отзывы, письменные отзывы все же могут быть весьма эффективными. Письменный отзыв дает вашим клиентам достаточно времени, чтобы обдумать свои ответы, и это гораздо менее нервно, чем стоять перед камерой.

Лучшее время для запроса письменного свидетельства о недвижимости — сразу после закрытия сделки. Таким образом, опыт все еще будет свеж в их памяти, и они все еще будут в восторге от покупки/продажи своего дома.

Как и в случае с видео-отзывом, попросите своих клиентов честно рассказать о своем опыте. Также хорошей идеей будет отправить ему список вопросов, чтобы он мог ответить (мы рассмотрим некоторые вопросы, которые вы можете использовать далее в этой статье).

Спросите своего клиента, можете ли вы использовать его фотографию и полное имя для отзыва. Таким образом, будет ясно, что это исходило от реального человека.

Если вы отправили запрос по электронной почте, наберитесь терпения и дайте клиентам время на ответ. Но если вы не получите ответа через несколько дней, вы всегда можете отправить дружеское электронное письмо или позвонить по телефону.

Аудио или расшифрованные отзывы

Телефонный звонок — еще один способ получить отзывы от клиентов. Телефонный звонок не только менее эффективен для ваших клиентов, чем просьба написать отзыв или явиться для записи, но он также дает вам возможность задавать дополнительные вопросы в режиме реального времени.

Ваш аудиоотзыв может быть записан в течение пятнадцатиминутного телефонного разговора с вашим клиентом. Или, если ваш клиент предпочитает, вы можете расшифровать свой разговор в виде письменного отзыва. Не забывайте присылать свои вопросы заранее, и будьте готовы записать ответы вашего клиента в случае технических трудностей.

Призрачные отзывы

Если у вас есть клиент, который очень доволен вашей работой и неоднократно рекомендовал вас, но настолько занят, что у него просто нет времени даже на короткий звонок, не все потеряно. Вы можете сами написать отзыв о недвижимости на основе предыдущих отзывов вашего клиента, а ваш клиент подпишет или одобрит его для вас.

Хотя этот подход позволяет вам получить точную формулировку и длину, которые вы хотите, и может дать вам характеристику, которую вы иначе не могли бы получить, вы должны быть осторожны с своим тоном. Вы не хотите звучать слишком самодовольно или добавлять какие-либо разговорные причуды, из-за которых будет очевидно, что ВЫ сами написали отзыв.

Подготовьте свои вопросы

Не задавайте просто вопросы «да» или «нет» или те, которые предполагают односложный ответ (например, «Как я справился по шкале от 1 до 10»). Задавайте открытые вопросы, которые заставят их говорить. Вопросы, которые начинаются со слов что, где, когда, как и почему. Предпочтительно те, которые могут дать ответы, которые могут помочь вам убедить новых клиентов воспользоваться вашими услугами. Например:

Почему они предпочли работать с вами, а не с другими агентами по недвижимости?

Были ли они направлены? Им понравился ваш сайт? Были ли они впечатлены вашими списками? Или они просто услышали о вас хорошее от друга друга?

Ответ вашего клиента покажет конкретные причины, почему они лучше, чем другие агенты по недвижимости в вашем районе, и может подготовить почву для убедительного повествования в вашем отзыве о недвижимости.

Что вы сделали такого, что превзошло их ожидания?

Было ли что-то приятно неожиданное в ваших услугах? Может быть, вы были чрезвычайно внимательны к их нуждам или продали их дом по рекордной цене. Или, может быть, вы получили принятое предложение менее чем за 48 часов.

Их ответ может сыграть важную роль в демонстрации того, насколько вы преданны и внимательны к деталям в своей сфере деятельности, и будет иметь большое значение для того, чтобы помочь потенциальным клиентам выбрать вас в качестве своего агента по недвижимости.

Какова была самая большая проблема, которую вы помогли им решить?

Помогали ли вы своим клиентам найти ипотечного брокера для финансирования их нового дома до того, как они выставили на продажу свой старый? Вы представили их отличному юристу по недвижимости, имеющему опыт в новом строительстве, чтобы изучить их договор? Была ли проблема с инспекцией дома, которую вы помогли решить до того, как они попали в список?

Если было что-то конкретное или какое-либо препятствие, которое вы помогли им преодолеть, чтобы заключить сделку, убедитесь, что они упомянули об этом в отзыве о недвижимости!

Покажите свои отзывы

После того, как вы собрали несколько отзывов о недвижимости, пришло время показать их! Где вы должны их отображать?

Ваш сайт

Добавьте свои самые восторженные отзывы и те, которые относятся к высококлассным отзывам, на первую страницу вашего сайта. Это обеспечит большое количество социальных доказательств и будет свидетельствовать о ваших способностях в качестве агента по недвижимости.

Вы также можете создать страницу, специально посвященную вашим отзывам. Таким образом, вы сможете ссылаться на него в качестве социального доказательства в своих призывах к действию, содержании и маркетинговых материалах.

Социальные медиа

Платформы социальных сетей, такие как Facebook и LinkedIn, идеально подходят для того, чтобы делиться своими отзывами. На самом деле, Facebook предоставляет вам инструменты для демонстрации ваших отзывов и получения новых отзывов от клиентов.

Вам также не нужно довольствоваться только письменными отзывами. Большинство платформ социальных сетей также позволяют загружать или вставлять свои видеоотзывы.

Объявления

Независимо от того, создаете ли вы традиционную или цифровую рекламу, отзывы могут придать им больше доверия и показать, почему вы являетесь подходящим агентом для этой работы. Убедитесь, что вы получили разрешение от своих клиентов, прежде чем использовать их отзывы в рекламе.

Отзывы о недвижимости стоит получить

Отзывы — это мощный инструмент для улучшения вашего социального доказательства. Они не только достаточно эффективны для убеждения новых потенциальных клиентов в том, что вы являетесь агентом по недвижимости, но и для того, чтобы ваши нынешние клиенты были убеждены в вашем опыте. Может потребоваться немного усилий, чтобы убедить ваших клиентов предоставить вам отзывы, но эти усилия того стоят.

Понравилась эта статья?