Szukasz skutecznego i sprawdzonego w czasie sposobu, aby natychmiast poprawić swój publiczny wizerunek jako profesjonalisty w dziedzinie nieruchomości w Internecie i przyciągnąć więcej potencjalnych klientów? Jeśli tak, nie możesz się pomylić z referencjami nieruchomości.

Świadectwa są skuteczne, ponieważ wykorzystują zjawisko psychologiczne zwane teorią dowodu społecznego. To jest powód , dla którego zwracamy baczną uwagę na opinie klientów za każdym razem, gdy kupujemy coś online, i dlaczego korporacje są gotowe płacić miliony dolarów celebrytom, aby być ambasadorami marki za ich produkty.

Krótko mówiąc, teoria społeczna wyjaśnia, dlaczego referencje dotyczące nieruchomości mogą być tak potężne i powinieneś je wykorzystać na swoją korzyść. Ale jak zdobyć dobre referencje od swoich klientów? A kiedy już je masz, gdzie powinieneś je zaprezentować? Spójrzmy.

Proszenie klientów o referencje dotyczące nieruchomości

Większość Twoich zadowolonych klientów byłaby bardziej niż chętna, aby dać Ci pozytywną recenzję lub referencje. Niektórzy mogą nawet dodać krótką notatkę na twojej stronie na Facebooku zupełnie bez wezwania.

Ale niewielu z nich napisze długie i szczegółowe referencje, które z przyjemnością umieścisz na swojej stronie głównej. Nie dlatego, że są nieszczęśliwi lub niewdzięczni, ale po prostu dlatego, że są zajęci, nie wiedzą od czego zacząć lub po prostu nie przeszli im przez myśl.

Więc jeśli chcesz mieć wspaniałe referencje od szczęśliwego klienta, rodzaj recenzji, która przekonuje potencjalnych klientów do zatrudnienia, musisz ich o to zapytać. Jakie są najlepsze sposoby na zwrócenie się do klientów po referencje i w jakim formacie należy je nagrać?

Referencje wideo

Wideo jest obecnie panującym królem treści, a posiadanie przez klienta zgody na wideo referencje jest tak dobre, jak to tylko możliwe. Jest znacznie łatwiejszy do skonsumowania niż tekst i wychwytuje emocje, które o wiele trudniej przekazać tekstem.

Jednak wideo jest również najtrudniejszym rodzajem referencji od klientów. Wymaga większego zaangażowania czasowego niż inne formaty, a niektórzy klienci nie będą czuli się komfortowo rozmawiając przed kamerą.

Zanim zapytasz klienta, czy jest w porządku, będąc częścią referencji wideo, musisz upewnić się, że rzeczywiście jest zadowolony z twoich usług. Możesz dowiedzieć się, zadając wstępne pytania, takie jak:

„Gdybym spytał, jak bardzo jesteś zadowolony z mojej pracy jako agent nieruchomości, co byś powiedział?”

„Co byś powiedział komuś, kto myśli o skorzystaniu z naszych usług?”

„Gdyby przyjaciel lub członek rodziny zapytał Cię, czy kiedykolwiek ponownie skorzystasz z naszych usług, jak byś odpowiedział?”

Następnie, jeśli klient zgodzi się na wideo referencje, poproś klientów o szczerość. Nie proś ich o naciąganie prawdy ze względu na bardziej „pozytywny” przekaz. Nie tylko spowodowałoby to wymuszenie brzmienia twojego świadectwa, ale również zwodniczyłoby to twojemu klientowi. Może to podważyć wszelkie ciężko wypracowane zaufanie, które z nim/nią zbudowałeś.

Z drugiej strony, poinformuj swojego klienta, że ​​rzeczywistym celem jego referencji jest przyciągnięcie większej liczby klientów. Więc jeśli ich szczera opinia nie będzie korzystna, nie wykorzystasz jej.

Upewnij się, że wcześniej przygotowałeś swojego klienta do nagrania referencji. Możesz to zrobić, wysyłając mu/jej swoje pytania z wyprzedzeniem. W ten sposób ich referencje pozostaną w wiadomości, a klient poczuje się mniej zdenerwowany przed kamerą.

Aby Twoja opinia wideo była skuteczna, nie musisz mieć wysokich wartości produkcyjnych . Dopóki masz dobrze oświetlony pokój, przyzwoitą kamerę i mikrofon (iPhone i inne smartfony z wyższej półki są wyposażone w oba), możesz nagrać referencje godne pokazania na swojej stronie internetowej.

Jeśli twój klient jest zbyt zajęty, aby umówić się na spotkanie w celu nagrania referencji lub wyprowadził się daleko po tym, jak pomogłeś mu sprzedać dom, nie wszystko stracone. Możesz także nagrać swoją opinię za pomocą prostej rozmowy Skype lub Facetime.

Pisemne referencje

Choć nie tak imponujące jak referencje wideo, pisemne mogą być całkiem skuteczne. Pisemne świadectwo daje Twoim klientom mnóstwo czasu na przemyślenie swoich odpowiedzi i jest o wiele mniej denerwujące niż stanie przed kamerą.

Najlepszym momentem, aby poprosić o pisemne świadectwo nieruchomości, jest natychmiast po zamknięciu transakcji. W ten sposób doświadczenie będzie nadal świeże w ich pamięci i nadal będą podekscytowani kupnem/sprzedażą domu.

Podobnie jak w przypadku referencji wideo, poproś klientów, aby szczerze opowiadali o swoich doświadczeniach. Dobrym pomysłem jest również przesłanie im listy pytań, które pomogą mu odpowiedzieć (przyjrzymy się niektórym pytaniom, których możesz użyć w dalszej części tego artykułu).

Zapytaj swojego klienta, czy możesz użyć jego zdjęcia i pełnego imienia i nazwiska w referencji. W ten sposób będzie jasne, że pochodzi od prawdziwej osoby.

Jeśli wysłałeś prośbę przez e-mail, bądź cierpliwy i daj swoim klientom czas na odpowiedź. Ale jeśli nie otrzymasz odpowiedzi po kilku dniach, zawsze możesz wysłać przyjaznego e-maila lub zadzwonić.

Referencje audio lub transkrybowane

Rozmowa telefoniczna to kolejny sposób na uzyskanie referencji od klientów. Rozmowa telefoniczna jest nie tylko mniej pracochłonna dla klientów niż poproszenie ich o poświęcenie czasu na napisanie referencji lub stawienie się do nagrania, ale także daje możliwość zadawania dalszych pytań w czasie rzeczywistym.

Twoja opinia dźwiękowa może zostać nagrana podczas krótkiej, piętnastominutowej rozmowy telefonicznej z Twoim klientem. Lub, jeśli preferuje Twój klient, możesz przepisać rozmowę na pisemną opinię. Nie zapomnij wysłać pytań z wyprzedzeniem i bądź przygotowany na zapisanie odpowiedzi klienta w przypadku problemów technicznych.

Świadectwa pisane przez duchy

Jeśli masz klienta, który jest bardzo zadowolony z Twojej pracy i wielokrotnie Cię polecał, ale jest tak zajęty, że po prostu nie ma czasu nawet na krótką rozmowę, nie wszystko stracone. Możesz samodzielnie napisać referencję dotyczącą nieruchomości na podstawie wcześniejszych informacji zwrotnych od klienta i poprosić klienta o jej podpisanie lub zatwierdzenie dla Ciebie.

Chociaż takie podejście pozwala ci uzyskać dokładne sformułowanie i długość, które chcesz, i może dać ci referencje, których inaczej nie mógłbyś mieć, musisz być ostrożny ze swoim tonem. Nie chcesz brzmieć zbyt samogratulująco, ani dodawać żadnych dziwacznych konwersacji, które sprawiłyby, że to oczywiste, że sam napisałeś referencję.

Przygotuj swoje pytania

Nie zadawaj po prostu pytań typu „tak” lub „nie” ani takich, które wymagają odpowiedzi jednym słowem (np. „Jak sobie poradziłem w skali od 1 do 10”) Zadawaj pytania otwarte, które zachęcą ich do mówienia. Pytania zaczynające się od co, gdzie, kiedy, jak i dlaczego. Najlepiej takie, które uzyskają odpowiedzi, które pomogą Ci przekonać nowych klientów do skorzystania z Twoich usług. Na przykład:

Dlaczego zdecydowali się na współpracę z innymi agentami nieruchomości?

Czy zostali skierowani? Czy pokochali Twoją witrynę? Czy byli pod wrażeniem Twoich ofert? A może po prostu słyszeli o tobie dobre rzeczy od przyjaciela przyjaciela?

Odpowiedź Twojego klienta ujawniłaby konkretne powody, dla których są lepsi niż inni agenci nieruchomości w Twojej okolicy, i może przygotować grunt pod przekonującą narrację na temat Twojego świadectwa dotyczącego nieruchomości.

Co zrobiłeś, że przekroczyło ich oczekiwania?

Czy w Twoich usługach było coś przyjemnie zaskakującego? Może byłeś bardzo uważny na ich potrzeby lub sprzedałeś ich dom za rekordową cenę. A może dostałeś przyjętą ofertę w mniej niż 48 godzin.

Ich odpowiedź może być pomocna w wykazaniu, jak bardzo jesteś oddana i zorientowana na szczegóły w swojej pracy, i pomoże potencjalnym klientom w wyborze Ciebie jako agenta nieruchomości.

Jaki był największy problem, który pomogłeś im przezwyciężyć?

Czy pomogłeś swoim klientom znaleźć pośrednika kredytów hipotecznych, który sfinansowałby ich nowy dom, zanim wymienili swój stary? Czy przedstawiłeś ich świetnemu prawnikowi ds. nieruchomości, który ma doświadczenie w budowie nowych konstrukcji, aby przestudiować ich umowę? Czy był jakiś problem z inspekcją domu, którą pomogłeś rozwiązać, zanim został wymieniony?

Jeśli była jakaś konkretna lub jakakolwiek przeszkoda, którą pomogłeś im pokonać, aby sfinalizować transakcję, upewnij się, że wspomnieli o tym w referencjach nieruchomości!

Pochwal się swoimi referencjami

Po zebraniu kilku referencji dotyczących nieruchomości nadszedł czas, aby się nimi pochwalić! Gdzie je wyeksponować?

Twoja strona internetowa

Dodaj swoje najbardziej pochlebne recenzje i te, które należą do ważniejszych referencji na pierwszej stronie swojej witryny. Zapewniłyby one dużą ilość dowodów społecznych i dowodzą twoich umiejętności jako agenta nieruchomości.

Możesz również stworzyć stronę specjalnie dedykowaną Twoim referencje. W ten sposób będziesz mógł umieścić do niego link jako dowód społeczny w wezwań do działania, treści i materiałach marketingowych.

Media społecznościowe

Platformy społecznościowe, takie jak Facebook i LinkedIn, są idealne do dzielenia się opiniami. W rzeczywistości Facebook zapewnia narzędzia, dzięki którym możesz pochwalić się swoimi referencjami i pozyskać nowe od klientów.

Nie musisz też zadowolić się tylko pisemnymi referencjami. Większość platform mediów społecznościowych umożliwia również przesyłanie lub umieszczanie referencji wideo.

Reklamy

Niezależnie od tego, czy tworzysz reklamy tradycyjne, czy cyfrowe, referencje mogą zapewnić im większą wiarygodność i dodatkowo pokazać, dlaczego jesteś odpowiednim agentem do pracy. Upewnij się, że uzyskałeś pozwolenie od swoich klientów, zanim użyjesz ich referencji w reklamie.

Warto zdobyć referencje nieruchomości

Referencje to potężne narzędzie do ulepszania dowodu społecznego. Nie tylko skutecznie przekonują nowe leady o Twojej wiedzy jako pośrednika w obrocie nieruchomościami, ale także utwierdzają Twoich obecnych klientów w przekonaniu o Twojej wiedzy. Przekonanie klientów, aby przekazali Ci referencje, może wymagać trochę wysiłku, ale ten wysiłek jest tego absolutnie wart.

Podobał Ci się ten artykuł?