Você está procurando uma maneira eficaz e testada ao longo do tempo para melhorar imediatamente sua imagem pública como profissional imobiliário online e atrair mais leads? Se assim for, você não pode errar com depoimentos imobiliários.

Depoimentos são eficazes porque alavancam um fenômeno psicológico chamado teoria da prova social. É a razão pela qual prestamos muita atenção às avaliações dos clientes sempre que compramos algo on-line e por que as empresas estão dispostas a pagar milhões de dólares a celebridades para serem embaixadores da marca de seus produtos.

Em suma, a teoria social explica por que os depoimentos imobiliários podem ser tão poderosos e você deve aproveitá-los a seu favor. Mas como você consegue bons depoimentos de seus clientes? E depois de tê-los, onde você deve mostrá-los? Vamos dar uma olhada.

Pedindo aos seus clientes um testemunho imobiliário

A maioria de seus clientes satisfeitos estaria mais do que disposta a lhe dar uma avaliação positiva ou um depoimento. Alguns podem até adicionar uma breve sinopse em sua página do Facebook completamente sem aviso prévio.

Mas poucos deles vão escrever o tipo de depoimento longo e detalhado que você ficaria feliz em apresentar em sua página inicial. Não porque são infelizes ou ingratos, mas simplesmente porque estão ocupados, não sabem por onde começar ou o pensamento simplesmente não passou pela sua cabeça.

Então, se você quer um depoimento brilhante de um cliente feliz, o tipo de avaliação que convence os leads a contratá-lo, você terá que perguntar a eles. Quais são algumas das melhores maneiras de abordar seus clientes para um depoimento e em que formato eles devem ser registrados?

Depoimentos em vídeo

O vídeo é o atual rei do conteúdo, e ter um cliente concordando com um depoimento em vídeo é o melhor possível. É muito mais fácil de consumir do que texto e captura emoções que são muito mais difíceis de transmitir por texto.

No entanto, o vídeo também é o tipo de depoimento imobiliário mais difícil de obter dos clientes. Requer um compromisso de tempo maior do que outros formatos, e alguns clientes não se sentirão à vontade para falar na frente de uma câmera.

Antes de perguntar a um cliente se ele concorda em fazer parte de um depoimento em vídeo, você precisa ter certeza de que ele está realmente satisfeito com seus serviços. Você pode descobrir fazendo perguntas preliminares, como:

“Se eu lhe perguntasse o quanto você está satisfeito com meu trabalho como corretor de imóveis, o que você diria?”

“O que você diria para alguém que está pensando em usar nossos serviços?”

“Se um amigo ou familiar lhe perguntasse se você usaria nossos serviços novamente, como você responderia?”

Em seguida, se o cliente concordar com um depoimento em vídeo, peça a seus clientes que sejam honestos. Não peça a eles que estiquem a verdade por causa de uma mensagem mais “positiva”. Isso não apenas faria com que seu depoimento parecesse forçado, mas também seria enganoso para seu cliente. Isso pode minar qualquer confiança suada que você construiu com ele.

Por outro lado, certifique-se de informar ao seu cliente que o objetivo real de seu depoimento imobiliário é atrair mais clientes. Portanto, se a opinião honesta deles não for favorável, você não a usará.

Certifique-se de preparar seu cliente para a gravação do depoimento com antecedência. Você pode fazê-lo enviando suas perguntas com antecedência. Dessa forma, o depoimento deles permanecerá na mensagem e seu cliente se sentirá menos nervoso na frente da câmera.

Para que seu depoimento em vídeo seja eficaz, você não precisa ter altos valores de produção . Contanto que você tenha uma sala bem iluminada, uma câmera e um microfone decentes (iPhones e outros smartphones de última geração vêm com ambos), você pode gravar um depoimento digno de exibição em seu site.

Se o seu cliente está muito ocupado para agendar uma reunião para gravar o depoimento ou se mudou para longe depois que você o ajudou a vender sua casa, nem tudo está perdido. Você também pode gravar seu depoimento por meio de uma simples ligação por Skype ou Facetime.

Testemunhos Escritos

Embora não sejam tão impactantes quanto os depoimentos em vídeo, os escritos ainda podem ser bastante eficazes. Um depoimento escrito dá a seus clientes muito tempo para pensar sobre suas respostas, e é muito menos estressante do que ficar na frente de uma câmera.

O melhor momento para pedir um depoimento escrito sobre imóveis é imediatamente após o fechamento do negócio. Dessa forma, a experiência ainda estará fresca em sua mente e eles ainda estarão empolgados em comprar/vender sua casa.

Assim como com um depoimento em vídeo, peça aos seus clientes que sejam honestos sobre a experiência deles. Também é uma boa ideia enviar uma lista de perguntas para orientar sua resposta (daremos uma olhada em algumas perguntas que você pode usar mais adiante neste artigo).

Pergunte ao seu cliente se você pode usar a foto e o nome completo dele para o depoimento. Dessa forma, ficará claro que veio de uma pessoa real.

Se você enviou sua solicitação por e-mail, seja paciente e dê tempo para seus clientes responderem. Mas se você não receber uma resposta depois de alguns dias, você sempre pode enviar um e-mail amigável ou um telefonema.

Depoimentos em áudio ou transcritos

Um telefonema é outra maneira de obter depoimentos de clientes. Não só um telefonema é menos trabalhoso para seus clientes do que pedir-lhes para escrever um depoimento ou aparecer para ser gravado, mas também lhe dá a capacidade de fazer perguntas de acompanhamento em tempo real.

Seu depoimento em áudio pode ser gravado em um rápido telefonema de quinze minutos com seu cliente. Ou se o seu cliente preferir, você pode optar por transcrever sua conversa em um depoimento escrito. Não se esqueça de enviar suas perguntas com antecedência e esteja preparado para anotar as respostas do seu cliente em caso de dificuldades técnicas.

Testemunhos escritos por fantasmas

Se você tem um cliente que está extremamente satisfeito com o seu trabalho e já o indicou várias vezes, mas está tão ocupado que simplesmente não tem tempo para uma ligação curta, nem tudo está perdido. Você mesmo pode escrever o depoimento imobiliário com base no feedback anterior do seu cliente e fazer com que ele o assine ou aprove para você.

Embora essa abordagem permita que você obtenha o texto e a duração exatos que deseja, e possa obter um depoimento que de outra forma não poderia ter, você precisa ter cuidado com o tom. Você não quer soar muito auto-congratulatório, nem adicionar quaisquer peculiaridades de conversação que tornariam óbvio que você mesmo escreveu o depoimento.

Prepare suas perguntas

Não faça apenas perguntas sim ou não, ou aquelas que exigem uma resposta de uma palavra (como “Como eu me saí de uma escala de 1 a 10”). Faça perguntas abertas que os façam falar. Perguntas que começam com o quê, onde, quando, como e por quê. De preferência aqueles que eliciem respostas que possam ajudá-lo a convencer novos clientes a usar seus serviços. Por exemplo:

Por que eles escolheram trabalhar com você em vez de outros agentes imobiliários?

Eles foram encaminhados? Eles adoraram o seu site? Eles ficaram impressionados com suas listagens? Ou eles apenas ouviram coisas boas sobre você através de um amigo de um amigo?

A resposta do seu cliente revelaria razões específicas pelas quais são melhores do que outros agentes imobiliários em sua área e poderia preparar o terreno para uma narrativa convincente em seu depoimento imobiliário.

O que você fez que excedeu suas expectativas?

Houve algo agradavelmente surpreendente em seus serviços? Talvez você tenha sido extremamente atento às necessidades deles ou tenha vendido a casa por um preço recorde. Ou talvez você tenha aceitado uma oferta em menos de 48 horas.

A resposta deles pode ser fundamental para mostrar o quão dedicado e detalhista você é em sua linha de trabalho e ajudará bastante os leads a escolherem você como seu agente imobiliário.

Qual foi o maior problema que você os ajudou a superar?

Você ajudou seus clientes a encontrar um corretor de hipotecas para financiar sua nova casa antes de anunciarem a antiga? Você os apresentou a um grande advogado imobiliário com experiência em novas construções para estudar seu contrato? Houve algum problema com a inspeção residencial que você ajudou a resolver antes de serem listados?

Se houve algo específico ou algum obstáculo que você os ajudou a superar para fechar o negócio, certifique-se de mencionar isso no depoimento da imobiliária!

Mostre seus testemunhos

Depois de coletar alguns depoimentos imobiliários, é hora de mostrá-los! Onde você deve exibi-los?

Seu site

Adicione seus comentários mais brilhantes e aqueles que pertencem a depoimentos de alto perfil na primeira página do seu site. Estes forneceriam uma grande quantidade de prova social e evidenciariam suas habilidades como corretor de imóveis.

Você também pode criar uma página especialmente dedicada aos seus depoimentos. Ao fazer isso, você poderá vinculá-lo como prova social em seu call-to-action, conteúdo e material de marketing.

Mídia social

Plataformas de mídia social como Facebook e LinkedIn são perfeitas para compartilhar seus depoimentos. Na verdade, o Facebook fornece ferramentas para exibir seus depoimentos e obter novos de clientes.

Você não precisa se contentar apenas com depoimentos escritos. A maioria das plataformas de mídia social também permite que você envie ou incorpore seus depoimentos em vídeo.

Publicidades

Esteja você criando anúncios tradicionais ou digitais, os depoimentos podem dar mais credibilidade a eles e mostrar ainda mais por que você é o agente certo para o trabalho. Certifique-se de obter permissão de seus clientes antes de usar o depoimento deles em um anúncio.

Vale a pena obter depoimentos imobiliários

Depoimentos são uma ferramenta poderosa para melhorar sua prova social. Eles não são apenas bastante eficazes em convencer novos leads sobre sua experiência como corretor de imóveis, mas também em manter seus clientes atuais convencidos de sua experiência. Pode levar um pouco de esforço para convencer seus clientes a fornecer depoimentos, mas esse esforço vale a pena.

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