8 ข้อผิดพลาดที่ควรหลีกเลี่ยงในเว็บไซต์ใหม่

Consumer Sentinel Network ได้รับการร้องเรียนมากกว่า 4.7 ล้านครั้งเกี่ยวกับการหลอกลวงทางออนไลน์ และผู้คนสูญเสีย 3.3 พันล้านดอลลาร์จากการฉ้อโกงในปี 2020 เพียงปีเดียว! ตัวเลขดังกล่าวบ่งชี้ว่าเห็นได้ชัดว่าผู้คนจะสงสัยมากขึ้นในขณะที่เชื่อมั่นในธุรกิจและเว็บไซต์ใหม่ๆ ในปีต่อๆ ไป ถือเป็นข่าวร้ายสำหรับผู้หลอกลวงทางไซเบอร์และสตาร์ทอัพตัวจริงด้วยเช่นกัน โดยเฉพาะอย่างยิ่ง ปัญหาด้านความปลอดภัยในโลกไซเบอร์ในอุตสาหกรรมค้าปลีกและอีคอมเมิร์ซนั้นโดดเด่นและมีความสำคัญมากจนเป็นสถานการณ์ที่ท้าทายอย่างสูงสำหรับธุรกิจใหม่ในการสร้างความมั่นใจให้กับลูกค้าในอุตสาหกรรมนั้น นอกเหนือจากช่องโหว่ด้านความปลอดภัยและการปฏิบัติตามกฎหมายแล้ว ธุรกิจยังต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าเว็บไซต์ดูน่าเชื่อถือสำหรับผู้เยี่ยมชม ในการนั้น ธุรกิจใหม่จะต้องหลีกเลี่ยงข้อผิดพลาด 8 ข้อนี้ เพื่อช่วยให้ผู้คนแยกแยะเว็บไซต์ที่ถูกกฎหมายออกจากเว็บไซต์ปลอม

1. อย่าให้ช่องทางการสื่อสารเพียงช่องทางเดียว

อย่าจำกัดการสื่อสารไว้เพียงสื่อเดียว (เช่น แบบฟอร์มออนไลน์ โดยส่วนใหญ่) ให้ตัวเลือกเพิ่มเติม เช่น ที่อยู่อีเมล หมายเลขโทรศัพท์ และกล่องสนทนาหลายรายการ อย่าจำกัดแบบฟอร์มการติดต่อเพื่อจุดประสงค์ในการสร้างลูกค้าเป้าหมายที่ทำขึ้นสำหรับ "ขอสาธิต" หรือ "ใบเสนอราคา" เท่านั้น แบบฟอร์มจะต้องเป็นแบบปลายเปิดและให้โอกาสผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์โต้ตอบกับคุณสำหรับประเด็น/หัวข้อต่างๆ

หากคุณไม่สามารถจ้างเจ้าหน้าที่สนับสนุนเพียงพอสำหรับการแชทสด ให้ใช้แชทบอทที่สามารถแก้ไขปัญหาพื้นฐานบางอย่างเป็นอย่างน้อย และใช้ที่อยู่อีเมลหรือหมายเลขโทรศัพท์ของบุคคลนั้น เพื่อให้คุณสามารถติดต่อได้โดยเร็วที่สุด นอกจากนี้ คุณยังสามารถให้ตัวเลือกแก่ลูกค้าในการเชื่อมต่อผ่านหน้าโซเชียลมีเดีย เช่น Facebook และ Twitter อันที่จริงมันง่ายมาก (และฟรี) ในการเปิดใช้งานและปรับแต่งแชทบอทสำหรับผู้ส่งสารของเพจ Facebook ของคุณ

เมื่อลูกค้าเห็นว่าคุณเปิดกว้างสำหรับการสื่อสาร จะช่วยเพิ่มความเชื่อมั่นว่าหากเกิดปัญหาขึ้น ธุรกิจของคุณจะเข้าถึงได้ง่ายและเต็มใจที่จะช่วยเหลือ

2. ซื่อสัตย์กับคำวิจารณ์ของลูกค้า

หากเป็นไซต์อีคอมเมิร์ซ แนะนำให้ลูกค้าเขียนรีวิว แต่จงซื่อสัตย์ที่นี่ อย่าลบบทวิจารณ์เชิงลบ มิฉะนั้น ผู้คนจะไม่เชื่อถือแม้แต่คำวิจารณ์และการให้คะแนนของแท้ของผลิตภัณฑ์อื่นๆ จากการสำรวจพบว่า 81% ของผู้คนไว้วางใจคำแนะนำของเพื่อนและครอบครัวมากกว่าโฆษณาที่ได้รับการสนับสนุนของบริษัท นี่คือสถิติที่น่าสนใจบางส่วน แต่ถ้าพวกเขาพบว่ารีวิวเป็นการบิดเบือน มันจะสร้างปัญหาด้านความไว้วางใจที่ร้ายแรงเกี่ยวกับธุรกิจของคุณในระยะยาว

3. หลีกเลี่ยงชื่อคลิกเบต

อย่าใช้ชื่อเพียงเพื่อให้ผู้ใช้คลิกหากคุณไม่มีเจตนาที่จะให้คำมั่นสัญญา ตัวอย่างเช่น การมีลิงก์/แบนเนอร์ระบุว่า "ส่วนลดสูงสุด 80%" แต่ไม่มีผลิตภัณฑ์ใดบนไซต์ของคุณที่มีส่วนลดมากกว่า 30% หรือชื่อโพสต์ในบล็อกที่ระบุหัวข้อที่น่าสนใจ แต่คุณไม่มีเนื้อหาที่น่าเชื่อถือ/น่าเชื่อถือสำหรับหัวข้อนี้ ตัวอย่างเช่น “สถิติความปลอดภัยทางไซเบอร์ล่าสุด: รุ่นปี 2021” แต่สถิติที่คุณรวมไว้ในโพสต์นั้นล้าสมัยและไม่ได้นำมาจากแหล่งที่น่าเชื่อถือ ชื่อคลิกเบตปลอมดังกล่าวเป็นวิธีที่เร็วที่สุดในการสูญเสียความไว้วางใจของผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ในธุรกิจของคุณ

4. อย่าแสดงความประมาทในเนื้อหา

ระมัดระวังอย่างมากเกี่ยวกับเนื้อหาบนเว็บไซต์ของคุณ ต้องมีนโยบายที่ไม่ทนต่อการสะกดคำและไวยากรณ์ผิดพลาด ใช้บริการเช่น Grammarly หรือ SentenceCheckup เพื่อตรวจหาข้อผิดพลาด หลีกเลี่ยงภาพเบลอและแตก

แม้ว่าจะเป็นที่ทราบกันดีอยู่แล้วว่า Google มีบทลงโทษ SEO สำหรับเนื้อหาที่ซ้ำกัน แต่ผู้คนก็ยังคงไม่ให้ความสำคัญกับการลอกเลียนแบบอย่างจริงจัง ทุกสิ่งที่คุณเขียนบนเว็บไซต์ของคุณ ใช้บริการเช่น Copyscape เพื่อให้แน่ใจว่าคุณจะไม่มีเนื้อหาที่ซ้ำกันแม้โดยไม่ได้ตั้งใจ หากคุณกำลังเพิ่มเนื้อหาจากเว็บไซต์อื่น ให้เครดิตกับแหล่งที่มาต้นฉบับ ใช้เครื่องหมายคำพูด หรือใช้แท็กบัญญัติ

5. เนื้อหาไม่ได้รับการสนับสนุนจากแหล่งที่เชื่อถือได้

รวมความคิดเห็นและคำพูดของผู้เชี่ยวชาญที่เกี่ยวข้องกับอุตสาหกรรมในเนื้อหาของคุณ หากคุณกำลังเขียนหัวข้อเกี่ยวกับสตาร์ทอัพ เช่น ให้ใส่ความคิดเห็นของผู้ประกอบการ ผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาด และที่ปรึกษาในเนื้อหา หากเขียนหัวข้อที่เกี่ยวข้องกับการดูแลสุขภาพ ให้รวมแพทย์และมุมมองของผู้เชี่ยวชาญทางการแพทย์ที่เกี่ยวข้องในหัวข้อนั้นเพื่อแสดงความน่าเชื่อถือของเนื้อหา คุณสามารถใช้แหล่งข้อมูลส่วนตัวของคุณหรือแหล่งข้อมูลออนไลน์ฟรี เช่น HARO , Terkel หรือ Qwoted เพื่อรับความคิดเห็นของผู้เชี่ยวชาญในหัวข้อ

6. อย่าซ่อนราคา

นี่เป็นปัญหาของอุตสาหกรรมบริการหรือ B2B ธุรกิจจำนวนมากกำหนดให้ผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ต้องกรอกแบบฟอร์มและให้ข้อมูลส่วนบุคคลเพื่อรับใบเสนอราคา แม้ว่าข้อโต้แย้งที่อยู่เบื้องหลังสิ่งนี้คือราคาจะถูกปรับแต่งตามความต้องการและขนาดของคำสั่งซื้อ แต่ก็สามารถขับไล่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าจำนวนมากออกไปได้ ให้ประมาณ ราคาพร้อมตัวอย่างเพื่อให้ผู้คนได้รับแนวคิดพื้นฐานเกี่ยวกับโครงสร้างราคาของคุณ

สมมติว่าคุณเป็นหน่วยงานด้านการตลาดดิจิทัล เห็นได้ชัดว่าราคาจะแตกต่างกันไปตามบริการที่ลูกค้าต้องการ แต่ถ้าคุณให้ราคาประมาณการทั่วไป เช่น การระดมความคิดหัวข้อและคำหลัก+ การเขียน+การแก้ไข+ SEO+ การเผยแพร่+ การตลาด 10 บล็อกโพสต์/เดือน โดยทั่วไปจะมีค่าใช้จ่าย $XX แต่ราคานี้อาจแตกต่างกันไปตามความยาวของบทความ หรือสร้างแพ็คเกจเช่น "10 บล็อกโพสต์ 5 โพสต์ของผู้เยี่ยมชม 15 ลิงก์ย้อนกลับ 10 โฆษณา PPC และการตรวจสอบ SEO ขั้นพื้นฐานจะเสียค่าใช้จ่าย $XX แต่คุณสามารถปรับแต่งสิ่งนี้ได้ตามความต้องการของคุณ มีบริการเสริมเพิ่มเติมหรือลบ บริการที่คุณไม่ต้องการ เพื่อประมาณการที่ถูกต้อง กรอกแบบฟอร์มที่ให้มา"

การทำเช่นนี้คุณจะได้เปรียบเหนือคู่แข่งที่ไม่พูดถึงราคาล่วงหน้าอย่างชัดเจน ผู้คนชอบที่จะหลีกเลี่ยงการพูดคุยกับพนักงานขายที่น่ารำคาญที่โอ้อวดมากเกี่ยวกับบริการและให้งบประมาณในตอนท้าย มันเสียเวลาอย่างมาก ความโปร่งใสจะช่วยได้อย่างแน่นอน

7. ระมัดระวังเกี่ยวกับคำวิจารณ์ของไซต์การจ้างงาน

ผู้คนมักจะประมาทส่วนนี้ แต่บทวิจารณ์ของพนักงานในเว็บไซต์เช่น Glassdoor และ Indeed แสดงให้เห็นถึงวัฒนธรรมและจริยธรรมโดยรวมของบริษัท หากบริษัทของคุณอยู่ในภาคธุรกิจ B2B หรืออุตสาหกรรมการบริการ จำไว้ว่าผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าจะทำการวิจัยอย่างละเอียดเกี่ยวกับองค์กรของคุณก่อนที่จะทำการสั่งซื้อจำนวนมากหรือจ้างคุณสำหรับบริการ

หากพนักงานเขียนเรื่องเชิงลบเกี่ยวกับบริษัท เช่น "เกิดการปฏิบัติที่ผิดจรรยาบรรณ", "เสียเงินของลูกค้า", "การเมืองสกปรกมากเกินไป", "ผู้บริหารระดับสูงไม่สนใจ" ฯลฯ ความคิดเห็นดังกล่าวจะถูกนำไปใช้ อย่างจริงจังในการตัดสินใจความน่าเชื่อถือของธุรกิจของคุณ ดังนั้น ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณปฏิบัติต่อพนักงานอย่างเป็นธรรมเพื่อป้องกันการวิจารณ์เชิงลบบนกระดานงาน นอกจากนี้คุณยังสามารถแสดงบทวิจารณ์และการให้คะแนนในเชิงบวกของพนักงานในหน้าอาชีพของคุณเพื่อเพิ่มความมั่นใจให้กับผู้สมัครในอนาคต

หากเว็บไซต์ของคุณมีส่วนร่วมในความรับผิดชอบต่อสังคมขององค์กร ทำงานด้านสังคมสงเคราะห์ ให้วันหยุดกับพนักงานเพื่อเป็นอาสาสมัคร อย่าลืมเน้นย้ำสิ่งนั้นด้วยเพื่อสร้างอารมณ์ดึงดูดใจ

8. อย่าแสดงป๊อปอัปโดยไม่ได้วางแผนอย่างรอบคอบ

ขอซื่อสัตย์ ป๊อปอัปเกิดการระคายเคือง อย่าเริ่มแสดงเร็วเกินไป หากมีคนเพิ่งมาถึงไซต์ของคุณและเห็นป๊อปอัปการสมัครรับข้อมูลทันที พวกเขาจะพบว่าน่ารำคาญ ให้พวกเขาใช้เวลากับเว็บไซต์ของคุณ ทำความเข้าใจธุรกิจ และอ่านเนื้อหาบางส่วน วางแผนการกำหนดเวลาป๊อปอัปอย่างระมัดระวัง

ตัวอย่างเช่น ผู้อ่านควรได้รับป๊อปอัปการสมัครสมาชิกหลังจากที่พวกเขาทำบทความในบล็อกเสร็จแล้ว 60%-70% หรือเมื่ออยู่ในหน้าสินค้า ให้แสดงป๊อปอัปส่วนลด/คูปอง หากลูกค้าค้นหามากกว่าเวลาที่กำหนด ให้แสดงป๊อปอัปการสมัครรับข้อมูลทางอีเมล เช่น "รับข้อเสนอล่าสุดในกล่องจดหมายของคุณ" "สมัครสมาชิกด้วยที่อยู่อีเมลและรับส่วนลด XX% สำหรับการซื้อครั้งต่อไปของคุณ" ในระยะสั้นอย่าขอรายละเอียดส่วนบุคคลและรหัสอีเมลเร็วเกินไป