8 أخطاء يجب تجنبها في موقع جديد

تلقت شبكة مراقبة المستهلك أكثر من 4.7 مليون شكوى حول عمليات الاحتيال عبر الإنترنت وخسر الناس 3.3 مليار دولار بسبب الاحتيال في عام 2020 وحده! تشير هذه الأرقام إلى أنه من الواضح أن يكون الناس أكثر تشككًا بينما يضعون ثقتهم في الأعمال التجارية ومواقع الويب الجديدة في السنوات القادمة. إنها أخبار سيئة للمحتالين عبر الإنترنت والشركات الناشئة الحقيقية أيضًا. على وجه الخصوص ، تعتبر قضايا الأمن السيبراني في صناعة البيع بالتجزئة والتجارة الإلكترونية ملفتة للنظر وحاسمة لدرجة أنها تمثل موقفًا صعبًا للغاية بالنسبة لشركة جديدة لاكتساب ثقة العملاء في هذه الصناعة. بصرف النظر عن الثغرات الأمنية والامتثال القانوني ، تحتاج الشركة إلى التأكد من أن موقع الويب يبدو جديرًا بالثقة للزائرين. لذلك ، يجب على الشركات الجديدة تجنب هذه الأخطاء الثمانية لمساعدة الأشخاص على التمييز بين موقع الويب الشرعي الخاص بهم والمزيف.

1. لا تقدم سوى قناة اتصال واحدة

لا تجعل الاتصال مقصورًا على وسيط واحد فقط (على سبيل المثال ، النماذج عبر الإنترنت ، معظم الوقت.) أعط المزيد من الخيارات مثل عناوين البريد الإلكتروني المتعددة وأرقام الهواتف ومربع الدردشة. لا تحتفظ بنماذج الاتصال محدودة لأغراض إنشاء العملاء المحتملين المصممة لـ "طلب عرض توضيحي" أو "عرض أسعار" فقط. يجب أن تكون النماذج مفتوحة النهايات وأن تمنح زوار الموقع فرصة للتفاعل معك في مختلف القضايا / الموضوعات.

إذا كنت لا تستطيع تحمل تكاليف توظيف عدد كافٍ من موظفي الدعم للدردشة الحية ، فاستخدم روبوتات الدردشة التي يمكنها حل بعض المشكلات الأساسية على الأقل وأخذ عنوان البريد الإلكتروني للشخص أو رقم الهاتف ؛ حتى تتمكن من الاتصال بهم في أقرب وقت ممكن. بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك أيضًا توفير خيارات للعملاء للاتصال عبر صفحات الوسائط الاجتماعية مثل Facebook و Twitter. في الواقع ، من السهل جدًا (والمجاني) تمكين وتخصيص chatbot لبرنامج messenger الخاص بصفحتك على Facebook.

عندما يرى العملاء أنك منفتح للتواصل ، فإن ذلك يعزز ثقتهم في أنه في حالة حدوث أي مشكلات ، فإن عملك سهل الوصول إليه وعلى استعداد للمساعدة.

2. كن صادقا مع آراء العملاء

إذا كان موقعًا للتجارة الإلكترونية ، شجع العملاء على ترك تعليقاتهم. لكن كن صادقًا هنا. لا تحذف التعليقات السلبية. خلاف ذلك ، لن يثق الناس حتى في التقييمات الحقيقية للمنتجات الأخرى وتقييمها. وفقًا لمسح ، يثق 81٪ من الأشخاص بنصائح الأصدقاء والعائلة بشأن الإعلانات التي ترعاها الشركة. هذه بعض الإحصائيات الشيقة. ولكن إذا وجدوا أن التعليقات متلاعبة ، فسيؤدي ذلك إلى حدوث مشكلات ثقة خطيرة بشأن عملك على المدى الطويل.

3. تجنب عناوين Clickbait

لا تستخدم العناوين فقط لجعل المستخدمين ينقرون عليها إذا لم يكن لديك أي نية للوفاء بالوعد. على سبيل المثال ، وجود رابط / لافتة تنص على "خصم يصل إلى 80٪" ، ولكن لا يوجد خصم أكثر من 30٪ على أي منتج على موقعك. أو عنوان منشور مدونة يشير إلى موضوع مثير للاهتمام ، ولكن ليس لديك محتوى قوي / موثوق لتقدمه للموضوع. على سبيل المثال ، "أحدث إحصاءات الأمن السيبراني: إصدار 2021" ، لكن الإحصائيات التي أدرجتها في المنشور قديمة ولا مأخوذة من مصادر موثوقة. تُعد عناوين clickbait المزيفة أسرع طريقة لفقد ثقة زوار الموقع في عملك.

4. لا تظهر التهور في المحتوى

كن حذرا للغاية بشأن المحتوى على موقع الويب الخاص بك. يجب أن تكون هناك سياسة عدم التسامح مطلقًا مع الأخطاء الإملائية والنحوية. استخدم خدمات مثل Grammarly أو SentenceCheckup لاكتشاف الأخطاء. أيضًا ، تجنب الصور غير الواضحة والمكسورة.

على الرغم من أنه من الحقائق المعروفة أن Google تفرض عقوبات على تحسين محركات البحث للمحتوى المكرر ، إلا أن الأشخاص ما زالوا لا يأخذون الانتحال على محمل الجد. أي شيء تكتبه على موقع الويب الخاص بك ، استخدم خدمات مثل Copyscape للتأكد من عدم وجود محتوى مكرر حتى عن طريق الخطأ. إذا كنت تضيف محتوى من مواقع أخرى ، فامنح المصدر الأصلي ، أو استخدم علامات الاقتباس ، أو استخدم علامة أساسية.

5. محتوى لا تدعمه مصادر موثوقة

قم بتضمين آراء الخبراء المعنيين بالصناعة واقتباساتهم في المحتوى الخاص بك. إذا كنت تكتب موضوعًا عن الشركات الناشئة ، على سبيل المثال ، فقم بتضمين آراء رواد الأعمال والمتخصصين في التسويق والمستشارين في المحتوى. إذا كنت تكتب لموضوعات متعلقة بالرعاية الصحية ، فقم بدمج آراء الأطباء والمهنيين الطبيين ذوي الصلة حول هذا الموضوع لإظهار مصداقية المحتوى. يمكنك استخدام مصادرك الشخصية أو موارد مجانية عبر الإنترنت مثل HARO أو Terkel أو Qwoted للحصول على آراء الخبراء حول موضوع ما.

6. لا تخفي التسعير

هذه هي المشكلة مع الصناعة القائمة على الخدمة أو B2B. تجعل العديد من الشركات من الإلزامي على زوار الموقع ملء النماذج وتقديم معلوماتهم الشخصية للحصول على عرض أسعار. على الرغم من أن الحجة الكامنة وراء ذلك هي أن الأسعار مخصصة وفقًا لمتطلبات وحجم الطلب ، إلا أنه يمكن أن يدفع العديد من العملاء المحتملين بعيدًا. بدلا من ذلك ، أعط تقريبا. السعر مع الأمثلة حتى يحصل الأشخاص على فكرة أساسية عن هيكل التسعير الخاص بك.

لنفترض أنك وكالة تسويق رقمي. الآن ، من الواضح أن الأسعار قد تختلف حسب الخدمات المطلوبة من قبل العملاء. ولكن إذا قدمت تقديرًا عامًا للأسعار ، على سبيل المثال ، فإن الموضوع والكلمات الرئيسية العصف الذهني + الكتابة + التحرير + تحسين محركات البحث + النشر + التسويق لـ 10 منشورات مدونة / شهرًا سيكلفك بشكل عام XX دولارًا. لكن هذا السعر قد يختلف حسب طول المقالة. أو إنشاء حزم مثل "10 منشورات مدونة و 5 منشورات ضيف و 15 رابطًا خلفيًا و 10 إعلانات PPC وتدقيق SEO الأساسي سيكلفك XX دولارًا. ولكن يمكنك تخصيص هذا وفقًا لمتطلباتك. احصل على المزيد من الخدمات الإضافية أو قم بإزالة الخدمات التي لا تحتاجها. للحصول على تقدير دقيق ، املأ النموذج المحدد ".

من خلال القيام بذلك ، ستتمتع بميزة حادة على المنافسين الذين لا يذكرون السعر مقدمًا. يحب الناس تجنب التحدث إلى البائعين المزعجين الذين يتباهون كثيرًا بالخدمة ثم يقدمون الميزانية في النهاية. إنها مجرد مضيعة كبيرة للوقت. الشفافية ستساعد بالتأكيد هنا.

7. كن حذرًا بشأن مراجعات مواقع التوظيف

كثيرا ما يستخف الناس بهذا الجزء. لكن تقييمات الموظفين على مواقع مثل Glassdoor و إنديد تعرض الثقافة والأخلاق العامة للشركة. إذا كانت شركتك تعمل في قطاع B2B أو في صناعة الخدمات ، فتذكر أن العملاء المحتملين سيجرون بحثًا شاملاً حول مؤسستك قبل تقديم طلب كبير أو تعيينك للخدمة.

إذا كتب الموظفون أشياء سلبية عن الشركة مثل "الممارسات غير الأخلاقية الجارية" ، "إهدار أموال العملاء" ، "الكثير من السياسات القذرة" ، "الإدارة العليا لا تهتم" ، وما إلى ذلك ، سيتم أخذ مثل هذه الآراء بجدية لتقرير مصداقية عملك. ومن ثم ، تأكد من معاملة الموظفين بإنصاف لمنع المراجعات السلبية على لوحات الوظائف. يمكنك أيضًا عرض تقييمات وتقييمات إيجابية للموظفين على صفحة حياتك المهنية لتعزيز ثقة المتقدمين في المستقبل.

إذا كان موقع الويب الخاص بك منخرطًا في المسؤولية الاجتماعية للشركات ، أو القيام بأي عمل اجتماعي ، أو إعطاء أيام إجازة للموظفين للتطوع ، فلا تنسَ إبراز ذلك أيضًا لخلق جاذبية عاطفية.

8. لا تعرض النوافذ المنبثقة بدون تخطيط دقيق

لنكن صادقين. النوافذ المنبثقة مزعجة. لا تبدأ في عرضها في وقت مبكر جدًا. إذا وصل شخص ما للتو إلى موقعك ورأى نافذة منبثقة للاشتراك على الفور ، فسيجدها مزعجة. دعهم يقضون بعض الوقت على موقع الويب الخاص بك ، وفهم العمل ، وقراءة بعض المحتوى. خطط لتوقيتات النوافذ المنبثقة بعناية.

على سبيل المثال ، يجب أن يحصل القراء على النوافذ المنبثقة للاشتراك فقط بعد إكمال 60٪ -70٪ من مقالة المدونة. أو عندما يكونون على صفحة منتج ، أظهر لهم نافذة منبثقة للخصم / القسيمة. إذا كان العملاء يبحثون عن أكثر من وقت محدد ، أظهر لهم نافذة منبثقة لاشتراك البريد الإلكتروني مثل "احصل على أحدث الصفقات في صندوق الوارد الخاص بك" ، "اشترك باستخدام عنوان البريد الإلكتروني واحصل على خصم بنسبة XX٪ على عملية الشراء التالية". باختصار ، لا تسأل عن التفاصيل الشخصية ومعرفات البريد الإلكتروني بسرعة كبيرة.