8 errores a evitar en un nuevo sitio web

¡Consumer Sentinel Network recibió más de 4.7 millones de quejas sobre estafas en línea y las personas perdieron $3.3 mil millones por fraude solo en el año 2020! Tales números indican que es obvio que las personas sospechen más al confiar en nuevos negocios y sitios web en los próximos años. Son malas noticias para los estafadores cibernéticos y también para las nuevas empresas genuinas. Especialmente, los problemas de seguridad cibernética en la industria minorista y de comercio electrónico son tan llamativos y críticos que es una situación muy desafiante para que una nueva empresa gane la confianza de los clientes en esa industria. Además de las vulnerabilidades de seguridad y los cumplimientos legales, una empresa debe asegurarse de que el sitio web parezca confiable para los visitantes. Para eso, las nuevas empresas deben evitar estos 8 errores para ayudar a las personas a distinguir su sitio web legítimo de uno falso.

1. No proporcione un solo canal de comunicación

No mantenga la comunicación limitada a un solo medio (es decir, formularios en línea, la mayor parte del tiempo). Ofrezca más opciones como múltiples direcciones de correo electrónico, números de teléfono y el cuadro de chat. No mantenga los formularios de contacto limitados para fines de generación de clientes potenciales que se realizan solo para "Solicitar demostración" o "Cotización de precios". Los formularios deben ser abiertos y brindar a los visitantes del sitio web la oportunidad de interactuar con usted en relación con varios temas/problemas.

Si no puede permitirse contratar suficiente personal de soporte para el chat en vivo, use chatbots que puedan resolver al menos algunos problemas básicos y tome la dirección de correo electrónico o el número de teléfono de la persona; para que pueda ponerse en contacto con ellos lo antes posible. Además, también puede ofrecer opciones a los clientes para que se conecten a través de páginas de redes sociales como Facebook y Twitter. De hecho, es muy fácil (y gratis) habilitar y personalizar el chatbot para el messenger de tu página de Facebook.

Cuando los clientes ven que está abierto a la comunicación, aumenta su confianza de que, si surge algún problema, su empresa es fácilmente accesible y está dispuesta a ayudar.

2. Sea honesto con las opiniones de los clientes

Si se trata de un sitio de comercio electrónico, anime a los clientes a dejar comentarios. Pero sea honesto aquí. No elimine las críticas negativas. De lo contrario, las personas no confiarán ni siquiera en las reseñas y calificaciones genuinas de los otros productos. Según una encuesta, el 81% de las personas confían en los consejos de amigos y familiares sobre los anuncios patrocinados por la empresa. Aquí hay algunas estadísticas interesantes. Pero si encuentran que las revisiones son manipuladoras, a la larga crearían serios problemas de confianza sobre su negocio.

3. Evite los títulos de clickbait

No use títulos solo para hacer que los usuarios hagan clic en ellos si no tiene ninguna intención de cumplir la promesa. Por ejemplo, tener un enlace/banner que diga "Hasta un 80 % de descuento", pero ningún producto en su sitio tiene más del 30 % de descuento. O el título de una publicación de blog que indica un tema interesante, pero no tiene contenido fuerte/confiable para ofrecer sobre el tema. Por ejemplo, "Últimas estadísticas de ciberseguridad: versión 2021", pero las estadísticas que incluyó en la publicación están obsoletas y no provienen de fuentes confiables. Estos títulos falsos de clickbait son la forma más rápida de perder la confianza de los visitantes del sitio web en su negocio.

4. No muestres imprudencia en el contenido

Tenga mucho cuidado con el contenido de su sitio web. Debe haber una política de tolerancia cero para los errores ortográficos y gramaticales. Utilice servicios como Grammarly o SentenceCheckup para detectar errores. Además, evite las imágenes borrosas y rotas.

Aunque es un hecho bien conocido que Google tiene penalizaciones de SEO por contenido duplicado, la gente todavía no se toma en serio el plagio. Cualquier cosa que escriba en su sitio web, use servicios como Copyscape para asegurarse de que no tenga contenido duplicado, ni siquiera accidentalmente. Si está agregando contenido de otros sitios, dé crédito a la fuente original, use comillas o use una etiqueta canónica.

5. Contenido no respaldado por fuentes confiables

Incluya las opiniones y citas de los expertos relacionados con la industria en su contenido. Si estás escribiendo un tema sobre startups, por ejemplo, incluye las opiniones de emprendedores, especialistas en marketing y consultores en el contenido. Si escribe sobre temas relacionados con la atención médica, incorpore los puntos de vista de médicos y profesionales médicos relevantes sobre ese tema para mostrar la credibilidad del contenido. Puede usar sus fuentes personales o recursos en línea gratuitos como HARO , Terkel o Qwoted para obtener opiniones de expertos sobre un tema.

6. No ocultes el precio

Este es el problema con la industria basada en servicios o B2B. Muchas empresas obligan a los visitantes del sitio web a completar formularios y proporcionar su información personal para obtener una cotización. Aunque el argumento detrás de esto es que los precios se personalizan según los requisitos y el tamaño del pedido, puede alejar a muchos clientes potenciales. En su lugar, dé aprox. precio con ejemplos para que las personas tengan una idea básica sobre su estructura de precios.

Digamos que eres una agencia de marketing digital. Ahora, es obvio que el precio variaría según los servicios requeridos por los clientes. Pero si proporciona una estimación general de precios, por ejemplo, el tema y la lluvia de ideas de palabras clave + redacción + edición + SEO + publicación + marketing de 10 publicaciones de blog / mes generalmente le costarían XX $. Pero este precio puede variar según la longitud del artículo. O crea paquetes como "10 publicaciones de blog, 5 publicaciones de invitados, 15 vínculos de retroceso, 10 anuncios de PPC y auditorías básicas de SEO le costarán $ XX. Pero puede personalizar esto según sus requisitos. Tenga más servicios complementarios o elimine el servicios que no necesita. Para un presupuesto exacto, rellene el formulario adjunto".

Al hacer esto, tendrá una gran ventaja sobre los competidores que no mencionan el precio inicial. A la gente le encantaría evitar hablar con molestos vendedores que se jactan mucho del servicio y luego dan el presupuesto al final. Es solo una gran pérdida de tiempo. La transparencia definitivamente ayudará aquí.

7. Tenga cuidado con las revisiones de los sitios de empleo

La gente a menudo subestima esta parte. Pero las reseñas de los empleados en sitios como Glassdoor e Indeed muestran la cultura y la ética general de la empresa. Si su empresa está en el sector B2B o en la industria de servicios, recuerde que los clientes potenciales harán una investigación exhaustiva sobre su organización antes de realizar un pedido grande o contratarlo para el servicio.

Si los empleados han escrito cosas negativas sobre la empresa como "prácticas poco éticas en curso", "desperdiciar el dinero de los clientes", "demasiada política sucia", "a la gerencia de alto nivel no le importa", etc., tales opiniones se tomarán en cuenta. seriamente para decidir la confiabilidad de su negocio. Por lo tanto, asegúrese de tratar a los empleados de manera justa para evitar críticas negativas en las bolsas de trabajo. También puede presentar reseñas y calificaciones positivas de los empleados en su página de carrera para aumentar la confianza de los futuros solicitantes.

Si su sitio web se dedica a la responsabilidad social corporativa, realiza algún trabajo social, otorga días libres a los empleados por ser voluntarios, no olvide resaltar eso también para crear un atractivo emocional.

8. No muestre ventanas emergentes sin una planificación cuidadosa

Seamos honestos. Las ventanas emergentes son irritantes. No empieces a mostrarlos demasiado pronto. Si alguien acaba de llegar a su sitio y ve una ventana emergente de suscripción inmediatamente, lo encontrará molesto. Permítales pasar algún tiempo en su sitio web, entender el negocio y leer algo de contenido. Planifique cuidadosamente los tiempos emergentes.

Por ejemplo, los lectores deben recibir las ventanas emergentes de suscripción solo después de completar el 60% -70% de un artículo de blog. O cuando estén en la página de un producto, muéstreles una ventana emergente de descuento/cupón. Si los clientes buscan durante más tiempo del estipulado, muéstreles una ventana emergente de suscripción por correo electrónico como "Obtenga las últimas ofertas en su bandeja de entrada", "Suscríbase con la dirección de correo electrónico y obtenga un descuento del XX% en su próxima compra". En resumen, no solicite detalles personales e ID de correo electrónico demasiado rápido.