8 errori da evitare in un nuovo sito web

La Consumer Sentinel Network ha ricevuto oltre 4,7 milioni di reclami su truffe online e le persone hanno perso 3,3 miliardi di dollari a causa di frodi nel solo anno 2020! Tali numeri indicano che è ovvio che le persone siano più sospettose mentre ripongono la loro fiducia in nuove attività e siti Web nei prossimi anni. È una cattiva notizia anche per i truffatori informatici e le start-up autentiche. In particolare, i problemi di sicurezza informatica nel settore della vendita al dettaglio e dell'e-commerce sono così sorprendenti e critici che è una situazione estremamente difficile per una nuova azienda ottenere la fiducia dei clienti in quel settore. A parte le vulnerabilità di sicurezza e gli adempimenti legali, un'azienda deve assicurarsi che il sito Web appaia affidabile per i visitatori. Per questo, le nuove aziende devono evitare questi 8 errori per aiutare le persone a distinguere il loro sito Web legittimo da uno falso.

1. Non fornire un solo canale di comunicazione

Non limitare la comunicazione a un solo mezzo (ad es. moduli online, il più delle volte). Offri più opzioni come indirizzi e-mail multipli, numeri di telefono e la casella di chat. Non limitare i moduli di contatto per scopi di generazione di lead creati solo per "Richiesta demo" o "Prezzo preventivo". I moduli devono essere aperti e offrire ai visitatori del sito Web la possibilità di interagire con te per vari problemi/argomenti.

Se non puoi permetterti di assumere abbastanza personale di supporto per la chat dal vivo, usa chatbot in grado di risolvere almeno alcuni problemi di base e prendi l'indirizzo e-mail o il numero di telefono della persona; in modo da poterli contattare al più presto. Inoltre, puoi anche offrire ai clienti opzioni per la connessione tramite pagine di social media come Facebook e Twitter. In effetti, è molto facile (e gratuito) abilitare e personalizzare il chatbot per il messenger della tua pagina Facebook.

Quando i clienti vedono che sei aperto alla comunicazione, aumenta la loro fiducia che, in caso di problemi, la tua azienda è facilmente accessibile e disposta ad aiutare.

2. Sii onesto con le recensioni dei clienti

Se si tratta di un sito di eCommerce, incoraggia i clienti a lasciare recensioni. Ma sii onesto qui. Non eliminare le recensioni negative. Altrimenti, le persone non si fideranno nemmeno delle recensioni e delle valutazioni autentiche degli altri prodotti. Secondo un sondaggio, l'81% delle persone si fida dei consigli di amici e familiari sugli annunci sponsorizzati dall'azienda. Ecco alcune statistiche interessanti. Ma se trovano le recensioni manipolative, a lungo termine creerebbero seri problemi di fiducia sulla tua attività.

3. Evita i titoli clickbait

Non utilizzare i titoli solo per fare in modo che gli utenti facciano clic su di essi se non hai alcuna intenzione di mantenere la promessa. Ad esempio, avere un link/banner che indica "Sconto fino all'80%", ma nessun prodotto sul tuo sito ha uno sconto superiore al 30%. O il titolo di un post di blog che indica un argomento interessante, ma non hai contenuti forti/affidabili da offrire per l'argomento. Ad esempio, "Ultime statistiche sulla sicurezza informatica: versione 2021", ma le statistiche che hai inserito nel post sono obsolete e non provengono da fonti credibili. Tali falsi titoli clickbait sono il modo più rapido per perdere la fiducia dei visitatori del sito web nella tua attività.

4. Non mostrare imprudenza nel contenuto

Fai molta attenzione ai contenuti del tuo sito web. Ci deve essere una politica di tolleranza zero per gli errori di ortografia e grammaticali. Utilizza servizi come Grammarly o SentenceCheckup per rilevare gli errori. Inoltre, evita le immagini sfocate e rotte.

Anche se è risaputo che Google prevede sanzioni SEO per contenuti duplicati, le persone continuano a non prendere sul serio il plagio. Qualsiasi cosa tu scriva sul tuo sito web, usa servizi come Copyscape per assicurarti di non avere contenuti duplicati anche accidentalmente. Se stai aggiungendo contenuti da altri siti, dai credito alla fonte originale, usa le virgolette o usa un tag canonico.

5. Contenuto non supportato da fonti affidabili

Includi le opinioni e le citazioni degli esperti del settore nei tuoi contenuti. Se stai scrivendo un argomento sulle startup, ad esempio, includi nel contenuto le opinioni di imprenditori, specialisti di marketing e consulenti. Se scrivi per argomenti relativi all'assistenza sanitaria, incorpora i punti di vista dei medici e dei professionisti sanitari pertinenti su tale argomento per mostrare la credibilità del contenuto. Puoi utilizzare le tue fonti personali o risorse online gratuite come HARO , Terkel o Qwoted per ottenere le opinioni degli esperti su un argomento.

6. Non nascondere il prezzo

Questo è il problema con l'industria basata sui servizi o B2B. Molte aziende rendono obbligatorio per i visitatori del sito Web compilare moduli e fornire le proprie informazioni personali per ottenere un preventivo. Sebbene l'argomento alla base di ciò sia che i prezzi sono personalizzati in base ai requisiti e alle dimensioni dell'ordine, può allontanare molti potenziali clienti. Invece, dai ca. prezzo con esempi in modo che le persone abbiano un'idea di base sulla struttura dei prezzi.

Diciamo che sei un'agenzia di marketing digitale. Ora, è ovvio che i prezzi varierebbero in base ai servizi richiesti dai clienti. Ma se fornisci una stima generale dei prezzi, ad esempio, l'argomento e la parola chiave brainstorming+scrittura+editing+SEO+pubblicazione+marketing di 10 post di blog/mese generalmente ti costeranno $XX. Ma questo prezzo potrebbe variare in base alla lunghezza dell'articolo. Oppure crea pacchetti come "10 post del blog, 5 post degli ospiti, 15 backlink, 10 annunci PPC e audit SEO di base ti costeranno $ XX. Ma puoi personalizzarlo secondo le tue esigenze. Disponi di altri servizi aggiuntivi o rimuovi il servizi di cui non hai bisogno. Per un preventivo accurato compila l'apposito form".

In questo modo, avrai un netto vantaggio rispetto ai concorrenti che non menzionano il prezzo iniziale. La gente vorrebbe evitare di parlare con venditori fastidiosi che si vantano molto del servizio e poi alla fine danno il budget. È solo un'enorme perdita di tempo. La trasparenza aiuterà sicuramente qui.

7. Fai attenzione alle recensioni dei siti di lavoro

Le persone spesso sottovalutano questa parte. Ma le recensioni dei dipendenti su siti come Glassdoor e Indeed mostrano la cultura e l'etica generali dell'azienda. Se la tua azienda opera nel settore B2B o nel settore dei servizi, ricorda che i potenziali clienti faranno ricerche approfondite sulla tua organizzazione prima di effettuare un grosso ordine o assumerti per il servizio.

Se i dipendenti hanno scritto cose negative sull'azienda come "pratiche non etiche in corso", "sprecare i soldi dei clienti", "troppa politica sporca", "al management di alto livello non importa", ecc., tali opinioni verranno prese seriamente per decidere l'affidabilità della tua attività. Quindi, assicurati di trattare i dipendenti in modo equo per evitare recensioni negative sulle bacheche di lavoro. Puoi anche inserire recensioni e valutazioni positive dei dipendenti sulla tua pagina della carriera per aumentare la fiducia dei futuri candidati.

Se il tuo sito web è impegnato nella responsabilità sociale d'impresa, svolge qualsiasi lavoro sociale, concede giorni liberi ai dipendenti per il volontariato, non dimenticare di evidenziare anche questo, per creare un appello emotivo.

8. Non mostrare i pop-up senza un'attenta pianificazione

Diciamo la verità. I popup sono irritanti. Non iniziare a mostrarli troppo presto. Se qualcuno è appena arrivato sul tuo sito e vede immediatamente un popup di abbonamento, lo troverebbe fastidioso. Lascia che trascorrano del tempo sul tuo sito Web, comprendano l'attività e leggano alcuni contenuti. Pianifica attentamente i tempi dei popup.

Ad esempio, i lettori dovrebbero visualizzare i popup di abbonamento solo dopo aver completato il 60%-70% di un articolo del blog. Oppure, quando si trovano sulla pagina di un prodotto, mostra loro un pop-up di sconto/coupon. Se i clienti cercano più di un tempo stabilito, mostra loro un pop-up di abbonamento e-mail come "Ricevi le ultime offerte nella tua casella di posta", "Iscriviti con l'indirizzo e-mail e ottieni il XX% di sconto sul tuo prossimo acquisto". In breve, non chiedere dati personali e ID e-mail troppo rapidamente.