8 erreurs à éviter dans un nouveau site Web

Le Consumer Sentinel Network a reçu plus de 4,7 millions de plaintes concernant des escroqueries en ligne et les gens ont perdu 3,3 milliards de dollars à cause de la fraude au cours de la seule année 2020 ! De tels chiffres indiquent qu'il est évident que les gens seront plus méfiants tout en faisant confiance aux nouvelles entreprises et aux nouveaux sites Web dans les années à venir. C'est une mauvaise nouvelle pour les cyber-escrocs et les véritables start-ups. En particulier, les problèmes de cybersécurité dans l'industrie de la vente au détail et du commerce électronique sont si frappants et critiques qu'il est très difficile pour une nouvelle entreprise de gagner la confiance des clients dans cette industrie. Outre les vulnérabilités de sécurité et les conformités légales, une entreprise doit s'assurer que le site Web semble digne de confiance pour les visiteurs. Pour cela, les nouvelles entreprises doivent éviter ces 8 erreurs pour aider les gens à distinguer leur site Web légitime d'un faux.

1. Ne fournissez pas un seul canal de communication

Ne limitez pas la communication à un seul support (par exemple, les formulaires en ligne, la plupart du temps). Donnez plus d'options comme plusieurs adresses e-mail, numéros de téléphone et la boîte de discussion. Ne gardez pas les formulaires de contact limités à des fins de génération de prospects qui sont faites pour "Demander une démo" ou "Devis" uniquement. Les formulaires doivent être ouverts et donner aux visiteurs du site Web la possibilité d'interagir avec vous sur divers problèmes/sujets.

Si vous ne pouvez pas vous permettre d'embaucher suffisamment de personnel d'assistance pour le chat en direct, utilisez des chatbots qui peuvent résoudre au moins certains problèmes de base et prenez l'adresse e-mail ou le numéro de téléphone de la personne ; afin que vous puissiez les contacter dans les meilleurs délais. De plus, vous pouvez également donner aux clients des options pour se connecter via des pages de médias sociaux comme Facebook et Twitter. En fait, il est très facile (et gratuit) d'activer et de personnaliser le chatbot pour le messager de votre page Facebook.

Lorsque les clients voient que vous êtes ouvert à la communication, cela renforce leur confiance dans le fait que si des problèmes surviennent, votre entreprise est facilement accessible et prête à vous aider.

2. Soyez honnête avec les avis des clients

S'il s'agit d'un site de commerce électronique, encouragez les clients à laisser des avis. Mais soyez honnête ici. Ne supprimez pas les avis négatifs. Sinon, les gens ne feront même pas confiance aux critiques et aux évaluations authentiques des autres produits. Selon un sondage, 81 % des gens font confiance aux conseils de leurs amis et de leur famille par rapport aux publicités sponsorisées de l'entreprise. Voici quelques statistiques intéressantes. Mais s'ils trouvent les critiques manipulatrices, cela créerait de sérieux problèmes de confiance à propos de votre entreprise à long terme.

3. Évitez les titres Clickbait

N'utilisez pas de titres uniquement pour inciter les utilisateurs à cliquer dessus si vous n'avez aucune intention de tenir la promesse. Par exemple, avoir un lien/bannière indiquant "Jusqu'à 80 % de réduction", mais aucun produit sur votre site n'a plus de 30 % de réduction. Ou un titre d'article de blog indiquant un sujet intéressant, mais vous n'avez pas de contenu solide/fiable à proposer pour le sujet. Par exemple, « Dernières statistiques sur la cybersécurité : version 2021 », mais les statistiques que vous avez incluses dans le message sont obsolètes et ne proviennent pas de sources crédibles. Ces faux titres de clickbait sont le moyen le plus rapide de perdre la confiance des visiteurs du site Web dans votre entreprise.

4. Ne montrez pas d'insouciance dans le contenu

Faites très attention au contenu de votre site Web. Il doit y avoir une politique de tolérance zéro pour les fautes d'orthographe et de grammaire. Utilisez des services comme Grammarly ou SentenceCheckup pour détecter les erreurs. Évitez également les images floues et cassées.

Bien qu'il soit bien connu que Google impose des sanctions SEO pour le contenu dupliqué, les gens ne prennent toujours pas le plagiat au sérieux. Tout ce que vous écrivez sur votre site Web, utilisez des services comme Copyscape pour vous assurer que vous n'avez pas de contenu en double, même accidentellement. Si vous ajoutez du contenu provenant d'autres sites, attribuez le crédit à la source d'origine, utilisez des guillemets ou utilisez une balise canonique.

5. Contenu non soutenu par des sources fiables

Incluez les opinions et les citations des experts du secteur dans votre contenu. Si vous écrivez un sujet sur les startups, par exemple, incluez les opinions des entrepreneurs, des spécialistes du marketing et des consultants dans le contenu. Si vous écrivez sur des sujets liés aux soins de santé, intégrez les points de vue des médecins et des professionnels de la santé concernés sur ce sujet pour montrer la crédibilité du contenu. Vous pouvez utiliser vos sources personnelles ou des ressources en ligne gratuites comme HARO , Terkel ou Qwoted pour obtenir l'avis d'experts sur un sujet.

6. Ne cachez pas les prix

C'est le problème avec l'industrie basée sur les services ou B2B. De nombreuses entreprises obligent les visiteurs du site Web à remplir des formulaires et à fournir leurs informations personnelles pour obtenir un devis. Bien que l'argument sous-jacent soit que les prix sont personnalisés en fonction des exigences et de la taille de la commande, cela peut éloigner de nombreux clients potentiels. Donnez plutôt env. prix avec des exemples afin que les gens aient une idée de base de votre structure de prix.

Disons que vous êtes une agence de marketing numérique. Maintenant, il est évident que les prix varieraient en fonction des services requis par les clients. Mais si vous fournissez une estimation de prix générale, par exemple, le brainstorming sur les sujets et les mots clés + la rédaction + l'édition + le référencement + la publication + le marketing de 10 articles de blog / mois vous coûteraient généralement XX $. Mais ce prix peut varier selon la longueur de l'article. Ou faites des forfaits comme "10 articles de blog, 5 articles d'invités, 15 backlinks, 10 annonces PPC et des audits SEO de base vous coûteront XX $. Mais vous pouvez personnaliser cela selon vos besoins. Avoir plus de services complémentaires ou supprimer le services dont vous n'avez pas besoin. Pour un devis précis, remplissez le formulaire ci-dessous".

En faisant cela, vous aurez un net avantage sur les concurrents qui ne mentionnent pas le prix initial. Les gens aimeraient éviter de parler à des vendeurs embêtants qui se vantent beaucoup du service et donnent ensuite le budget à la fin. C'est juste une énorme perte de temps. La transparence aidera certainement ici.

7. Faites attention aux avis des sites d'emploi

Les gens sous-estiment souvent cette partie. Mais les avis des employés sur des sites comme Glassdoor et Indeed mettent en valeur la culture et l'éthique globales de l'entreprise. Si votre entreprise est dans le secteur B2B ou l'industrie des services, n'oubliez pas que les clients potentiels feront des recherches approfondies sur votre organisation avant de passer une commande importante ou de vous embaucher pour le service.

Si les employés ont écrit des choses négatives sur l'entreprise comme "des pratiques contraires à l'éthique", "gaspiller l'argent des clients", "trop ​​de politique sale", "la direction de niveau supérieur s'en fiche", etc., ces opinions seront prises sérieusement pour décider de la fiabilité de votre entreprise. Par conséquent, assurez-vous de traiter les employés équitablement pour éviter les critiques négatives sur les sites d'emploi. Vous pouvez également présenter des évaluations et des évaluations positives des employés sur votre page de carrière pour renforcer la confiance des futurs candidats.

Si votre site Web est engagé dans la responsabilité sociale des entreprises, fait du travail social, donne des jours de congé aux employés pour faire du bénévolat, n'oubliez pas de le souligner également pour créer un attrait émotionnel.

8. N'affichez pas de fenêtres contextuelles sans une planification minutieuse

Soyons honnêtes. Les popups sont irritants. Ne commencez pas à les montrer trop tôt. Si quelqu'un vient d'arriver sur votre site et voit immédiatement une fenêtre contextuelle d'abonnement, il trouvera cela ennuyeux. Laissez-les passer du temps sur votre site Web, comprendre l'entreprise et lire du contenu. Planifiez soigneusement les horaires des fenêtres contextuelles.

Par exemple, les lecteurs ne devraient recevoir les fenêtres contextuelles d'abonnement qu'après avoir terminé 60 % à 70 % d'un article de blog. Ou lorsqu'ils sont sur une page de produit, montrez-leur une fenêtre contextuelle de réduction/coupon. Si les clients recherchent plus qu'une durée stipulée, affichez-leur une fenêtre contextuelle d'abonnement par e-mail telle que "Obtenez les dernières offres dans votre boîte de réception", "Abonnez-vous avec l'adresse e-mail et obtenez XX % de réduction sur votre prochain achat". En bref, ne demandez pas trop rapidement des informations personnelles et des identifiants de messagerie.