8 ошибок, которых следует избегать на новом веб-сайте

Consumer Sentinel Network получила более 4,7 миллиона жалоб на онлайн-мошенничество, и только в 2020 году люди потеряли 3,3 миллиарда долларов из-за мошенничества! Такие цифры указывают на то, что люди, очевидно, будут более подозрительными, доверяя новым предприятиям и веб-сайтам в ближайшие годы. Это плохая новость для кибер-мошенников и настоящих стартапов. В частности, проблемы кибербезопасности в сфере розничной торговли и электронной коммерции настолько поразительны и важны, что для нового бизнеса очень сложно завоевать доверие клиентов в этой отрасли. Помимо уязвимостей безопасности и соблюдения правовых норм, бизнес должен убедиться, что веб-сайт выглядит заслуживающим доверия для посетителей. Для этого новые компании должны избегать этих 8 ошибок, чтобы помочь людям отличить их настоящий веб-сайт от поддельного.

1. Не предоставляйте только один канал связи

Не ограничивайте общение только одним средством (например, онлайн-формами в большинстве случаев). Предоставьте больше вариантов, таких как несколько адресов электронной почты, номеров телефонов и окно чата. Не оставляйте контактные формы ограниченными для целей привлечения потенциальных клиентов, которые созданы только для «Запроса демонстрации» или «Ценового предложения». Формы должны быть открытыми и давать посетителям веб-сайта возможность общаться с вами по различным вопросам/темам.

Если вы не можете позволить себе нанять достаточное количество сотрудников службы поддержки для живого чата, используйте чат-ботов, которые могут решить хотя бы некоторые основные проблемы и получить адрес электронной почты или номер телефона человека; чтобы вы могли связаться с ними в ближайшее время. Кроме того, вы также можете предоставить клиентам возможность подключения через страницы социальных сетей, таких как Facebook и Twitter. На самом деле очень просто (и бесплатно) включить и настроить чат-бота для мессенджера вашей страницы Facebook.

Когда клиенты видят, что вы открыты для общения, это повышает их уверенность в том, что в случае возникновения каких-либо проблем ваш бизнес легко доступен и готов помочь.

2. Будьте честны с отзывами клиентов

Если это сайт электронной коммерции, поощряйте клиентов оставлять отзывы. Но будьте честны здесь. Не удаляйте негативные отзывы. В противном случае люди не будут доверять даже подлинным отзывам и рейтингу других продуктов. Согласно опросу, 81% людей доверяют советам друзей и семьи, а не спонсируемой компании рекламе. Вот некоторые интересные статистические данные. Но если они сочтут отзывы манипулятивными, в долгосрочной перспективе это создаст серьезные проблемы с доверием к вашему бизнесу.

3. Избегайте кликбейтных заголовков

Не используйте заголовки только для того, чтобы пользователи нажимали на них, если у вас нет намерения выполнить обещание. Например, если у вас есть ссылка/баннер с надписью «Скидка до 80%», но ни один товар на вашем сайте не имеет скидки более 30%. Или заголовок сообщения в блоге, указывающий на интересную тему, но у вас нет сильного/надежного контента, который можно было бы предложить по этой теме. Например, «Последняя статистика кибербезопасности: версия 2021», но статистика, которую вы включили в пост, устарела и взята из ненадежных источников. Такие поддельные кликбейтные заголовки — самый быстрый способ потерять доверие посетителей сайта к вашему бизнесу.

4. Не показывайте безрассудство в содержании

Будьте очень осторожны с содержанием на вашем сайте. Должна быть политика нулевой терпимости к орфографическим и грамматическим ошибкам. Используйте такие сервисы, как Grammarly или SentenceCheckup, для обнаружения ошибок. Кроме того, избегайте размытых и прерывистых изображений.

Хотя общеизвестно, что Google применяет SEO-штрафы за дублированный контент, люди по-прежнему не воспринимают плагиат всерьез. Что бы вы ни писали на своем веб-сайте, используйте такие сервисы, как Copyscape, чтобы убедиться, что у вас нет дублированного контента даже случайно. Если вы добавляете контент с других сайтов, указывайте ссылку на первоисточник, используйте кавычки или канонический тег.

5. Контент, не подтвержденный надежными источниками

Включите в свой контент мнения и цитаты отраслевых экспертов. Если вы пишете тему о стартапах, например, включите в контент мнения предпринимателей, маркетологов и консультантов. Если вы пишете на темы, связанные со здравоохранением, включите мнения врачей и соответствующих медицинских работников по этой теме, чтобы показать достоверность контента. Вы можете использовать свои личные источники или бесплатные онлайн-ресурсы, такие как HARO , Terkel или Qwoted , чтобы узнать мнение экспертов по теме.

6. Не скрывайте цены

Это проблема индустрии услуг или B2B. Многие предприятия обязывают посетителей веб-сайтов заполнять формы и предоставлять личную информацию, чтобы получить ценовое предложение. Хотя аргументом этого является то, что цены настраиваются в соответствии с требованиями и размером заказа, это может оттолкнуть многих потенциальных клиентов. Вместо этого дайте ок. цену с примерами, чтобы люди получили общее представление о вашей структуре ценообразования.

Допустим, вы агентство цифрового маркетинга. Теперь очевидно, что цены будут варьироваться в зависимости от услуг, необходимых клиентам. Но если вы предоставите общую оценку цен, например, мозговой штурм по теме и ключевым словам + написание + редактирование + SEO + публикация + маркетинг 10 сообщений в блоге в месяц, как правило, будет стоить вам XX долларов. Но эта цена может варьироваться в зависимости от длины статьи. Или делает такие пакеты, как «10 постов в блоге, 5 гостевых постов, 15 обратных ссылок, 10 объявлений PPC и базовый SEO-аудит обойдется вам в XX долларов. Но вы можете настроить это в соответствии со своими требованиями. Добавьте еще несколько дополнительных услуг или удалите услуги, которые вам не нужны. Для точной оценки заполните данную форму".

Сделав это, вы получите резкое преимущество перед конкурентами, которые не называют первоначальную цену. Люди хотели бы избегать разговоров с надоедливыми продавцами, которые много хвастаются обслуживанием, а затем в конце называют бюджет. Это просто огромная трата времени. Здесь однозначно поможет прозрачность.

7. Будьте осторожны с обзорами сайтов по трудоустройству

Люди часто недооценивают эту часть. Но отзывы сотрудников на таких сайтах, как Glassdoor и Indeed, демонстрируют общую культуру и этику компании. Если ваша компания работает в секторе B2B или сфере услуг, помните, что потенциальные клиенты будут тщательно изучать вашу организацию, прежде чем размещать крупный заказ или нанимать вас для оказания услуг.

Если сотрудники написали о компании негативные вещи, такие как «неэтичное поведение», «трата денег клиентов», «слишком много грязной политики», «высшему руководству все равно» и т. д., такие мнения будут приняты во внимание. серьезно, чтобы решить надежность вашего бизнеса. Следовательно, убедитесь, что вы относитесь к сотрудникам справедливо, чтобы предотвратить негативные отзывы на досках объявлений. Вы также можете размещать положительные отзывы и рейтинги сотрудников на своей карьерной странице, чтобы повысить доверие будущих соискателей.

Если ваш сайт занимается корпоративной социальной ответственностью, выполняет какую-либо социальную работу, предоставляет выходные сотрудникам за волонтерскую деятельность, не забудьте это тоже выделить, чтобы создать эмоциональную привлекательность.

8. Не показывайте всплывающие окна без тщательного планирования

Будем честны. Всплывающие окна раздражают. Не начинайте показывать их слишком рано. Если кто-то только что зашел на ваш сайт и сразу же увидел всплывающее окно с подпиской, он сочтет это надоедливым. Позвольте им провести некоторое время на вашем веб-сайте, понять бизнес и прочитать некоторый контент. Тщательно планируйте время появления всплывающих окон.

Например, читатели должны получать всплывающие окна подписки только после того, как они заполнили 60-70% статьи в блоге. Или, когда они находятся на странице продукта, покажите им всплывающее окно со скидкой/купоном. Если клиенты ищут больше оговоренного времени, покажите им всплывающее окно подписки по электронной почте, например «Получите последние предложения на свой почтовый ящик», «Подпишитесь с адресом электронной почты и получите скидку XX% на следующую покупку». Короче говоря, не спрашивайте личные данные и идентификаторы электронной почты слишком быстро.