新しいウェブサイトで避けるべき8つの間違い

公開: 2022-05-04

Consumer Sentinel Networkは、オンライン詐欺について470万件を超える苦情を受け取り、2020年だけでも詐欺で33億ドルを失いました。このような数字は、今後数年間で新しいビジネスやWebサイトに信頼を置きながら、人々がより疑わしいことは明らかであることを示しています。サイバー詐欺師や本物の新興企業にとっても悪いニュースです。特に、小売および電子商取引業界におけるサイバーセキュリティの問題は非常に顕著で重大であるため、新規事業がその業界に対する顧客の信頼を得るのは非常に困難な状況です。セキュリティの脆弱性や法令遵守は別として、企業はWebサイトが訪問者にとって信頼できるものに見えるようにする必要があります。そのために、新しいビジネスは人々が彼らの合法的なウェブサイトを偽のウェブサイトから区別するのを助けるためにこれらの8つの間違いを避けなければなりません。

1.1つの通信チャネルのみを提供しないでください

コミュニケーションを1つの媒体（つまり、ほとんどの場合、オンラインフォーム）に限定しないでください。複数の電子メールアドレス、電話番号、チャットボックスなどのオプションを追加します。「デモのリクエスト」または「価格見積もり」のみを目的としたリード生成の目的で、連絡フォームを制限しないでください。フォームは制限がなく、Webサイトの訪問者がさまざまな問題/トピックについてあなたと対話する機会を与える必要があります。

ライブチャットに十分なサポートスタッフを雇う余裕がない場合は、少なくともいくつかの基本的な問題を解決し、その人の電子メールアドレスまたは電話番号を取得できるチャットボットを使用してください。できるだけ早く連絡できるように。さらに、FacebookやTwitterなどのソーシャルメディアページを介して接続するためのオプションを顧客に提供することもできます。実際、Facebookページのメッセンジャー用にチャットボットを有効にしてカスタマイズするのは非常に簡単です（そして無料です）。

顧客はあなたがコミュニケーションにオープンであることに気付くと、問題が発生した場合でもあなたのビジネスは簡単に親しみやすく、喜んで助けてくれるという彼らの信頼を高めます。

2.カスタマーレビューに正直になる

eコマースサイトの場合は、レビューを残すよう顧客に促します。しかし、ここでは正直に言ってください。否定的なレビューを削除しないでください。そうでなければ、人々は他の製品の本物のレビューや評価さえも信用しません。調査によると、81％の人が、会社のスポンサー広告に対する友人や家族のアドバイスを信頼しています。ここにいくつかの興味深い統計があります。しかし、レビューが操作的であると彼らが判断した場合、長期的にはあなたのビジネスに関して深刻な信頼の問題が発生します。

3.クリックベイトタイトルを避ける

約束を果たす意図がない場合は、ユーザーにタイトルをクリックさせるためだけにタイトルを使用しないでください。たとえば、「最大80％の割引」と記載されているリンク/バナーがありますが、サイト上のどの製品にも30％を超える割引はありません。または、興味深いトピックを示すブログ投稿のタイトルですが、そのトピックに提供できる強力で信頼性の高いコンテンツがありません。たとえば、「最新のサイバーセキュリティ統計：2021バージョン」ですが、投稿に含めた統計は廃止されており、信頼できる情報源から取得されたものではありません。このような偽のクリックベイトタイトルは、Webサイト訪問者のビジネスに対する信頼を失う最も簡単な方法です。

4.コンテンツに無謀さを示さない

あなたのウェブサイトの内容に細心の注意を払ってください。スペルや文法の間違いについては、ゼロトレランスポリシーが必要です。 GrammarlyやSentenceCheckupなどのサービスを使用してエラーを検出します。また、ぼやけた画像や壊れた画像は避けてください。

Googleが重複コンテンツに対してSEOのペナルティを課していることはよく知られている事実ですが、人々は依然として盗用を真剣に受け止めていません。 Webサイトに書き込むものはすべて、Copyscapeなどのサービスを使用して、誤ってコンテンツが重複しないようにします。他のサイトのコンテンツを追加する場合は、元のソースにクレジットを付けるか、引用符を使用するか、正規タグを使用してください。

5.信頼できる情報源に裏付けられていないコンテンツ

業界関連の専門家の意見や引用をコンテンツに含めます。たとえば、スタートアップに関するトピックを書いている場合は、起業家、マーケティングスペシャリスト、コンサルタントの意見をコンテンツに含めます。ヘルスケア関連のトピックについて書く場合は、コンテンツの信頼性を示すために、そのトピックに関する医師と関連する医療専門家の見解を取り入れてください。個人的な情報源、またはHARO 、 Terkel 、 Qwotedなどの無料のオンラインリソースを使用して、トピックに関する専門家の意見を得ることができます。

6.価格を隠さないでください

これは、サービスベースまたはB2B業界の問題です。多くの企業は、ウェブサイトの訪問者がフォームに記入し、価格の見積もりを取得するために個人情報を提供することを義務付けています。この背後にある議論は、価格が注文の要件とサイズに応じてカスタマイズされているということですが、それは多くの潜在的な顧客を追い払う可能性があります。代わりに、約を与えます。人々があなたの価格設定構造についての基本的な考えを得ることができるように、例を使って価格設定します。

あなたがデジタルマーケティングエージェンシーだとしましょう。現在、価格はクライアントが必要とするサービスによって異なることは明らかです。ただし、一般的な価格の見積もりを提供する場合、たとえば、トピックとキーワードのブレーンストーミング+書き込み+編集+SEO+公開+月額10件のブログ投稿のマーケティングには通常XXドルの費用がかかります。ただし、この価格は記事の長さによって異なる場合があります。または、「ブログ投稿10件、ゲスト投稿5件、バックリンク15件、PPC広告10件、基本的なSEO監査の費用はXXドルです。ただし、要件に応じてこれをカスタマイズできます。アドオンサービスを追加するか、必要のないサービス。正確な見積もりについては、所定のフォームに記入してください。」

これを行うことにより、前払い価格について言及していない競合他社よりも大幅に有利になります。人々は、サービスについて多くを誇る厄介なセールスマンと話をするのを避け、最後に予算を与えることを望んでいます。それは時間の無駄です。透明性は間違いなくここで役立ちます。

7.雇用サイトのレビューに注意してください

人々はしばしばこの部分を過小評価します。しかし、GlassdoorやIndeedのようなサイトでの従業員のレビューは、会社の全体的な文化と倫理を示しています。あなたの会社がB2Bセクターまたはサービス業界に属している場合、潜在的なクライアントは、大量の注文をしたり、サービスにあなたを雇ったりする前に、あなたの組織について徹底的な調査を行うことを忘れないでください。

従業員が「非倫理的な慣行が続いている」、「顧客のお金を無駄にしている」、「汚い政治が多すぎる」、「上級管理職は気にしない」など、会社について否定的なことを書いた場合、そのような意見が取り入れられます。あなたのビジネスの信頼性を真剣に決定します。したがって、ジョブボードでの否定的なレビューを防ぐために、従業員を公平に扱うようにしてください。また、将来の応募者の自信を高めるために、キャリアページに肯定的な従業員のレビューと評価を掲載することもできます。

あなたのウェブサイトが企業の社会的責任に従事している場合、ソーシャルワークを行っている場合、ボランティアのために従業員に休日を与えている場合も、感情的な魅力を生み出すためにそれを強調することを忘れないでください。

8.慎重な計画なしにポップアップを表示しないでください

正直に言いましょう。ポップアップはイライラします。すぐに見せ始めないでください。誰かがあなたのサイトに到着したばかりで、すぐにサブスクリプションのポップアップが表示された場合、彼らはそれを厄介だと思うでしょう。彼らにあなたのウェブサイトで時間を過ごし、ビジネスを理解させ、そしていくつかのコンテンツを読んでもらいましょう。ポップアップのタイミングを慎重に計画します。

たとえば、読者はブログ記事の60％〜70％を完了した後にのみ、サブスクリプションポップアップを取得する必要があります。または、商品ページに表示されているときに、割引/クーポンのポップアップを表示します。顧客が規定の時間を超えて検索している場合は、「受信トレイで最新の取引を取得する」、「電子メールアドレスで購読すると、次回の購入でXX％割引を受ける」などの電子メール購読ポップアップを表示します。つまり、個人情報やメールIDをすぐに尋ねないでください。