8 erros a evitar em um novo site

A Consumer Sentinel Network recebeu mais de 4,7 milhões de reclamações sobre golpes online e as pessoas perderam US$ 3,3 bilhões em fraudes apenas no ano de 2020! Esses números indicam que é óbvio que as pessoas desconfiam mais ao colocarem sua confiança em novos negócios e sites nos próximos anos. É uma má notícia para golpistas cibernéticos e start-ups genuínas também. Especialmente, os problemas de segurança cibernética no setor de varejo e comércio eletrônico são tão marcantes e críticos que é uma situação altamente desafiadora para um novo negócio ganhar a confiança dos clientes nesse setor. Além das vulnerabilidades de segurança e conformidades legais, uma empresa precisa garantir que o site pareça confiável para os visitantes. Para isso, novos negócios devem evitar esses 8 erros para ajudar as pessoas a distinguir seu site legítimo de um falso.

1. Não forneça apenas um canal de comunicação

Não mantenha a comunicação limitada a apenas um meio (ou seja, formulários online, na maioria das vezes). Dê mais opções, como vários endereços de e-mail, números de telefone e a caixa de bate-papo. Não mantenha formulários de contato limitados para fins de geração de leads que são feitos apenas para "Solicitar demonstração" ou "Cotação de preço". Os formulários devem ser abertos e dar aos visitantes do site a chance de interagir com você para vários assuntos/tópicos.

Se você não puder contratar pessoal de suporte suficiente para o chat ao vivo, use chatbots que possam resolver pelo menos alguns problemas básicos e pegue o endereço de e-mail ou número de telefone da pessoa; para que você possa contatá-los o mais rápido possível. Além disso, você também pode oferecer opções aos clientes para se conectarem por meio de páginas de mídia social como Facebook e Twitter. Na verdade, é muito fácil (e gratuito) habilitar e personalizar o chatbot para o messenger da sua página do Facebook.

Quando os clientes veem que você está aberto à comunicação, aumenta a confiança deles de que, se ocorrer algum problema, sua empresa será facilmente acessível e disposta a ajudar.

2. Seja honesto com as avaliações dos clientes

Se for um site de comércio eletrônico, incentive os clientes a deixar comentários. Mas seja honesto aqui. Não exclua comentários negativos. Caso contrário, as pessoas não confiarão nem mesmo nas avaliações e classificações genuínas dos outros produtos. De acordo com uma pesquisa, 81% das pessoas confiam nos conselhos de amigos e familiares sobre os anúncios patrocinados da empresa. Aqui estão algumas estatísticas interessantes. Mas se eles acharem as avaliações manipuladoras, isso criaria sérios problemas de confiança sobre sua empresa a longo prazo.

3. Evite títulos clickbait

Não use títulos apenas para fazer os usuários clicarem neles se você não tiver nenhuma intenção de cumprir a promessa. Por exemplo, ter um link/banner dizendo “Até 80% de desconto”, mas nenhum produto em seu site tem mais de 30% de desconto. Ou um título de postagem de blog indicando um tópico interessante, mas você não tem conteúdo forte/confiável para oferecer para o tópico. Por exemplo, “Últimas estatísticas de segurança cibernética: versão 2021”, mas as estatísticas que você incluiu na postagem são obsoletas e não são obtidas de fontes confiáveis. Esses títulos de clickbait falsos são a maneira mais rápida de perder a confiança dos visitantes do site em seu negócio.

4. Não demonstre imprudência no conteúdo

Tenha muito cuidado com o conteúdo do seu site. Deve haver uma política de tolerância zero para erros ortográficos e gramaticais. Use serviços como Grammarly ou SentenceCheckup para detectar erros. Além disso, evite imagens borradas e quebradas.

Embora seja um fato bem conhecido que o Google tem penalidades de SEO para conteúdo duplicado, as pessoas ainda não estão levando o plágio a sério. Qualquer coisa que você escrever em seu site, use serviços como Copyscape para garantir que você não tenha conteúdo duplicado, mesmo acidentalmente. Se você estiver adicionando conteúdo de outros sites, dê crédito à fonte original, use aspas ou use uma tag canônica.

5. Conteúdo não apoiado por fontes confiáveis

Inclua as opiniões e citações de especialistas relacionados ao setor em seu conteúdo. Se estiver escrevendo um tópico sobre startups, por exemplo, inclua no conteúdo as opiniões de empreendedores, especialistas em marketing e consultores. Se estiver escrevendo para tópicos relacionados à saúde, incorpore as opiniões de médicos e profissionais médicos relevantes sobre esse tópico para mostrar a credibilidade do conteúdo. Você pode usar suas fontes pessoais ou recursos online gratuitos como HARO , Terkel ou Qwoted para obter opiniões de especialistas sobre um tópico.

6. Não esconda os preços

Este é o problema com a indústria baseada em serviços ou B2B. Muitas empresas tornam obrigatório que os visitantes do site preencham formulários e forneçam suas informações pessoais para obter uma cotação de preço. Embora o argumento por trás disso seja que os preços são personalizados de acordo com os requisitos e o tamanho do pedido, isso pode afastar muitos clientes em potencial. Em vez disso, dê aprox. preço com exemplos para que as pessoas tenham uma ideia básica sobre sua estrutura de preços.

Digamos que você seja uma agência de marketing digital. Agora, é óbvio que os preços variam de acordo com os serviços exigidos pelos clientes. Mas se você fornecer uma estimativa geral de preços, por exemplo, o brainstorming de tópicos e palavras-chave + redação + edição + SEO + publicação + marketing de 10 postagens de blog/mês geralmente custaria $ XX. Mas este preço pode variar de acordo com o comprimento do artigo. Ou faz pacotes como "10 postagens de blog, 5 postagens de convidados, 15 backlinks, 10 anúncios PPC e auditorias básicas de SEO custarão US $ XX. Mas você pode personalizar isso de acordo com seus requisitos. Tenha mais alguns serviços complementares ou remova o serviços que você não precisa. Para uma estimativa precisa, preencha o formulário fornecido".

Ao fazer isso, você terá uma grande vantagem sobre os concorrentes que não mencionam o preço inicial. As pessoas adorariam evitar falar com vendedores irritantes que se gabam muito do serviço e depois dão o orçamento no final. É apenas uma grande perda de tempo. A transparência definitivamente ajudará aqui.

7. Tenha cuidado com as avaliações dos sites de emprego

As pessoas muitas vezes subestimam essa parte. Mas as avaliações de funcionários em sites como Glassdoor e Indeed mostram a cultura e a ética gerais da empresa. Se sua empresa estiver no setor B2B ou no setor de serviços, lembre-se de que os clientes em potencial farão uma pesquisa completa sobre sua organização antes de fazer um pedido grande ou contratá-lo para o serviço.

Se os funcionários escreveram coisas negativas sobre a empresa, como "práticas antiéticas acontecendo", "desperdiçar o dinheiro dos clientes", "muita política suja", "gerência de nível superior não se importa", etc., essas opiniões serão tomadas seriamente para decidir a confiabilidade do seu negócio. Portanto, certifique-se de tratar os funcionários de maneira justa para evitar críticas negativas nos quadros de empregos. Você também pode apresentar avaliações e classificações positivas de funcionários em sua página de carreira para aumentar a confiança de futuros candidatos.

Se o seu site está engajado em responsabilidade social corporativa, fazendo algum trabalho social, dando dias de folga aos funcionários para o voluntariado, não se esqueça de destacar isso também para criar um apelo emocional.

8. Não mostre pop-ups sem um planejamento cuidadoso

Sejamos honestos. Os pop-ups são irritantes. Não comece a mostrá-los cedo demais. Se alguém acaba de chegar ao seu site e vê um pop-up de assinatura imediatamente, eles achariam isso chato. Deixe-os passar algum tempo em seu site, entender o negócio e ler algum conteúdo. Planeje os horários de pop-up com cuidado.

Por exemplo, os leitores devem obter os pop-ups de assinatura somente depois de concluir 60% a 70% de um artigo de blog. Ou quando eles estiverem na página de um produto, mostre a eles um pop-up de desconto/cupom. Se os clientes estiverem pesquisando por mais de um tempo estipulado, mostre a eles um pop-up de assinatura de e-mail como "Receba as últimas ofertas na sua caixa de entrada", "Assine com o endereço de e-mail e ganhe XX% de desconto na sua próxima compra". Resumindo, não peça detalhes pessoais e IDs de e-mail muito rapidamente.