8 greșeli de evitat într-un site web nou

Consumer Sentinel Network a primit peste 4,7 milioane de reclamații cu privire la escrocherii online, iar oamenii au pierdut 3,3 miliarde de dolari din cauza fraudei numai în anul 2020! Astfel de cifre indică faptul că este evident ca oamenii să fie mai suspicioși în timp ce își pun încrederea în noile afaceri și site-uri web în următorii ani. Este o veste proastă pentru escrocii cibernetici și pentru start-up-urile autentice. În special, problemele de securitate cibernetică din industria comerțului cu amănuntul și comerțul electronic sunt atât de izbitoare și critice încât este o situație extrem de dificilă pentru o nouă afacere să câștige încrederea clienților în acea industrie. În afară de vulnerabilitățile de securitate și respectările legale, o afacere trebuie să se asigure că site-ul web pare demn de încredere pentru vizitatori. Pentru asta, noile companii trebuie să evite aceste 8 greșeli pentru a ajuta oamenii să-și distingă site-ul legitim de unul fals.

1. Nu furnizați un singur canal de comunicare

Nu limitați comunicarea la un singur mediu (de exemplu, formulare online, de cele mai multe ori.) Oferiți mai multe opțiuni, cum ar fi mai multe adrese de e-mail, numere de telefon și caseta de chat. Nu limitați formularele de contact în scopul generării de clienți potențiali, care sunt făcute doar pentru „Solicitare demonstrație” sau „Cotație de preț”. Formularele trebuie să fie deschise și să ofere vizitatorilor site-ului web șansa de a interacționa cu dvs. pentru diverse probleme/teme.

Dacă nu vă permiteți să angajați suficient personal de asistență pentru chat-ul live, utilizați chatbot care pot rezolva cel puțin unele probleme de bază și să ia adresa de e-mail sau numărul de telefon al persoanei respective; astfel încât să îi puteți contacta cât mai curând posibil. În plus, puteți oferi și opțiuni clienților pentru a se conecta prin intermediul paginilor de socializare precum Facebook și Twitter. De fapt, este foarte ușor (și gratuit) să activați și să personalizați chatbot pentru messengerul paginii dvs. de Facebook.

Când clienții văd că sunteți deschis pentru comunicare, le crește încrederea că, dacă apar probleme, afacerea dvs. este ușor accesibilă și dispusă să vă ajute.

2. Fii sincer cu recenziile clienților

Dacă este un site de comerț electronic, încurajați clienții să lase recenzii. Dar fii sincer aici. Nu șterge recenziile negative. În caz contrar, oamenii nu vor avea încredere nici măcar în recenziile și evaluările autentice ale celorlalte produse. Potrivit unui sondaj, 81% dintre oameni au încredere în sfaturile prietenilor și familiei față de reclamele sponsorizate ale companiei. Iată câteva statistici interesante. Dar dacă consideră că recenziile sunt manipulatoare, ar crea probleme serioase de încredere în afacerea dvs. pe termen lung.

3. Evitați titlurile Clickbait

Nu folosiți titluri doar pentru a-i determina pe utilizatori să dea clic pe ele dacă nu aveți intenția de a îndeplini promisiunea. De exemplu, dacă aveți un link/banner care spune „Până la 80% reducere”, dar niciun produs de pe site-ul dvs. nu are mai mult de 30% reducere. Sau un titlu de postare pe blog care indică un subiect interesant, dar nu aveți conținut puternic/de încredere de oferit pentru acest subiect. De exemplu, „Ultimele statistici de securitate cibernetică: versiunea 2021”, dar statisticile pe care le-ați inclus în postare sunt învechite și nu sunt preluate din surse credibile. Astfel de titluri false clickbait sunt cea mai rapidă modalitate de a pierde încrederea vizitatorilor site-ului web în afacerea dvs.

4. Nu arătați imprudență în conținut

Fiți foarte atenți la conținutul site-ului dvs. Trebuie să existe o politică de toleranță zero pentru greșelile de ortografie și gramaticale. Utilizați servicii precum Grammarly sau SentenceCheckup pentru a detecta erori. De asemenea, evitați imaginile neclare și rupte.

Deși este un fapt binecunoscut că Google are penalități SEO pentru conținutul duplicat, oamenii încă nu iau în serios plagiatul. Orice scrieți pe site-ul dvs. web, utilizați servicii precum Copyscape pentru a vă asigura că nu aveți conținut duplicat chiar și accidental. Dacă adăugați conținut de pe alte site-uri, acordați credit sursei originale, utilizați ghilimele sau folosiți o etichetă canonică.

5. Conținut care nu este susținut de surse de încredere

Includeți opiniile și citatele experților din domeniu în conținutul dvs. Dacă scrieți un subiect despre startup-uri, de exemplu, includeți în conținut opiniile antreprenorilor, specialiștilor în marketing și consultanților. Dacă scrieți pentru subiecte legate de asistență medicală, includeți opiniile medicilor și ale profesioniștilor medicali relevanți asupra subiectului respectiv pentru a arăta credibilitatea conținutului. Vă puteți folosi sursele personale sau resursele online gratuite precum HARO , Terkel sau Qwoted pentru a obține opiniile experților cu privire la un subiect.

6. Nu ascundeți prețurile

Aceasta este problema cu industria bazată pe servicii sau B2B. Multe companii fac obligatoriu ca vizitatorii site-ului web să completeze formulare și să furnizeze informațiile lor personale pentru a obține o cotație de preț. Deși argumentul din spatele acestui lucru este că prețurile sunt personalizate în funcție de cerințele și dimensiunea comenzii, poate alunga mulți potențiali clienți. În schimb, da cca. preț cu exemple, astfel încât oamenii să își facă o idee de bază despre structura dvs. de prețuri.

Să presupunem că sunteți o agenție de marketing digital. Acum, este evident că prețurile ar varia în funcție de serviciile solicitate de clienți. Dar dacă oferiți o estimare generală a prețului, de exemplu, brainstormingul subiectului și al cuvintelor cheie + scrierea + editarea + publicarea SEO + + marketing a 10 postări pe blog/lună v-ar costa în general XX USD. Dar acest preț poate varia în funcție de lungimea articolului. Sau face pachete precum „10 postări pe blog, 5 postări pentru invitați, 15 backlink-uri, 10 anunțuri PPC și audituri SEO de bază vă vor costa XX USD. Dar puteți personaliza acest lucru în funcție de cerințele dvs. Aveți mai multe servicii suplimentare sau eliminați servicii de care nu ai nevoie. Pentru o estimare corecta completati formularul dat”.

Făcând acest lucru, veți avea un avantaj puternic față de concurenții care nu menționează prețul inițial. Oamenilor le-ar plăcea să evite să vorbească cu vânzători deranjați care se laudă foarte mult cu serviciul și apoi dau bugetul la sfârșit. Este doar o mare pierdere de timp. Transparența va ajuta cu siguranță aici.

7. Fii atent la recenziile site-urilor de angajare

Oamenii subestimează adesea această parte. Dar recenziile angajaților de pe site-uri precum Glassdoor și Indeed arată cultura și etica generală a companiei. Dacă compania dvs. este în sectorul B2B sau în industria serviciilor, amintiți-vă că potențialii clienți vor face o cercetare amănunțită despre organizația dvs. înainte de a plasa o comandă mare sau de a vă angaja pentru serviciu.

Dacă angajații au scris lucruri negative despre companie, cum ar fi „practici lipsite de etică”, „risipă banii clienților”, „prea multă politică murdară”, „nu-i pasă managementului la nivel superior” etc., astfel de opinii vor fi luate. serios pentru a decide seriozitatea afacerii tale. Prin urmare, asigurați-vă că tratați angajații în mod corect pentru a preveni recenziile negative de pe forumurile de locuri de muncă. De asemenea, puteți prezenta recenzii și evaluări pozitive ale angajaților pe pagina de carieră pentru a spori încrederea viitorilor candidați.

Dacă site-ul dvs. este implicat în responsabilitatea socială corporativă, face orice asistență socială, acordând zile libere angajaților pentru voluntariat, nu uitați să subliniați și acest lucru, pentru a crea un atracție emoțională.

8. Nu afișa ferestre pop-up fără o planificare atentă

Sa fim cinstiti. Ferestrele pop-up sunt iritante. Nu începe să le arăți prea curând. Dacă cineva tocmai a sosit pe site-ul dvs. și vede imediat o fereastră de abonare, i-ar găsi deranjant. Lasă-i să petreacă ceva timp pe site-ul tău web, să înțeleagă afacerea și să citească conținut. Planificați cu atenție momentele pop-up.

De exemplu, cititorii ar trebui să obțină ferestrele pop-up de abonament numai după ce completează 60%-70% dintr-un articol de blog. Sau când se află pe pagina unui produs, afișează-le o fereastră pop-up cu reduceri/cupoane. Dacă clienții caută mai mult decât un timp prevăzut, afișează-le o fereastră pop-up pentru abonamentul prin e-mail, cum ar fi „Obțineți cele mai recente oferte în căsuța de e-mail”, „Abonați-vă cu adresa de e-mail și obțineți o reducere de XX% la următoarea achiziție”. Pe scurt, nu cere prea repede detalii personale și ID-uri de e-mail.