Mike Katz จาก T-Mobile: ความสามารถประเภทต่างๆ ที่ 5G ให้คำมั่นว่าจะนำเสนอสามารถเปลี่ยนแปลงได้

เข้าสู่สัปดาห์ธุรกิจขนาดเล็กแห่งชาติ T-Mobile ได้เปิดตัวแผนราคาใหม่สำหรับธุรกิจขนาดเล็กโดยรวมอยู่ใน Microsoft 365 ซึ่งช่วยให้ลูกค้าสามารถเข้าถึงแอป Office บริการคลาวด์ การจัดการอุปกรณ์ และการรักษาความปลอดภัยขั้นสูง เพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับข้อเสนอและวิธีที่ T-Mobile ทำงานร่วมกับ Microsoft เพื่อช่วยให้ SMB ประสบความสำเร็จในช่วงเวลาที่ไม่เคยเกิดขึ้นมาก่อน ฉันได้พูดคุยกับ Mike Katz รองประธานบริหารของ T-Mobile for Business

นอกเหนือจากการเติมเต็มข้อเสนอใหม่และการเป็นหุ้นส่วนของ Microsoft แล้ว Mike ยังแบ่งปันวิธีที่ธุรกิจขนาดเล็กใช้เทคโนโลยีมือถือและคลาวด์ – ความคิดสร้างสรรค์และนวัตกรรมของพวกเขาเอง – เพื่อเปลี่ยนธุรกิจของพวกเขาเพื่อตอบสนองความต้องการที่เปลี่ยนแปลงไปของลูกค้า ไมค์ยังแบ่งปันว่าเทคโนโลยีไร้สายบรอดแบนด์ 5G ถือสัญญาว่าจะเป็นผู้เปลี่ยนเกมให้กับธุรกิจเหล่านั้นจากมุมมองที่หลากหลายได้อย่างไร

บทสัมภาษณ์กับ Mike Katz จาก T-Mobile

ด้านล่างนี้คือบันทึกการสนทนาของเราที่แก้ไขแล้ว หากต้องการฟังบทสัมภาษณ์แบบเต็ม ให้คลิกที่เครื่องเล่น SoundCloud ที่ฝังไว้

แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: ในข่าวประชาสัมพันธ์ของคุณที่ประกาศความร่วมมือกับ Microsoft T-Mobile กล่าวว่าสัปดาห์ธุรกิจขนาดเล็กแห่งชาตินี้เป็นสัปดาห์ที่สำคัญที่สุดในทศวรรษ คุณบอกเราได้ไหมว่าทำไมคุณถึงรู้สึกแบบนั้น?

ไมค์ แคทซ์: ใช่ เป็นคำถามที่ดี ปีนี้เป็นปีที่ท้าทายสำหรับพวกเราทุกคน คงจะใช่และหวังว่า ยกนิ้วให้ นี่เป็นครั้งเดียวในชีวิตของเรา ที่เราทุกคน ทุกคนในโลก ได้ผ่านสิ่งเดียวกันไปด้วยกัน มันยากและเครียด ไม่มีแม้แต่ครั้งเดียว พวกเราคนหนึ่งที่ไม่มีผลกระทบต่อชีวิตของเรา แต่ถ้าคุณคิดว่าการระบาดใหญ่ครั้งนี้ส่งผลกระทบกับธุรกิจขนาดเล็กอย่างไร คุณสามารถโต้แย้งหนักแน่นว่าพวกเขาได้รับผลกระทบอย่างไม่สมส่วน โดยเฉพาะอย่างยิ่ง หากคุณย้อนกลับไปช่วงฤดูใบไม้ผลิ ขณะที่พวกเราหลายคนทั่วประเทศปิดตัวลงอย่างเต็มรูปแบบ ธุรกิจขนาดเล็กแทบไม่สามารถทำได้ ยอมที่จะปิดประตูไว้หนึ่งวัน ไม่ต้องพูดถึงสัปดาห์หรือเดือนอีกต่อไป

ฉันรู้ว่าคุณเคยเห็นสถิติบางอย่างแล้ว จำนวนธุรกิจขนาดเล็กที่ไม่ผ่านการระบาดใหญ่นี้เป็นเรื่องน่าตกใจ ฉันได้อ่านมาบ้างแล้ว มากถึง 50% ของธุรกิจขนาดเล็ก 25 หรือ 30 ล้านแห่งของเราในอเมริกาจะไม่ผ่านพ้นโรคระบาดนี้ มันสร้างความเสียหายให้กับธุรกิจขนาดเล็ก และฉันคิดว่าในฐานะชุมชน ที่เราร่วมมือกันเพื่อช่วยเหลือธุรกิจขนาดเล็กนั้นสำคัญมาก เพราะฉันรู้ว่ามันฟังดูซ้ำซากจำเจ แต่จริงๆ แล้วมันเป็นกระดูกสันหลังของประเทศนี้

แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: มาพูดคุยกันเล็กน้อยว่าธุรกิจขนาดเล็กมีความหมายต่อ T-Mobile อย่างไร จากนั้นเราจะมาพูดถึงสิ่งที่น่าสนใจอื่นๆ กัน

Mike Katz: ธุรกิจขนาดเล็ก พวกเขาสำคัญกับเราอย่างเหลือเชื่อ เราให้บริการธุรกิจขนาดเล็กหลายล้านรายในปัจจุบันและอุปกรณ์เคลื่อนที่ เนื่องจากได้กลายเป็นเทคโนโลยีที่สำคัญที่สุดอย่างหนึ่งในธุรกิจขนาดเล็ก ฉันคิดว่าการเป็นหุ้นส่วนที่เรามีกับธุรกิจขนาดเล็กนั้นมีความสำคัญซึ่งกันและกัน เพราะเรากำลังจัดหาเทคโนโลยีที่ธุรกิจขนาดเล็กจำนวนมากใช้เพื่อดำเนินธุรกิจของพวกเขาอย่างแท้จริง สิ่งเหล่านี้มีความสำคัญอย่างยิ่งต่อเราอย่างเหลือเชื่อ และเราทำงานกับธุรกิจขนาดเล็กทั่วประเทศและในช่องทางต่างๆ ทั้งหมดของเรา ฉันมีทีมที่ออกไปโดยตรงในสถานที่ตั้งของธุรกิจขนาดเล็กและทำงานร่วมกับพวกเขา ไม่เพียงแต่เพื่อขายบริการเท่านั้น แต่ยังตั้งค่าบริการของพวกเขาด้วย และตอนนี้ เมื่อรวมกับ Sprint เรามีร้านค้าปลีกมากกว่า 7,500 แห่งทั่วประเทศ และปริมาณการใช้ข้อมูลรายวันส่วนใหญ่ที่เราเห็นภายในร้านค้าปลีกของเราเป็นธุรกิจขนาดเล็ก ไม่ว่าจะเป็นเจ้าของธุรกิจขนาดเล็กหรือการตัดสินใจที่สำคัญ -ผู้ผลิตภายในธุรกิจขนาดเล็ก ดังนั้น งานประจำวันมากมายของเราทั่วทั้งบริษัทนี้จึงเกิดขึ้นและสนับสนุนธุรกิจขนาดเล็ก

แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: เนื่องจากกำลังจะเกิดขึ้นในสัปดาห์ธุรกิจขนาดเล็กแห่งชาติ และคุณเพิ่งอธิบายความสำคัญของธุรกิจขนาดเล็กให้ T-Mobile อธิบาย มาพูดถึงการเป็นหุ้นส่วนนี้ที่คุณเพิ่งประกาศกับ Microsoft กัน

Mike Katz: เราตื่นเต้นมากเกี่ยวกับเรื่องนี้ เพราะอย่างที่เรากำลังพูดถึง มันเป็นปีที่ลำบากสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก และธุรกิจขนาดเล็กมักจะตกอับ ขึ้นอยู่กับธุรกิจและอุตสาหกรรมที่พวกเขาเข้ามา พวกเขาสามารถต่อสู้ได้ บริษัทที่ใหญ่ที่สุดในโลกบางแห่งกำลังแข่งขันกัน อาจจะไม่สู้รบ แต่แข่งขันกับบริษัทที่ใหญ่ที่สุดในโลกบางแห่ง และบ่อยครั้งก็ทำไม่ได้ ไม่สามารถเข้าถึงทรัพยากรประเภทเดียวกันได้ ธุรกิจขนาดเล็กจำนวนมากที่เราทำงานด้วย ไม่มีแผนกไอทีขนาดใหญ่ และไม่มีแผนกช่วยเหลือของตนเองที่คอยช่วยเหลือผู้ที่ทำงานที่นั่นด้วยความต้องการด้านเทคโนโลยีที่แตกต่างกันทั้งหมด และสิ่งหนึ่งที่เราพยายามทำกับธุรกิจขนาดเล็กจริงๆ คือ รักษาสิ่งที่เราทำให้เรียบง่ายที่สุด เพราะเจ้าของธุรกิจทุกขนาด แต่โดยเฉพาะธุรกิจขนาดเล็ก พวกเขามีเรื่องให้กังวลมากกว่ารับมือ บริษัทไร้สายของพวกเขา

สิ่งที่เราทำกับ Microsoft คือเราได้เปิดใช้งานทุกธุรกิจขนาดเล็กที่ทำธุรกิจกับเรา สามารถเข้าถึงสิทธิ์การใช้งาน Microsoft 365 ได้ฟรี ธุรกิจขนาดเล็กสามารถใช้ประโยชน์จากชุดแอปพลิเคชันทั้งหมดที่ Microsoft 365 มีอยู่ภายในชุดโปรแกรม เช่น Excel, PowerPoint ซึ่งเป็นเครื่องมือเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานประเภทต่าง ๆ ที่ธุรกิจจำนวนมากไว้วางใจในการดำเนินงานแบบวันต่อวัน แต่ยังมีคุณสมบัติที่ยอดเยี่ยมอื่นๆ เช่น ระบบคลาวด์ การจัดเก็บข้อมูลที่ช่วยให้สามารถแชร์เอกสารและจัดเก็บเอกสารได้ เราตื่นเต้นมากจริงๆ เราคิดว่านี่จะเป็นสิ่งที่ธุรกิจขนาดเล็กรู้สึกว่ามีประโยชน์ต่อพวกเขาจริงๆ ทั้งในด้านประสิทธิภาพการทำงาน แต่ยังรวมถึงการจัดการต้นทุนด้วย

แนวโน้มของธุรกิจขนาดเล็ก: อะไรคือข้อกังวลที่พวกเขามีเฉพาะเจาะจงเกี่ยวกับสิ่งที่เกิดขึ้นกับการพยายามอยู่ในธุรกิจ พยายามติดต่อกับลูกค้า และพยายามรักษาให้ลอยโดยพื้นฐาน

ไมค์ แคทซ์: มีบางสิ่งที่เราได้ยินมาว่าสอดคล้องกัน และข้อเสนอแนะก็มีการพัฒนาตลอดช่วงการระบาดใหญ่ ฉันคิดว่าในช่วงเริ่มต้น สัปดาห์ และหลายเดือนของการระบาดใหญ่ มันเป็นอย่างนั้นจริงๆ... ฉันไม่มีวิธีที่ดีกว่านี้อีกแล้ว มันคือการพิจารณาไตรเอจ นี่มัน เฮ้ ดู ปฏิบัติการของเราปิดตัวลงแล้ว เราไม่มีรายได้เข้ามา และเราจำเป็นต้องหาวิธีชำระค่าใช้จ่ายและดูแลพนักงานของเราให้ปลอดภัย มั่นคง และมีงานทำทุกเมื่อที่ทำได้ และนั่นเป็นหนึ่งในสิ่งที่ฉันเพิ่งประทับใจ กับธุรกิจขนาดเล็กบางส่วนที่เราทำงานด้วย ซึ่งความพยายามของพวกเขาโดยเฉพาะในช่วงเริ่มต้นของการแพร่ระบาดนั้นเป็นวิธีที่ทำให้พวกเขาจดจ่อกับตนเองได้ เพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขาจะไม่มีการเลิกจ้าง ธุรกิจขนาดเล็กจำนวนมากเหล่านี้ดำเนินกิจการโดยครอบครัว พนักงานของพวกเขาเป็นครอบครัวหรือได้รับการปฏิบัติเหมือนเป็นครอบครัว และพวกเขาต้องการหาวิธีที่จะทำให้แน่ใจว่าพวกเขาไม่ได้เป็นต้นเหตุเชิงลบ ส่งผลกระทบต่อคนที่ทำงานให้กับพวกเขา

ฉันคิดว่าในช่วงแรก ๆ ของการระบาดใหญ่ มันเป็นเรื่องจริง ๆ เกี่ยวกับวิธีที่เราสามารถรับประกันได้ว่าเราจะจัดลำดับความสำคัญของสิ่งที่สำคัญที่สุดสำหรับเรา และจำกัดการใช้จ่ายเท่าที่เราจะทำได้ เราได้รับคำติชมจากลูกค้าเป็นจำนวนมากว่ามีวิธีใดที่จะเลื่อนการเรียกเก็บเงินหรือไม่ พวกเขาสามารถจำกัดจำนวนบริการที่ซื้อจากเราได้หรือไม่? อาจมีลูกค้าที่ซื้อบริการแบบไม่จำกัดเต็มรูปแบบจากเรา แต่พวกเขาตระหนักดีว่าธุรกิจกำลังจะปิดตัวลงโดยสมบูรณ์หรือชะลอตัวลงชั่วขณะหนึ่ง ดังนั้นพวกเขาต้องการปรับบริการตามนั้น ซึ่งจะช่วยประหยัดเงินได้ในที่สุด ฉันจะเรียกสิ่งนี้ว่าการเพิ่มประสิทธิภาพหรือเปลี่ยนบริการเพื่อช่วยให้พวกเขาบรรลุวัตถุประสงค์ทางการเงินในระยะสั้น แต่ยังมีขนาดที่เหมาะสมเมื่อเทียบกับสิ่งที่เกิดขึ้นในธุรกิจของพวกเขา

ฉันคิดว่าในขณะที่การระบาดใหญ่กลายเป็นเรื่องปกติ เราได้รับข้อเสนอแนะมากมาย เราจะดำเนินการให้ประสบความสำเร็จในสภาพแวดล้อมใหม่นี้ได้อย่างไร ฉันสามารถบอกคุณได้ว่ามันเป็นคลื่นลูกใหญ่ของนวัตกรรม และคุณแค่พูดถึงเรื่องต่างๆ เช่น การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล และคุณจะนำร้านอาหารที่มีอิฐและปูนทั้งหมดมารวมกันได้อย่างไร และธุรกิจของพวกเขายัดคนเข้าไปในอาคารแล้วยัดใส่อาหารเข้าไป คุณจะเปลี่ยนรูปแบบธุรกิจของคุณเป็นแบบที่ดูเหมือนเป็นแบบที่สามารถทำงานในสภาพแวดล้อมนี้ได้อย่างไร ซึ่งผู้คนต้องอยู่ห่างไกลจากสังคมและปลอดภัย การสนทนาจำนวนมากที่เราเริ่มมีกับลูกค้าคือ เราจะใช้มือถือเพื่ออำนวยความสะดวกในแนวทางใหม่ในการดำเนินธุรกิจของเราได้อย่างไร

เราเห็นตัวอย่างที่ยอดเยี่ยมจริงๆ มีร้านอาหารอยู่แห่งหนึ่ง ฉันอยู่ในซีแอตเทิล ร้านอาหารในซีแอตเทิลชื่อ Canlis ซึ่งเหมือนกับร้านอาหารของสถาบันในซีแอตเทิล ซีแอตเทิลเป็นเมืองที่ผ่อนคลาย คุณมีการเริ่มต้นของดนตรีกรันจ์และสิ่งต่างๆ เป็นสถานที่แห่งเดียวในซีแอตเทิลที่จริง ๆ แล้วคุณต้องสวมแจ็คเก็ตเมื่อรับประทานอาหาร มันถูกปิดตัวลงมีนาคม, เมษายน, ปิดตัวลงอย่างสมบูรณ์ และพวกเขาได้ผ่านการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ในรูปแบบธุรกิจของพวกเขาเพื่อเปลี่ยนจากร้านอาหารแบบนั่งทานอาหารรสเลิศที่มีพนักงานเสิร์ฟและเชฟมืออาชีพ ไปจนถึงร้านที่พวกเขาเปลี่ยนพนักงานเสิร์ฟทั้งหมดเป็นคนขับรถส่งของ และพวกเขาก็ติดตั้งโทรศัพท์และแท็บเล็ตให้ทุกคน

พวกเขาสร้างระบบ POS บนมือถือที่พวกเขาสามารถใช้เพื่อรับคำสั่งซื้อได้ แต่พวกเขายังคงใช้พนักงานเสิร์ฟทั้งหมดโดยเปลี่ยนให้เป็นคนขับรถส่งของและเปลี่ยนธุรกิจทั้งหมดให้เป็นแบบเคลื่อนที่ เป็นเรื่องราวความสำเร็จที่ยิ่งใหญ่สำหรับทั้งคู่ แต่สำหรับชุมชนท้องถิ่นด้วย เพราะพวกเขาไม่ต้องเลิกจ้างแม้แต่คนเดียว พวกเขายังเอานักเปียโนที่เล่นอยู่ในร้านอาหาร และพวกเขาสร้างเหมือนพอดคาสต์กับเขาทุกสัปดาห์ เพื่อให้ผู้คนสามารถฟังเพลงเปียโนสดจากนักเล่นเปียโนที่ร้านอาหาร มันช่างเหลือเชื่อ มีเรื่องราวของนวัตกรรมมากมาย เกี่ยวกับผู้คนที่อยู่ในช่วงเวลาที่สิ้นหวัง ผู้ผ่านการเปลี่ยนแปลงอันน่าทึ่งนี้เพื่อให้ธุรกิจของพวกเขาอยู่รอดและเพื่อให้พนักงานของพวกเขามีงานทำ

แนวโน้มของธุรกิจขนาดเล็ก: 5G เข้ากันได้อย่างไร และคุณคิดว่า 5G สามารถช่วยได้อย่างไร โดยเฉพาะอย่างยิ่งในสถานการณ์อย่างเราทุกวันนี้

ไมค์ แคทซ์: ใช่ เป็นช่วงเวลาที่น่าตื่นเต้นมากในอุตสาหกรรมนี้ และแน่นอนว่า เราสามารถมองข้ามเรื่องแบบนี้ได้ เพราะเราใช้ชีวิตทุกวัน แต่เราอยู่ในขั้นเริ่มต้นของสิ่งที่ฉันคิดว่าจะเป็นหนึ่งในการเปลี่ยนแปลงทางเทคโนโลยีครั้งใหญ่ที่สุด ไร้สาย ฉันคิดว่ามันพูดได้ค่อนข้างมาก เพราะถ้าคุณคิดเกี่ยวกับระบบไร้สายเมื่อสิบปีก่อน เมื่ออุตสาหกรรมเปลี่ยนจาก 3G เป็น 4G ไป ถ้าคุณจำได้ นั่นเป็นการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ นั่นคือยุคของสมาร์ทโฟน 10 ปีที่แล้วคุณไม่เคยคิดที่จะดึงแอพพลิเคชั่นขึ้นมากดปุ่มแล้วให้คนแปลกหน้าปรากฏตัวในรถ และคุณแค่นึกถึงนวัตกรรม ความสามารถ และการพึ่งพาทั้งหมดที่ผู้คนมีบนสมาร์ทโฟนของพวกเขาตอนนี้ อันเป็นผลมาจากการเปลี่ยนแปลงเทคโนโลยีจากบริการ 3G เป็นบริการ 4G ที่ปลดปล่อยพลังของสมาร์ทโฟนอย่างแท้จริง