Mike Katz dari T-Mobile: Jenis kemampuan yang dijanjikan 5G untuk dihadirkan bisa menjadi transformasional

Menuju National Small Business Week T-Mobile meluncurkan rencana tarif baru untuk bisnis kecil dengan menyertakan Microsoft 365, yang memungkinkan pelanggan mengakses aplikasi Office, layanan cloud, manajemen perangkat, dan keamanan tingkat lanjut. Untuk mempelajari lebih lanjut tentang penawaran dan bagaimana T-Mobile bekerja dengan Microsoft untuk membantu UKM berhasil di masa yang belum pernah terjadi sebelumnya ini, saya baru-baru ini berbicara dengan Mike Katz, Wakil Presiden Eksekutif T-Mobile untuk Bisnis.

Selain memberi tahu kami tentang penawaran baru dan kemitraan Microsoft, Mike juga membagikan bagaimana bisnis kecil menggunakan teknologi seluler dan cloud – serta kreativitas dan inovasi mereka sendiri – untuk mengubah bisnis mereka guna memenuhi kebutuhan pelanggan yang terus berubah. Mike juga membagikan bagaimana teknologi nirkabel broadband 5G menjanjikan untuk menjadi pengubah permainan bagi bisnis tersebut dari berbagai perspektif.

Wawancara dengan Mike Katz dari T-Mobile

Di bawah ini adalah transkrip percakapan kami yang telah diedit. Untuk mendengar wawancara lengkap, klik pemutar SoundCloud yang disematkan.

Tren Bisnis Kecil: Dalam siaran pers Anda yang mengumumkan kemitraan Microsoft, T-Mobile mengatakan bahwa Pekan Bisnis Kecil Nasional ini adalah yang paling penting dalam satu dekade. Bisakah Anda memberi tahu kami mengapa Anda merasa seperti itu?

Mike Katz: Ya. Ini pertanyaan yang bagus. Ini telah, mungkin secara halus, tahun yang menantang bagi kita semua. Mungkin dan semoga, silangkan jari Anda, ini adalah satu kali dalam hidup kita di mana secara bersamaan kita semua, semua orang di seluruh dunia, mengalami hal yang sama bersama-sama, dan itu sulit dan membuat stres, dan tidak ada satu salah satu dari kita yang tidak memiliki dampak pada hidup kita. Tetapi jika Anda berpikir tentang bagaimana pandemi ini telah mempengaruhi usaha kecil, Anda dapat membuat argumen yang kuat bahwa mereka telah terkena dampak yang tidak proporsional, terutama jika Anda kembali ke musim semi ketika banyak dari kita di seluruh negeri berada dalam penutupan penuh, usaha kecil jarang dapat melakukannya. mampu menutup pintu selama sehari, apalagi berminggu-minggu atau berbulan-bulan.

Saya tahu Anda telah melihat beberapa statistik. Jumlah usaha kecil yang belum mampu melewati pandemi ini cukup mengkhawatirkan. Saya telah membaca banyak hal, sebanyak 50% dari 25 atau 30 juta usaha kecil kami di Amerika tidak akan berhasil melewati pandemi ini. Ini menghancurkan usaha kecil, dan saya pikir sangat penting, sebagai komunitas, bahwa kita bersatu untuk membantu usaha kecil, karena saya tahu kedengarannya klise, tetapi mereka benar-benar tulang punggung negara ini.

Tren Bisnis Kecil: Mari kita bicara sedikit tentang apa arti bisnis kecil bagi T-Mobile, dan kemudian kita akan membahas semua hal keren lainnya.

Mike Katz: Bisnis kecil, mereka sangat penting bagi kami. Kami melayani jutaan dan jutaan bisnis kecil saat ini, dan seluler, karena ini menjadi salah satu teknologi terpenting dalam bisnis kecil. Kemitraan yang kami miliki dengan usaha kecil, menurut saya, pentingnya adalah timbal balik, karena kami memberi mereka teknologi yang digunakan banyak usaha kecil secara harfiah untuk menjalankan bisnis mereka. Mereka sangat penting bagi kami, dan kami bekerja dengan bisnis kecil di seluruh negeri dan di semua saluran kami yang berbeda. Saya memiliki tim yang pergi langsung ke lokasi usaha kecil dan bekerja dengan mereka, tidak hanya untuk menjual layanan kepada mereka, tetapi juga menyiapkan layanan mereka. Dan sekarang, kami digabungkan dengan Sprint, kami memiliki lebih dari 7.500 lokasi ritel di seluruh negeri, dan sebagian besar lalu lintas harian yang kami lihat di dalam toko ritel kami adalah usaha kecil, baik pemilik usaha kecil atau pengambil keputusan utama -pembuat di dalam bisnis kecil. Jadi, banyak pekerjaan sehari-hari kami di seluruh perusahaan ini adalah dengan dan mendukung usaha kecil.

Tren Bisnis Kecil: Karena akan datang pada Pekan Bisnis Kecil Nasional, dan Anda baru saja menjelaskan pentingnya bisnis kecil ke T-Mobile, mari kita bicara tentang kemitraan yang baru saja Anda umumkan dengan Microsoft.

Mike Katz: Kami sangat senang dengan yang satu ini karena, seperti yang baru saja kita bicarakan, ini adalah tahun yang sulit bagi usaha kecil, dan usaha kecil seringkali tidak diunggulkan. Mereka bergantung pada bisnis dan industri yang mereka geluti. Mereka bisa saja berkelahi, beberapa perusahaan terbesar di dunia bersaing, mungkin tidak berkelahi, tetapi bersaing dengan beberapa perusahaan terbesar di dunia, dan seringkali tidak tidak memiliki akses ke sumber daya yang sama. Banyak bisnis kecil yang bekerja sama dengan kami, mereka tidak memiliki departemen TI yang besar dan mereka tidak memiliki meja bantuan sendiri yang membantu orang-orang yang bekerja di sana dengan semua kebutuhan teknologi mereka yang berbeda. Dan salah satu hal yang benar-benar kami coba lakukan dengan bisnis kecil adalah menjaga apa yang kami lakukan sesederhana mungkin, karena pemilik bisnis dari semua ukuran, tetapi terutama bisnis kecil, memiliki lebih banyak hal yang perlu dikhawatirkan daripada berurusan dengan perusahaan nirkabel mereka.

Apa yang telah kami lakukan dengan Microsoft adalah kami telah memungkinkan setiap bisnis kecil yang melakukan bisnis dengan kami kemampuan untuk mendapatkan akses ke lisensi Microsoft 365 gratis. Usaha kecil dapat memanfaatkan semua rangkaian aplikasi yang dimiliki Microsoft 365 dalam rangkaiannya, Excel, PowerPoint, jenis alat produktivitas yang diandalkan oleh banyak bisnis untuk menjalankan operasi sehari-hari mereka, tetapi juga beberapa fitur hebat lainnya seperti cloud penyimpanan yang memungkinkan berbagi dokumen dan penyimpanan dokumen. Kami sangat, sangat bersemangat. Kami pikir ini akan menjadi sesuatu yang dirasakan oleh usaha kecil sangat membantu mereka, baik dalam produktivitas mereka, tetapi juga dalam manajemen biaya mereka.

Tren Bisnis Kecil: Kekhawatiran apa yang mereka miliki secara khusus seputar apa yang terjadi dengan mencoba bertahan dalam bisnis, dengan mencoba untuk tetap terhubung dengan pelanggan, dan pada dasarnya hanya mencoba untuk tetap bertahan?

Mike Katz: Ada beberapa hal yang kami dengar konsisten, dan umpan baliknya juga telah berkembang selama pandemi. Saya pikir pada hari-hari awal, minggu dan bulan pandemi, itu benar-benar ... Saya tidak memiliki cara yang lebih baik untuk mengatakannya, itu adalah triase. Itu, hei lihat, operasi kami ditutup. Kami tidak memiliki pendapatan yang masuk dan kami perlu mencari cara untuk membayar tagihan dan menjaga karyawan kami, bila memungkinkan, aman, terjamin, dan dipekerjakan. Dan itu adalah salah satu hal yang membuat saya terpesona, dengan beberapa bisnis kecil tempat kami bekerja, yaitu seberapa besar upaya mereka, terutama di awal pandemi, tentang cara-cara agar mereka tetap fokus pada memastikan mereka tidak memberhentikan orang, banyak dari usaha kecil ini adalah operasi yang dijalankan keluarga, karyawan mereka adalah keluarga atau diperlakukan seperti keluarga, dan mereka ingin menemukan cara untuk memastikan bahwa mereka bukan penyebab negatif berdampak pada orang-orang yang bekerja untuk mereka.

Saya pikir di hari-hari awal pandemi, ini benar-benar tentang bagaimana kami memastikan bahwa kami dapat memprioritaskan hal-hal yang paling penting bagi kami dan benar-benar membatasi pengeluaran di mana kami bisa. Kami mendapat banyak umpan balik dari pelanggan tentang, apakah ada cara untuk menunda tagihan mereka? Bisakah mereka membatasi jumlah layanan yang mereka beli dari kami? Mungkin ada pelanggan yang membeli layanan yang sepenuhnya tidak terbatas dari kami, tetapi mereka menyadari bahwa bisnis akan benar-benar ditutup atau melambat untuk sementara waktu, jadi mereka ingin menyesuaikan layanan yang sesuai, yang kemudian menghemat uang mereka. Itu banyak seperti itu, saya akan menyebutnya, pengoptimalan atau pengalihan layanan untuk membantu mereka memenuhi tujuan keuangan jangka pendek mereka, tetapi juga untuk ukuran yang tepat relatif terhadap apa yang terjadi dalam bisnis mereka.

Lalu saya pikir ketika pandemi menjadi normal, kami mendapat banyak umpan balik, bagaimana kami bisa beroperasi dengan sukses di lingkungan baru ini? Saya dapat memberitahu Anda, itu benar-benar mendorong gelombang besar inovasi. Dan Anda baru saja menyebutkan hal-hal seperti transformasi digital, dan bagaimana Anda mengambil sebuah restoran yang benar-benar bata dan mortir dan bisnis mereka memasukkan orang ke dalam gedung dan kemudian menjejali mereka dengan makanan. Bagaimana Anda mengubah model bisnis Anda menjadi model yang terlihat seperti itu menjadi model yang dapat bekerja di lingkungan ini sekarang, di mana orang harus menjaga jarak dan aman secara sosial? Banyak percakapan yang kami mulai lakukan dengan pelanggan adalah, bagaimana kami dapat menggunakan ponsel untuk memfasilitasi beberapa cara baru agar bisnis kami dapat beroperasi?

Kami melihat beberapa contoh yang sangat bagus. Ada sebuah restoran, saya di Seattle, sebuah restoran di Seattle bernama Canlis, yang seperti restoran institusi di Seattle. Seattle adalah jenis kota yang santai, Anda memiliki permulaan musik grunge dan sejenisnya. Ini adalah satu-satunya tempat di Seattle di mana Anda benar-benar diharuskan mengenakan jaket saat makan. Itu ditutup Maret, April, benar-benar ditutup. Dan mereka mengalami perubahan besar dalam model bisnis mereka untuk beralih dari restoran fine dining dengan pelayan profesional dan koki ke restoran di mana mereka mengubah seluruh pelayan mereka menjadi pengemudi pengiriman, dan mereka melengkapi semuanya dengan ponsel dan tablet.

Mereka menciptakan sistem POS seluler yang dapat mereka gunakan untuk menerima pesanan, tetapi mereka tetap mempekerjakan seluruh pelayan mereka dengan mengubahnya menjadi pengemudi pengiriman dan mengubah seluruh bisnis mereka menjadi seluler. Ini merupakan kisah sukses yang luar biasa, baik bagi mereka, tetapi juga bagi masyarakat setempat, karena mereka tidak harus memberhentikan satu orang pun. Mereka bahkan membawa pemain piano yang bermain di dalam restoran, dan mereka membuat dasarnya seperti podcast bersamanya setiap minggu, sehingga orang dapat mendengarkan musik piano langsung dari pemain piano di restoran. Ini luar biasa. Ada begitu banyak kisah tentang inovasi, tentang orang-orang yang berada di masa-masa sulit, yang melalui transformasi luar biasa ini untuk mempertahankan bisnis mereka tetap bertahan dan membuat karyawan mereka tetap bekerja.

Tren Bisnis Kecil: Di mana 5G cocok dan bagaimana menurut Anda 5G dapat membantu, terutama dalam situasi seperti sekarang ini?

Mike Katz: Ya. Ini adalah waktu yang cukup menarik dalam industri ini, dan jelas, kita dapat mempelajari hal-hal semacam ini, karena kita menjalaninya setiap hari, tetapi kita benar-benar berada di tahap awal dari apa yang menurut saya akan menjadi salah satu transformasi teknologi terbesar di nirkabel. Saya pikir itu cukup sedikit, karena jika Anda berpikir tentang nirkabel satu dekade lalu, ketika industri beralih dari, jika Anda ingat, 3G menjadi 4G, itu adalah transformasi besar. Itu adalah era smartphone. 10 tahun yang lalu, Anda tidak akan pernah berpikir untuk membuka aplikasi dan menekan tombol dan memiliki orang asing muncul di dalam mobil. Dan Anda hanya perlu memikirkan semua inovasi dan kemampuan serta ketergantungan yang dimiliki orang-orang sekarang pada ponsel cerdas mereka sebagai hasil dari transformasi teknologi dari layanan 3G menjadi layanan 4G, yang benar-benar melepaskan kekuatan ponsel cerdas.