Mike Katz de la T-Mobile: Tipurile de capabilități pe care 5G promite să le prezinte pot fi transformatoare

T-Mobile a lansat noi planuri tarifare pentru întreprinderile mici, cu Microsoft 365 inclus, permițând clienților acces la aplicații Office, servicii cloud, managementul dispozitivelor și securitate avansată. Pentru a afla mai multe despre ofertă și despre modul în care T-Mobile colaborează cu Microsoft pentru a ajuta IMM-urile să aibă succes în aceste vremuri fără precedent, am vorbit recent cu Mike Katz, vicepreședinte executiv al T-Mobile for Business.

Pe lângă faptul că ne-a prezentat noile oferte și parteneriatul Microsoft, Mike a împărtășit și modul în care întreprinderile mici folosesc tehnologiile mobile și cloud - și propria lor creativitate și inovație - pentru a-și transforma afacerile pentru a satisface nevoile în schimbare ale clienților lor. Mike împărtășește, de asemenea, modul în care tehnologia wireless 5G în bandă largă deține promisiunea de a schimba jocul pentru acele afaceri dintr-o varietate de perspective.

Interviu cu Mike Katz de la T-Mobile

Mai jos este o transcriere editată a conversației noastre. Pentru a asculta interviul complet, faceți clic pe playerul SoundCloud încorporat.

Tendințe în afaceri mici: în comunicatul dvs. de presă care anunță parteneriatul Microsoft, T-Mobile a spus că această Săptămână națională a afacerilor mici a fost cea mai importantă dintr-un deceniu. Ne poți spune de ce te simți așa?

Mike Katz: Da. Este o întrebare grozavă. Acesta a fost, poate pentru a le spune ușor, un an provocator pentru noi toți. Probabil și sperăm, încrucișați-vă degetele, acesta este singurul moment din viața noastră în care simultan toți, toți din întreaga lume, trecem prin același lucru împreună, și a fost greu și a fost stresant și nu există nici măcar un unul dintre noi care nu a avut vreun impact asupra vieții noastre. Dar dacă te gândești la modul în care această pandemie a afectat întreprinderile mici, poți face un argument puternic că acestea au fost afectate în mod disproporționat, mai ales dacă te întorci la primăvară, când mulți dintre noi din toată țara erau în închidere totală, întreprinderile mici rareori pot. permiteți-vă să țineți ușile închise timp de o zi, darămite săptămâni sau luni la rând.

Știu că ai văzut unele statistici. Numărul întreprinderilor mici care nu au reușit să treacă prin această pandemie este alarmant. Am citit lucruri, până la 50% dintre cele 25 sau 30 de milioane de întreprinderi mici din America nu vor trece peste această pandemie. A fost devastator pentru întreprinderile mici și cred că este foarte important, ca comunități, să ne unim pentru a ajuta întreprinderile mici, pentru că știu că sună a clișeu, dar ele sunt cu adevărat coloana vertebrală a acestei țări.

Tendințe în afaceri mici: să vorbim puțin despre ce înseamnă afacerile mici pentru T-Mobile, apoi vom aborda toate celelalte lucruri interesante.

Mike Katz: Afacerile mici, sunt incredibil de importante pentru noi. Deservim milioane și milioane de întreprinderi mici astăzi și mobil, deoarece a devenit una dintre cele mai importante tehnologii în afacerile mici. Parteneriatul pe care îl avem cu întreprinderile mici, importanța, cred, este reciprocă, deoarece le oferim tehnologia pe care multe întreprinderi mici o folosesc literalmente pentru a-și conduce afacerea. Sunt incredibil de importante pentru noi și lucrăm cu întreprinderi mici din toată țara și pe toate canalele noastre diferite. Am o echipă care intră direct în locațiile micilor afaceri și lucrează cu ele, nu doar pentru a le vinde servicii, ci și pentru a le configura serviciile. Și acum, când suntem combinați cu Sprint, avem peste 7.500 de locații de vânzare cu amănuntul în toată țara, iar o mare parte din traficul zilnic pe care îl vedem în interiorul magazinelor noastre de vânzare cu amănuntul sunt întreprinderi mici, fie proprietari de afaceri mici, fie decizii cheie. -producătorii din cadrul întreprinderilor mici. Și așadar, o mare parte din munca noastră zilnică în întreaga companie este cu și sprijinim întreprinderile mici.

Tendințe în afaceri mici: Deoarece urmează săptămâna națională a afacerilor mici și tocmai ați explicat importanța afacerilor mici pentru T-Mobile, haideți să vorbim despre acest parteneriat pe care tocmai l-ați anunțat cu Microsoft.

Mike Katz: Suntem cu adevărat încântați de acesta, deoarece, așa cum tocmai vorbeam, a fost un an dificil pentru întreprinderile mici, iar întreprinderile mici sunt deseori cei mai defavorizați. Ei depind de afacere și de industria în care se află. S-ar putea să se lupte, unele dintre cele mai mari companii din lume concurează, poate nu se luptă, dar concurează cu unele dintre cele mai mari companii din lume și, de multe ori, nu nu au acces la aceleași tipuri de resurse. Multe întreprinderi mici cu care lucrăm, nu au departamente IT mari și nu au propriul birou de asistență care să îi ajute pe oamenii care lucrează acolo cu toate nevoile lor tehnologice diferite. Și unul dintre lucrurile pe care am încercat cu adevărat să le facem cu întreprinderile mici este să păstrăm ceea ce facem cât mai simplu posibil, deoarece proprietarii de afaceri de toate dimensiunile, dar în special întreprinderile mici, au mai multe lucruri de care să-și facă griji decât cu care se confruntă. compania lor fără fir.

Ceea ce am făcut cu Microsoft este că am permis fiecărei întreprinderi mici care face afaceri cu noi posibilitatea de a obține acces la licențe Microsoft 365 gratuite. Întreprinderile mici pot profita de toată suita de aplicații pe care Microsoft 365 o are în suita sa, Excel, PowerPoint, tipurile de instrumente de productivitate pe care se bazează multe companii pentru a-și desfășura operațiunile de zi cu zi, dar și alte caracteristici excelente, cum ar fi cloud-ul. stocare care permite partajarea și stocarea documentelor. Suntem foarte, foarte entuziasmați. Credem că acesta va fi ceva despre care întreprinderile mici consideră că le este cu adevărat util, atât în ​​ceea ce privește productivitatea, dar și în gestionarea costurilor.

Tendințe în afaceri mici: Care sunt tipurile de preocupări pe care le au în special în legătură cu ceea ce se întâmplă cu încercarea de a rămâne în afaceri, cu încercarea de a rămâne conectat cu clienții și doar încercarea de a se menține pe linia de plutire, practic?

Mike Katz: Sunt unele lucruri pe care le-am auzit care au fost consecvente, iar feedback-ul a evoluat, de asemenea, pe parcursul pandemiei. Cred că în primele zile, săptămâni și luni ale pandemiei, chiar a fost... Nu am o modalitate mai bună de a spune, a fost triajul. A fost, uite, operațiunea noastră este închisă. Nu avem venituri și trebuie să găsim modalități de a plăti facturile și de a menține angajații noștri, ori de câte ori este posibil, în siguranță, în siguranță și angajați. Și acesta a fost unul dintre lucrurile cu care am fost uluit, cu unele dintre întreprinderile mici cu care am lucrat, și anume cât de mult din eforturile lor, în special la începutul pandemiei, au fost despre modalități prin care se puteau menține concentrați. asigurându-se că nu au fost disponibilizați, multe dintre aceste întreprinderi mici sunt operațiuni de familie, angajații lor fie sunt familie sau sunt tratați ca o familie și doreau să găsească modalități de a se asigura că nu sunt cauza unui negativ impact asupra oamenilor care lucrează pentru ei.

Cred că în primele zile ale pandemiei, a fost într-adevăr despre cum ne putem asigura că putem prioritiza lucrurile care sunt cele mai importante pentru noi și că putem limita cu adevărat cheltuielile acolo unde putem. Am primit o mulțime de feedback de la clienți despre, au existat modalități de a-și amâna factura? Ar putea ei să limiteze cantitatea de servicii pe care le cumpărau de la noi? Poate că au existat clienți care cumpărau servicii complet nelimitate de la noi, dar au recunoscut că afacerea va fi fie complet închisă, fie încetinită pentru o perioadă, așa că au vrut să ajusteze serviciile în consecință, ceea ce le-a făcut apoi să economisească bani. A fost o mulțime de genul ăsta, o voi numi, optimizare sau schimbare în jurul serviciilor pentru a-i ajuta să-și atingă obiectivele financiare pe termen scurt, dar și la dimensiunea potrivită în raport cu ceea ce se întâmplă în afacerea lor.

Apoi, cred că, pe măsură ce pandemia a devenit normală, am primit o mulțime de feedback, cum putem opera cu succes în acest nou mediu? Pot să vă spun că într-adevăr a stimulat un val uriaș de inovație. Și tocmai ați menționat lucruri precum transformarea digitală și cum puteți lua un restaurant care este complet de cărămidă și mortar, iar afacerea lor este să îndeseze oamenii într-o clădire și apoi să-i umple cu mâncare. Cum îți schimbi modelul de afaceri la unul care să arate așa la unul care poate funcționa acum în acest mediu, în care oamenii trebuie să rămână distanțați social și în siguranță? Multe dintre conversațiile pe care am început să le avem cu clienții au fost, cum putem folosi mobilul pentru a facilita acest nou mod în care afacerea noastră poate funcționa?

Am văzut câteva exemple foarte grozave. Există un restaurant, eu sunt în Seattle, un restaurant aici în Seattle numit Canlis, care este ca un restaurant de instituție în Seattle. Seattle este un fel de oraș relaxat, ai începutul muzicii grunge și altele. Este singurul loc din Seattle unde, de fapt, ți se cere să porți o jachetă atunci când iei masa. A fost închis în martie, aprilie, complet închis. Și au trecut printr-o schimbare masivă în modelul lor de afaceri pentru a trece de la un restaurant rafinat cu chelneri și bucătari profesioniști la unul în care și-au transformat întreg personalul în șoferi de livrare și i-au echipat pe toți cu telefoane și tablete.

Au creat un sistem POS mobil pe care l-au putut folosi pentru a prelua comenzile, dar și-au păstrat întregul personal de chelneri angajați, transformându-i în șoferi de livrare și și-au transformat întreaga afacere mobilă. A fost o poveste de mare succes, atât pentru ei, cât și pentru comunitatea locală, pentru că nu au fost nevoiți să concedieze o singură persoană. Au luat chiar și pianistul care cântă în interiorul restaurantului și au creat, în esență, ca un podcast cu el în fiecare săptămână, astfel încât oamenii să poată asculta o muzică de pian live de la pianistul de la restaurant. A fost pur și simplu incredibil. Există atât de multe dintre acele povești de inovație, de oameni care au fost în vremuri disperate, care au trecut prin această transformare incredibilă pentru a-și menține afacerile pe linia de plutire și pentru a-și menține angajații angajați.

Tendințe în afaceri mici: Unde se încadrează 5G și cum credeți că poate ajuta 5G, în special în situații în care ne aflăm astăzi?

Mike Katz: Da. Este o perioadă destul de interesantă în această industrie și, evident, ne putem prinde de acest gen de lucruri, pentru că o trăim în fiecare zi, dar suntem într-adevăr la începutul a ceea ce cred că va fi una dintre cele mai mari transformări tehnologice din fără fir. Cred că asta înseamnă destul de mult, pentru că dacă te gândești la wireless acum un deceniu, când industria a trecut de la, dacă îți amintești, 3G în 4G, a fost o transformare uriașă. Era acea era a smartphone-urilor. Cu 10 ani în urmă, nu te-ai fi gândit niciodată să tragi o aplicație și să apeși un buton și să apară un străin într-o mașină. Și te gândești doar la toate inovațiile și capacitățile și încrederea pe care oamenii o au acum pe smartphone-ul lor ca urmare a transformării tehnologiei de la serviciile 3G în servicii 4G, care a dezlănțuit cu adevărat puterea smartphone-urilor.