Mike Katz de T-Mobile: Los tipos de capacidades que 5G promete presentar pueden ser transformadores

De cara a la Semana Nacional de la Pequeña Empresa, T-Mobile lanzó nuevos planes de tarifas para pequeñas empresas con Microsoft 365 incluido, lo que permite a los clientes acceder a las aplicaciones de Office, servicios en la nube, administración de dispositivos y seguridad avanzada. Para obtener más información sobre la oferta y cómo T-Mobile está trabajando con Microsoft para ayudar a las PYMES a tener éxito en estos tiempos sin precedentes, hablé recientemente con Mike Katz, vicepresidente ejecutivo de T-Mobile para empresas.

Además de informarnos sobre las nuevas ofertas y la asociación con Microsoft, Mike también compartió cómo las pequeñas empresas están utilizando tecnologías móviles y en la nube, y su propia creatividad e innovación, para transformar sus negocios y satisfacer las necesidades cambiantes de sus clientes. Mike también comparte cómo la tecnología inalámbrica de banda ancha 5G promete cambiar las reglas del juego para esos negocios desde una variedad de perspectivas.

Entrevista con Mike Katz de T-Mobile

A continuación se muestra una transcripción editada de nuestra conversación. Para escuchar la entrevista completa, haga clic en el reproductor integrado de SoundCloud.

Tendencias de las Pequeñas Empresas: En su comunicado de prensa anunciando la asociación con Microsoft, T-Mobile dijo que esta Semana Nacional de las Pequeñas Empresas fue la más importante en una década. ¿Puedes decirnos por qué te sientes así?

Mike Katz: Sí. Es una gran pregunta. Este ha sido, quizás por decirlo suavemente, un año desafiante para todos nosotros. Probablemente y con suerte, cruce los dedos, esta es la única vez en nuestras vidas en la que simultáneamente todos nosotros, todos en el mundo entero, estamos pasando por lo mismo juntos, y ha sido difícil y estresante, y no hay un solo uno de nosotros que no ha tenido algún impacto en nuestras vidas. Pero si piensa en cómo esta pandemia ha afectado a las pequeñas empresas, puede argumentar con fuerza que se han visto afectadas de manera desproporcionada, especialmente si se remonta a la primavera cuando muchos de nosotros en todo el país estábamos cerrados por completo, las pequeñas empresas rara vez pueden permitirse el lujo de mantener las puertas cerradas por un día, por no hablar de semanas o meses.

Sé que has visto algunas de las estadísticas. La cantidad de pequeñas empresas que no han podido superar esta pandemia es alarmante. He leído cosas, hasta el 50% de nuestros 25 o 30 millones de pequeñas empresas en Estados Unidos no van a sobrevivir a esta pandemia. Ha sido devastador para las pequeñas empresas, y creo que es muy importante, como comunidades, que nos unamos para ayudar a las pequeñas empresas, porque sé que suena a cliché, pero realmente son la columna vertebral de este país.

Tendencias de las pequeñas empresas: Hablemos un poco sobre lo que significa la pequeña empresa para T-Mobile y luego hablaremos de todas las demás cosas interesantes.

Mike Katz: Las pequeñas empresas son increíblemente importantes para nosotros. Prestamos servicios a millones y millones de pequeñas empresas hoy en día, y móviles, porque se ha convertido en una de las tecnologías más importantes en las pequeñas empresas. La asociación que tenemos con las pequeñas empresas, la importancia, creo, es recíproca, porque les proporcionamos la tecnología que muchas pequeñas empresas están utilizando literalmente para administrar sus negocios. Son increíblemente importantes para nosotros y trabajamos con pequeñas empresas en todo el país y en todos nuestros diferentes canales. Tengo un equipo que va directamente a las ubicaciones de las pequeñas empresas y trabaja con ellas, no solo para venderles servicios, sino también para establecer sus servicios. Y luego, ahora que estamos combinados con Sprint, tenemos más de 7500 tiendas minoristas en todo el país, y una gran parte del tráfico diario que vemos dentro de nuestras tiendas minoristas son pequeñas empresas, ya sean propietarios de pequeñas empresas o decisiones clave. -fabricantes dentro de las pequeñas empresas. Y así, gran parte de nuestro trabajo diario en toda esta empresa es con y apoyando a las pequeñas empresas.

Tendencias de las pequeñas empresas: Ya que se acerca la Semana Nacional de las Pequeñas Empresas y usted acaba de explicar la importancia de las pequeñas empresas para T-Mobile, hablemos de esta asociación que acaba de anunciar con Microsoft.

Mike Katz: Estamos realmente emocionados con esto porque, como acabamos de decir, ha sido un año difícil para las pequeñas empresas, y las pequeñas empresas a menudo son las más desfavorecidas. Dependen del negocio y la industria en la que están. Podrían estar luchando, algunas de las empresas más grandes del mundo están compitiendo, tal vez no luchando, pero compitiendo con algunas de las empresas más grandes del mundo, y muchas veces no No tienen acceso a los mismos tipos de recursos. Muchas pequeñas empresas con las que trabajamos no tienen grandes departamentos de TI y no tienen su propia mesa de ayuda que ayude a las personas que trabajan allí con todas sus diferentes necesidades tecnológicas. Y una de las cosas que realmente hemos tratado de hacer con las pequeñas empresas es mantener lo que hacemos lo más simple posible, porque los dueños de negocios de todos los tamaños, pero especialmente las pequeñas empresas, tienen más cosas de qué preocuparse que lidiar con su compañía inalámbrica.

Lo que hemos hecho con Microsoft es que hemos permitido que todas las pequeñas empresas que hacen negocios con nosotros tengan acceso a licencias gratuitas de Microsoft 365. Las pequeñas empresas pueden aprovechar todo el conjunto de aplicaciones que Microsoft 365 tiene dentro de su conjunto, Excel, PowerPoint, los tipos de herramientas de productividad en las que confían muchas empresas para ejecutar sus operaciones diarias, pero también algunas otras características excelentes como la nube. almacenamiento que permite compartir y almacenar documentos. Estamos muy, muy emocionados. Creemos que esto va a ser algo que las pequeñas empresas sientan que es realmente útil para ellas, tanto en su productividad como en su gestión de costos.

Tendencias de las pequeñas empresas: ¿Cuáles son los tipos de preocupaciones que tienen específicamente en torno a lo que sucede al tratar de mantenerse en el negocio, al tratar de mantenerse conectado con los clientes y simplemente al tratar de mantenerse a flote, básicamente?

Mike Katz: Hay algunas cosas que hemos escuchado que han sido consistentes, y los comentarios también han evolucionado a lo largo de la pandemia. Creo que en los primeros días, semanas y meses de la pandemia, realmente fue... No tengo una mejor manera de decirlo, fue el triaje. Fue, hey mira, nuestra operación está cerrada. No recibimos ingresos y debemos encontrar formas de pagar las facturas y mantener a nuestros empleados, siempre que sea posible, seguros, protegidos y empleados. Y esa fue una de las cosas con las que me quedé impresionado, con algunas de las pequeñas empresas con las que trabajamos, que era cuánto de sus esfuerzos, particularmente al principio de la pandemia, se trataba de formas en las que podían mantenerse enfocados en asegurándose de que no tuvieran que despedir gente, muchas de estas pequeñas empresas son operaciones familiares, sus empleados son familiares o son tratados como familia, y querían encontrar formas de asegurarse de que no fueran la causa de un problema negativo impacto en las personas que trabajan para ellos.

Creo que en los primeros días de la pandemia, realmente se trataba de cómo podemos asegurarnos de priorizar las cosas que son más críticas para nosotros y realmente limitar el gasto donde podamos. Recibimos muchos comentarios de los clientes sobre si había alguna forma de diferir su factura. ¿Podrían limitar la cantidad de servicios que nos estaban comprando? Tal vez había clientes que nos estaban comprando servicios completamente ilimitados, pero reconocieron que el negocio se cerraría por completo o se ralentizaría por un tiempo, por lo que querían ajustar los servicios en consecuencia, lo que en consecuencia les ahorró dinero. Era mucho de ese tipo de, lo llamaré, optimización o cambio de servicios para ayudarlos a cumplir sus objetivos financieros a corto plazo, pero también al tamaño correcto en relación con lo que estaba sucediendo en su negocio.

Luego, creo que a medida que la pandemia se convirtió en nuestra normalidad, recibimos muchos comentarios, ¿cómo podemos operar con éxito en este nuevo entorno? Puedo decirles que realmente estimuló una gran ola de innovación. Y estabas mencionando cosas como la transformación digital, y cómo tomas un restaurante que es completamente de ladrillo y mortero y su negocio es meter gente dentro de un edificio y luego llenarlos con comida. ¿Cómo cambia su modelo de negocio a uno que se parezca a uno que pueda funcionar en este entorno ahora, donde las personas deben permanecer socialmente distanciadas y seguras? Muchas de las conversaciones que comenzamos a tener con los clientes fueron: ¿cómo podemos usar los dispositivos móviles para facilitar esta nueva forma en que nuestro negocio puede operar?

Vimos algunos ejemplos realmente geniales. Hay un restaurante, estoy en Seattle, un restaurante aquí en Seattle llamado Canlis, que es como un restaurante institucional en Seattle. Seattle es una especie de ciudad relajada, tienes el comienzo de la música grunge y esas cosas. Es el único lugar en Seattle donde realmente se requiere que use una chaqueta cuando cena. Se cerró marzo, abril, completamente cerrado. Y pasaron por un cambio masivo en su modelo de negocio para pasar de un restaurante de alta cocina con camareros y chefs profesionales a uno en el que transformaron a todo su personal en repartidores, y los equiparon a todos con teléfonos y tabletas.

Crearon un sistema de POS móvil que podían usar para tomar pedidos, pero mantuvieron empleados a todo su personal de servicio al convertirlos en repartidores y convirtieron todo su negocio en móvil. Ha sido una gran historia de éxito, tanto para ellos como para la comunidad local, porque no han tenido que despedir a una sola persona. Incluso tomaron al pianista que toca dentro del restaurante y crearon esencialmente como un podcast con él todas las semanas, para que las personas puedan escuchar música de piano en vivo del pianista en el restaurante. Ha sido increíble. Hay tantas de esas historias de innovación, de personas que estaban en tiempos desesperados, que pasaron por esta increíble transformación para mantener sus negocios a flote y mantener a sus empleados empleados.

Tendencias de las pequeñas empresas: ¿Dónde encaja 5G y cómo cree que puede ayudar 5G, particularmente en situaciones como la que estamos hoy?

Mike Katz: Sí. Es un momento bastante emocionante en esta industria y, obviamente, podemos volvernos locos con este tipo de cosas, porque lo vivimos todos los días, pero realmente estamos en las etapas iniciales de lo que creo que será una de las mayores transformaciones tecnológicas en inalámbrico. Creo que eso es decir bastante, porque si piensas en la tecnología inalámbrica hace una década, cuando la industria pasó de, si recuerdas, 3G a 4G, fue una gran transformación. Esa fue esa era de los teléfonos inteligentes. Hace 10 años, nunca hubieras pensado en abrir una aplicación y presionar un botón y que un extraño apareciera en un automóvil. Y solo piense en toda la innovación, las capacidades y la confianza que las personas ahora tienen en su teléfono inteligente como resultado de la transformación tecnológica de los servicios 3G a los servicios 4G, que realmente desató el poder de los teléfonos inteligentes.