مايك كاتز من T-Mobile: يمكن أن تكون أنواع القدرات التي تعد بتقديمها 5G تحويلية

مع اقتراب الأسبوع الوطني للأعمال الصغيرة ، أطلقت T-Mobile خطط أسعار جديدة للشركات الصغيرة مع تضمين Microsoft 365 ، مما يسمح للعملاء بالوصول إلى تطبيقات Office والخدمات السحابية وإدارة الأجهزة والأمان المتقدم. لمعرفة المزيد حول العرض وكيفية عمل T-Mobile مع Microsoft لمساعدة الشركات الصغيرة والمتوسطة على النجاح في هذه الأوقات غير المسبوقة ، تحدثت مؤخرًا مع مايك كاتز ، نائب الرئيس التنفيذي لشركة T-Mobile للأعمال.

بالإضافة إلى تزويدنا بالعروض الجديدة وشراكة Microsoft ، شارك مايك أيضًا كيفية استخدام الشركات الصغيرة لتقنيات الأجهزة المحمولة والسحابة - وإبداعهم وابتكارهم - لتحويل أعمالهم لتلبية الاحتياجات المتغيرة لعملائهم. يشارك مايك أيضًا كيف تبشر التكنولوجيا اللاسلكية ذات النطاق العريض 5G بأنها ستغير قواعد اللعبة لتلك الشركات من وجهات نظر متنوعة.

مقابلة مع مايك كاتز من T-Mobile

يوجد أدناه نسخة منقحة من محادثتنا. للاستماع إلى المقابلة الكاملة ، انقر فوق مشغل SoundCloud المضمن.

اتجاهات الأعمال الصغيرة: في بيانك الصحفي الذي أعلنت فيه عن شراكة Microsoft ، قالت T-Mobile إن هذا الأسبوع الوطني للأعمال الصغيرة كان الأهم خلال عقد من الزمان. هل يمكن أن تخبرنا لماذا تشعر بهذه الطريقة؟

مايك كاتز: أجل. إنه سؤال رائع. لقد كان هذا ، ربما بعبارة ملطفة ، عامًا مليئًا بالتحديات لنا جميعًا. على الأرجح ، وآمل أن تتقاطعوا ، هذه هي المرة الوحيدة في حياتنا حيث نمر جميعًا في نفس الوقت ، كل شخص في العالم بأسره ، بنفس الشيء معًا ، وكان الأمر صعبًا وكان مرهقًا ، وليس هناك واحد واحد منا لم يكن له بعض التأثير على حياتنا. ولكن إذا فكرت في كيفية تأثير هذا الوباء على الشركات الصغيرة ، فيمكنك تقديم حجة قوية مفادها أنها تأثرت بشكل غير متناسب ، خاصة إذا عدت إلى الربيع عندما كان الكثير منا في جميع أنحاء البلاد في حالة إغلاق تام ، ونادرًا ما تستطيع الشركات الصغيرة تحمل تكلفة إبقاء الأبواب مغلقة ليوم واحد ، ناهيك عن أسابيع أو شهور متتالية.

أعلم أنك رأيت بعض الإحصائيات. عدد الشركات الصغيرة التي لم تتمكن من تجاوز هذا الوباء ينذر بالخطر. لقد قرأت أشياء ، ما يصل إلى 50٪ من 25 أو 30 مليون شركة صغيرة في أمريكا لن تنجح في تجاوز هذا الوباء. لقد كان أمرًا مدمرًا للشركات الصغيرة ، وأعتقد أنه من المهم حقًا ، كمجتمعات ، أن نجتمع معًا لمساعدة الشركات الصغيرة ، لأنني أعلم أن الأمر يبدو مبتذلاً ، لكنهم حقًا هم العمود الفقري لهذا البلد.

اتجاهات الأعمال الصغيرة: لنتحدث قليلاً عما تعنيه الأعمال الصغيرة لشركة T-Mobile ، وبعد ذلك سنتطرق إلى جميع الأشياء الرائعة الأخرى.

مايك كاتز: الأعمال الصغيرة ، إنها مهمة للغاية بالنسبة لنا. نحن نخدم ملايين وملايين من الشركات الصغيرة اليوم ، والمتنقلة ، لأنها أصبحت واحدة من أهم التقنيات في الأعمال التجارية الصغيرة. الشراكة التي لدينا مع الشركات الصغيرة ، أعتقد أن الأهمية متبادلة ، لأننا نوفر لهم التكنولوجيا التي تستخدمها العديد من الشركات الصغيرة حرفيًا لإدارة أعمالهم. إنهم مهمون للغاية بالنسبة لنا ، ونحن نعمل مع الشركات الصغيرة في جميع أنحاء البلاد وعبر جميع قنواتنا المختلفة. لدي فريق يذهب مباشرة إلى مواقع الشركات الصغيرة ويعمل معهم ، ليس فقط لبيع خدماتهم ، ولكن لإعداد خدماتهم. وبعد ذلك ، بعد أن تم دمجنا مع Sprint ، لدينا أكثر من 7500 موقع للبيع بالتجزئة في جميع أنحاء البلاد ، وجزء كبير من حركة المرور اليومية التي نراها داخل متاجر البيع بالتجزئة لدينا عبارة عن شركات صغيرة ، إما أصحاب شركات صغيرة أو قرار رئيسي - صناع داخل الشركات الصغيرة. وهكذا ، فإن الكثير من عملنا اليومي عبر هذه الشركة بأكملها هو مع الشركات الصغيرة وندعمها.

اتجاهات الأعمال الصغيرة: نظرًا لأنه يأتي في الأسبوع الوطني للأعمال الصغيرة ، وقد أوضحت للتو أهمية الأعمال الصغيرة لـ T-Mobile ، فلنتحدث عن هذه الشراكة التي أعلنت عنها للتو مع Microsoft.

مايك كاتز: نحن سعداء حقًا بهذا لأنه ، كما كنا نتحدث للتو ، لقد كان عامًا صعبًا للشركات الصغيرة ، والشركات الصغيرة في كثير من الأحيان هي المستضعف. إنهم يعتمدون على العمل والصناعة التي يعملون فيها. قد يكونون متقاتلين ، وبعض أكبر الشركات في العالم تتنافس ، وربما لا تقاتل ، ولكنها تتنافس مع بعض أكبر الشركات في العالم ، وفي كثير من الأحيان لا ليس لديهم حق الوصول إلى نفس أنواع الموارد. العديد من الشركات الصغيرة التي نعمل معها ، ليس لديهم أقسام كبيرة لتكنولوجيا المعلومات وليس لديهم مكتب المساعدة الخاص بهم الذي يساعد الأشخاص الذين يعملون هناك بجميع احتياجاتهم التكنولوجية المختلفة. وأحد الأشياء التي حاولنا فعلاً القيام بها مع الشركات الصغيرة هو الحفاظ على ما نقوم به بسيطًا قدر الإمكان ، لأن أصحاب الأعمال من جميع الأحجام ، ولكن بشكل خاص الشركات الصغيرة ، لديهم أشياء أكثر تقلقهم من التعامل معها شركتهم اللاسلكية.

ما فعلناه مع Microsoft هو أننا قمنا بتمكين كل شركة صغيرة تتعامل معنا من القدرة على الوصول إلى تراخيص Microsoft 365 المجانية. يمكن للشركات الصغيرة الاستفادة من جميع مجموعة التطبيقات التي يمتلكها Microsoft 365 ضمن مجموعتها ، و Excel ، و PowerPoint ، وأنواع أدوات الإنتاجية التي تعتمد عليها العديد من الشركات لتشغيل عملياتها اليومية ، ولكن أيضًا بعض الميزات الرائعة الأخرى مثل السحابة تخزين يتيح مشاركة المستندات وتخزينها. نحن متحمسون حقًا. نعتقد أن هذا سيكون شيئًا تشعر الشركات الصغيرة أنه مفيد حقًا لهم ، سواء في إنتاجيتهم أو في إدارة التكلفة أيضًا.

اتجاهات الأعمال الصغيرة: ما هي أنواع المخاوف التي لديهم على وجه التحديد حول ما يحدث مع محاولة البقاء في العمل ، ومحاولة البقاء على اتصال مع العملاء ، ومحاولة البقاء على قدميه ، بشكل أساسي؟

مايك كاتز: هناك بعض الأشياء التي سمعناها والتي كانت متسقة ، وتطورت التعليقات أيضًا خلال مسار الوباء. أعتقد أنه في الأيام والأسابيع والأشهر الأولى للوباء ، كان الأمر كذلك ... ليس لدي طريقة أفضل لوضعها ، لقد كان الفرز. لقد كان ، انظروا ، عمليتنا توقفت. ليس لدينا أي دخل ونحتاج إلى إيجاد طرق لدفع الفواتير والحفاظ على موظفينا ، كلما أمكن ذلك ، بأمان وأمان وعاملين. وكان هذا أحد الأشياء التي أذهلتني للتو ، مع بعض الشركات الصغيرة التي عملنا معها ، والتي تمثلت في مقدار جهودهم ، خاصة في وقت مبكر من الوباء ، حول الطرق التي يمكنهم من خلالها التركيز على أنفسهم مع التأكد من عدم وجود تسريح من الموظفين ، فإن العديد من هذه الشركات الصغيرة هي عمليات تديرها عائلة ، وموظفوها إما عائلة أو يعاملون كعائلة ، وأرادوا إيجاد طرق للتأكد من أنهم ليسوا سببًا سلبيًا. التأثير على الأشخاص الذين يعملون لديهم.

أعتقد أنه في الأيام الأولى للوباء ، كان الأمر يتعلق حقًا بكيفية ضمان قدرتنا على إعطاء الأولوية للأشياء الأكثر أهمية بالنسبة لنا والحد حقًا من الإنفاق حيثما نستطيع. لقد تلقينا الكثير من التعليقات من العملاء حول ، هل كانت هناك طرق لإرجاء فاتورتهم؟ هل يمكن أن يحدوا من كمية الخدمات التي كانوا يشترونها منا؟ ربما كان هناك عملاء يشترون خدمات غير محدودة بالكامل منا ، لكنهم أدركوا أن العمل إما سيغلق تمامًا أو يتباطأ لفترة من الوقت ، لذلك أرادوا تعديل الخدمات وفقًا لذلك ، مما أدى بالتالي إلى توفير المال لهم. لقد كان كثيرًا من هذا النوع ، سأسميها ، التحسين أو التحول حول الخدمات لمساعدتهم على تحقيق أهدافهم المالية قصيرة الأجل ، ولكن أيضًا للحجم المناسب بالنسبة لما كان يجري في أعمالهم.

ثم أعتقد أنه بعد أن أصبح الوباء طبيعياً لدينا ، حصلنا على الكثير من التعليقات ، كيف يمكننا العمل بنجاح في هذه البيئة الجديدة؟ استطيع ان اقول لكم ، لقد حفز حقا موجة ضخمة من الابتكار. وكنت قد ذكرت للتو أشياء مثل التحول الرقمي ، وكيف يمكنك أن تأخذ مطعمًا بالكامل من الطوب وقذائف الهاون ، وعملهم هو حشو الناس داخل مبنى ثم حشوهم بالطعام. كيف يمكنك تحويل نموذج عملك إلى نموذج يشبه ذلك إلى نموذج يمكنه العمل في هذه البيئة الآن ، حيث يتعين على الناس أن يظلوا بعيدين اجتماعيًا وآمنين؟ الكثير من المحادثات التي بدأنا إجراؤها مع العملاء كانت ، كيف يمكننا استخدام الهاتف المحمول لتسهيل البعض بهذه الطريقة الجديدة التي يمكن أن تعمل بها أعمالنا؟

لقد رأينا بعض الأمثلة الرائعة حقًا. يوجد مطعم ، أنا في سياتل ، مطعم هنا في سياتل يُدعى كانليس ، وهو مثل مطعم مؤسسي في سياتل. سياتل نوع من المدينة الهادئة ، لديك بداية موسيقى الجرونج والأشياء. إنه المكان الوحيد في سياتل حيث يُطلب منك فعلاً ارتداء سترة عند العشاء. تم إغلاقه مارس ، أبريل ، مغلق تمامًا. وقد مروا بتحول هائل في نموذج أعمالهم للانتقال من مطعم جلوس فاخر مع ندل وطهاة محترفين إلى مطعم حيث قاموا بتحويل طاقم الخدمة بالكامل إلى سائقي توصيل ، وقاموا بتجهيزهم جميعًا بهواتف وأجهزة لوحية.

لقد أنشأوا نظام POS متنقلًا يمكنهم استخدامه لتلقي الطلبات ، لكنهم احتفظوا بموظفي الخدمة بالكامل من خلال تحويلهم إلى سائقي توصيل وتحويل أعمالهم المتنقلة بالكامل. لقد كانت قصة نجاح رائعة ، سواء بالنسبة لهم ، ولكن أيضًا للمجتمع المحلي ، لأنهم لم يضطروا إلى تسريح شخص واحد. حتى أنهم أخذوا عازف البيانو الذي يعزف داخل المطعم ، وقاموا بإنشاء مثل البودكاست معه كل أسبوع ، حتى يتمكن الناس من الاستماع إلى موسيقى البيانو الحية من عازف البيانو في المطعم. لقد كان مجرد أمر لا يصدق. هناك الكثير من قصص الابتكار تلك ، لأشخاص كانوا في أوقات يائسة ، والذين مروا بهذا التحول المذهل للحفاظ على أعمالهم قائمة على قدميه والحفاظ على موظفيهم موظفين.

اتجاهات الأعمال الصغيرة: أين تتلاءم 5G وكيف تعتقد أن 5G يمكن أن تساعد ، لا سيما في المواقف التي نعيشها اليوم؟

مايك كاتز: أجل. إنه وقت مثير جدًا في هذه الصناعة ، ومن الواضح أنه يمكننا التعمق في هذا النوع من الأشياء ، لأننا نعيشها كل يوم ، لكننا حقًا في المراحل الأولى لما أعتقد أنه سيكون أحد أكبر التحولات التكنولوجية في لاسلكي. أعتقد أن هذا يقول الكثير ، لأنه إذا فكرت في اللاسلكي قبل عقد من الزمن ، عندما انتقلت الصناعة ، إذا كنت تتذكر ، الجيل الثالث 3G إلى 4G ، كان ذلك تحولًا كبيرًا. كان ذلك عصر الهواتف الذكية. قبل 10 سنوات ، لم تكن لتفكر مطلقًا في سحب تطبيق وضغط زر وظهور شخص غريب في السيارة. وأنت تفكر فقط في جميع الابتكارات والقدرات والاعتماد الذي يمتلكه الناس الآن على هواتفهم الذكية نتيجة للتحول التكنولوجي من خدمات الجيل الثالث إلى خدمات الجيل الرابع ، والذي أطلق بالفعل العنان لقوة الهواتف الذكية.