Mike Katz von T-Mobile: Die Art von Fähigkeiten, die 5G verspricht, kann transformativ sein

Auf dem Weg zur National Small Business Week hat T-Mobile neue Tarifpläne für kleine Unternehmen mit Microsoft 365 eingeführt, die Kunden den Zugriff auf Office-Apps, Cloud-Dienste, Geräteverwaltung und erweiterte Sicherheit ermöglichen. Um mehr über das Angebot zu erfahren und wie T-Mobile mit Microsoft zusammenarbeitet, um KMUs in diesen beispiellosen Zeiten zum Erfolg zu verhelfen, habe ich kürzlich mit Mike Katz, Executive Vice President von T-Mobile for Business, gesprochen.

Mike informierte uns nicht nur über die neuen Angebote und die Microsoft-Partnerschaft, sondern teilte auch mit, wie kleine Unternehmen Mobil- und Cloud-Technologien – und ihre eigene Kreativität und Innovation – nutzen, um ihre Unternehmen so umzugestalten, dass sie den sich ändernden Anforderungen ihrer Kunden gerecht werden. Mike teilt auch mit, wie die drahtlose 5G-Breitbandtechnologie das Versprechen hält, für diese Unternehmen aus einer Vielzahl von Perspektiven eine Wende zu sein.

Interview mit Mike Katz von T-Mobile

Nachfolgend finden Sie eine bearbeitete Abschrift unseres Gesprächs. Um das vollständige Interview zu hören, klicken Sie auf den eingebetteten SoundCloud-Player.

Small Business Trends: In Ihrer Pressemitteilung zur Ankündigung der Microsoft-Partnerschaft sagte T-Mobile, dass diese National Small Business Week die wichtigste seit einem Jahrzehnt war. Können Sie uns sagen, warum Sie sich so fühlen?

Mike Katz: Ja. Es ist eine großartige Frage. Dies war, vielleicht gelinde gesagt, ein herausforderndes Jahr für uns alle. Wahrscheinlich und hoffentlich, drücken Sie die Daumen, dies ist die eine Zeit in unserem Leben, in der wir alle gleichzeitig, alle auf der ganzen Welt, gemeinsam dasselbe durchmachen, und es war hart und stressig, und es gibt keinen einzigen einer von uns, der keinen Einfluss auf unser Leben hatte. Wenn Sie jedoch darüber nachdenken, wie sich diese Pandemie auf kleine Unternehmen ausgewirkt hat, können Sie stark argumentieren, dass sie überproportional betroffen waren, insbesondere wenn Sie in den Frühling zurückgehen, als viele von uns im ganzen Land vollständig geschlossen waren, was kleine Unternehmen selten können es sich leisten können, die Türen einen Tag lang geschlossen zu halten, ganz zu schweigen von Wochen oder Monaten.

Ich weiß, dass Sie einige der Statistiken gesehen haben. Die Zahl der kleinen Unternehmen, die es nicht geschafft haben, diese Pandemie zu überstehen, ist alarmierend. Ich habe gelesen, dass bis zu 50 % unserer 25 oder 30 Millionen kleinen Unternehmen in Amerika diese Pandemie nicht überstehen werden. Es war verheerend für kleine Unternehmen, und ich denke, es ist wirklich wichtig, dass wir als Gemeinden zusammenkommen, um kleinen Unternehmen zu helfen, denn ich weiß, es klingt klischeehaft, aber sie sind wirklich das Rückgrat dieses Landes.

Small Business Trends: Reden wir ein bisschen darüber, was Small Business für T-Mobile bedeutet, und dann kommen wir zu all den anderen coolen Dingen.

Mike Katz: Kleine Unternehmen, sie sind unglaublich wichtig für uns. Wir bedienen heute Millionen und Abermillionen von kleinen Unternehmen und mobil, weil es zu einer der wichtigsten Technologien für kleine Unternehmen geworden ist. Die Partnerschaft, die wir mit kleinen Unternehmen haben, ist meiner Meinung nach gegenseitig wichtig, weil wir ihnen die Technologie zur Verfügung stellen, die viele kleine Unternehmen buchstäblich verwenden, um ihr Geschäft zu führen. Sie sind unglaublich wichtig für uns und wir arbeiten mit kleinen Unternehmen im ganzen Land und über all unsere verschiedenen Kanäle zusammen. Ich habe ein Team, das direkt in die Standorte kleiner Unternehmen geht und mit ihnen zusammenarbeitet, um ihnen nicht nur Dienstleistungen zu verkaufen, sondern ihre Dienstleistungen einzurichten. Und jetzt, da wir mit Sprint zusammengeschlossen sind, haben wir über 7.500 Einzelhandelsstandorte im ganzen Land, und ein großer Teil des täglichen Verkehrs, den wir in unseren Einzelhandelsgeschäften sehen, sind kleine Unternehmen, entweder Eigentümer von kleinen Unternehmen oder Schlüsselentscheidungen -Macher in kleinen Unternehmen. Und so besteht ein Großteil unserer täglichen Arbeit in diesem gesamten Unternehmen darin, kleine Unternehmen zu unterstützen und zu unterstützen.

Small Business Trends: Da die National Small Business Week bevorsteht und Sie T-Mobile gerade die Bedeutung von Small Business erklärt haben, lassen Sie uns über diese Partnerschaft sprechen, die Sie gerade mit Microsoft angekündigt haben.

Mike Katz: Wir sind wirklich begeistert von diesem, denn, wie wir gerade gesagt haben, es war ein hartes Jahr für kleine Unternehmen, und kleine Unternehmen sind oft die Außenseiter. Sie sind abhängig von dem Geschäft und der Branche, in der sie tätig sind. Sie könnten kämpfen, einige der größten Unternehmen der Welt konkurrieren, kämpfen vielleicht nicht, aber konkurrieren mit einigen der größten Unternehmen der Welt, und oft nicht Sie haben keinen Zugriff auf die gleichen Arten von Ressourcen. Viele kleine Unternehmen, mit denen wir zusammenarbeiten, haben keine großen IT-Abteilungen und keinen eigenen Helpdesk, der den dort arbeitenden Menschen bei all ihren unterschiedlichen Technologieanforderungen hilft. Und eines der Dinge, die wir bei kleinen Unternehmen wirklich versucht haben, ist, das, was wir tun, so einfach wie möglich zu halten, denn Geschäftsinhaber jeder Größe, aber insbesondere kleine Unternehmen, haben mehr Dinge, um die sie sich kümmern müssen, als sich darum zu kümmern ihre drahtlose Firma.

Was wir mit Microsoft erreicht haben, ist, dass wir jedem kleinen Unternehmen, das mit uns Geschäfte macht, die Möglichkeit gegeben haben, Zugang zu kostenlosen Microsoft 365-Lizenzen zu erhalten. Kleine Unternehmen können die gesamte Suite von Anwendungen nutzen, die Microsoft 365 in seiner Suite bietet, Excel, PowerPoint, die Arten von Produktivitätstools, auf die sich viele Unternehmen für ihre täglichen Abläufe verlassen, aber auch einige andere großartige Funktionen wie die Cloud Speicher, der die gemeinsame Nutzung von Dokumenten und die Speicherung von Dokumenten ermöglicht. Wir sind wirklich, wirklich aufgeregt. Wir glauben, dass dies etwas sein wird, das kleine Unternehmen als sehr hilfreich für sie empfinden, sowohl in Bezug auf ihre Produktivität als auch auf ihr Kostenmanagement.

Small Business Trends: Was sind die Arten von Bedenken, die sie speziell in Bezug auf den Versuch haben, im Geschäft zu bleiben, mit dem Versuch, mit Kunden in Verbindung zu bleiben, und im Grunde einfach nur versuchen, sich über Wasser zu halten?

Mike Katz: Es gibt einige Dinge, die wir gehört haben, die konsistent waren, und auch das Feedback hat sich im Laufe der Pandemie weiterentwickelt. Ich denke, in den frühen Tagen, Wochen und Monaten der Pandemie war es wirklich … Ich kann es nicht besser ausdrücken, es war eine Triage. Es war, hey schau, unser Betrieb ist geschlossen. Wir haben keine Einnahmen und müssen Wege finden, um die Rechnungen zu bezahlen und unsere Mitarbeiter, wann immer möglich, sicher, geschützt und beschäftigt zu halten. Und das war eines der Dinge, die mich bei einigen der kleinen Unternehmen, mit denen wir zusammengearbeitet haben, einfach umgehauen haben, nämlich, wie viel ihrer Bemühungen, insbesondere zu Beginn der Pandemie, darauf abzielten, wie sie sich konzentrieren konnten Um sicherzustellen, dass sie keine Entlassungen haben, sind viele dieser kleinen Unternehmen familiengeführte Betriebe, ihre Mitarbeiter sind entweder Familienmitglieder oder werden wie Familienmitglieder behandelt, und sie wollten Wege finden, um sicherzustellen, dass sie nicht die Ursache für ein negatives Ergebnis sind Auswirkungen auf die Menschen, die für sie arbeiten.

Ich denke, in den frühen Tagen der Pandemie ging es wirklich darum, wie wir sicherstellen können, dass wir die Dinge priorisieren, die für uns am wichtigsten sind, und die Ausgaben wirklich begrenzen, wo wir können. Wir haben viele Rückmeldungen von Kunden erhalten, ob es Möglichkeiten gibt, ihre Rechnung aufzuschieben? Könnten sie die Menge an Dienstleistungen begrenzen, die sie bei uns kaufen? Vielleicht gab es Kunden, die bei uns uneingeschränkte Dienstleistungen kauften, aber erkannten, dass das Geschäft entweder komplett eingestellt oder für eine Weile verlangsamt werden würde, und wollten die Dienstleistungen entsprechend anpassen, was ihnen dann folglich Geld sparte. Es war eine Menge dieser Art von, ich nenne es, Optimierung oder Umstellung von Dienstleistungen, um ihnen zu helfen, ihre kurzfristigen finanziellen Ziele zu erreichen, aber auch die richtige Größe im Verhältnis zu dem, was in ihrem Geschäft vor sich ging.

Dann denke ich, als die Pandemie zu unserer Normalität wurde, haben wir viel Feedback bekommen, wie können wir in diesem neuen Umfeld erfolgreich agieren? Ich kann Ihnen sagen, es hat wirklich eine riesige Innovationswelle ausgelöst. Und Sie haben gerade Dinge wie die digitale Transformation erwähnt, und wie nehmen Sie ein Restaurant, das komplett aus Backstein und Mörtel besteht und dessen Geschäft darin besteht, Menschen in ein Gebäude zu stopfen und sie dann mit Essen zu stopfen. Wie verlagern Sie Ihr Geschäftsmodell auf eines, das so aussieht, auf eines, das jetzt in diesem Umfeld funktionieren kann, in dem die Menschen sozial distanziert und sicher bleiben müssen? Viele der Gespräche, die wir mit Kunden zu führen begannen, drehten sich um die Frage: Wie können wir Mobilgeräte nutzen, um diese neue Art und Weise, wie unser Unternehmen arbeiten kann, zu erleichtern?

Wir haben einige wirklich tolle Beispiele gesehen. Es gibt ein Restaurant, ich bin in Seattle, ein Restaurant hier in Seattle namens Canlis, das wie ein institutionelles Restaurant in Seattle ist. Seattle ist eine ziemlich entspannte Stadt, du hast die Anfänge der Grunge-Musik und so. Es ist der einzige Ort in Seattle, an dem Sie beim Essen tatsächlich eine Jacke tragen müssen. Es wurde März, April, komplett geschlossen. Und sie durchliefen eine massive Veränderung ihres Geschäftsmodells, um von einem gehobenen Sitzrestaurant mit professionellen Kellnern und Köchen zu einem Restaurant zu werden, in dem sie ihr gesamtes Personal in Lieferfahrer verwandelten und sie alle mit Telefonen und Tablets ausstatteten.

Sie erstellten ein mobiles POS-System, mit dem sie Bestellungen entgegennehmen konnten, aber sie hielten ihr gesamtes Personal beschäftigt, indem sie sie zu Lieferfahrern machten, und machten ihr gesamtes Unternehmen mobil. Es war eine großartige Erfolgsgeschichte, sowohl für sie als auch für die lokale Gemeinschaft, weil sie nicht eine einzige Person entlassen mussten. Sie nahmen sogar den Klavierspieler mit, der im Restaurant spielt, und erstellten im Wesentlichen jede Woche einen Podcast mit ihm, damit die Leute Live-Klaviermusik vom Klavierspieler im Restaurant hören können. Es war einfach unglaublich. Es gibt so viele dieser Geschichten über Innovationen, von Menschen in verzweifelten Zeiten, die diese unglaubliche Transformation durchgemacht haben, um ihre Unternehmen über Wasser zu halten und ihre Mitarbeiter zu beschäftigen.

Small Business Trends: Wo passt 5G hinein und wie kann 5G Ihrer Meinung nach helfen, insbesondere in Situationen, in denen wir uns heute befinden?

Mike Katz: Ja. Es ist eine ziemlich aufregende Zeit in dieser Branche, und natürlich können wir uns auf solche Dinge einlassen, weil wir sie jeden Tag leben, aber wir befinden uns wirklich in der Anfangsphase dessen, was meiner Meinung nach eine der größten technologischen Transformationen sein wird kabellos. Ich denke, das sagt ziemlich viel aus, denn wenn Sie an Wireless vor einem Jahrzehnt denken, als die Branche von, wenn Sie sich erinnern, 3G zu 4G überging, war das eine enorme Transformation. Das war die Ära der Smartphones. Vor 10 Jahren hätten Sie nie daran gedacht, eine Bewerbung hochzuziehen und einen Knopf zu drücken und einen Fremden in einem Auto auftauchen zu lassen. Und denken Sie nur an all die Innovationen und Fähigkeiten und das Vertrauen, das die Menschen jetzt auf ihr Smartphone haben, als Ergebnis der Technologietransformation von 3G-Diensten zu 4G-Diensten, die die Leistungsfähigkeit von Smartphones wirklich entfesselt hat.