Mike Katz di T-Mobile: I tipi di capacità che il 5G promette di presentare possono essere trasformativi

In vista della National Small Business Week, T-Mobile ha lanciato nuovi piani tariffari per le piccole imprese con Microsoft 365 incluso, che consentono ai clienti di accedere alle app di Office, ai servizi cloud, alla gestione dei dispositivi e alla sicurezza avanzata. Per saperne di più sull'offerta e su come T-Mobile sta collaborando con Microsoft per aiutare le PMI ad avere successo in questi tempi senza precedenti, ho recentemente parlato con Mike Katz, vicepresidente esecutivo di T-Mobile for Business.

Oltre a informarci sulle nuove offerte e sulla partnership Microsoft, Mike ha anche condiviso come le piccole imprese stiano utilizzando le tecnologie mobili e cloud, e la propria creatività e innovazione, per trasformare le loro attività in modo da soddisfare le mutevoli esigenze dei loro clienti. Mike condivide anche il modo in cui la tecnologia wireless a banda larga 5G mantiene la promessa di essere un punto di svolta per queste aziende da una varietà di prospettive.

Intervista a Mike Katz di T-Mobile

Di seguito è riportata una trascrizione modificata della nostra conversazione. Per ascoltare l'intervista completa, fai clic sul lettore SoundCloud incorporato.

Tendenze per le piccole imprese: nel suo comunicato stampa in cui annunciava la partnership con Microsoft, T-Mobile ha affermato che questa settimana nazionale per le piccole imprese è stata la più importante in un decennio. Puoi dirci perché ti senti così?

Mike Katz: Sì. È un'ottima domanda. Questo è stato, forse per usare un eufemismo, un anno difficile per tutti noi. Probabilmente e si spera, incrociate le dita, questa è l'unica volta nella nostra vita in cui simultaneamente tutti noi, tutti nel mondo intero, stiamo attraversando la stessa cosa insieme, ed è stato difficile ed è stato stressante, e non c'è un solo uno di noi che non ha avuto alcun impatto sulle nostre vite. Ma se pensi a come questa pandemia ha colpito le piccole imprese, puoi argomentare con forza che sono state colpite in modo sproporzionato, soprattutto se torni alla primavera quando molti di noi in tutto il paese erano in piena chiusura, le piccole imprese raramente possono permettersi di tenere le porte chiuse per un giorno, per non parlare di settimane o mesi.

So che hai visto alcune delle statistiche. Il numero di piccole imprese che non sono riuscite a superare questa pandemia è allarmante. Ho letto cose, fino al 50% dei nostri 25 o 30 milioni di piccole imprese in America non ce la faranno a superare questa pandemia. È stato devastante per le piccole imprese e penso che sia davvero importante, come comunità, che ci uniamo per aiutare le piccole imprese, perché so che sembra un cliché, ma sono davvero la spina dorsale di questo paese.

Tendenze per le piccole imprese: parliamo un po' di cosa significano le piccole imprese per T-Mobile, e poi entreremo in tutte le altre cose interessanti.

Mike Katz: Piccole imprese, sono incredibilmente importanti per noi. Serviamo milioni e milioni di piccole imprese oggi e mobili, perché è diventata una delle tecnologie più importanti nelle piccole imprese. La partnership che abbiamo con le piccole imprese, l'importanza, credo, sia reciproca, perché stiamo fornendo loro la tecnologia che molte piccole imprese stanno usando letteralmente per gestire la loro attività. Sono incredibilmente importanti per noi e lavoriamo con piccole imprese in tutto il paese e attraverso tutti i nostri diversi canali. Ho un team che va direttamente nelle sedi delle piccole imprese e lavora con loro, non solo per vendere loro servizi, ma anche per impostare i loro servizi. E poi ora, che siamo combinati con Sprint, abbiamo oltre 7.500 punti vendita in tutto il paese e una parte enorme del traffico quotidiano che vediamo all'interno dei nostri negozi al dettaglio sono piccole imprese, proprietari di piccole imprese o decisioni chiave -maker all'interno delle piccole imprese. E quindi, gran parte del nostro lavoro quotidiano nell'intera azienda è con e supportando le piccole imprese.

Tendenze per le piccole imprese: poiché si avvicina alla National Small Business Week e hai appena spiegato l'importanza delle piccole imprese a T-Mobile, parliamo di questa partnership che hai appena annunciato con Microsoft.

Mike Katz: Siamo davvero entusiasti di questo perché, come stavamo solo parlando, è stato un anno difficile per le piccole imprese e le piccole imprese spesso sono le sfavorite. Dipendono dall'attività e dal settore in cui operano. Potrebbero combattere, alcune delle più grandi aziende del mondo sono in competizione, forse non stanno combattendo, ma competono con alcune delle più grandi aziende del mondo, e spesso non non avere accesso allo stesso tipo di risorse. Molte piccole imprese con cui lavoriamo non hanno grandi dipartimenti IT e non hanno un proprio help desk che aiuti le persone che ci lavorano con tutte le loro diverse esigenze tecnologiche. E una delle cose che abbiamo davvero cercato di fare con le piccole imprese è mantenere ciò che facciamo il più semplice possibile, perché gli imprenditori di tutte le dimensioni, ma in particolare le piccole imprese, hanno più cose di cui preoccuparsi che occuparsene la loro compagnia wireless.

Quello che abbiamo fatto con Microsoft è che abbiamo consentito a tutte le piccole imprese che fanno affari con noi la possibilità di accedere a licenze Microsoft 365 gratuite. Le piccole imprese possono sfruttare tutta la suite di applicazioni che Microsoft 365 ha all'interno della sua suite, Excel, PowerPoint, i tipi di strumenti di produttività su cui molte aziende fanno affidamento per eseguire le loro operazioni quotidiane, ma anche alcune altre fantastiche funzionalità come il cloud archiviazione che consente la condivisione e l'archiviazione dei documenti. Siamo davvero, davvero eccitati. Pensiamo che questo sarà qualcosa che le piccole imprese ritengono davvero utile per loro, sia nella loro produttività, ma anche nella gestione dei costi.

Tendenze per le piccole imprese: quali sono i tipi di preoccupazioni che hanno in particolare su cosa sta succedendo cercando di rimanere in attività, cercando di rimanere in contatto con i clienti e semplicemente cercando di rimanere a galla, in pratica?

Mike Katz: Ci sono alcune cose che abbiamo sentito che sono state coerenti e anche il feedback si è evoluto nel corso della pandemia. Penso che nei primi giorni, settimane e mesi della pandemia fosse davvero... non ho un modo migliore per dirlo, era il triage. Era, ehi guarda, la nostra operazione è stata chiusa. Non abbiamo entrate in entrata e dobbiamo trovare modi per pagare le bollette e mantenere i nostri dipendenti, quando possibile, al sicuro, protetti e occupati. E questa è stata una delle cose di cui sono rimasto sbalordito, con alcune delle piccole imprese con cui abbiamo lavorato, ovvero quanto dei loro sforzi, in particolare all'inizio della pandemia, riguardassero i modi su cui potevano rimanere concentrati assicurandosi che non avessero licenziamenti, molte di queste piccole imprese sono operazioni a conduzione familiare, i loro dipendenti sono familiari o trattati come familiari e volevano trovare il modo per assicurarsi di non essere la causa di un negativo impatto sulle persone che lavorano per loro.

Penso che nei primi giorni della pandemia si trattasse davvero di come possiamo assicurarci di poter dare la priorità alle cose che sono più critiche per noi e limitare davvero la spesa dove possiamo. Abbiamo ricevuto molti feedback dai clienti in merito, c'erano modi per differire il conto? Potrebbero limitare la quantità di servizi che stavano acquistando da noi? Forse c'erano clienti che stavano acquistando da noi servizi completamente illimitati, ma si sono resi conto che l'attività sarebbe stata chiusa completamente o sarebbe stata rallentata per un po', quindi hanno voluto adeguare i servizi di conseguenza, cosa che di conseguenza ha risparmiato loro denaro. Era molto di questo tipo, lo chiamerò, ottimizzazione o spostamento dei servizi per aiutarli a raggiungere i loro obiettivi finanziari a breve termine, ma anche per la giusta dimensione rispetto a ciò che stava succedendo nella loro attività.

Quindi penso che quando la pandemia è diventata la nostra normalità, abbiamo ricevuto molti feedback in giro, come possiamo operare con successo in questo nuovo ambiente? Posso dirti che ha davvero stimolato un'enorme ondata di innovazione. E stavi solo menzionando cose come la trasformazione digitale e come prendi un ristorante che è completamente in mattoni e malta e la loro attività consiste nel rimpinzare le persone all'interno di un edificio e poi riempirle di cibo. Come fai a spostare il tuo modello di business da uno simile a quello che può funzionare in questo ambiente ora, in cui le persone devono rimanere socialmente distanziate e al sicuro? Molte delle conversazioni che abbiamo iniziato ad avere con i clienti sono state: come possiamo utilizzare i dispositivi mobili per facilitare questo nuovo modo in cui la nostra azienda può operare?

Abbiamo visto degli esempi davvero grandiosi. C'è un ristorante, io sono a Seattle, un ristorante qui a Seattle chiamato Canlis, che è come un ristorante istituzionale a Seattle. Seattle è una città piuttosto rilassata, hai l'inizio della musica grunge e cose del genere. È l'unico posto a Seattle in cui è necessario indossare una giacca quando si cena. È stato chiuso a marzo, aprile, completamente chiuso. E hanno subito un enorme cambiamento nel loro modello di business per passare da un raffinato ristorante al tavolo con camerieri professionisti e chef a uno in cui hanno trasformato l'intero staff in autisti delle consegne e li hanno dotati di telefoni e tablet.

Hanno creato un sistema POS mobile che potevano utilizzare per prendere gli ordini, ma hanno mantenuto l'intero personale impiegato trasformandoli in autisti di consegna e hanno trasformato l'intera attività in mobilità. È stata una grande storia di successo, sia per loro, ma anche per la comunità locale, perché non hanno dovuto licenziare una sola persona. Hanno persino preso il pianista che suona all'interno del ristorante e hanno creato essenzialmente come un podcast con lui ogni settimana, in modo che le persone possano ascoltare la musica dal vivo del pianista del ristorante. È stato semplicemente incredibile. Ci sono così tante di quelle storie di innovazione, di persone che si trovavano in tempi disperati, che hanno attraversato questa incredibile trasformazione per mantenere a galla le loro attività e per mantenere i propri dipendenti occupati.

Tendenze per le piccole imprese: dove si inserisce il 5G e come pensi che il 5G possa aiutare, in particolare in situazioni come quelle in cui ci troviamo oggi?

Mike Katz: Sì. È un periodo piuttosto eccitante in questo settore e, ovviamente, possiamo sbizzarrirci con questo genere di cose, perché lo viviamo ogni giorno, ma siamo davvero nelle fasi iniziali di quella che penso sarà una delle più grandi trasformazioni tecnologiche in senza fili. Penso che questo significhi un bel po', perché se si pensa al wireless dieci anni fa, quando l'industria è passata, se si ricorda, dal 3G al 4G, è stata un'enorme trasformazione. Quella era l'era degli smartphone. 10 anni fa, non avresti mai pensato di aprire un'applicazione e premere un pulsante e avere uno sconosciuto in macchina. E pensi solo a tutta l'innovazione, alle capacità e alla dipendenza che le persone ora hanno sul proprio smartphone come risultato della trasformazione della tecnologia dai servizi 3G ai servizi 4G, che ha davvero liberato la potenza degli smartphone.