T-Mobile 的 Mike Katz：5G 承諾提供的各種功能可能是變革性的

進入全國小型企業周，T-Mobile 推出了包含 Microsoft 365 的小型企業新費率計劃，允許客戶訪問 Office 應用程序、雲服務、設備管理和高級安全性。 要了解有關該產品的更多信息以及 T-Mobile 如何與 Microsoft 合作以幫助 SMB 在這個前所未有的時代取得成功，我最近與 T-Mobile for Business 執行副總裁 Mike Katz 進行了交談。

除了向我們介紹新產品和 Microsoft 合作夥伴關係之外，Mike 還分享了小型企業如何使用移動和雲技術——以及他們自己的創造力和創新——來改變他們的業務以滿足客戶不斷變化的需求。 Mike 還分享了 5G 寬帶無線技術如何從各個角度為這些企業帶來改變遊戲規則的承諾。

採訪 T-Mobile 的 Mike Katz

以下是我們談話的編輯記錄。 要收聽完整的採訪，請單擊嵌入式 SoundCloud 播放器。

小型企業趨勢：在您宣布與 Microsoft 合作的新聞稿中，T-Mobile 表示本次全國小型企業周是十年來最重要的一周。 你能告訴我們你為什麼會有這種感覺嗎？

邁克·卡茨：是的。 這是一個很好的問題。 委婉地說，今年對我們所有人來說都是充滿挑戰的一年。 也許並希望，祈禱，這是我們一生中的一次，同時我們所有人，整個世界的每個人，都一起經歷同樣的事情，這很艱難，壓力很大，而且沒有一次我們中的一個對我們的生活沒有任何影響。 但是，如果您考慮一下這種流行病如何影響小企業，您可以提出強有力的論據，即它們受到了不成比例的影響，特別是如果您回到春天，當時全國許多人都處於完全關閉狀態，小企業很少能可以讓門關上一天，更不用說連續數週或數月了。

我知道你已經看到了一些統計數據。 未能度過這場大流行的小企業數量令人震驚。 我讀過一些東西，在美國 25 或 3000 萬家小企業中，多達 50% 的小企業無法度過這場大流行。 這對小企業來說是毀滅性的，我認為作為社區，我們團結起來幫助小企業真的很重要，因為我知道這聽起來很陳詞濫調，但它們確實是這個國家的支柱。

小型企業趨勢：讓我們談談小型企業對 T-Mobile 的意義，然後我們將討論所有其他很酷的事情。

Mike Katz：小型企業，它們對我們來說非常重要。 我們今天為數以百萬計的小型企業和移動設備提供服務，因為它已成為小型企業中最重要的技術之一。 我認為，我們與小企業的合作夥伴關係的重要性是互惠的，因為我們為他們提供了許多小企業正在使用的技術來經營他們的業務。 它們對我們來說非常重要，我們與全國各地的小企業以及我們所有不同的渠道合作。 我有一個團隊直接進入小企業的所在地並與他們合作，不僅向他們出售服務，而且建立他們的服務。 然後現在，我們與 Sprint 合併，我們在全國擁有 7,500 多個零售點，我們在零售店內看到的很大一部分日常流量是小企業，要么是小企業的所有者，要么是關鍵決策-小企業內部的製造商。 因此，我們整個公司的許多日常工作都是與小企業合作並為他們提供支持。

小型企業趨勢：由於它即將在全國小型企業周上發布，並且您剛剛解釋了小型企業對 T-Mobile 的重要性，讓我們來談談您剛剛宣布的與微軟的合作夥伴關係。

Mike Katz：我們對此感到非常興奮，因為就像我們剛才所說的那樣，對於小企業來說，這是艱難的一年，而小企業往往是失敗者。 他們取決於他們所在的業務和行業。他們可能會打架，世界上一些最大的公司正在競爭，也許不是打架，而是與世界上一些最大的公司競爭，而且通常不會'無法訪問相同種類的資源。 我們與之合作的許多小型企業沒有大型 IT 部門，也沒有自己的幫助台來幫助在那里工作的人們滿足他們所有不同的技術需求。 我們真正嘗試對小企業做的一件事是讓我們所做的事情盡可能簡單，因為各種規模的企業主，尤其是小企業，他們需要擔心的事情比打交道的要多他們的無線公司。

我們對 Microsoft 所做的是，我們使與我們有業務往來的每家小型企業都能夠獲得免費的 Microsoft 365 許可證。 小型企業可以利用 Microsoft 365 套件中的所有應用程序套件、Excel、PowerPoint、許多企業運行日常運營所依賴的各種生產力工具，還可以利用其他一些強大的功能，如雲支持文檔共享和文檔存儲的存儲。 我們真的，真的很興奮。 我們認為這將是小企業覺得對他們真正有幫助的東西，無論是在他們的生產力方面，還是在他們的成本管理方面。

小型企業趨勢：對於試圖繼續經營、試圖與客戶保持聯繫以及試圖維持生計，他們有哪些具體的擔憂？

Mike Katz：我們聽到的一些事情是一致的，而且反饋也在大流行的過程中發生了變化。 我認為在大流行的最初幾天、幾周和幾個月裡，真的是……我沒有更好的說法，這是分流。 是的，嘿看，我們的操作被關閉了。 我們沒有收入，我們需要想辦法支付賬單，並儘可能讓我們的員工保持安全、有保障和就業。 這是我剛剛對與我們合作的一些小企業感到震驚的事情之一，這就是他們的努力，特別是在大流行初期，是關於如何讓自己專注於確保他們沒有裁員，這些小企業中有許多是家族企業，他們的員工要么是家人，要么像家人一樣對待，他們想找到方法來確保他們不會造成負面影響影響為他們工作的人。

我認為在大流行的早期，這真的是關於我們如何確保我們能夠優先考慮對我們來說最關鍵的事情，並真正限制我們所能做的事情。 我們從客戶那裡得到了很多反饋，有沒有辦法推遲他們的賬單？ 他們能否限制從我們這裡購買的服務數量？ 也許有客戶從我們這裡購買完全無限的服務，但他們意識到業務將完全關閉或放緩一段時間，因此他們想相應地調整服務，從而為他們節省了資金。 有很多這樣的，我會稱之為優化或圍繞服務轉移，以幫助他們實現短期財務目標，但也要根據他們的業務情況調整合適的規模。

然後我想隨著大流行成為我們的常態，我們得到了很多反饋，我們如何在這個新環境中成功運作？ 我可以告訴你，它確實激發了巨大的創新浪潮。 你剛剛提到了數字化轉型之類的事情，你如何看待一家完全是實體店的餐廳，他們的業務是將人們塞進建築物內，然後給他們塞滿食物。 您如何將您的商業模式轉變為一種看起來像現在這樣的商業模式，這種模式現在可以在這種環境中運作，人們必須保持社交距離和安全？ 我們開始與客戶進行的很多對話是，我們如何使用移動設備來促進我們的業務運營的這種新方式？

我們看到了一些非常棒的例子。 有一家餐廳，我在西雅圖，西雅圖這裡有一家叫Canlis的餐廳，就像西雅圖的一家機構餐廳。 西雅圖是一個悠閒的城市，你有垃圾音樂之類的開始。 這是西雅圖唯一一個用餐時需要穿夾克的地方。 3 月、4 月關閉，完全關閉。 他們的商業模式發生了巨大轉變，從一家擁有專業服務員和廚師的高級餐廳轉變為他們將所有服務員轉變為送貨司機，並為所有人配備了手機和平板電腦。

他們創建了一個可用於接單的移動 POS 系統，但他們通過將服務員轉變為送貨司機並將整個業務移動化，從而保留了整個服務員的工作。 這對他們和當地社區來說都是一個巨大的成功故事，因為他們不必解僱一個人。 他們甚至帶走了在餐廳裡彈奏的鋼琴演奏者，他們基本上每週都和他一起製作播客，這樣人們就可以在餐廳聆聽鋼琴演奏者的現場鋼琴音樂。 簡直太不可思議了。 有很多關於創新的故事，關於那些處於絕望時期的人們，他們經歷了這種令人難以置信的轉變，以保持他們的業務運轉並讓他們的員工保持就業。

小型企業趨勢：5G 適合哪些領域？您認為 5G 有何幫助，尤其是在我們今天所處的情況下？

邁克·卡茨：是的。 這是這個行業非常激動人心的時刻，很明顯，我們可以對這類東西進行探索，因為我們每天都在生活，但我們確實處於我認為將是最大的技術轉型之一的開始階段無線的。 我認為這說明了很多，因為如果你想想十年前的無線，如果你還記得，當行業從 3G 到 4G 時，那是一個巨大的轉變。 那是智能手機的時代。 10 年前，您永遠不會想到打開應用程序並按下按鈕並讓陌生人出現在車上。 你只要想想人們現在對智能手機的所有創新、能力和依賴，這是從 3G 服務到 4G 服務的技術轉型的結果，這真正釋放了智能手機的力量。