Mike Katz da T-Mobile: Os tipos de recursos que o 5G promete apresentar podem ser transformacionais

A caminho da National Small Business Week, a T-Mobile lançou novos planos de tarifas para pequenas empresas com o Microsoft 365 incluído, permitindo que os clientes acessem aplicativos do Office, serviços em nuvem, gerenciamento de dispositivos e segurança avançada. Para saber mais sobre a oferta e como a T-Mobile está trabalhando com a Microsoft para ajudar as pequenas e médias empresas a terem sucesso nesses tempos sem precedentes, conversei recentemente com Mike Katz, vice-presidente executivo da T-Mobile for Business.

Além de nos informar sobre as novas ofertas e a parceria com a Microsoft, Mike também compartilhou como as pequenas empresas estão usando tecnologias móveis e de nuvem – e sua própria criatividade e inovação – para transformar seus negócios para atender às necessidades em constante mudança de seus clientes. Mike também compartilha como a tecnologia sem fio de banda larga 5G promete ser um divisor de águas para esses negócios de várias perspectivas.

Entrevista com Mike Katz da T-Mobile

Abaixo está uma transcrição editada da nossa conversa. Para ouvir a entrevista completa, clique no player incorporado do SoundCloud.

Tendências para Pequenas Empresas: Em seu comunicado de imprensa anunciando a parceria com a Microsoft, a T-Mobile disse que esta Semana Nacional de Pequenas Empresas foi a mais importante em uma década. Você pode nos dizer por que se sente assim?

Mike Katz: Sim. É uma ótima pergunta. Este foi, talvez para dizer o mínimo, um ano desafiador para todos nós. Provavelmente e espero, cruze os dedos, esta é a única vez em nossas vidas em que simultaneamente todos nós, todos no mundo inteiro, estamos passando pela mesma coisa juntos, e tem sido difícil e estressante, e não há um único um de nós que não teve algum impacto em nossas vidas. Mas se você pensar em como essa pandemia afetou as pequenas empresas, você pode argumentar fortemente que elas foram desproporcionalmente impactadas, especialmente se você voltar à primavera quando muitos de nós em todo o país estavam em paralisações completas, as pequenas empresas raramente conseguem. dar ao luxo de manter as portas fechadas por um dia, muito menos semanas ou meses a fio.

Eu sei que você viu algumas das estatísticas. O número de pequenas empresas que não conseguiram passar por essa pandemia é alarmante. Eu li coisas, até 50% de nossas 25 ou 30 milhões de pequenas empresas nos Estados Unidos não vão sobreviver a essa pandemia. Tem sido devastador para as pequenas empresas, e acho muito importante, como comunidades, nos unirmos para ajudar as pequenas empresas, porque sei que parece clichê, mas elas realmente são a espinha dorsal deste país.

Tendências para pequenas empresas: vamos falar um pouco sobre o que as pequenas empresas significam para a T-Mobile e, em seguida, entraremos em todas as outras coisas legais.

Mike Katz: Pequenas empresas, elas são incrivelmente importantes para nós. Atendemos milhões e milhões de pequenas empresas hoje, e móveis, porque se tornou uma das tecnologias mais importantes nas pequenas empresas. A parceria que temos com as pequenas empresas, a importância, eu acho, é recíproca, porque estamos fornecendo a eles a tecnologia que muitas pequenas empresas estão usando literalmente para administrar seus negócios. Eles são incrivelmente importantes para nós e trabalhamos com pequenas empresas em todo o país e em todos os nossos diferentes canais. Eu tenho uma equipe que vai diretamente aos locais das pequenas empresas e trabalha com elas, não apenas para vender serviços, mas para configurar seus serviços. E agora, que estamos combinados com a Sprint, temos mais de 7.500 locais de varejo em todo o país, e uma grande parte do tráfego diário que vemos dentro de nossas lojas de varejo são pequenas empresas, sejam donos de pequenas empresas ou de decisões importantes -makers dentro das pequenas empresas. E assim, muito do nosso trabalho diário em toda a empresa é com e apoiando pequenas empresas.

Small Business Trends: Já que está chegando na National Small Business Week, e você acabou de explicar a importância das pequenas empresas para a T-Mobile, vamos falar sobre essa parceria que você acabou de anunciar com a Microsoft.

Mike Katz: Estamos muito empolgados com isso porque, como estávamos falando, foi um ano difícil para as pequenas empresas, e as pequenas empresas muitas vezes são o azarão. Eles dependem do negócio e do setor em que atuam. Eles podem estar lutando, algumas das maiores empresas do mundo estão competindo, talvez não lutando, mas competindo com algumas das maiores empresas do mundo, e muitas vezes não não têm acesso aos mesmos tipos de recursos. Muitas pequenas empresas com as quais trabalhamos não têm grandes departamentos de TI e não têm seu próprio suporte técnico que ajuda as pessoas que trabalham lá com todas as suas diferentes necessidades de tecnologia. E uma das coisas que realmente tentamos fazer com as pequenas empresas é manter o que fazemos o mais simples possível, porque os empresários de todos os tamanhos, mas principalmente as pequenas empresas, têm mais coisas com que se preocupar do que lidar com sua empresa sem fio.

O que fizemos com a Microsoft foi permitir que todas as pequenas empresas que fazem negócios conosco tenham acesso a licenças gratuitas do Microsoft 365. Pequenas empresas podem aproveitar todo o conjunto de aplicativos que o Microsoft 365 possui em seu conjunto, Excel, PowerPoint, os tipos de ferramentas de produtividade que muitas empresas confiam para executar suas operações diárias, mas também alguns outros recursos excelentes, como nuvem armazenamento que permite o compartilhamento de documentos e armazenamento de documentos. Estamos muito, muito animados. Achamos que isso será algo que as pequenas empresas sentirão ser realmente útil para elas, tanto em sua produtividade, mas também em seu gerenciamento de custos.

Tendências para Pequenas Empresas: Quais são os tipos de preocupações que eles têm especificamente sobre o que está acontecendo com a tentativa de permanecer no negócio, com a tentativa de permanecer conectado com os clientes e apenas tentando se manter à tona, basicamente?

Mike Katz: Ouvimos algumas coisas que foram consistentes, e o feedback também evoluiu ao longo da pandemia. Acho que nos primeiros dias, semanas e meses da pandemia, era mesmo… não tenho melhor forma de dizer, era a triagem. Foi, ei, nossa operação está encerrada. Não temos receita e precisamos descobrir maneiras de pagar as contas e manter nossos funcionários, sempre que possível, seguros, protegidos e empregados. E essa foi uma das coisas que me deixou impressionado, com algumas das pequenas empresas com as quais trabalhamos, que era o quanto de seus esforços, principalmente no início da pandemia, eram sobre maneiras de manter o foco certificando-se de que não teriam demitidos, muitas dessas pequenas empresas são operações familiares, seus funcionários são familiares ou são tratados como família, e eles queriam encontrar maneiras de garantir que não fossem a causa de um impacto negativo impacto para as pessoas que trabalham para eles.

Acho que nos primeiros dias da pandemia, era realmente sobre como podemos garantir que podemos priorizar as coisas que são mais críticas para nós e realmente limitar os gastos onde podemos. Recebemos muitos comentários dos clientes sobre: ​​havia maneiras de adiar sua fatura? Eles poderiam limitar a quantidade de serviços que estavam comprando de nós? Talvez houvesse clientes que estivessem comprando serviços totalmente ilimitados de nós, mas eles reconheceram que os negócios seriam completamente fechados ou desacelerados por um tempo, então eles queriam ajustar os serviços de acordo, o que consequentemente economizava dinheiro. Era muito desse tipo de otimização ou mudança de serviços para ajudá-los a atingir seus objetivos financeiros de curto prazo, mas também ao tamanho certo em relação ao que estava acontecendo em seus negócios.

Então acho que quando a pandemia se tornou normal, recebemos muitos comentários, como podemos operar com sucesso nesse novo ambiente? Posso dizer que isso realmente estimulou uma enorme onda de inovação. E você estava apenas mencionando coisas como transformação digital, e como você pega um restaurante que é completamente tijolo e argamassa e seu negócio é encher as pessoas dentro de um prédio e depois enchê-las com comida. Como você muda seu modelo de negócios para um que se pareça com esse para um que possa funcionar neste ambiente agora, onde as pessoas precisam permanecer socialmente distanciadas e seguras? Muitas das conversas que começamos a ter com os clientes eram: como podemos usar o celular para facilitar essa nova maneira de operar nosso negócio?

Vimos alguns exemplos realmente ótimos. Há um restaurante, estou em Seattle, um restaurante aqui em Seattle chamado Canlis, que é como um restaurante institucional em Seattle. Seattle é uma cidade meio descontraída, você tem o início da música grunge e outras coisas. É o único lugar em Seattle onde você realmente é obrigado a usar uma jaqueta ao jantar. Foi fechado em março, abril, completamente fechado. E eles passaram por uma grande mudança em seu modelo de negócios para passar de um restaurante requintado com garçons e chefs profissionais para um onde eles transformaram todos os garçons em motoristas de entrega e equiparam todos eles com telefones e tablets.

Eles criaram um sistema de PDV móvel que poderiam usar para receber pedidos, mas mantiveram toda a equipe de garçons empregada, transformando-os em motoristas de entrega e transformando todo o negócio em dispositivos móveis. Tem sido uma história de grande sucesso, tanto para eles, mas também para a comunidade local, porque eles não tiveram que demitir uma única pessoa. Eles até levaram o pianista que toca dentro do restaurante e criaram essencialmente como um podcast com ele toda semana, para que as pessoas possam ouvir uma música de piano ao vivo do pianista do restaurante. Tem sido incrível. Existem muitas dessas histórias de inovação, de pessoas que estavam em tempos de desespero, que passaram por essa incrível transformação para manter seus negócios à tona e manter seus funcionários empregados.

Tendências para pequenas empresas: onde o 5G se encaixa e como você acha que o 5G pode ajudar, principalmente em situações como a que estamos vivendo hoje?

Mike Katz: Sim. É um momento muito empolgante nesta indústria e, obviamente, podemos nos interessar por esse tipo de coisa, porque vivemos isso todos os dias, mas realmente estamos nos estágios iniciais do que acho que será uma das maiores transformações tecnológicas do sem fio. Acho que isso é dizer muito, porque se você pensar em wireless uma década atrás, quando a indústria passou de 3G para 4G, foi uma grande transformação. Essa foi a era dos smartphones. 10 anos atrás, você nunca teria pensado em abrir um aplicativo e apertar um botão e ter um estranho aparecendo em um carro. E você só pensa em toda a inovação, recursos e confiança que as pessoas agora têm em seus smartphones como resultado da transformação da tecnologia de serviços 3G em serviços 4G, que realmente liberou o poder dos smartphones.